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文檔簡介

2025年客戶服務服務協議書甲方（服務提供方）：____有限公司乙方（服務需求方）：____有限公司鑒于甲方具備為客戶提供優質服務的能力，乙方需要甲方提供相應的客戶服務，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，達成如下協議：一、服務內容1.1甲方為乙方提供以下客戶服務：（1）電話咨詢：甲方提供____條電話熱線，為乙方客戶解答各類疑問。（2）在線客服：甲方提供____名在線客服人員，為乙方客戶解答各類疑問。（3）郵件回復：甲方承諾在____小時內回復乙方客戶的郵件咨詢。（4）客戶滿意度調查：甲方定期進行客戶滿意度調查，及時了解客戶需求，改進服務質量。二、服務標準2.1甲方應保證以下服務標準：（1）電話接通率：甲方承諾電話接通率不低于____%。（2）在線客服響應時間：甲方承諾在線客服響應時間不超過____秒。（3）郵件回復準確率：甲方承諾郵件回復準確率不低于____%。（4）客戶滿意度：甲方承諾客戶滿意度不低于____%。三、服務期限3.1本協議服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。四、費用及支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服務費用：（1）預付款：乙方在本協議生效后____日內，向甲方支付____元作為預付款。（2）按月支付：乙方每月支付甲方服務費用____元，支付時間為每月____日前。五、保密條款5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。六、違約責任6.1雙方應嚴格按照本協議約定履行各自義務，如一方違約，應承擔以下責任：（1）違約方應立即糾正違約行為，采取補救措施，減輕損失。（2）違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。（3）如因違約造成對方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。8.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至服務期限屆滿之日終止。8.3本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

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