導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)15篇

在當(dāng)今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，

崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求

的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下

是店鋪為大家整理的導(dǎo)購員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)1

1.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進(jìn)店

的顧客主動點(diǎn)頭示意，禮貌用語

2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和

調(diào)換，設(shè)備安全檢查

3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償，導(dǎo)購

店長

4、6承擔(dān)責(zé)任

4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排

5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作

6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長

7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素

質(zhì)

8.意向顧客的跟蹤服務(wù)

9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理

的就自行處理，不能的就與維修技師同去

10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)

顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛

11.訂單要工整無誤的‘填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交

貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個(gè)月未付貨的訂單

（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導(dǎo)購100元滯

留費(fèi)

12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨

日期，并加以備注

13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)型號且沒有質(zhì)量問

題的方可送貨

14.投訴質(zhì)量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，

然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)

15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事

項(xiàng)，須及時(shí)匯報(bào)請示店長或總經(jīng)理

16.訂金不得少于20%,如顧客當(dāng)時(shí)不夠,必須告知顧客回來補(bǔ)交,

方可報(bào)貨，特殊情況除外

17.所有贈品登記入庫，出庫時(shí)，須填寫〃贈品登記表〃

18.團(tuán)結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉

動；無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重

要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論彳丑可事情

導(dǎo)購員崗位職責(zé)2

1、維護(hù)與各大美容機(jī)構(gòu)的'良好合作關(guān)系，了解各門店顧客的消

費(fèi)需求；

2、為美容機(jī)構(gòu)員工提供必要的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高銷售技巧；

3、傳達(dá)公司銷售政策，帶夫最新最前沿的款式和銷售話術(shù)、技巧；

4、協(xié)助合作美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)、配送、更換、維護(hù)等；

5、完成賬款回收，進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)3

1.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計(jì)

劃。

2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動及促銷商品。

3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會

員宣導(dǎo)會員優(yōu)惠活動。

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。

5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點(diǎn)，做到庫存、實(shí)貨無

差異。

6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真

做好衛(wèi)生清掃工作。

8.B妞旺員工下班前要管好電源及電器開關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門。

9.認(rèn)真填寫銷售日報(bào)表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報(bào)表。

10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、

方便攜帶。

11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認(rèn)真開具收銀小票，

做到賬目清晰無差異。

12.負(fù)責(zé)商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿

輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

營業(yè)紀(jì)律：

1.上班時(shí)間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時(shí)電話要調(diào)至

震動或靜音。（1分）

2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）

3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的.站姿。（1）

4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）

5.營業(yè)時(shí)間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應(yīng)向店長說明情況

及外出時(shí)間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）

6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。（開除）

7.上班時(shí)間禁止吸煙。（開除）

以上懲罰辦法累計(jì)扣滿三分罰款50元。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)4

1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公

司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定應(yīng)

定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、導(dǎo)購人員應(yīng)注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證

服裝干凈整潔，不允許在商場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。

3、上班時(shí)間不準(zhǔn)接待來訪朋友或在賣場為私事長談。

4、導(dǎo)購員上班期間不得缺崗。

5、導(dǎo)購人員應(yīng)以公司利益為重，服從工作安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力

開拓，互助協(xié)作，嚴(yán)禁搶拉顧客。

6、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。

7、用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。

8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待

顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當(dāng)?shù)木駬瘛?/p>

9、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的

購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

10、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品

牌知名度。

11,用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。

12、與顧客洽談購買時(shí)，不允許與顧客爭吵，強(qiáng)買強(qiáng)賣，發(fā)生爭

執(zhí)無法解決時(shí)，報(bào)部門經(jīng)理解決。

13、顧客在選擇時(shí)，應(yīng)積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱

情誠懇，介紹內(nèi)容要實(shí)事求是,對于顧客的提問要耐心解答。

14、為每一位頑客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

15、當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)解決,

不得拖延。

16、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的‘意見，建議

和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

17、收集競爭對手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場等方面信息，并將其反饋

給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。

18、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

19、接聽電話應(yīng)使用，并做好記錄及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。

20、隨時(shí)維護(hù)展示形象，確保展廳形象良好。

21、認(rèn)真填寫銷售合同及顧客檔案。

22、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

23、店面導(dǎo)購員要有團(tuán)隊(duì)精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。

24、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司

事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

25、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間貨品完好無

缺。

26、遵守公司的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營策略，

出色完成上級交予的各項(xiàng)工作。

27、無論多么忙碌都應(yīng)以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶

更重要。

28、星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假，應(yīng)服從公司

統(tǒng)一安排。

29、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

30、所有員工應(yīng)保守公司商業(yè)機(jī)密不得外泄。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)5

1、在專賣店促銷公司文胸等產(chǎn)品；

2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷售，做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目

核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

3、完成商品的上架陳列擺放、補(bǔ)貨、等日常營業(yè)工作；

4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解，和產(chǎn)品試穿等工作；

5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的‘衛(wèi)生清潔工作。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)6

崗位名稱：店長

直接上級：經(jīng)理（或老板）

直接下屬：導(dǎo)購員

崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

一、指定并分解專賣店月銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

二、主持專賣店德望例會，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。

三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布

置等方面的展廳形象維護(hù)工作。

四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

五、監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處

理。

六、總結(jié)木店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

七、掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。

八、及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

九、每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。

十、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)

整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。

十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、

并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的'情況。

十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情

況。

十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處

理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門。

十四、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)7

1、具備快速的學(xué)習(xí)能力；

2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交

際技巧，具有親和力；

3、能力體現(xiàn)：口齒清晰，善于表達(dá)，有良好的人際交往溝通能力，

勤奮刻苦，良好的抗壓能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有強(qiáng)烈的‘上進(jìn)心；

4、保持與客戶溝通聯(lián)系，為客戶提供最好的服務(wù)等

導(dǎo)購員崗位職責(zé)8

1、接待顧客的咨詢，了解顧客需要并速成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對工作，按規(guī)定完成各

項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

工完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日

常營業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級主管交辦的'其他任務(wù)等。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)9

1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的'各項(xiàng)工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)。

4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素

質(zhì)。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)10

導(dǎo)購員佛山市艾之吉家居建材有限公司佛山市艾之吉家居建材有

限公司店面導(dǎo)購（崗位職責(zé)）

按照公司要求，對進(jìn)店客人進(jìn)行接待。

對進(jìn)店客人進(jìn)行產(chǎn)品介紹、賣點(diǎn)講解、報(bào)價(jià)核算。

對店面及產(chǎn)品進(jìn)行日常清潔、擺放。

按照公司要求定期參加公司組織的‘相關(guān)培訓(xùn)工作。

任職要求：

18-30周歲，男女不限，學(xué)歷不限；

語言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力良好；

無銷售工作經(jīng)驗(yàn)亦可。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)11

把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不

只是把商品賣出夫這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此

站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面：

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智

的選擇，因此導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫

助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的'選擇。

為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商

品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益

并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己，

導(dǎo)購員在了解顧客心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲

得最大的利益，導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能

否賣點(diǎn)合適的商品，很大程度上取決與導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)

(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益

(5)回答顧客對商品提出的疑問

(6)說明顧客下決心購買此商品

(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目

(8)讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇

作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想

著顧客的利益，而不是單純地推銷商品，不要〃為賣出商品而銷售〃，

而要“為顧客而銷售"。

導(dǎo)購員同位職責(zé)12

1、營業(yè)員的崗位職責(zé)

(1)向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

(2)嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

(3)熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售

業(yè)績；

(4)主動配合店長做好專柜P牛清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

(5)認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長反映；

(6)隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反

映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

(7)在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，

充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。

(8)通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象,提高

品牌知名度。

(9)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷

用品的擺放整齊、清潔、有序。

(10)、時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，

積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

(11).利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客

購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）,收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善

的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

（13）.收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并向主

管匯報(bào)。

（14）.完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，

并向主管匯報(bào)。

（15）.完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各

項(xiàng)零售政策

2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要

保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消售者一種比較滿意的購物氛圍，同時(shí)

對銷售工作起到很大的促動作用。

a）優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c）要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

d）具備一種長期努力工作的‘恒心；

e）對待企'll，、對待顧客要有爰心；

f）在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g）具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h）具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

i）正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司開緣的重要性。

3、營業(yè)員的儀容儀表

a）頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

b）短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，

c）手指只可涂透明指甲油；

d）上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

e）制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

f）穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g）首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業(yè)員的工作細(xì)則

a）開單

快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；

核對收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

b）交接

在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品

數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

c）進(jìn)貨補(bǔ)貨

應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

d）收貨退貨

根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙

人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

e）折扣促銷

必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠"丑可人無權(quán)私下打折扣；

不得私分促銷贈品；

所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；

在公司舉辦的促銷活動時(shí)，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方

式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

f）顧客投訴

處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量

滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

a）顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的

顧客打招呼問好。b）營業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，

身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c）對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示

上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

d）善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧

客感到稱心、放心。e）熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏

色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客

提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

f）熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。

g）整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，

同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無誤。

h）如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客

的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌

及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。

i）如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然

后報(bào)告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j）為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太

久。

k）顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。

I）當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說

〃請慢走〃、〃歡迎再次光臨〃等禮貌用語。

m）不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)13

1、其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；

2、每天負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面保持整潔衛(wèi)生；

3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

4、每天早晨負(fù)責(zé)對已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換;

5、負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購工作，做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓

至如歸的感覺；

6、在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹給店長；

7、在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在讓價(jià)不下時(shí)可報(bào)告店長處理；

8、負(fù)責(zé)給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)樣板有無短缺并通知倉庫；

10、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并通知店長，以補(bǔ)齊

所缺資料；

11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購工

作；

12、完成店長交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

導(dǎo)購員工作事項(xiàng)：

（-）儀容規(guī)范

1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當(dāng)化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；

4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，

應(yīng)及時(shí)調(diào)整；

7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將

不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項(xiàng)

L頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時(shí)，上班

時(shí)要綁起來。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

3、指甲不可過長，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持潔白。

5、上班時(shí)一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時(shí)可穿著短襪，春夏季

穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。

（三）導(dǎo)購員負(fù)責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生

1、專賣店必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）

不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、

店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到

任何地方均明亮無灰塵。

4、每天的盤點(diǎn)時(shí)間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間，盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)

對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應(yīng)適量噴射空氣

清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛(wèi)生工具,應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的‘地方，并做

好工具的清潔。

（四）負(fù)責(zé)管理專賣店展示

1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上;

2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展

示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；

3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%,要

明碼標(biāo)價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標(biāo)簽；

4、各項(xiàng)展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年

不動的情況發(fā)生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的

產(chǎn)品；

6、店長負(fù)責(zé)組織樣品的更換及展示工作。

（五）負(fù)責(zé)管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，新到樣板盡量當(dāng)天上架，上

柜；

2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀，標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)

一、規(guī)范；

3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺錯(cuò)開搭配擺

放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過店長同意；

5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競爭對手的手中；

6、嚴(yán)禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展示的樣品；

7、樣品的更換應(yīng)成套，避免出現(xiàn)色差和尺差；

8、每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損,

應(yīng)通知倉庫開單補(bǔ)樣。

（六）負(fù)責(zé)宣傳工具管理

1、展示架：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問題應(yīng)及

時(shí)修理、調(diào)整。

2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用，不能浪費(fèi)，如有短缺，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給。

3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，注意保持清潔衛(wèi)

生，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。

4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但

視覺效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。

5、橫幅應(yīng)在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應(yīng)及時(shí)更換。

6、燈箱片、X架應(yīng)保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

7、圖冊、單張、折頁應(yīng)有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能

浪費(fèi)，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應(yīng)及時(shí)更換或

補(bǔ)充。

（七）導(dǎo)購的禮儀接待規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應(yīng)

禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上，有文字的物件，應(yīng)把文字順對顧

客，方便其閱讀。

5、工作時(shí)間不得閑聊，不準(zhǔn)講粗話、臟話，禁止看報(bào)、睡覺、吃

零食、聽耳機(jī)、辦私事。

6、對顧客的要求要迅速答復(fù)，自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級匯

報(bào)，不自作主張。

7、設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)，不準(zhǔn)與客人

爭吵。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)14

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)是對服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)介紹，意在協(xié)助

服裝導(dǎo)購員根據(jù)服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)的要求很好地開展工作。同時(shí)，

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)有利于服裝導(dǎo)購員對自身工作的定位。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳

貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：做好貨場、貨品的.陳列以及安全維護(hù)工

作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造

舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求

的商品。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)四：利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與

氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)五：收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建

議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)六：收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動

等信息，并向主管匯報(bào)。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)七：完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)

表等工作，并向主管匯報(bào)。

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)八：完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定

實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)15

一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；

1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持

良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)

度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；

2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指

甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)

-）,劉海不能遮住眼睛"義表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件;

戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機(jī)一律放調(diào)震動或靜音

放倉庫；

3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝，保持工作

服裝平整干凈，上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣場化妝、

4、每日檢查模特、陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面

及倉庫是否整齊清潔，店內(nèi)及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無

堆放雜物；養(yǎng)成顧客走后隨手整理貨架的習(xí)慣，保持陳列貨品干凈整

齊；

5、積極維護(hù)店內(nèi)貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當(dāng)?shù)?/p>

調(diào)整。

6、掛燙、燙板、熨斗用完之后及時(shí)的放進(jìn)倉庫；

二、勞動紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識；

1、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請假與調(diào)班須提前向店長申請；

2、在賣場不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗

位，嚴(yán)禁不文明用語、嚴(yán)禁在倉庫睡覺；上班就餐時(shí)間為30分鐘；

3、在賣場不準(zhǔn)依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準(zhǔn)坐在賣場，不準(zhǔn)

在賣場按聽手機(jī)、私人電話及會客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在賣

場；

4、不準(zhǔn)在賣場看雜志（包括公司內(nèi)刊），不因上貨、退貨影響接

待客人；

5、不能與顧客發(fā)牛爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉

色看；

6、多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；嚴(yán)禁在賣場掏耳朵、挖鼻

孔、剔牙等不雅行為；

7、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心；

8、必須服從店長安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每

一單銷售過程，積極配