PAGEPAGE12025年加油站操作員（技師）職業技能鑒定理論考試題庫（含答案）一、單選題1.加油站確定要停業后,加油站人員在站級數據交換狀態監控中確認當日()(包含EPS卡日結)數據已上傳。A、班結B、日結C、充值D、業務答案：B2.商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發生的單位商流費用,主要用于評價加油站()控制情況。A、整體費用B、單日費用C、管理費用D、非油成本答案：A3.從整體上看,SWOT可以分為()部分。A、2B、4C、8D、6答案：A4.聯名卡卡片設計包括卡片外觀設計和()設計。A、卡片應用B、卡片形狀C、卡片圖案D、卡片尺寸答案：A5.油品的蒸發速度與()沒有直接關系。A、油品的組成B、液面壓力C、液面面積D、體積答案：D6.下列選項用于判斷現場服務效率的是()。A、單車加油量B、流程標準(平均)時間比C、油品標準服務能力D、油品銷售高峰期答案：B7.加油站油罐車運輸損耗可與()一并統計申報。A、零售損耗B、定額損耗C、保管損耗D、輸轉損耗答案：A8.站級系統班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是()。A、BOS防火墻開啟B、FUEL防火墻被開啟C、POS防火墻開啟D、POS與BOS連接異常答案：B9.近幾年發展較快的一種新型不動火帶壓堵漏技術是(),使用這種方法應該首先用專門制作的套管夾具套于管道的滲漏部位。A、焊接法B、環氧樹脂補漏C、密封劑堵漏D、管卡堵漏答案：A10.加油站擬報廢的設備應由()對設備報廢情況進行評估、檢定和審查。A、加油站B、加油站經理C、加油站設備管理人員D、加油站上級公司答案：D11.下列選項中()為開展加油站診斷、實施優化、精準營銷及改造提供參考。A、加油站外觀條件B、潛在銷量C、進站率D、商圈類型答案：D12.純槍升油價格到位率是指()的幅度,主要用于評價加油站效益控制能力。A、加油站優惠B、加油損耗C、油品價格變動D、加油站純槍折扣讓利答案：D13.某企業銷售量(額)在整個行業中所占比重稱為()。A、總體市場份額B、目標市場份額C、相對市場份額D、絕對市場份額答案：A14.加油站設備實行()管理原則。A、“兩定”B、“三定”C、“四定”D、“五定”答案：B15.地區公司審核崗在加油卡系統“系統管理—業務規則設置—客戶合同規則審核”中予以“批準”或“拒絕”。批準后,如設置生效日期為批準日期當天或早于該日,則批準時立即生效;如設置生效日期晚于批準日期,則自生效日期()起生效。生效后售卡充值網點立即可以使用。A、0時B、12時C、16時D、24時答案：A16.加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是()A、銷售收入-成本-流轉稅B、銷售收入-成本-費用C、銷售收入-成本-費用-所得稅D、銷售收入-成本-費用-流轉稅答案：D17.管線沖洗時,空氣吹掃壓力不得超過設備和管線系統的設計壓力,空氣流速不得小于()。A、5m/sB、10m/sC、15m/sD、20m/s答案：D18.柴油發電機組通常是將柴油機和發電機用()直接連在一起,共同安裝在鋼制底盤上,組成發電機組。A、連桿B、曲軸C、聯軸器D、活塞銷答案：C19.非油消費階段的優化措施中,品類陳列效率(),表明該商品浪費了陳列空間資源,可以適當減少陳列面積(數量),并安排在便利店非黃金位置陳列。A、小于1B、大于1C、大于等于1D、等于1答案：A20.非油消費階段計算分時段油非轉化率,其中時段范圍是()。A、1~12B、1~24C、1~6D、6~12答案：B21.培訓教師應提前到達培訓教室,為學員創建()的學習環境,如將燈開得亮一些,調節好教室溫度,將椅子排成直線,確保資料擺放整齊并計劃出足夠的休息時間等。A、舒適B、安全C、安靜D、輕松答案：A22.硫含量是汽油檢測中與()和環保有關的重要指標。A、污染B、腐爛C、腐蝕D、變質答案：C23.加油站員工保養維修設備的過程中須做好()。A、記錄B、安全防護C、調整D、管理答案：B24.采用公路方式運送汽油,運輸距離在50km以內,汽油的定額運輸損耗率是()。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.05%答案：A25.潛油泵加油機的安裝必須配備()。A、安全閥B、單向閥C、雙向閥D、電磁閥答案：A26.差異化服務策略的特點中,()指這種差異很難被競爭對手所模仿。A、溝通性B、獨占性C、可支付性D、重要性答案：B27.灌桶作業過程中油品的揮發損耗稱為()。A、零售損耗B、運輸損耗C、定額損耗D、灌桶損耗答案：D28.加油站出現促銷品斷檔,應向上級公司申請()的替代促銷品,做好促銷登記。A、同品質B、同價值C、同類型D、合理答案：B29.對潛在客戶從客戶吸引力和開發可能性兩個方面進行分析,可將潛在客戶分為A類、B類、C類和D類,其中()是潛在客戶開發的主攻目標。A、B類B、A類C、D類D、C類答案：B30.學員參加培訓時會有一些壓力,因此可以考慮為學員創建安全的學習環境,如盡早做好準備,在教室門口迎接學員,分享培訓目標,()等。A、記住學員的名字B、讓學員簽到C、進行安全提示D、向學員問好答案：A31.如果雙層防滲漏油罐內罐發生滲、泄漏,雙層間隙中帶有一定壓力的氣體或帶有靜壓的液體會進入內罐;()觸發報警裝置。A、內罐的壓力或液位會發生變化B、雙層間隙中的壓力或液位會發生變化C、外罐的壓力或液位會發生變化D、內罐中的液體密度會發生變化答案：B32.CRM系統套現分析報表統計周期為()。A、一周,每周起止日期為周日到下周的周六B、一周,每周起止日期為周一到周日C、一個月,每月的1日到本月的最后一日D、一個月,每月的10日到次月的10日答案：B33.突發自然災害事件不包括()。A、環境突發事件B、地質災害C、氣象災害D、洪汛災害答案：A34.加油機安裝完畢,整機流量可通過()調節。A、電機B、油泵溢流閥C、流量測量變換器D、視油器答案：B35.儲輸油管線沖洗采用空氣吹掃時,應在排出口設白色油漆靶檢查,以()內靶上無鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A、2minB、3minC、4minD、5min答案：D36.加油站投運前安全檢查的內容主要有()。A、消防器材工具檢查B、安全標識檢查C、油罐區安全檢查D、選項A,B和C答案：D37.HSE內部審核頻次一般為()1次。A、每年B、每季度C、每半年D、每月答案：C38.診斷持卡顧客對品牌忠誠度的指標是()。A、顧客凈推薦值B、卡銷比C、潛在銷量D、商圈類型答案：A39.在加油卡消費折扣規則設置各級管理權限中,地市公司在折扣客戶操作中的權限有()。A、客戶折扣綁定B、客戶折扣審核C、客戶折扣綁定和審核D、批量修改申請答案：C40.售卡充值網點管理人員可通過EPS、()等系統,開展加油卡異常數據篩查核實工作,對儲值頻次較多、金額較大的疑似異常卡片對比視頻監控進行復核,對于套利、套現等違規行為,及時上報地市公司。A、CRMB、HOSC、BOSD、BW答案：A41.加油站在服務過程中,應不斷完善更新客戶消費信息,開展客戶聚類分析、客戶價值分析、消費行為分析,掌握客戶需求、消費動態、行為特征等,做好客戶分析和()。A、全方位營銷B、品牌營銷C、精準營銷D、服務營銷答案：C42.站內員工應規范使用設備,按規定做好()、保養和維修,保證設備完好。A、日常巡檢B、記錄C、調整D、管理答案：A43.聯名卡卡片外觀設計包括卡片形狀設計和()設計。A、卡片應用B、卡片用材C、卡片圖案D、卡片尺寸答案：C44.非油消費階段計算堆頭油非轉化率主要需要堆頭商品實現銷售的次數和()數據。A、非油交易筆數B、非油銷售收入C、加油交易筆數D、人均提槍次數答案：C45.對新建加油站,液位儀的理想安裝位置是將探棒安裝在油罐的()。A、左端軸線上B、右端軸線上C、正中間D、人孔蓋上答案：C46.油品在儲輸過程中,由于油品的特性、儲輸技術水平和正常設備技術狀態等所造成油品數量損失的極限值稱為()。A、定額損耗B、存儲損耗C、輸轉損耗D、保管損耗答案：A47.加油站全流程診斷中評估加油站非油創效能力的指標是()。A、品類布局效率B、堆頭油非轉化率C、便利店平效指數D、非油客單價答案：C48.班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的原因可能是()。A、FUEL未開機B、加油機跳碼C、BOS未開機D、POS未開機答案：B49.開展應急救援的“底線”是()。A、編制基本應急預案B、及時撥打救援電話C、及時上報相關部門D、選項A,B和C答案：A50.顧客加油加滿程度的衡量指標是()。A、單車加油量B、流程標準(平均)時間比C、油品標準服務能力D、油品銷售高峰期答案：A51.站級系統班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是()。A、EPSIP地址配置錯誤B、OSIP地址配置錯誤C、網絡配置錯誤D、POSIP地址配置錯誤答案：A52.若加油站屬于()組合,則應該考慮如何用自身資源優勢去應對和化解外部環境中的威脅和不利變化,發揮優勢去降低威脅。A、優勢與威脅組合(ST)B、優勢與機會(SO)C、弱點與機會組合(WO)D、弱點與威脅組合(WT)答案：A53.下列加油站中()定位的目標客戶群既關注消費環境,也關注價格及優惠待遇,但不會為了好的消費環境而犧牲價格利益。A、中心城區高端加油站B、一般城鎮及國道中端加油站C、城郊、國省道及鄉村低端加油站D、鄉村個體加油站答案：B54.顧客離站階段的診斷指標有()。A、合理用工數B、員工流失率C、員工薪酬結構D、選項A,B和C答案：D55.設備的更新應逐級上報,由()統一購置。A、加油站B、站經理C、地市公司D、集團公司答案：C56.差異化服務策略的特點中,()是指目標客戶認為因差異化服務而付出額外花費是值得的,從而愿意而且有能力接受你的服務。A、溝通性B、獨占性C、可支付性D、重要性答案：C57.顧客進站階段優化措施中路口站能見距離要求()以上。A、1000m以上B、300m以上C、500m以上D、200m以上答案：B58.白名單管理責任主體是(),應對上報白名單數據逐一核查。A、地市公司B、加油站經理C、地區公司D、加油站員工答案：A59.加油機底座下部必須用()填滿,以減少油氣聚集的危險性。A、混凝土B、細沙C、粗沙D、泡沫答案：B60.人均油非量效關聯指數是分別測算分時段人均提槍次數與分時段客單價的相關系數,以及分時段人均提槍次數與分時段油非轉化率相關系數,各給()權重求和。A、30%B、50%C、20%D、10%答案：B61.油罐坐落在高原地區,則要根據油罐所處海拔高度對()進行修正。A、儲存量B、儲存定額損耗率C、定額損耗率D、儲存率答案：B62.便利店店面優化提升進行周邊商圈診斷時應調研()油品商圈數據。A、周邊1km以內B、周邊6km以內C、周邊3km以內D、周邊4km以內答案：A63.設計開發微課一是要關注學習者群體,二是與()問題緊密結合。A、實際業務B、受訓者自身C、時事熱點D、加油站答案：A64.針對可能發生的事故,為迅速有效地開展應急行動而預先所做的各種準備是()。A、應急預案B、預案編制C、應急準備D、事故預防答案：C65.一門完整的微課應當包括引言、()、課程總結和練習反饋等幾部分。A、主體內容B、中心思想C、目錄D、概述答案：A66.采用鐵路方式運送汽油,運輸距離在500km以內,汽油的定額運輸損耗率是()。A、0.12%B、0.16%C、0.24%D、0.32%答案：B67.針對特定網點,加油卡系統中“消費所在地”選擇地市公司或加油站(不超出“合同類別”的適用區域),可組合搭配,每條特殊規則限定的機構總數不超過();如需()以上機構也可通過設置多條特殊規則實現。A、10個;10個B、5個;5個C、3個;3個D、1個;1個答案：A68.純槍銷售指加油站對外純槍銷售成品油和車用燃氣的數量、收入,主要用于評價加油站()能力。A、盈利B、管理C、銷售D、服務管理答案：C69.店面優化提升現場診斷不包括()。A、目標顧客診斷B、商品陳列診斷C、開口營銷診斷D、店面營銷診斷答案：C70.下面不適合鄉鎮級縣鄉道路站的營銷策略是()。A、產品優化策略B、優質服務策略C、優農惠農策略D、溝通協調策略答案：A71.液位儀的電源電纜規定為()芯絞合銅線電纜,線徑不小于2.5mm。要求電源有良好接地。A、三B、四C、五D、七答案：A72.氫燃料作為能源的突出特點是無污染、()可循環利用。A、效率高B、節能C、環保D、動力好答案：A73.培訓教師應提前準備好一些問題,提出的問題要(),在開課時就引起學員的思考,提高參與度。A、簡短B、專業C、復雜D、趣味性答案：B74.非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入,主要用于評價加油站()能力。A、非油商品銷售B、非油盈利C、非油商品管理D、非油創效答案：A75.編制應急預案要根據危險分析和應急能力評估的結果,確定最佳的()。A、應急策略B、救援路線C、削減措施D、參與人選答案：A76.促銷效果評價應包括促銷活動概況、目標實現程度、()等內容。A、促銷價格B、綜合評價結論C、剩余促銷品處置方案D、商品陳列情況答案：B77.儲存損耗量計算公式正確的是()。A、儲存損耗量=前次油罐計量數-本次油罐計量數B、儲存損耗量=前次油罐計量數+本次油罐計量數C、儲存損耗量=前次油罐計量數/本次油罐計量數D、儲存損耗量=本次油罐計量數-本次油罐計量數答案：A78.A類地區立式儲油罐(浮頂罐)在春、冬季汽油的輸轉定額損耗率()。A、0.05%B、0.01%C、0.12%D、0.09%答案：B79.加油站持卡顧客油品消費金額占全部顧客消費金額的比例是指()。A、卡銷比B、持卡率C、油非轉換率D、非持卡率答案：A80.客戶組是在原有客戶管理基礎上增加的客戶分類方式,可對()客戶進行群組劃分,主要用于零散客戶、車友會、社交團體等群體進行分組管理,開展針對特定客戶群體的營銷活動。A、個人卡B、單位卡C、記名卡D、不記名卡答案：C81.客戶合同規則設置功能是針對()客戶按有效充值記錄(或向客戶新售卡時按指定卡類型)由系統通過自動匹配、審核后為客戶卡片綁定對應的“合同類別”。A、個人卡B、單位卡C、記名卡D、不記名卡答案：C82.油品積分規則是汽油1元積1分,柴油2元積1分,不足()不積分。A、1元B、1角C、1分D、2元答案：C83.提高辛烷值的方法有:改進煉油工藝;在汽油中加入()和抗爆劑。A、芳香烴B、高辛烷值組分C、烯烴D、乙醇答案：B84.差異化服務的關鍵在于對()需求有著正確的把握。A、服務B、客戶C、細分市場D、質量答案：C85.培訓教師最基本的工作就是用()進行溝通,這就決定了語言交流對于培訓教師的重要性。A、語言B、肢體C、表情D、眼神答案：A86.中轉代保管油品,在儲存、收發環節中發生的一切(),由委托方負擔。A、運輸損耗B、定額損耗C、庫存損耗D、保管損耗答案：B87.顧客離站階段的優化措施中,顧客凈推薦值若結果為()以上,表明情況非常好。A、50%~70%B、70%C、50%D、50%以下答案：B88.風險識別法是指對()進行分類,判定屬于資金、發票、商品、資產、信息系統中的哪類風險,結合相關的財務管理制度進行分析,提出防范措施。A、風險大小B、風險案例C、風險類別D、風險防范答案：B89.促銷品價格標簽上價格應確保(),發現促銷品價簽缺失或價格錯誤時,應立即更換。A、正確B、清楚C、明了D、完整答案：A90.在燃料中同時使用抗氧防膠劑和金屬鈍化劑,是保證()不易變質的最有效方法。A、含芳烴燃料B、含乙醇燃料C、含烯烴燃料D、含雙烯烴燃料答案：C91.對于因設備長期失修、帶病運轉,又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴肅處理,觸犯刑律、構成犯罪的,由司法機關追究刑事責任。A、事故責任單位領導B、主要責任者C、值班人員D、設備管理人員答案：B92.催化裂化是目前最重要的一種()加工工藝。A、重復B、高壓C、精煉D、二次答案：D93.應急預案明確了應急救援的()和體系,使應急準備和應急管理不再是無據可依、無章可循。A、時間B、范圍C、內容D、計劃答案：B94.突發公共衛生事件不包括()。A、突發急性職業中毒事件B、重大傳染病疫情事件C、重大食物中毒事件和群體性不明原因疾病,以及嚴重影響公眾健康和生命安全的事件D、新聞媒體突發事件答案：D95.有些商品品牌差異明顯,但消費者并不愿花費太多時間來選擇和評價,而是不斷變換所購產品的品牌,這種行為是()。A、習慣性購買行為B、變換型購買行為C、復雜型購買行為D、協調型購買行為答案：B96.油品裝車計量后至收貨點計量驗收止,運輸途中發生的損耗為()。A、鐵路及公路運輸損耗B、汽車運輸損耗C、水上運輸損耗D、航空運輸損耗答案：A97.加油站通過()審核后,可進行倒罐處理。A、站經理B、上級C、片區D、前庭主管答案：B98.選擇不同的客戶組類型,客戶組類型填寫內容有區別,()客戶組僅需要填寫客戶組名稱。A、查詢B、限購C、按組給積分D、月末返利答案：A99.爆震會導致車身振動和(),嚴重影響車輛行駛的穩定性,怠速時發動機急劇抖動,使得車身舒適性大為下降。A、噪音污染B、動力不足C、環境污染D、機械損壞答案：A100.對于加油站來說,最有價值的客戶就是形成了()的客戶。A、習慣性購買行為B、變換型購買行為C、復雜型購買行為D、協調型購買行為答案：A101.壓力試驗的環境溫度不得低于()。A、5℃B、10℃C、15℃D、20℃答案：A102.預案編制后,應組織開展預案評審工作,以確保應急預案的科學性、()以及與實際情況的符合性。A、合理性B、針對性C、應急性D、全面性答案：A103.昆侖柴油機油()適用于東風天龍系列車輛。A、CH-4B、CI-4C、J-4D、CG-4答案：B104.吐字清晰是對培訓教師的最基本要求之一。基本要領是吐字(),歸音干凈利索、不拖長音。A、準確有力B、響亮C、清脆D、清晰答案：A105.全天每小時到站加油顧客同時購買非油商品的比例,高于全天24h平均值的時間段為油非轉化高峰時段是指()A、分時段油非轉化率B、非油客單價C、堆頭油非轉化率D、班次油非轉化率答案：A106.加油站全流程診斷的階段性目標是努力實現提高()。A、進站率B、購滿率C、回頭率D、選項A,B和C答案：D107.緊張情緒是任何人在公眾表達時都會出現的問題,適度的緊張有利于(),但是過度緊張則會嚴重影響表達。A、表達水平的發揮B、教學氛圍的提升C、課堂氣氛的融洽D、進入教學狀態答案：A108.油品的危險等級是根據()來劃分的,閃點在()以下的為易燃品,以上的為可燃品。A、凝點;35℃B、閃點;45℃C、冷濾點;-35℃D、餾程;55℃答案：B109.分析事故時,應從()入手,逐步深入到(),從而掌握事故的全部原因。A、直接原因間接原因B、間接原因直接原因C、簡單原因復雜原因D、復雜原因簡單原因答案：A110.在加油站選擇市場定位策略時,服務內容、人員素質、促銷活動等因素是采取()必須考慮的。A、油品差異化B、服務差異化C、形象差異化D、市場差異化答案：D111.凈推薦值指將()作為訪問對象,其中推薦中國石油品牌人數占比與批評該品牌人數占比之差。A、持卡顧客B、持卡活躍顧客C、現金顧客D、非持卡顧客答案：B112.下列加油站中()定位的目標客戶群更關注價格利益,價格是其購買決策的主要指標,一般主要由為雇主開車的長途汽車司機、農用機械用戶等組成。A、中心城區高端加油站B、一般城鎮及國道中端加油站C、城郊、國省道及鄉村低端加油站D、鄉村個體加油站答案：C113.按照責權利一致原則,地區公司所開展的積分活動審核權限下放至(),具體操作流程:在卡系統“客戶管理—客戶忠誠度管理—積分管理—本級積分活動審核”進行審核。A、地市公司B、售卡網點C、前庭主管D、加油站答案：B114.按季度返利的月末返利交易統計周期為()。A、1月1日至3月31日B、4月1日至6月30日C、7月1日至9月30日D、10月1日至12月31日答案：B115.站級系統班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是()。A、網絡故障B、加油機未連接C、FCC連接異常D、BOS故障答案：A116.油品消費階段計算擁堵指數,其中平均服務周期為加油站站服務()所需的時間。A、一位顧客B、當班顧客C、全天顧客D、1h內的顧客答案：A117.品類戰術是為實現品類()而采取的行動。A、經營策略和目標B、銷售數量和收入C、經營規模和效益D、庫存數量和金額答案：A118.液化石油氣(簡稱LPG)的主要組分是()(超過95%)。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、異丁烷答案：C119.相關職能部門和加油站應定期對加油槍進行抽檢和自檢,發現超差的應立即停止加油,向當地質量技術監督局申請()。A、強制檢定B、檢定C、自校D、調校答案：A120.按月度返利進行返利的交易統計周期為()。A、每月1日至當月最后1日B、上月盤點時點至當月盤點時點C、上月25日至當月25日D、每月1日至30日答案：A121.顧客離站階段指標計算中,CTR代表()。A、卡銷售金額B、總銷售金額C、卡銷比D、顧客凈推薦值答案：C122.液化天然氣(LNG)是在()下將氣態的天然氣冷卻至-162℃,使之凝結成液體。A、常壓B、常溫C、高溫D、高壓答案：A123.應急預案編制的基本格式包括()。A、封面B、正文C、附件D、選項A,B和C答案：D124.液位儀安裝施工時應注意調整卸油管道的出油口方向,使油流方向與探棒方向成()夾角。A、60°B、90°C、120°D、180°答案：D125.當加油卡折扣特殊規則需要設置92號汽油99折時,在加油卡系統中設資金折扣率為(),則92號加油100元時持卡扣款99元。A、1B、1%C、99%D、0.1%答案：C126.當出現大量的車輛密集加油,加油站設施高頻次運轉,單位時間內員工工作強度明顯加大的特定區間,需要重點診斷和優化油品消費階段診斷指標中的()。A、油品銷售高峰期B、高峰期擁堵指數C、加油槍效率D、人均提槍次數答案：A127.馬達法辛烷值=研究法辛烷值×0.8+()。A、10B、15C、1D、7答案：A128.昆侖汽油機油()適用于保時捷、凱迪拉克等豪華轎車。A、KR5B、KR6C、KR7D、KR9-T答案：D129.站級系統部署前環境檢查時需要檢查加油站()是否開通并調試完成。A、網絡B、OSC、POSD、FUEL答案：A130.加油站采用()動火修補前,必須取得動火作業許可證,做好隔離防范和消防措施。A、焊接法B、環氧樹脂補漏C、密封劑堵漏D、管卡堵漏答案：A131.恢復工作應在事故發生后()進行。A、及時B、立即C、視情況D、快速答案：B132.加油站在當前條件下應達到的理論銷量是指()。A、商圈類型B、加油站外觀條件C、潛在銷量D、進站率答案：C133.ONI用來表示汽油在汽車行駛中的()。A、安定性B、爆震現象C、抗爆性能D、運轉情況答案：C134.加油站根據油品銷售規模、位置類型對加油站進行兩次疊加分類,同時考慮是否()、是否(),對加油站進行分類。A、改造站;新建站;B、停業站;低效站;C、擬建站;自助站;D、運營站;雙低站答案：C135.作為培訓教師要為人師表。為人師表不僅要有內在的品行,還要有得體的()。A、外貌B、外表C、形象D、著裝答案：B136.十六烷的體積百分數是衡量柴油在壓燃式發動機中()的重要指標。A、低溫啟動B、減少爆震C、發火性能D、動力答案：C137.財務風險案例分析的目的之一是有效防范財務風險的發生以保障企業的()及生產經營工作順利開展。A、財務管理B、安全管理C、營銷管理D、經營管理答案：A138.非油消費階段的優化措施中,若站內非油潛在銷售能力顯著()非油實際銷售額,表明非油銷售有較大提量空間。A、小于B、大于C、等于D、大于或小于答案：B139.對油罐進行清理所發生的油品損耗稱為()。A、零售損耗B、運輸損耗C、清罐損耗D、灌桶損耗答案：C140.根據購買者角色的定義,首先提出或有意向購買某一產品或服務的人稱之為()。A、影響者B、購買者C、發起者D、使用者答案：C141.昆侖柴油機油()適用于奔馳Actros系列車型。A、CH-4B、CI-4C、J-4D、CG-4答案：C142.便利店店面優化提升中商品選擇診斷的目的是()。A、明確暢銷商品清單,找出核心商品B、調整商品結構,確定要引入該站的新品和服務C、明確滯銷商品清單,找出滯銷商品D、與商圈類似的先進站進行對標,確定要引入該站的新品和服務答案：B143.加油站經理通過()分析當天損耗情況,若有異常盈虧應立即查明原因,并上報上級管理部門。A、年度盤點B、季度盤點C、月盤點D、日盤點答案：D144.站級系統數據庫備份的推薦方式為()。A、BOS數據庫備份到POSB、OS備份到發卡計算機C、BOS備份到FUELD、FUEL備份到發卡計算機答案：A145.便利店品類優化調整需要以()為出發點,進行淘汰低效品、補充新品、突出便利店特點。A、消費者需求B、市場走勢C、員工銷售能力D、員工對商品的熟悉程度答案：A146.雙層防滲漏油罐監測系統通過監測()的變化,判斷儲罐是否出現滲、泄漏現象。A、密度B、氣壓或液位C、油罐周邊環境D、氣味答案：B147.歡迎下次光臨。英文翻譯是()。A、Welcomeagain.B、WelcometoPetroChinagasstation.C、Nicetomeetyou.D、Welcometoback.答案：A148.微課通常被定義為以學員自主學習為目標,圍繞一個知識點或技能,運用多媒體和網絡技術,采用有效的教學方法,實現培訓過程的視頻文件,其最佳時長為()。A、5~8minB、3~6minC、8~10minD、10~20min答案：A149.月末返利是根據客戶在一定統計周期內的持卡消費情況,依照加油卡系統中已制定的優惠規則比例,系統自動計算返利金,經審核后定期返還至客戶()中。A、加油卡的備用金賬戶B、加油卡的資金賬戶C、銀行卡賬戶D、對公賬戶答案：A150.應急預案編制的“附件”標在附件的(),附件名稱、序號應在目錄中體現,并保持前后標識一致。A、右上角B、左上角C、右下角D、中間答案：B151.微課設計中()非常重要,能使學習者對所學內容進行練習,促進微課知識的內化。A、主體內容B、課程總結C、引言D、練習反饋答案：D152.加油卡系統只將每個“合同類別”向其設置的“適用區域(機構)”所對應加油站的()下發。A、EPSB、OSC、EFTD、HOS答案：A153.手勢是指用手指、手掌和手臂的運作和造型來表情達意的一種()。A、體態B、語言C、體態語言D、教學方法答案：C154.在加油卡系統“合同類別管理”中可設置“最低機構等級”,如果“最低等級機構”設為“售卡網點”,則客戶折扣根據“客戶合同規則”自動綁定該合同或由()審核。A、加油站B、售卡網點C、地市公司D、地區公司答案：C155.下列選項屬于顧客進站階段診斷指標的是()。A、便利店類型B、加油站進出站口照片C、卡銷比D、便利店大小答案：D156.站級系統部署時加油站人員需要提供的信息包括()。A、油罐油品信息B、OS的IP地址C、前庭控制器的連接方法D、發卡網點計算機的安裝方法答案：A157.油品損耗是因為液體的()以及容器難以避免的灑漏等而產生的。A、蒸發B、泄漏C、損耗D、丟失答案：A158.油品價格到位率反映加油站()的幅度,表現出競爭激烈程度和效益控制的情況。A、提槍頻率B、進油頻率C、折扣讓利D、市場占有答案：C159.便利店店面優化提升中庫存管控診斷的方法不包括()。A、對重點品類的周轉天數進行分析,給出提升改進措施B、依據收入、毛利貢獻等數據分析重點品類并給出提升意見C、給出滯銷品庫存處理和庫存結構調整的措施和意見D、開展訂貨、庫存和陳列的關聯性分析并給出提升意見答案：B160.如遇特殊情況,需要在加油站立即實施新的合同類別(含具體折扣規則),在加油卡系統設置后需要對應加油站進行人工()操作以更新合同類別。A、EPS初始化B、重啟計算機C、EFT初始化D、重啟BOS答案：A161.便利店店面優化提升中店面營銷診斷是依據()的特點,對于商品選擇的重點、商品的鋪貨情況進行診斷,給出合理化建議提升意見。A、布局和陳列B、商圈和顧客C、顧客支付方式D、油非轉換答案：B162.事故分析是在事故調查取得()基礎上進行的。A、初步成果B、巨大進展C、重大突破D、確鑿證據答案：D163.授課的基本方法不包括()。A、講授法B、現場指導法C、研討法D、案例教學法答案：B164.加油站市場定位常以其()所產生的一系列因素為依據。A、銷售的油品與購買油品的客戶B、銷售的商品與購買商品的客戶C、銷售的非油品與購買油品的客戶D、銷售的油品與購買商品的客戶答案：A165.地罐交接綜合差量率的公式是:地罐交接()/原發標準體積×100%。A、保管損耗B、零售損耗C、庫存損耗D、綜合差量答案：D166.油品從某一油罐輸往另一油罐時,因油罐大呼吸而產生的損耗稱為()。A、運輸損耗B、零售損耗C、輸轉損耗D、蒸發損耗答案：C167.在加油卡系統中,合同類別的功能是針對具有相同屬性、享受()標準的客戶群體而設置的。A、同一優惠B、不同優惠C、統一折扣D、不同折扣答案：A168.各地區公司只能設定本地區范圍內消費客戶的月末返利規則,客戶在其他地區的月末返利規則由其他地區公司設定。返利金額最低維度可核算分攤至()。A、地區公司B、地市公司C、加油站D、售卡充值網點答案：B169.That’sexactly200yuan.中文翻譯是()。A、收您200元。B、收您200元,正好。C、為您加注200元。D、找您200元。答案：B170.每()檢查一次泄漏檢測管,看其有無油氣味或管底有無油跡,由此可判斷油罐有無泄漏。A、日B、周C、月D、半年答案：B171.店面優化提升工作流程分為()步驟。A、6個B、8個C、5個D、7個答案：A172.汽油的抗爆性是指汽油在發動機中()時不發生爆震現象的性能。A、閃爆B、燃燒C、點火D、做功答案：B173.儲輸油管線系統安裝完成后應進行()試驗。A、沉降B、壓力C、排氣D、清洗答案：B174.配電室、發電機房安全檢查不包括()。A、檢查電壓表、電流表是否正常B、檢查各法蘭之間是否用金屬線跨接C、檢查是否安裝擋鼠板、網D、檢查是否安裝應急照明燈答案：B175.B類地區立式油罐(其他罐)在夏、秋季汽油的輸轉定額損耗率()。A、0.05%B、0.18%C、0.12%D、0.09%答案：B176.非油潛在銷售能力是以油品潛在銷量為基礎,按照()中區域平均的油非轉化率的1.2倍、區域平均的客單價的1.2倍測算出來的非油銷售額。A、一個班次B、一個月C、全天24hD、一個季度答案：C177.下列選項中代表顧客離站階段員工流失率指標的是()。A、BRB、NPSC、TRD、ETR答案：D178.清罐作業結束,在系統油品報廢界面中點擊操作結束并保存后,還需要進行()。A、數據輸入B、數據審核C、數據導出D、數據輸出答案：B179.應急預案編制要求()。A、有明確的應急保障措施,并能滿足本地區、本部門、本單位的應急工作要求B、不用符合有關規章和標準的規定C、只結合本單位的安全生產實際情況即可D、符合加油站實際情況答案：A180.針對特定危害編制專項應急預案,有針對性地制定應急措施,進行專項應急準備和()。A、協調B、防范C、演習D、檢查答案：C181.利用CRM系統進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能,進行客戶數據全面診斷,找到需要重點關注的客群,有針對性采取差異化的()。A、營銷策略B、優惠政策C、服務管理D、定位管理答案：A182.安裝液位儀電纜線的導線管一般采用管徑為()的鍍鋅管。A、15mmB、20mmC、25mmD、30mm答案：B183.事故調查結束后,事故單位應將事故調查情況和對責任人的處理結果以()的形式下發,組織全體職工學習,從中吸取教訓,防止重復事故的發生。A、《事故說明》B、《事故通報》C、《事故分析》D、《事故教訓》答案：B184.為避免液位儀讀數不準造成儲存環節損溢,加油站()不少于一次對油罐進行人工計量比對。A、每天B、每周C、每月D、每季度答案：B185.下列屬于診斷加油站品牌形象、站容站貌對顧客的吸引程度的指標是()。A、加油站外觀條件B、加油站基本情況C、進站率D、商圈類型答案：C186.顧客進站階段計算商圈類型需站經理提供調查數據和()數據。A、查詢B、經驗C、計算D、競爭對手答案：B187.便利店店面優化提升中商品陳列診斷的方法是:分析店內布局分區,按()做出布局調整圖;按基本陳列原則、重點區域陳列效果、固化陳列執行維護、倉庫商品儲存管理等現場情況,給出相應診斷意見。A、顧客行走路線B、磁石點C、貨架陳列現狀D、店內布局現狀答案：A188.促銷品應確保品質,對臨近保質期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質變色異味等)應立即(),并上報促銷發起單位,進行處理。A、銷毀B、下架C、換貨D、退貨答案：B189.加油機安裝完畢進行調試,可以用()作為測試介質。A、清水B、肥皂水C、柴油D、純凈水答案：C190.油品的誘導期越短,則穩定性(),生成膠質(),安全儲存期也就越短,要盡早銷售。A、越差;越快B、越差;越慢C、越好;越快D、越好;越慢答案：A191.整體促銷和區域促銷由上級公司負責效果評價,單站促銷由()負責效果評價。A、上級公司B、第三方C、加油站D、地市公司答案：C192.應急預案編制要求預案()齊全、完整,預案附件提供的信息準確。A、基本要素B、內容C、應急程序D、措施答案：C193.對于交易頻次、消費金額超出常規消費的異常交易行為的加油卡,經()逐級核查,確屬是客戶自主消費行為,經審批后,可納入至CRM系統中白名單管理。A、網點、地市公司、地區公司B、地市公司、地區公司C、地市公司、地區公司、銷售公司D、網點、地市公司、地區公司、銷售公司答案：A194.若加油站屬于()組合,加油站應創造條件抓機會,使弱點趨于最小,機會趨于最大。A、優勢與威脅組合(ST)B、優勢與機會(SO)C、弱點與機會組合(WO)D、弱點與威脅組合(WT)答案：C195.石油煉制就是應用各種物理或()方法,把原油加工成符合各種質量標準的石油產品。A、常壓B、化學C、加工D、分離答案：B196.下面屬于應急救援基本任務的是()。A、開展救援工作B、救援過程管理C、救援結果管理D、查清事故原因,評估危害程度答案：D197.差異化服務是指在業務開發與推廣上,努力提供多種業務應用,對客戶的不同需求而提供的個性服務與資費選擇,是一種市場細分的()。A、產品策略B、服務營銷C、品牌營銷D、營銷策略答案：D198.應急預案編制要求結合本地區、本部門、本單位的()。A、實際情況B、危險性分析情況C、上報內容D、特殊要求答案：B199.在規定條件下車用汽油蒸發殘留物中的()不溶部分稱為實際膠質。A、十六烷B、辛烷C、芳香烴D、正庚烷答案：D200.加油站外觀條件指數包括()、進口寬度、出口寬度。A、高度B、清晰度C、能見度D、亮度答案：C201.零售損耗量=月初庫存量+本月入庫量-()-月末庫存量。A、上月銷售量B、本月銷售量C、上月出庫量D、本月出庫量答案：D202.應急預案編制封面的中國石油寶石花標志位于預案封面()。A、右上角B、左上角C、右下角D、中間答案：B203.可通過系統查詢或臺賬查詢,查看加油站扣除()后的超耗部分是否全額索賠。A、運輸損耗B、定額損耗C、庫存損耗D、保管損耗答案：B204.加油站巡檢發現加油機()編號不一致或損壞的,應立即組織調查,調查后報公司形成處理意見。A、加油槍B、計量元件鉛封C、加油機D、流量計答案：B205.加油站確定要停業后,加油站人員做完副POS、主POS當日()后,進行開班登錄但不允許交易,接著退出POS收銀程序。A、班結B、日結C、補錄D、結算答案：A206.試機時,當油液被抽吸上來后,必須檢查()是否有滲漏現象。A、油濾B、底閥C、各連接和密封部位D、加油槍答案：C207.昆侖汽油機油()適用于大眾寶來、現代伊蘭特等中檔轎車。A、KR5B、KR6C、KR7D、KR9-T答案：C208.加油站儲存環節油罐、管線發生滲漏會造成()異常。A、運輸損耗B、蒸發損耗C、保管損耗D、呼吸損耗答案：C209.人均純槍量主要用于評價加油站的()。A、效益水平B、盈利能力C、勞動效率D、管理水平答案：C210.清潔配電柜時,應佩戴絕緣手套,使用()擦拭配電柜外殼,注意電氣安全。A、濕抹布B、抹布C、干抹布D、濕巾答案：C211.HSE內部審核范圍包括HSE管理體系所有要求及體系覆蓋的所有()和活動。A、內容B、人員C、機構D、場所答案：D212.“通過商圈定位和目標顧客分析,確定便利店商品定位”屬于便利店店面優化提升()診斷環節。A、商品選擇B、商品陳列C、店面營銷D、庫存管控答案：A213.油品消費階段油品銷售高峰期持續時間應在()以上。A、2hB、3hC、4hD、5h答案：A214.售卡充值網點管理人員()對售卡憑證進行抽查,記錄檢查情況,發現問題及時進行整改。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A215.昆侖柴油機油()適用于一汽J6P/J6M系列車型。A、CH-4B、CI-4C、J-4D、CG-4答案：B216.倒罐中對于倒入罐,與油品接收流程相同,在選擇單據類型時,選擇()。A、“站內調撥入庫”B、“油品移庫/倒罐”C、“新建”D、“油品接收”答案：A217.便利店兌換積分需先對客戶積分進行圈存,積分商城兌換積分的方式是()。A、不需圈存可直接兌換并且支持混合支付B、需圈存并且支持混合支付C、不需圈存可直接兌換且不支持混合支付D、需圈存且不支持混合支付答案：A218.顧客進站階段優化措施中直交開口站,大貨車要求進出口寬度在()。A、15m以上B、8m以上C、10m以上D、13m以上答案：D219.突發社會安全事件包括()。A、群體性突發事件B、網絡與信息安全突發事件C、恐怖襲擊突發事件D、選項A,B和C答案：D220.在系統中進行清罐操作,進入油品報損單后應在報損原因中選擇()并填入相關信息。A、倒罐B、清罐C、編罐D、清罐/編罐答案：B221.氫燃料燃燒的產物是(),沒有灰渣和廢氣,不會污染環境。A、水B、二氧化硫C、二氧化碳D、一氧化碳答案：A222.顧客進站階段()無需計算方法,正確錄入即可,如有布局及數據變動及時錄入。A、加油站的基本情況B、商圈類型C、潛在銷量D、進站率答案：A223.便利店品類優化的目的是保持現有品類完整的情況下,挖掘品類潛力,優化貨架空間,()。A、優化陳列B、優化商品C、優化布局D、優化庫存答案：D224.HSE內部審核實施時受審部門應根據指出的問題,按有關規定進行糾正,并分析原因,制定糾正措施,經審核組認可,報()批準后實施。A、加油站經理B、管理者代表C、安全部門D、主管部門答案：B225.形成提升報告是指依據()的數據分析、問題判斷及提升建議,出具完整的提升報告,為現場整改提供依據。A、庫存管控診斷B、現場診斷C、店面營銷診斷D、商業氛圍營造診斷答案：B226.課堂提問與應答是課堂授課的重要組成部分。應當鼓勵學員提問,并對問題的應答做好()。A、應對B、充分準備C、探討D、預案答案：B227.清罐作業結束,在系統油品報廢界面中點擊操作結束后,需填入溫度和()。A、高度B、水高C、密度D、體積答案：C228.顧客離站階段的優化措施中,顧客凈推薦值若結果為()以上,表明情況還不錯,繼續保持。A、50%~70%B、70%C、50%D、50%以下答案：A229.汽油餾分的沸點是()。A、55~180℃B、200~350℃C、140~280℃D、35~205℃答案：D230.若加油站屬于()組合,則應該組織利用自身資源優勢去贏得多種發展機會。A、優勢與威脅組合(ST)B、優勢與機會(SO)C、弱點與機會組合(WO)D、弱點與威脅組合(WT)答案：B231.促銷品應按照促銷發起單位的要求在加油站管理系統中做好(),未納入系統管理的商品做好手工進、銷、存臺賬,定期上報給促銷發起單位。A、入庫和出庫B、入庫、銷售和盤點C、入庫和盤點D、銷售和盤點答案：B232.便利店店面優化提升中現場氛圍營造診斷的目的是:強化陳列和氛圍營造,全方位吸引顧客消費,提升購物體驗,()。A、提高昆侖好客品牌形象B、提高店面增收創效能力C、提高油非轉換率D、提高昆侖好客品牌形象和店面增收創效能力答案：D233.油品在使用過程中也會生成(),水溶性酸幾乎對所有金屬都有很強的腐蝕性。A、有機堿B、膠質C、有機酸D、鹽酸答案：C234.油品價格到位率的計算公式()。A、到位率=實際收入/應實現的收入B、到位率=應實現的收入/實現的收入C、到位率=實際收入/應實現的收入×100%D、到位率=收入/應實現的收入答案：C235.損耗量是由于()而減少的數量。A、損溢B、損耗C、溢耗D、收溢答案：B236.油罐只有一個人孔時,應對人孔蓋法蘭盤進行改造,要讓()位于油罐的中間。A、通氣管B、上伸管C、卸油管D、量油管答案：B237.蒸氣壓的大小主要由燃料中()的多少來決定。A、輕質組分B、重質組分C、水D、甲烷答案：A238.月末返利規則建立后,需要地區公司進行()操作,月末返利規則才能生效。A、先“審核”后“啟用”B、先“啟用”后“審核”C、“啟用”D、“審核”答案：B239.液位儀每一根探棒配一根()芯屏蔽通訊電纜,單芯線徑不得小于0.3mm。A、三B、四C、五D、七答案：B240.售卡充值網點管理人員()對發票開具情況進行抽查,對檢查情況進行記錄,發現違規開票的要及時上報地市公司。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A241.為了防止柴油機銹蝕,產品出廠時,其內外均已油封。因此,新機組安裝完畢,符合安裝技術要求后,必須啟封才能啟動,否則會造成()的危險。A、機組振動過大B、齒輪打壞C、“飛車”D、電壓無法升起答案：C242.事故應急救援的總目標是通過有效的(),盡可能地降低事故的危害程度。A、應急預案B、應急管理C、應急分析D、應急救援行動答案：D243.SW主要用來分析(),內部資源條件有其優勢和劣勢。A、外部條件B、內部條件C、客觀條件D、主觀條件答案：B244.交流發電機與柴油機偶合時,要求聯軸器的平行度和同心度均應小于0.05mm。()的發電機在偶合時,發電機中心高度要調整得比柴油機中心略低些。A、滑動軸承B、滾動軸承C、單軸承D、多軸承答案：A245.編制應急預案應成立預案(),指定負責人。A、評審小組B、演練小組C、學習小組D、編制小組答案：D246.金屬鈍化劑與金屬作用,生成一種(),使金屬離子失去原有的活性。A、有機物B、螯合物C、化合物D、無機物答案：B247.系統應用指對加油站各類信息系統應用的()評價結果,主要用于評價加油站對信息系統運用、維護的能力。A、總體B、定性C、主觀D、量化答案：D248.培訓教師現場情緒緊張調整,()是指通過深呼吸、互動、板書等個性化動作放松內在的緊張。A、由內及外B、由外及內C、情緒緊張D、情緒調整答案：B249.下列選項中()應配合進站率等指標使用。A、加油站外觀條件B、潛在銷量C、進站率D、商圈類型答案：A250.非油消費階段計算便利店平效指數,主要包括便利店月毛利和()。A、便利店面積B、便利店員工人數C、便利店顧客人數D、便利店營業時間答案：A251.單站日銷量指加油站在運營時間內平均每座站每日的加油(氣)槍銷售量,主要用于評價加油站()能力。A、盈利B、管理C、日銷售D、銷售答案：C252.汽油的定額零售損耗率為()。A、0.18%B、0.29%C、0.35%D、0.20%答案：B253.2020年我國將實施國Ⅵ排放標準,屆時烯烴的含量限值將降至()國ⅥA、()(國ⅥB)。A、18%;15%B、15%;18%C、13%;16%D、12%;21%答案：A254.下列選項中()不是常見的市場定位方法。A、根據商品屬性和利益定位B、根據商品質量和價格定位C、根據商品用途定位D、根據加油站的規模定位答案：D255.差異化服務策略的特點中,()是指提供的油品品種、質量、數量的差異。A、溝通性B、獨占性C、顯著性D、重要性答案：C256.儲輸油管線沖洗采用空氣吹掃時,應在排出口設()油漆靶檢查,以5min內靶上無鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A、黃色B、紅色C、白色D、黑色答案：C257.一個預付款固定客戶單位的車輛去加油站加油,該車輛駕駛員既是使用者,同時也是()。A、影響者B、購買者C、發起者D、使用者答案：A258.加油機的電源線應選用耐油、耐腐蝕性能好的()兩層保護電纜。A、五芯單股鋁芯B、五芯單股銅芯C、五芯多股銅芯D、五芯多股鋁芯答案：C259.在授課過程中的自然節點停頓下來,留有足夠長的時間,鼓勵學員積極提問,在鼓勵學員提問中,關注學員的()。A、心理變化B、面部表情C、肢體動作D、有語言表達答案：B260.設備選型必須符合()有關技術標準。A、地方B、國家C、企業D、行業答案：B261.加油站按油品銷售規模分為3000t以下、3000~5000t及()。A、5000t以上B、5500t以上C、6000t以上D、1000~5500t答案：A262.加油站全流程診斷是圍繞“顧客進站”“顧客消費”()3個階段搭建診斷體系框架設計診斷和優化體系。A、“顧客體驗”B、“顧客離站”C、“顧客服務”D、“顧客維護”答案：B263.在消費折扣規則設置各級管理權限中,售卡網點在折扣客戶操作中的權限有()。A、客戶折扣綁定B、客戶折扣審核C、批量修改申請D、批量修改審核答案：A264.班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的原因可能是()。A、FUEL服務異常B、OS網絡故障C、錯誤補錄離線交易或未補錄D、FCC離線答案：C265.品類管理的優劣往往通過()在落地層面的實施效果得以體現。A、品類戰略B、品類戰術C、品類策略D、品類數量答案：B多選題1.下面的營銷策略適合城郊站的有()。A、優惠折讓策略B、客戶聯誼策略C、全局開發策略D、便利服務策略答案：ABCD2.50%餾出點表示汽油的平均蒸發性,對汽車發動機的()有影響,其餾出溫度越低,表示其平均蒸發性越好,使發動機的加速性和工作穩定性也越好。A、加速性B、過濾性C、工作穩定性D、燃燒性答案：ABC3.爆震的危害有()。會造成發動機運行狀況變差,導致發動機的功率下降、油耗增加。A、造成發動機運行狀況變差B、導致發動機的功率下降C、導致發動機的油耗增加D、造成發動機解體答案：ABC4.在培訓課堂上,比起講授,引導更能夠提升每個學員的學習效果,如引導()展開討論,在講授內容之前,讓學員發表自己的意見和想法,在課堂中為學員提供機會去評估自己在培訓中所學到的內容等。A、學員與老師B、學員與學員C、老師與老師D、學員在課后答案：AB5.蒸餾又叫直接蒸餾,是制取()等燃料油的基本方法。A、汽油B、煤油C、柴油D、潤滑油答案：ABC6.一般而言,實際膠質較大的燃料應盡早使用,否則顏色變深、酸度增大,使用時在發動機的()會產生膠狀沉積物,從而影響發動機的正常工作。A、進油系統B、燃燒系統C、出油系統D、催化系統答案：AB7.品類戰術主要包含()和供應鏈的管理。A、商品組合B、商品價格C、商品促銷D、商品陳列答案：ABCD8.加油站按照公司管理規定,規范()等非銷售油品管理,嚴格履行申報、簽字審核手續,完善相關記錄臺賬。A、采樣油B、自用油C、檢定用油D、維修回罐油答案：BCD9.辛烷值的測定方法有()兩種。A、馬達法B、研究法C、提煉法D、催化法答案：AB10.非油銷售階段的診斷指標有()。A、非油潛在銷售能力B、人均油非量效關聯指數C、堆頭油非轉化率D、未動銷商品序列答案：ABCD11.損耗管理的重要指標有()。A、損耗率B、損耗量C、定額損耗D、儲存損耗答案：ABC12.與抗暴指數計算相關的參數有()。A、研究法辛烷值B、十六烷值C、馬達法辛烷值D、烯烴含量答案：AC13.效率類評價指標包括()。A、加油站人數B、人均純槍量C、純槍升油價格到位率D、單站日銷量答案：AB14.品類戰術可根據()進行自由拆分和組合。A、品類策略B、品類角色C、經營目標D、品類定位答案：AB15.事故案例分析的步驟有()。A、整理和閱讀調查材料B、分析原因C、確定事故的直接原因和間接原因D、確定事故責任者答案：ABCD16.差異化服務策略的顯著性指提供的()的差異。A、油品品種B、數量C、質量D、服務答案：ABC17.下列有關柴油機試機前,檢查水冷卻系統的情況的說法中正確的是()。A、檢查水箱內的冷卻水量是否充足,若水量不足,應加足清潔的軟水B、檢查水管接頭處有無漏水現象,發現滲漏要及時處理C、檢查冷卻水泵的葉輪轉動是否靈活,傳動皮帶松緊是否適當D、檢查傳動皮帶松緊,在皮帶中部用手推壓,皮帶被壓下10~15mm為宜答案：ABCD18.應急準備包括()等。A、應急體系的建立B、預案的編制C、預案的演練D、應急隊伍的建設答案：ABCD19.探棒安放位置與()的距離如果小于1m,卸油管的進油沖擊力將沖擊探棒,引起探棒的彎曲變形,并沖擊浮子,導致讀數精度下降,嚴重的將引起探棒損壞。A、卸油管B、潛油泵C、出油管D、人孔蓋答案：AB20.顧客進站階段計算進站率,其數據主要包括()。A、所在地區實名卡顧客年消費次數B、所在地區實名卡顧客數量C、加油站提槍次數D、5km范圍內加油站數量答案：ABD21.我能為您服務嗎?英文翻譯可以是()。A、Doyouneedit?B、MayIhelpyou?C、anIhelpyouD、Whatkindoffueldoyouneed?答案：BC22.商品優化調整中的“突”是要突出()。A、高收入商品B、核心商品C、高毛利商品D、差異化商品答案：BD23.顧客進站階段優化措施中對于低進站率站點,需從()方面進行二次診斷。A、進出口便利性B、能見距離C、服務水平D、開口營銷答案：AB24.上級公司組織對加油站上報的設備報廢情況進行(),符合報廢條件的設備由財務、資產部門處理。A、評估B、檢定C、審查D、驗收答案：ABC25.差異化營銷的作用有()。A、增加加油站的銷量B、提升客戶滿意度C、提高回頭率D、提升加油站的形象答案：ABCD26.油品損耗按油品作業性質劃分為()。A、運輸損耗B、保管損耗C、零售損耗D、大呼吸損耗答案：ABC27.收油環節損溢的原因有()。A、加油站未進行全額索賠B、地埋罐容積表不準確C、車罐交接時罐車容積表不準確D、收油環節未收干卸凈答案：ABCD28.突發事故災難事件包括()。A、危險化學品嚴重泄漏失控和中毒突發事件B、化學品道路運輸突發事件C、群體性突發事件D、油氣站庫爆炸著火突發事件答案：ABD29.下列選項中,屬于利用CRM系統,以數據驅動精準營銷的主要業務環節的是()。A、客戶數據智能分析B、促銷活動制定C、營銷效果評價D、模型優化答案：ABCD30.培訓教師的坐姿要求頭部要端正,不出現()等情況。A、仰頭B、低頭C、歪頭D、扭頭答案：ABCD31.目前常見的燃料電池有()。A、固體氧化物燃料電池B、氫燃料電池C、乙醇燃料電池D、直接甲醇燃料電池答案：ABD32.下列屬于CRM系統加油卡異常監控規則的有()。A、單筆汽油消費×××元及以上B、單日刷卡×次及以上C、一周內汽油消費超過×××元(含)D、一周內×天及以上深夜刷卡答案：ABCD33.培訓授課常用方法有()。A、案例教學法B、視聽法C、研討法D、角色扮演法答案：ABCD34.站級系統部署前環境檢查時需要檢查()。A、部署人員是否到位B、機柜放置空間是否符合要求C、加油站網絡是否開通并調試完成D、檢查液位儀、加油機等設備信號線是否已經鋪設完成答案：BCD35.適用昆侖天威系列柴油機油CJ-4的發動機具有()技術特點。A、燃油電控高壓噴射B、渦輪增壓中冷C、EGR+DPFD、EGR+DPF+SCR答案：ABCD36.潛在客戶可分為()。A、老客戶B、新客戶C、流失客戶D、遷移客戶答案：BCD37.在加油卡系統中,“適用區域(機構)”限制該合同僅在選定機構執行,機構等級可以是(),通過“添加”、“刪除”機構進行調整。A、地區公司B、地市公司C、售卡充值網點D、總部答案：ABC38.站外安全環境檢查有()。A、檢查有無過境高壓線、通信線、變配電站,安全距離是否符合要求B、檢查道路安全距離是否符合要求C、檢查有無民宅、廠礦、學校、醫院等建筑,安全距離是否符合要求D、檢查站房與油罐、加油機、通氣管口、卸油點的安全距離是否符合要求答案：ABC39.促銷活動開展后,應隨時檢查促銷品,確保數量充足。當發現促銷品()時,應立即上報訂單要求配貨,中央倉商品可按照中央倉緊急配貨流程操作。A、破損B、種類不全C、商品變質D、數量不足答案：BD40.可適當追加內部審核的情況有()。A、國家法律法規和行業政策的調整對本公司經營影響較大時B、公司的管理體制、組織結構、經營機制、產品范圍或資源配置等發生重大變化時C、發生重大事故或重大質量投訴時D、即將進行第二方、第三方審核答案：ABCD41.下列選項中,()屬于設備安裝的程序。A、調試B、驗收C、安裝D、投入運行答案：ABCD42.加油卡系統折扣特殊規則“執行結果”中的3種優惠形式是()。A、資金折扣率(%)B、折扣金額(元)C、每升油優惠(元)D、最高優惠金額(元)答案：ABC43.下列選項中,正確的是()。A、加油機應安裝在室外的雨棚下B、加油機應安裝在加油島上,加油島要高出加油車道水平面200mmC、潛油泵加油機到地下油罐的水平距離一般不應超過60m,且彎道拐角應盡可能少D、安全閥與輸油管的連接采用碳鋼波紋管答案：ABC44.突發事件分為()。A、自然災害事件B、事故災難事件C、公共衛生事件D、社會安全事件答案：ABCD45.加油站市場定位常以其()所產生的一系列因素為依據。A、提供的服務B、制定的策略C、銷售的油品D、購買油品的客戶答案：CD46.便利店店面優化提升時周邊商圈診斷的方法內容具體包括()。A、通過訪談、現場觀察了解加油站基本情況B、通過走訪調查周邊市場情況C、通過顧客調查問卷了解顧客需求D、通過電話調查周邊市場情況答案：ABC47.全流程診斷中加油站基本情況包括()。A、銷售相關信息B、基本信息C、員工數量D、潛在銷量答案：AB48.B類地區立式油罐在()汽油的儲存定額損耗率為0.05%。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季答案：AD49.人均油非量效關聯指數用于評估員工是否能夠兼顧()營銷兩方面工作。A、現場B、非油C、油品D、便利店答案：BC50.要想真正做到克服緊張情緒,關鍵在于事前做好各項準備,包括()。A、培訓內容的準備B、培訓前的心理準備C、培訓前的生理準備D、與培訓相關的人際關系準備答案：ABCD51.下面的營銷策略適合國省道站的有()。A、貼近市場策略B、盤活資產策略C、延伸開發策略D、客戶管理策略答案：ABCD52.加油站常見的市場定位有()。A、小區市場定位B、中心城區高端市場定位C、一般城鎮及國道中端市場定位D、城郊、國省道及鄉村低端市場定位答案：BCD53.應急救援的基本任務有()。A、立即組織營救受害人員B、成立應急隊伍C、迅速控制事態D、編制應急預案答案：AC54.站級系統班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因有()。A、POS與FUEL網絡故障B、FUEL防火墻被開啟C、EPSIP地址配置錯誤D、BOSIP地址設置錯誤答案：ABC55.聯名卡卡面圖案設計在卡片正面顯著位置,體現的核心元素有()。A、單位名稱B、企業標識C、品牌標識D、客戶服務電話答案：ABC56.培訓教師回答要盡可能簡潔,可以適當的把問題轉給其他學員,鼓勵小組內其他學員給出答案;如果無法及時給出答案,可以回答()。A、我目前尚不知道,但我會找出答案B、我不是很了解,但我會找到答案C、無可奉告D、下課后私聊答案：AB57.汽油油輪、油駁的裝車(船)定額損耗率為0.07%適用于()地區。A、類B、類C、類D、類答案：ABC58.促銷品陳列應(),符合陳列要求。A、突出B、新奇C、具有吸引力D、打破常規答案：AC59.顧客離站階段計算卡銷比主要需要()2個數據。A、非油銷售金額B、卡銷售金額C、油品銷售金額D、總銷售金額答案：BD60.計算卡銷比用到的參數有()。A、昆侖加油卡支付金額B、昆侖加油卡支付銷量C、對外銷量D、對外銷售總金額答案：AD61.針對加油站沒有全額索賠的情況開業采取的措施有()。A、相關職能部門,通過二配系統逐車核準加油站報送的索賠明細B、發現超耗未報送的追加索賠并按規定追究相關人員責任C、由業務部門通知車隊到雙方認可的檢定機構,重新對罐車容積進行檢定D、對以往手工計量罐車驗收數據,重新核算答案：AB62.可自行設置客戶組的權限機構有()。A、地市公司B、地區公司C、售卡充值網點D、加油站答案：AB63.應急預案編制要求有()。A、結合本地區、本部門、本單位的危險性分析情況B、應急組織和人員的職責分工明確,并有具體的落實措施C、有明確的應急保障措施,并能滿足本地區、本部門、本單位的應急工作要求D、預案內容與相關應急預案相互銜接答案：ABCD64.下列選項中屬于安裝液位儀需配備管材的有()。A、導線管B、立管C、法蘭D、盲板答案：ABCD65.影響地罐交接綜合差量的因素有()。A、液位儀系統誤差B、裝車損耗C、運輸損耗D、接卸損耗答案：ABCD66.根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度,可將消費者的購買行為分為()。A、習慣性購買行為B、變換型購買行為C、復雜型購買行為D、協調型購買行為答案：ABCD67.加油站設備的一般維修工作主要包括()等。A、停機狀態下,更換加油機易耗小配件B、更換及維修水龍頭、門鎖、門鉸等小配件C、給、排水管道的疏通與維修D、修補小面積損壞的墻面、地面、瓷磚;修補小面積的墻面、門、柜、設備油漆答案：ABCD68.對埋地輸油管線是否滲漏進行分析判斷,通常采用的方法有()。A、埋地管線附近的地面或水面是否有油跡或油花,周圍植物是否出現發黃枯死現象B、對管道進行試壓,看是否出現壓力慢慢下降現象,如出現下降則說明有滲漏C、防腐層檢漏法是對埋地管道防腐層質量狀況的檢測,通常是利用地下管道防腐層檢測儀來檢測D、向管道內注入柴油,觀察管線是否有泄漏的現象答案：ABC69.下列公式正確的是()。A、運輸損耗量=起運前罐車計量數+卸貨前罐車計量數B、運輸損耗率=運輸損耗量/起運前罐車計量數×100%C、起運前罐車計量數=油罐(流量計)計量數-裝車定額損耗量D、卸貨前罐車計量數=油罐計量數+卸車定額損耗量答案：BCD70.昆侖柴油機油CJ-4適用于()車型。A、沃爾沃FEB、沃爾沃FMC、沃爾沃FMXD、沃爾沃FH答案：ABCD71.下列關于加油站常用的油罐測漏方法的說法中,正確的是()。A、進銷存核對法:每日加油作業結束后,經對油罐投尺計量(或液位儀自動計量);記錄加油機當日付油數量;核對當日進油數量,當發現進銷存的數量差額較大時,應懷疑是否有泄漏B、加油機吸入管有無空氣進入的判斷方法:加油時,應仔細監視加油槍口,當發現噴油時斷時續,或數碼器不轉,或顯示過早或不顯示,均應懷疑管路有泄漏C、試壓法:每5~6年,結合清罐作業,進行油罐試壓D、開挖檢查:結合油罐的清洗作業,每3~5年對埋地管線進行一次開挖檢查答案：ABD72.加油站要制定()等異常情況導致促銷無法正常開展的應急預案。A、防偷防搶B、促銷品斷檔C、促銷引發現場擁堵D、網絡或系統崩潰答案：BCD73.站級系統進行注冊表備份的建議方式有()。A、BOS注冊表備份到POSB、FUEL注冊表備份到BOSC、POS注冊表備份到BOSD、BOS注冊標備份到FUEL答案：ABC74.事故應急救援的總目標是通過有效的應急救援行動,盡可能地降低事故的危害程度,包括()等。A、財產損失B、環境破壞C、人員傷亡D、利潤降低答案：ABC75.差異化服務是指在業務開發與推廣上,努力提供多種業務應用,對客戶的不同需求而提供(),是一種市場細分的營銷策略。A、個性服務B、資費選擇C、多種產品D、多種價格答案：AB76.SWOT可以分為()兩部分。A、SWB、WTC、SO境D、OT答案：AD77.破冰技巧常用的方法有()。A、開門見山法B、游戲法C、故事法D、互動提問法答案：ABCD78.視聽法是指利用()等視聽教材進行培訓,多用于對新員工的培訓。A、幻燈片B、電影C、錄像D、錄音答案：ABCD79.便利店店面優化提升中店面營銷診斷的目的是根據顧客動線優化商品陳列和營銷策略,對()等進行分析,提高店面營銷能力。A、商品定價B、口頭促銷C、商品選擇和陳列D、油非聯動的營銷策略答案：ABD80.站級系統班結時提示“TCPCOM不可用”的原因有()。A、BOS服務異常B、網絡故障C、FUEL中的TCPCOM組件異常D、BOS斷線答案：BC81.應急預案在應急救援中的作用有()。A、制定應急預案有利于做出及時的應急響應,降低事故的危害程度B、當發生超過應急能力的重大事故時,便于與上級應急部門協調C、有利于提高風險防范意識D、事故應急預案成為各類突發重大事故的應急基礎答案：ABCD82.加油站商圈類型根據加油站所處()并結合地理信息數據確定。A、位置類型B、道路類型C、地市D、省份答案：AB83.昆侖汽油機油KR9-T能滿足各種高端及豪華轎車,其特點有()。A、極致抗磨B、優異的冷啟動性能C、滿足國V排放標準D、卓越抗氧化性能答案：ABCD84.柴油機試機前,需檢查潤滑系統的情況,若發現油面高度在規定高度以上,應認真分析潤滑油增多的原因,并采取相應措施。通常原因有()。A、加潤滑油時加得過多B、冷卻水漏入潤滑油中C、柴油漏入曲軸箱,將潤滑油沖稀D、汽缸漏氣答案：ABC85.按閃點的高低可確定油品()的各種防火安全措施。A、運送B、儲存C、使用D、銷售答案：ABC86.事故處理堅持的原則包括()。A、事故原因未查清不放過B、事故責任人未受到處理不放過C、事故責任人和相關人員沒有受到教育不放過D、未采取防范措施不放過答案：ABCD87.SWOT矩陣只不過是為明確列舉()提供了一種圖表式的方法,重點不應該只停留在圖表上,而在于收集外部環境變化信息、分析判斷的準確性和實施行動上。A、機會B、威脅C、優勢D、劣勢答案：ABCD88.燃料添加劑有()、抗磨防銹劑和清凈分散劑。A、抗爆劑B、抗氧防膠劑C、金屬鈍化劑D、抗靜電劑答案：ABCD89.應急預案在應急救援中的作用包括()。A、應急預案明確了應急救援的范圍和體系,使應急準備和應急管理不再是無據可依、無章可循B、針對特定危害編制專項應急預案,有針對性地制定應急措施、進行專項應急準備和演習C、當發生超過應急能力的重大事故時,便于與上級應急部門協調D、有利于提高風險防范意識答案：ABCD90.差異化服務策略的特點有()等。A、重要性B、溝通性C、顯著性D、獨占性答案：ABCD91.基礎管理類評價指標包括()。A、加油站人數B、系統應用C、神秘顧客訪問得分D、95504投訴數量答案：BCD92.加油站效益評價中效益類評價包含()A、稅前利潤B、零售損耗率C、純槍升油價格