PAGEPAGE12025年加油站操作員（初級）職業技能鑒定參考試題庫（含答案）一、單選題1.若卸油過程中著火應先關閉()，用滅火毯將卸油口、計量口覆蓋嚴實。A、加油槍B、加油機C、油罐車閥門D、電源答案：C2.水封井的水封液柱高度不宜小于()。A、150mmB、200mmC、250mmD、300mm答案：C3.操作人員在執行刷卡時，如EFT收到拒付指令，應按照()屏幕上提示信息提請顧客改用其他銀行卡、現金或其他交款方式支付，同時，耐心向顧客做好解釋工作。A、EFTB、OSC、POSD、HOS答案：A4.加油站服務規范要求男員工應()。A、留胡須B、長發不過耳C、留光頭D、戴墨鏡答案：B5.昆侖天威產品沒有商品名稱，按()進行分類。A、質量等級B、黏度等級C、牌號D、國際特例答案：A6.加油站月度檢查主要進行()，發現油站存在問題，制定整改措施，對發現隱患進行公示并通報員工，制定解決隱患方案。A、專項檢查B、重點檢查C、全面檢查D、深入檢查答案：C7.在加油機日常的檢查中，對于油泵壓力是否正常采取的方式是()。A、耳聽B、目測C、拆卸檢查D、觸摸答案：B8.對加油機靜電接地檢查，應從加油機接地處開始，主要檢查靜電接地連接是否牢固，依次是：接地點與加油機連接部位→油管線法蘭跨接→油氣回收真空泵殼體→防爆接線盒殼體→流量計殼體→()。A、電磁閥殼體B、防爆接線盒殼體C、管線D、流量計殼體答案：A9.加油站應將遺失物品統一放于()，并做好定置，便于查找，同時避免出現違規管理情況。A、同一區域B、辦公室C、營業室D、財務室答案：A10.加油機按照功能模塊分為付油模塊、加油控制模塊和()。A、自助模塊B、支付模塊C、油氣回收模塊D、機芯模塊答案：D11.昆侖加油卡是中國石油溝通客戶的橋梁，可記載()，通過加油卡對客戶信息進行歸集和價值管理。A、客戶偏好B、客戶身份C、客戶需求D、客戶加油頻次答案：B12.空調過濾網清洗污塵及空調外表清潔應()1次。A、每年B、每月C、每日D、每季度答案：B13.空白發票發生丟失，應于丟失()書面報告上級公司、主管稅務機關，并登報聲明作廢。A、當日B、次日C、3日內D、7日內答案：A14.昆侖之星玻璃清洗液由()、防凍劑、表面活性劑和緩蝕劑組成。A、純凈水B、去離子水C、蒸餾水D、礦泉水答案：B15.根據加油站實際情況，淋浴間可選擇性配備淋浴器、熱水器、防滑墊、()、晾衣架等設備用具。A、微波爐B、烘干機C、洗衣機D、電風扇答案：C16.客戶以()分類可分為汽油客戶和柴油客戶。A、客戶消費屬性B、消費品類C、重要程度D、供需關系答案：B17.便利店自檢時，要從()方面進行檢查。A、貨架商品B、店內標識C、商品價格牌D、選項A，B和C答案：D18.柴油的蒸發性用()、殘碳和閃點來評定。A、十六烷值B、實際膠質C、餾程D、凝點答案：C19.發動機冷卻液又稱為()、不凍液，是發動機冷卻系統的冷卻介質，由乙二醇、功能添加劑組成。A、凝固劑B、防凍液C、防水劑D、復合劑答案：B20.滅火時，采取減少空氣中氧的濃度的方法是()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：B21.加油站站務會的內容有()、開展HSE和團隊建設的培訓、實行站務公開等。A、通報經營情況B、傳達上級精神C、開展現場服務D、選項A，B和C答案：D22.加油站發生火災時，應按照()迅速組織滅火，根據各自分工，該報警的要報警，不能貽誤戰機。A、站內分工B、滅火預案C、上級要求D、站經理要求答案：B23.安全生產責任制必須符合國家安全生產法律法規和政策、方針的要求，要與()管理體制協調一致。A、工商管理部門B、行政管理部門C、安全監督部門D、生產經營單位答案：D24.昆侖加油卡采用先進的CPU芯片卡技術，建立了加油卡密鑰體系和嚴密的()機制。A、交易認證B、技術認證C、安全認證D、風險認證答案：C25.非油業務是指依托()，為客戶提供燃油、燃氣以外的商品或服務，以滿足客戶延伸需求的商業活動。A、石油公司B、加油站網絡和客戶資源C、政府D、合作伙伴答案：B26.促銷活動結束后，系統中促銷品價格應()。A、改為半價B、維持促銷價C、改為折扣價D、恢復原價答案：D27.體態禮儀的內容不包括()。A、站姿B、坐姿C、行姿D、睡姿答案：D28.加油站應根據不同市場形勢制定不同的()方案，()方案要明確起始時間，做好宣傳工作。A、促銷；促銷B、直銷；直銷C、營銷；營銷D、代銷；代銷答案：A29.加油站支付方式不包括()。A、昆侖加油卡支付B、銀行卡支付C、微信支付D、京東支付答案：D30.油箱一般可分為()兩種。A、開式和閉式B、常規和異型C、汽油和柴油D、臥式和豎式答案：A31.加油站非營業區域電器在使用完成后應做到()。A、前半夜開啟，后半夜關閉B、高峰期應全部開啟C、及時關閉D、定時開閉答案：C32.未設置專職收銀崗位人員的加油站，當班員工在()的監督下執行上述投幣操作。A、站經理B、財務人員C、營業員D、前庭主管答案：D33.快速加油的操作步驟不包括()。A、簡易擦車B、收款送行C、加油溝通D、數量確認答案：A34.安全生產責任制的安全生產方針是()。A、預防為主，防消結合B、安全為主，質量第一C、安全第一，預防為主D、選項A，B和C答案：C35.下列不屬于線上支付的是()。A、微信支付B、支付寶支付C、電子券支付D、信用卡答案：D36.對于加油機的維修，下面說法中錯誤的是()。A、更換主板等維修前可以不做加油機泵碼數記錄B、維修部位出現滲油時，必須用容器收集，防止燃油滴漏C、維修完畢，檢查是否漏裝零部件，是否安裝正確，然后試機D、維修前須做好現場安全警示及防護工作，包括布置警示墩、隔離帶、消防器材答案：A37.EFT刷卡操作的基本流程不包括()。A、簽到B、確認身份證號C、數據發送D、提示顧客輸入密碼答案：B38.得到顧客辦理加油卡答復后，請顧客閱讀章程后填寫()。A、“中國石油加油卡個人卡或單位卡業務申請表”B、個人卡業務申請表C、單位卡業務申請表D、證件信息資料答案：A39.加油站服務規范要求女員工在崗時應()。A、濃妝艷抹B、佩戴飾物C、前發不過眼D、長發披肩答案：C40.加油機日常檢查應包括機體、()、加油膠管、顯示裝置，以及機體內的電機、油泵、油氣分離器。A、POSB、插卡裝置C、油氣回收裝置D、加油槍答案：D41.前臺服務操作結構由服務人員和()兩部分構成。A、服務設施B、加油站設備C、現場顧客D、服務流程答案：A42.發動機油在使用過程中會()，最后失去效能，如不及時更換對發動機有嚴重危害。A、揮發B、逐漸老化變質C、發黑D、蒸發答案：B43.下列選項中()不符合員工儀容儀表要求。A、儀表端莊B、雙手潔凈C、留長指甲D、不佩戴飾物答案：C44.加油站淋浴間至少應()安排1次大掃除。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B45.線上支付要提高員工風險預見能力，加強風險防范責任意識，不使用改裝的支付受理終端，采用安全性較高的支付方式，必要時提示()潛在的支付風險A、顧客B、加油員C、收銀員D、站經理答案：A46.干粉滅火器是利用()作動力，將筒內的干粉噴出滅火的消防器材。A、低壓一氧化碳B、高壓一氧化碳C、低壓氮氣D、高壓氮氣答案：D47.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風玻璃上的積水()刮掉。A、從上往下B、從下往上C、從左往右D、從右往左答案：A48.開具增值稅專用發票時，應填寫的項目不包括()。A、購買方名稱（不得為自然人）B、納稅人識別號C、開戶行及賬號信息D、公司法人答案：D49.不屬于便利店自檢項目的是()。A、收銀臺B、營業室地面C、便利店冷藏柜D、辦公室空調答案：D50.開始加油前，加油站員工應再次與顧客確認所加油品種、牌號并設置數量，然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已()。A、開始加油B、輸入所加油品數量C、回零D、開始計數答案：C51.飛機或汽車上裝燃料的容器稱為()。A、油桶B、油箱C、液壓油箱D、燃料桶答案：B52.下列屬于增值稅發票的是()。A、增值稅專用發票B、門票C、定額發票D、機動車銷售統一發票答案：A53.加油機外部檢查時應檢查加油槍、視油器、拉斷閥、萬向接頭有無滲漏，()內有無氣泡。A、油氣分離器B、集氣罩C、拉斷閥D、視油器答案：D54.售卡充值設備包括PC機售卡設備和()。A、臺式機B、人工服務C、自助服務終端D、桌面式終端答案：C55.常用驗鈔機的一般構件不包括()。A、NFC模塊B、接鈔輪C、紫光靈敏度選擇擋位D、清零開關答案：A56.EFT操作應嚴格執行銀行卡的操作規程，按規定與銀行交換數據，核對加油情況和()情況。A、營業資金B、油款進賬C、車輛進出D、油品銷售答案：B57.按探棒類型分類，液位儀可大致分為電容式液位儀、()、超聲波式液位儀3種。A、電阻式液位儀B、電子式液位儀C、磁致伸縮式液位儀D、脈沖式液位儀答案：C58.國家商務部于2012年9月21日發布商務部第9號令，頒布《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，將于()起施行。A、2012年10月1日B、2012年11月1日C、2012年12月1日記名卡D、2012年12月20日答案：B59.加油站的外觀和清潔衛生影響著()。A、加油站的信譽B、加油站的品牌C、顧客的購買力D、顧客的第一印象答案：D60.加油站現場清潔工作應做到()。A、員工工作期間及時清潔B、每周進行一次C、每月進行一次D、清潔和維修同步進行答案：A61.便利店內員工使用的設備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向()，方便查看。A、員工B、顧客C、外側D、內側答案：B62.售卡充值服務流程不包括()。A、熱情詢問B、核對資料C、辦理業務D、提示付款答案：D63.以下不屬于以顧客為中心的顧客服務理念的是()。A、排除顧客服務障礙B、認清顧客服務的根本問題C、確定顧客服務的規范化D、關心每一位顧客，掃除服務障礙答案：C64.加油站淋浴間應()保持室內整潔，無異味。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A65.職業病是指在生產勞動中由()因素引起的疾病。A、人為因素B、生產性危害C、環境D、主觀行為答案：B66.服務過程中發生糾紛時站經理應在第一時間引導客戶離開()，避免現場爭執給企業帶來負面影響。A、加油現場B、辦公室C、營業室D、活動室答案：A67.增值稅電子普通發票的受票方需要紙質發票的，()打印增值稅電子普通發票的版式文件。A、不可以自行B、可以自行C、嚴禁自行D、可由加油站答案：B68.便利店送貨數量大于訂單數量時，按()收貨。A、訂單數量B、配送單數量C、送貨實際數量D、差異數量答案：A69.加油站員工應該主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的()要求。A、所有B、特殊C、合理D、無理答案：C70.注冊商標受到()，其他任何企業不得效仿使用。A、法律保護B、企業保護C、地方政府保護D、國家保護答案：A71.對于應用加油站管理系統或資金管理平臺的加油站，各崗位人員應嚴格按照系統設定的流程進行營業資金收取、交接、盤點、()操作。A、封包B、投幣C、繳存D、登記答案：C72.遭遇搶劫時，應()，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小與歹徒正對的身體面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。A、迅速離開現場B、立即報警C、以理服人D、盡可能保持冷靜和警惕答案：D73.油罐是油庫、加油站用以()油品的主要設備。A、銷售B、儲存C、計量D、中轉答案：B74.使用昆侖加油卡的客戶可以在中國石油任意售卡充值網點進行充值，卡內充值金額()。A、不計利息B、不能提現C、不能透支D、選項A，B和C答案：D75.磁致伸縮式液位儀一般由控制臺、磁致伸縮式探棒和()三部分組成。A、觸摸屏B、機殼C、連接線路D、微機答案：D76.下面不屬于加油站操作室火災撲救方法的是()。A、停止加油B、切斷電源C、組織人員迅速用滅火器撲救D、立即逃離答案：D77.加油站應設置相對獨立、封閉的專門場所，用于放置保險柜和進行營業資金交接、盤點，該場所應()置于監控之下。A、白天B、夜晚C、24小時D、按公司要求定時答案：C78.加油站員工發現顧客遺失物品后需要記錄的信息包括()。A、物品的名稱B、物品的規格品牌C、物品的數量、特征顏色D、選項A，B和C答案：A79.測量結果減去被測量的真值之差為()。A、誤差B、修正值C、測量值D、正差值答案：A80.加油站如遇到突然停電等需要關閉加油站管理系統站級系統的情況，首先關閉的是()。A、POS外設（EFT、打印機）B、OSC、FCCD、POS答案：A81.半自助站分為分島自助和()模式。A、分班自助B、分時自助C、分機自助D、分站自助答案：B82.線上單筆業務支付最多可選擇()支付方式。A、1種B、2種C、3種D、4種答案：B83.滅火器在進行水壓試驗檢查時，水壓試驗壓力為滅火器設計壓力的()倍。A、1.0B、2.0C、1.5D、2.5答案：C84.增值稅電子普通發票的法律效力與稅務機關監制的增值稅普通發票的法律效力()。A、相同B、不同C、相近D、可同可不同答案：A85.加油站員工發現顧客有危害加油站安全的行為，應立即禮貌勸阻。在勸阻無效時，應立即()。A、緊急避險B、制服顧客C、耐心解釋D、啟動相應處置措施答案：D86.加油站員工上班時可以隨身攜帶()。A、火柴B、手機C、打火機D、筆答案：D87.加油站員工迎送接待顧客時，應使用文明用語，杜絕忌語，嚴禁使用()、歧視性的、侮辱性的語言。A、平淡的B、吐字不清的C、不負責任的D、過度熱情的答案：C88.()是指通過拼接、粘補等方式，在同一張紙幣上出現真假多處的錢幣。A、主幣B、流通幣C、紀念幣D、變造幣答案：D89.干粉滅火器開啟后無滅火劑的原因有()。A、干粉結塊造成各通道堵塞B、儲氣瓶無氣C、進氣管或出粉管堵塞D、選項A，B和C答案：D90.加油站廚房生、熟食砧板應()使用。A、分開B、共同C、混合D、雙面答案：A91.關于加油站銷售紀律，以下敘述正確的是()。A、加油站允許自行賒銷油品B、加油站不能擅自調價或變相調價C、加油站可以按照顧客需要虛開發票D、加油站可臨時為第三方寄放外來油品答案：B92.計算機工作期間不要在其旁邊吸煙，拒絕明火、()、磁性物品。A、固態物B、易燃物C、計算器D、書本答案：B93.下列選項中，屬于油氣回收系統日常檢查工作的是()。A、檢查操作井內管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，無滲漏B、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉C、定期檢查油氣回收處理控制器顯示是否正常，如出現異常，應記錄系統報警類型，并聯系專業人員進行故障排除D、選項A，B和C答案：D94.油氣污染的安全防護措施主要是減少油品外溢和油氣蒸發，銷售汽油的加油站應實行()。A、全員戴口罩B、油氣回收C、自助加油D、不定期體檢答案：B95.當顧客索取紙質增值稅電子普通發票時，應()打印服務。A、合理收費后提供B、免費提供C、拒絕提供D、申請提供答案：B96.國務院計量行政部門負責建立()，作為統一全國量值的最高依據。A、普通計量B、科研用計量C、計量標準D、計量基準答案：D97.服務與有形商品相比，其基本特征有()、不可分離性、差異性和不可儲存性。A、無形性B、有形性C、無責性D、可使用性答案：A98.安全生產責任制的原則是()。A、管生產的同時必須管安全B、生產和安全分別管理C、管生產不管安全D、管安全不管生產答案：A99.《中華人民共和國消費者權益保護法》是為了保護消費者的()，維護社會經濟秩序穩定，促進社會主義市場經濟健康發展而制定的一部法律。A、安全B、義務C、利益D、合法權益答案：D100.加油站員工加錯油品時，前庭主管（站經理）應()抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主動B、及時C、直接D、在征得客戶同意后答案：D101.辦理完業務后根據()開具發票，避免重復開票。A、顧客要求B、顧客選擇的開票類型據實C、員工意愿D、選項A或C答案：B102.加油站淋浴間插座應安裝()。A、防水罩B、防塵罩C、防火罩D、防撞罩答案：A103.反違章禁令規定，嚴禁違反()操作。A、命令B、上級公司要求C、操作規程D、顧客要求答案：C104.加油站衛生間巡檢記錄由當班員工/保潔人員在完成衛生間清潔后填寫，主管進行監督抽查，每日抽查不少于()，并對抽查結果進行確認登記。A、1次B、3次C、2次D、4次答案：C105.所有事故事件必須及時()。A、報告B、分析C、處理D、選項A，B和C答案：D106.針對重大活動、重要題材、重要客戶等與合作伙伴在全國范圍內聯合發行的帶有合作方標識的加油卡稱為()。A、聯名卡B、行業卡C、充值卡D、產品卡答案：A107.加油站罩棚立柱安全檢查內容主要包括()。A、有無銹蝕、破損B、有無灰塵C、有無多余海報D、有無顧客告知書答案：A108.便利店商品陳列時，商品要()。A、居中陳列B、后置陳列C、靠前陳列D、靠左陳列答案：C109.下列行為不可以提供發票的是()。A、購買香煙B、加油卡積分消費C、購買潤滑油D、購買汽油答案：B110.汽油的牌號是按()劃分的。A、抗爆指數B、辛烷值C、壓縮比D、實際膠質答案：B111.驗鈔機設置的“磁性鑒偽”檢測功能可以檢測出()。A、微弱磁性油墨B、大量磁性油墨C、磁編碼信號D、特殊編碼答案：A112.便利店服務要求主要包括()、主動促銷、及時錄入和唱收唱付。A、微笑招呼B、迎客進站C、微笑相迎D、親切相迎答案：C113.虛開增值稅專用發票或者虛開用于騙取出口退稅、抵扣稅款的其他發票，虛開的稅款數額在()以上或者致使國家稅款被騙數額在5000元以上的，應予立案追訴。A、1萬元B、5萬元C、5000元D、3萬元答案：A114.驗鈔機的主要功能不包括()。A、磁性鑒偽B、記憶功能C、預置點鈔D、自動分揀人民幣答案：D115.不符合散裝汽油銷售要求的是()。A、指定加油槍B、任意一臺加油機銷售C、能夠辨別車輛特征和車牌D、能夠辨別人員特征答案：B116.服務人員在尊重顧客的同時也會獲得顧客的()。A、尊重B、忠誠C、感激D、認可答案：A117.根據促銷活動安排，加油站應()訂貨，備足促銷品。A、推遲B、當即C、現場D、提前答案：D118.加油站管理系統站級系統辦公區設備房間溫度要求為()。A、5～35℃B、10～40℃C、20～25℃D、0～20℃答案：A119.加油卡充值時，單張個人記名卡限額不得超過5000元，充值后資金余額不得超過()元。A、10000B、5000C、100000D、8000答案：B120.給摩托車加油時，操作錯誤的是()。A、確認熄火B、請顧客下車C、推離加油機4.5m后啟動D、推離加油機3.5m后啟動答案：D121.在正常運行時，爆炸性氣體混合物連續、短時間頻繁出現或長時間存在的場所屬于()區域。A、3級B、2級C、1級D、0級答案：D122.為顧客提供服務時微笑的主要作用不包括()。A、幫助服務人員創造性地解決各種問題B、可以激發服務人員的熱情C、可以營造輕松愉快的服務環境D、使服務更具魅力答案：A123.灰卡是指交易過程中因()導致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。A、設備原因B、人為原因C、系統原因D、意外原因答案：D124.加油站員工應()工裝。A、按季節穿著B、按年齡穿著C、按習慣穿著D、按工作時間穿著答案：A125.服務的()是指服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統一界定。A、無形性B、不可分離性C、差異性D、無權性答案：C126.加油站促銷活動中，()由片區（經營部）以上單位統一組織。A、區域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：A127.摩托車加油收款完畢，應引導或提示顧客將摩托車推離加油機()外方可啟動。A、3mB、3.5mC、4mD、4.5m答案：D128.()是對企業產品和服務有特定需求的群體，它是企業經營活動得以維持的根本保證。A、教師B、客戶C、軍人D、員工答案：B129.下列屬于國際單位制的單位有()。A、公斤B、公頃C、千米D、畝答案：C130.柴油發電機的特點有()。A、配套設備結構緊湊、占地面積小B、熱效率高、啟動迅速C、控制靈活、維護操作簡單以及綜合成本低D、選項A，B和C答案：D131.當發動機壓縮比為9.5～10.0時，應該選用牌號為()的汽油。A、92號或95號B、89號C、89號或92號D、95號答案：D132.重點檢查清洗過濾網、維修加油機后是否存在滲漏和其他不安全狀態，屬于()查。A、日B、周C、月D、季度答案：C133.男性員工的坐姿要求是可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖()。A、相對B、向上C、向下D、分開答案：C134.油罐區應配置35kg推車式干粉滅火器()、4kg干粉滅火器2具、滅火毯不少于3塊、消防鍬4把、消防桶4只。A、4具B、1具C、2具D、3具答案：C135.清潔加油機時，應使用濕潤的()清潔布擦拭；嚴禁使用化纖、絲綢質地的布料和具有腐蝕性的液體，嚴禁用水沖洗加油機。A、純棉B、皮質C、柔順D、較硬答案：A136.昆侖加油卡是中國石油零售業務支持()的核心工具，更是營銷手段、客戶管理載體和品牌形象名片。A、油品銷售B、營銷活動開展C、線上、線下支付D、客戶信息收集答案：C137.了解客戶提出的問題后，應()展開現場調查和相關資料查詢，讓客戶感受到加油站認真對待客戶并積極解決問題的態度。A、稍后B、立即C、24h內D、12h內答案：B138.聘用員工的必要條件是()。A、專業B、健康C、技能D、安全答案：D139.電子資金轉賬系統簡稱為()。A、POSB、PDFC、EFTD、FET答案：C140.下面對加油站前庭區域范圍描述正確的是()。A、前庭區域范圍包含加油機所處區域B、罐區屬于前庭C、進站口到加油機區域不屬于前庭D、附屬房屬于前庭答案：A141.加油站員工進行標準加油操作時，其作業流程中的關鍵步驟是詢問、加油、()、禮貌送客四步。A、引車入站B、提示付款C、擦拭車窗D、宣傳油品知識答案：B142.加油站管理系統站級系統通過()集成平臺接收總部級系統下發的主數據和業務數據。A、BW報表B、EPSC、eaiD、office答案：C143.防雷、防靜電的接地裝置每()檢測1次。A、年B、季度C、半年D、月答案：C144.自助加油時將加油卡的芯片()，按箭頭方向插入卡槽內。A、朝下B、朝上C、朝左D、朝右答案：B145.下面關于服務禮儀的描述正確的是()。A、向服務對象提供標準、正確的服務B、向服務對象進行程序化的服務C、向服務對象提供微笑服務D、向服務對象提供對方希望的服務答案：A146.服務器包括前臺管理服務器、后臺管理服務器和()。A、前庭控制器B、儲值服務器C、油品服務器D、大零管系統答案：C147.充值卡用于昆侖加油卡充值，目前僅可為()充值。A、單位卡B、個人記名卡C、車隊卡D、不記名卡答案：B148.加油站管理系統站級系統是()的子系統。A、加油站管理系統B、網上報銷系統C、合同管理系統D、門戶網站答案：A149.一個客戶的()保持得越久，加油站從他那里得到的效益就越多。A、忠誠度B、信賴度C、消費額度D、滿意度答案：A150.空白發票必須由專人保管，并存放在()內。A、保險柜B、帶鎖抽屜C、鐵皮柜D、選項A，B或C答案：A151.單批次操作，售卡網點操作人員可同時給()客戶賬戶進行充值。A、多個B、2個C、5個D、10個答案：A152.加油機殼體內部空間劃為()區。A、3B、2C、0D、1答案：D153.交接班時應檢查庫存食品質量，并及時處理()。A、庫存商品B、變質商品C、臨期商品D、過期商品答案：C154.對于單人上門收款、無上門收款服務證（卡）、證（卡）不符、上門收款服務人員變動未接到收款服務方書面通知以及出現其他與上門收款服務協議不符的情況，加油站應()，同時將有關情況報告上級公司。A、分批交款B、電話求證后交款C、同樣交款D、拒絕交款答案：D155.滅火器不能設置在()的地點。A、干燥B、潮濕C、炎熱D、潮濕且強腐蝕答案：D156.發動機汽缸的總容積與燃燒室容積之比稱為()。A、氣壓比B、容積比C、壓縮比D、燃燒比答案：C157.柴油為茶黃色或棕褐色，()，有柴油味，搖動產生氣泡，氣泡小消失快，揮發慢。A、表面發藍B、表面發紫C、表面發黃D、表面發白答案：A158.加油站必須設置醒目的“嚴禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機”()等安全警示標識。A、“保持安靜”B、“保持衛生”C、“熄火加油”D、“嚴禁打鬧”答案：C159.服務禮儀是服務人員在其服務過程中必須遵循的，用以向()表達尊重同時保持自尊的行為規范和準則。A、管理人員B、服務對象C、同事D、家屬答案：B160.有圖陳列是()調整層板、陳列商品。A、由上往下B、由下向上C、由左往右D、由右向左答案：A161.加油機按每臺加油機所含加油槍的數量可分為()。A、單槍加油機、雙槍加油機及多槍加油機B、單槍加油機及多槍加油機C、雙槍加油機及多槍加油機D、單槍加油機和雙槍加油機答案：A162.加油站應安裝投幣式保險箱，員工手中的()達到規定數額時應及時投入保險箱。A、發票B、營業款C、報表D、POS單答案：B163.促銷活動根據組織單位不同可分為()、區域促銷及單站促銷。A、區域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：B164.通過實驗獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程是()。A、基本量B、變量C、計量D、測量答案：D165.下列行為不屬于虛開發票的是()。A、讓他人開具與實際經營業務情況不符的發票B、為自己開具與實際經營業務情況不符的發票C、介紹他人開具與實際經營業務情況不符的發票D、為他人為自己開具與實際經營業務情況相符的發票答案：D166.()指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利店里沒有的商品。A、搭配建議銷售法B、建議性提議銷售法C、替代提議銷售法D、沖動性推銷法答案：C167.服務禮儀是服務行業的從業人員應具備的基本()。A、資歷B、資質C、經歷D、素質答案：D168.下列選項中屬于加油站加油區燈光照明范圍的是()。A、便利店B、員工宿舍C、衛生間D、罩棚檐面答案：D169.加油站安全檢查包括日檢查、周檢查、月度檢查、年度檢查和()。A、季度檢查B、綜合檢查C、專項檢查D、常規檢查答案：C170.發票應按照發票號碼順序填開，發票填寫項目齊全，內容完整，全部聯次一次填開，并加蓋()。A、財務專用章B、發票專用章C、財務專用章或發票專用章D、公司公章答案：B171.加油站必須公布()。A、報警電話號碼B、公司應急電話C、當地派出所名稱D、員工通訊錄答案：A172.維修前須做好現場安全警示及防護工作，包括布置警示墩、隔離帶及()。A、手電筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B173.()應對營業資金及時、足額繳存。A、前庭主管B、站經理C、便利店主管D、營業員答案：A174.灌裝油桶（罐）是指將()直接加注到顧客油桶或油罐車內。A、汽油B、煤油C、柴油D、食用油答案：C175.石油主要包括原油和()兩種主要類型。A、天然氣B、煤層氣C、瀝青D、成品油答案：A176.防雷防靜電裝置檢測點的位置不包括()。A、站房B、油罐C、廚房D、加油機答案：C177.快速加油服務步驟包括①招呼詢問②引導車輛③加油溝通④預置歸零⑤收款送行⑥數量確認，正確的操作順序是()。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、②①④③⑥⑤D、③①②④⑤⑥答案：C178.收銀服務的流程不包括()。A、收款刷卡B、詢問推薦C、提示付款D、數據核對答案：C179.昆侖加油卡具有折扣、贈送、返利、積分等功能，為車隊客戶提供()功能。A、免費停車B、車輛管理C、開具發票D、用油管理答案：D180.在與上門收款服務人員進行款項交接前，應嚴格按照()的流程，認真驗證上門收款服務人員的身份，確認無誤后方可進行款項交接。A、加油站業務辦理B、上級公司規定C、上門收款服務協議規定D、銀行規定答案：C181.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為()。A、-15～55℃B、-20～55℃C、-30～55℃D、-10～55℃答案：D182.加油站周檢查一般針對經營設備、安防設備、電氣設備、信息系統設備、附屬設備等設備設施進行安全檢查，檢查設備設施是否存在()。A、各種故障B、安全問題C、違規操作D、選項A，B和C答案：B183.石油是指氣態、液態和固態的()混合物。A、烴類衍生物B、非烴類C、烴類D、芳香烴類答案：C184.安全線磁編碼是灌充在人民幣安全線中的()，每種券別所灌充的信號不盡相同，由若干個“單信號”構成一“組”，再由若干“組”結成“鏈”。A、特殊信號B、安全信號C、編碼信號D、普通信號答案：A185.在1區可以使用隔爆型、增安型、()本質安全型、充油型、正壓型、充沙型以及0區可以使用的電氣設備。A、ia級B、ib級C、ic級D、id級答案：B186.加油站銷售商品，不應通過()進行收款。A、現金B、銀行卡C、加油卡D、商業匯票答案：D187.定量加油操作的步驟是：()。A、提槍啟機—加油—收槍—停機B、預置—提槍啟機—加油—收槍—停機C、提槍啟機—預置—加油—收槍—停機D、加油—收槍—停機答案：B188.當收銀機內的金額達到上限時，收銀崗位人員清點投幣現金放入投幣袋，在POS機上打印投幣小票，核對投幣內容不包含()。A、日期B、班次C、時間D、人員答案：D189.汽車油箱要經常裝滿汽油，以減少油箱中的空氣量，防止汽油()。A、氧化生膠B、產生靜電C、揮發D、產生火花答案：A190.處理因計量器具準確度所引起的糾紛，以()檢定的數據為準。A、國家計量基準器具或者社會公用計量標準器具B、國家計量基準器具C、社會公用計量標準器具D、國際計量基準器具答案：A191.加油站廚房應配置()1具，放置于門口靠室內一側。A、4kg干粉滅火器B、4kg二氧化碳滅火器C、35kg干粉滅火器D、4kg泡沫滅火器答案：B192.商品配送到站后，()負責查收商品配送單，核對商品種類、數量與系統審核下發的采購訂單是否一致。A、加油站經理B、便利店主管C、加油員D、營業員答案：B193.加油站管理系統站級系統便利店設備所處環境的相對濕度要求為()。A、0～50%B、20%～60%C、10%～90%D、30%～60%答案：C194.滅火器按()劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。A、加壓方式B、充裝的滅火劑的類型C、移動方式D、火災類型特點答案：B195.服務禮儀能讓服務人員在和顧客交往中贏得理解、好感和()。A、關愛B、幫助C、信任D、利益答案：C196.卡機連接加油機增加了()，自助加油機增加了自助模塊。A、支付模塊B、自助模塊C、付油模塊D、加油控制模塊答案：A197.員工應熟知促銷規則及活動內容，清楚活動的操作方法，掌握()。A、促銷話術B、促銷價格C、促銷時間D、促銷商品答案：A198.嚴禁向()內直接灌裝汽油。A、塑料桶B、鐵桶C、油箱D、鋁桶答案：A199.加油站按()分為萬噸級、5000噸級、3000噸級及3000噸以下級加油站。A、銷量B、價格C、環境D、品牌答案：A200.加油區應急照明燈斷電后持續工作時間應不少于()。A、50minB、90minC、60minD、30min答案：B201.發電機是將()轉化為電能的機械設備。A、風能B、太陽能C、核能D、電能以外的其他形式能源答案：D202.已實施加油站管理系統的加油站，退還銀行卡資金時，須經()審核確認。A、上級業務部門B、上級財務部門C、加油站經理D、前庭主管答案：B203.內燃機油以深度精制的礦物油或()作為基礎油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油答案：C204.個別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務網點繳款，在送存營業資金時應由站經理（或主管）和指定專人()共同完成。送存時應做到無固定時間、無固定路線，送款時間、路線、金額均嚴格保密。A、2人以上B、3人以上C、4人以上D、5人以上答案：A205.圈提是指將加油卡賬戶中部分金額或積分轉移到()的操作。A、他人賬戶B、后臺賬戶C、總賬戶D、單位賬戶答案：B206.可以有效應對顧客偷盜商品的措施有()。A、給每一位進入便利店的顧客打招呼B、遇到貪小便宜的顧客，用技巧禮貌提醒C、如果有人已經偷得商品，盡量不要追趕，以確保自身安全，但必須立即通知站經理D、選項A，B和C答案：D207.用于成品油市場銷售的車用油品不包含()。A、汽油B、航空煤油C、柴油D、潤滑油答案：B208.根據灰名單對灰卡進行()，并清除灰標志的操作叫作解灰。A、清零B、補扣款C、重置D、解鎖答案：B209.加油站廚房消毒柜、冰箱、櫥柜等設備設施的內外衛生及其他衛生死角應()清潔。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B210.加油卡充值具體操作步驟：()，進入“個人記名卡售卡”功能缺省頁面，按客戶充值方式進行充值。A、卡片管理—處理卡交易—售卡—個人不記名卡售卡B、卡片管理—處理卡交易—售卡—個人記名卡售卡C、卡片管理—售卡—處理卡交易—個人記名卡售卡D、處理卡交易—卡片管理—售卡—個人記名卡售卡答案：B211.最先發現火情的員工要大聲示警，立即停止作業，使用()撲救。A、滅火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D212.當EFT設備界面出現“無效PSAM”時，原因可能是()A、網線未正常連接或網線斷開B、未安裝PSAM卡或安裝了非本站的PSAM卡C、無POS打印紙或打印紙安裝不正確D、EFT工作模式切換密碼輸錯答案：B213.下面不屬于滅火器銘牌應有內容的是()。A、維修單位的名稱B、維修許可證編號C、筒體水壓試驗壓力值D、記錄表答案：D214.某國產品牌包裝飲料有效期為1年，生產日期為2017年1月15日，那么從()起，該商品超出允收期。A、2017年5月15日B、2017年4月15日C、2017年6月15日D、2017年7月15日答案：B215.假幣識別方法中的“摸”不是指()。A、摸盲文標志B、摸中國人民銀行行名C、摸凹印部位的線條D、摸水印答案：D216.標稱值是指測量儀器上表明其特性或指導其使用的量值，該值為()。A、圓整值B、圓整值或近似值C、近似值D、真值答案：B217.如交接班時發現有差異，應立即查找原因，不明原因的損耗，由()負責，按零售價賠償便利店損失。A、加油站經理B、當班員工C、便利店主管D、便利店主管和站經理共同答案：B218.現場管理是指“用科學的管理制度、標準和方法對生產現場各要素，包括人員、設備、材料、()、環境、信息等，進行有效的計劃、組織、協調控制和檢測，使其處于良好的結合狀態，達到優質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的”。A、安全B、設施C、文件D、資產答案：A219.磁致伸縮式液位儀的特點不包含()。A、精確度高B、穩定可靠C、壽命長D、安裝簡單答案：D220.對加油機油氣回收檢查，應從油氣分離器進入加油機內開始，主要檢查是否滲漏，依次是：油氣回收銅管→三通接頭→()→油氣回收檢測閥。A、真空泵B、拉斷閥C、讀卡器D、電磁閥答案：A221.應用于()發動機即柴油發動機的專用燃料為柴油。A、自燃式B、壓燃式C、點燃式D、助燃式答案：B222.標準店Ⅰ型的年銷售收入應達到()萬元。A、10～20B、20～50C、50～100D、100～200答案：C223.滅火器應放置在()的地方。A、明顯B、便于取用C、觸手可及D、明顯和便于取用答案：D224.加油站員工向顧客致歡迎詞時()使用普通話。A、不必B、必須C、可以D、酌情答案：B225.加油站支付方式包括()。A、支付寶支付B、京東支付C、商業匯票D、信用證答案：A226.一、二類加油站衛生間選配防滑墊，推薦顏色為()。A、綠色B、黃色C、紅色D、藍色答案：A227.昆侖之星玻璃清洗液有助于快速清潔粉塵、灰塵和污漬，有效去除蟲膠，具有優異的()，防止玻璃吸附灰塵。A、低溫流動性B、抗靜電性能C、環保性D、抗干擾性答案：B228.用代數方法與未修正測量結果相加，以補償其系統誤差的值稱為()。A、測量值B、真值C、修正值D、誤差值答案：C229.加油卡積分為()積分，可在中國石油各地聯網加油站及線上積分商城使用積分兌換商品。A、全國通用B、省內通用C、地市通用D、站內通用答案：A230.滅火器在撲救液體可燃物火災時，應對準火焰()；當燃燒物呈滴狀時，由近及遠，左右噴射。A、上部B、中部C、根部D、周邊答案：C231.加油站服務的形式不包括()。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、維修服務答案：D232.()可以不經許可進入便利店倉庫。A、加油站經理和便利店主管B、加油站經理和營業員C、便利店主管和營業員D、前庭主管和營業員答案：A233.便利店商品運到加油站后，不正確的做法是()。A、與送貨人員一起清點B、按貨找單依次清點C、散箱貨品要逐一清點D、整箱貨品要拆開清點答案：D234.清理便利店天花板、門窗、燈具等衛生死角應()進行。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B235.分時自助，即根據實際情況分時段將全部或部分加油島的加油機設置為“自助加油模式”，()全部或部分加油機提供人工加油服務。A、低峰期B、高峰期C、白天D、夜間答案：B236.下列行為違反銷售紀律的是()。A、克扣顧客油品B、保護企業的商業機密C、按照規定開具發票D、不收取顧客的預付款答案：A237.加油機數量超過10臺的加油站，滅火毯總量不少于()。A、3塊B、6塊C、5塊D、4塊答案：C238.加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，擴大客戶群體，增強客戶黏性和忠誠度，提高市場份額，實現()提升和效益最大化。A、客源B、服務C、銷量D、滿意度答案：C239.發電機按()可以分為普通發電機、靜音發電機和超靜音發電機。A、噪音大小B、能否移動C、體積大小D、應用能源的類型答案：A240.非油品經營設備按照()負責的原則進行管理與維護。A、誰經營誰B、站經理C、店長D、非油公司答案：A241.汽油火災屬于()火災。A、類B、類C、類D、類答案：B242.服務理念的合理性和()最終影響到服務產品的提供和顧客的滿意度。A、科學性B、合規性C、嚴謹性D、準確性答案：A243.下列單位屬于SI導出單位的是()。A、長度B、電壓C、質量D、體積答案：A244.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜，填寫()。A、交接班記錄B、營業款交接記錄C、貴重物品交接臺賬D、上門收款交接記錄答案：B245.基礎積分規則為汽油1元積1分，柴油()積1分。A、1元B、10元C、2元D、5元答案：C246.三類六型門店中的三類主要有高級店、標準店和()。A、機油店B、基本店C、鄉鎮店D、社區店答案：B247.發生較大火災時，應立即用電話向()、當地政府報告，迅速通知周邊居民，請求聯防組支援。A、地區公司B、本單位專職、義務消防隊C、上級公司D、站經理答案：C248.卸貨時，加油站需()依次清點。A、按單找貨B、上車C、進倉D、按貨找單答案：D249.加油站員工加錯油品時，()應承擔由此造成的一切費用，同時按有關規定進行處理。A、站經理B、前庭主管C、值班長D、責任人答案：D250.器頭是滅火器的()，其性能直接影響滅火器的使用效能。A、保險機構B、啟動機構C、噴射機構D、操作機構答案：D251.應用于()發動機即汽油發動機的專用燃料稱為汽油。A、自燃式B、壓燃式C、點燃式D、助燃式答案：C252.使用常用驗鈔機進行雙重偽檢測時，應同時打開磁檢偽開關和()開關。A、單紅外線檢偽B、紅光檢偽C、單紫外線檢偽D、紫光檢偽答案：D253.站級系統設備需要使用顯示器的有BOS，FUEL，POS，顯示器從功能上區分包括觸摸屏式和()。A、臺式B、桌面式C、液晶式D、非觸摸屏式答案：D254.服務禮儀的基本原則不包括()。A、平等原則B、真誠原則C、寬容原則D、謹慎原則答案：D255.不能在計算機旁邊放置茶杯，更不能將茶杯置于()、顯示器和鍵盤之上。A、主機B、鼠標墊C、桌面D、臺面答案：A256.加油站出售的汽油按其()分為車用汽油和車用乙醇汽油等類型。A、化學組成B、物理組成C、組成特性D、應用場合答案：C257.二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出時，應()。A、立即檢修B、重新充裝滅火劑C、更換有關零部件D、選項A，B和C答案：D258.加油機按泵源不同可分為()加油機與潛油泵加油機。A、葉片泵B、齒輪泵C、離心泵D、自吸泵答案：D259.便利店是超級市場發展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種()。A、賣場形式B、細分市場C、零售業態D、產物答案：C260.加油站應()對加油區水封井、排水溝進行1次疏導清淤。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B261.下面屬于設備原因造成油品外溢的是()。A、加油槍漏油B、加油槍自封損壞C、流量計跑大D、槍套破損答案：B262.加油速度過快，會造成油箱內的()不能及時排出。A、油氣B、油品C、空氣D、選項B和C答案：A263.如顧客有未熄火加油、打手機或吸煙等影響安全的行為，加油站員工應及時()。A、上報站經理B、強行制止C、禮貌制止D、報警處理答案：C264.促銷是依托()網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動。A、客戶B、加油站C、企業D、銀行答案：B265.所謂()是指一個名稱、術語、符號或設計，或者它們的組合應用。A、品牌B、商標C、企業名稱D、企業標志答案：A266.人們們日常計量工作的硬件基礎是()。A、計量器具B、測量工具C、計量法規D、計量單位答案：A267.汽車車輛油箱內沉淀、銹蝕、變形等多種原因都會影響到油箱的()。A、清潔B、安全C、外形D、容量答案：D268.內燃機油可以使內燃機正常運轉，并具有良好的燃料()、低的摩擦損失以及較長的使用壽命。A、經濟性B、流動性C、助燃性D、通過性答案：A269.快速加油的操作步驟包括()。A、微笑招呼B、收款送行C、開啟車門D、收槍復位答案：B270.液體表面分子汽化（運動）的現象稱為()。A、揮發B、散發C、蒸發D、液化答案：C271.滅火時，隔離與著火物相近的可燃物質的方法是()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：C272.全自助站就是全部加油機在營業時間均實行()的加油站。A、自助購物B、自助用餐C、自助洗車D、自助加油答案：D273.加油站對經營油品要做到()。A、盡快賣光B、及時要貨C、先進先出D、標準細致答案：C274.根據生產執行標準GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）、車用汽油（國ⅥA）和車用汽油（國ⅥB）分為()、92號、95號和98號4個牌號。A、85號B、89號C、90號D、93號答案：B275.加油站管理系統站級系統實現了站級()、非油品進、銷、存、量、價的管理。A、汽油B、柴油C、潤滑油D、油品答案：D276.加油站員工發現顧客有危害加油站安全的行為，應立即()。A、驅趕出站B、禮貌勸阻C、上報站經理D、報警處理答案：B277.開具紅字發票的理由不成立的是()。A、發生退貨B、銷售折讓C、出現錯誤當月未作廢的增值稅專用發票D、客戶不慎遺失發票答案：D278.客戶辦理開卡或激活后卡片狀態會自動由預個人化變為()狀態。A、注銷B、過期C、正常D、廢棄答案：C279.加油站油品銷售服務屬于()。A、純粹有形產品B、伴隨服務的有形產品C、有形產品與服務的混合D、主要服務伴隨小物品和小服務答案：C280.下列()不屬于按客戶消費屬性分類的客戶。A、政府機關及事業單位客戶B、一般客戶C、城市公交客戶D、本地農用機械客戶答案：B281.被油品浸透了的衣服應立即脫去，身上被油品污染的部位應用()和水徹底清洗。A、肥皂B、酒精C、植物油D、牙膏答案：A282.機座下的管線坑應用細沙填滿，自吸泵加油機填沙至輸油管與波紋管連接法蘭下端()處。A、20mmB、30mmC、40mmD、50mm答案：B283.加油站員工不準擅自離崗、串崗、調崗和()。A、獨自外出B、打掃衛生C、做飯D、酒后上崗答案：D284.服務禮儀的基本內容包括()。A、服飾規范B、崗位職責C、操作流程D、服務知識答案：A285.營業員可同時為多車加油，應注意的是()。A、防止加油槍從油箱口脫落B、及時制止顧客自己加油（自助加油除外）C、謹防惡意跑單D、選項A，B和C答案：D286.加油機防爆電氣維護由取得電工資格的()進行維修。A、前庭主管B、便利店主管C、站經理D、專業人員答案：D287.對加油機的外部檢查，下列說法錯誤的是()A、檢查外觀是否完好，整機運轉是否平穩無噪音B、檢查加油槍限位擋片是否復位C、檢查汽油槍油氣集氣罩是否完好D、檢查加油機的過濾器有無滲漏答案：D288.簡易擦車服務時，優先清洗()，若時間允許或顧客要求時再清洗后擋風玻璃。A、后視鏡B、前擋風玻璃C、車身D、車門答案：B289.售卡充值業務辦理流程包括()。A、售卡B、充值C、簽字確認D、選項A，B和C答案：D290.根據爆炸性氣體混合物出現的頻繁程度和持續時間，將爆炸危險區域劃分為()等級。A、6個B、5個C、4個D、3個答案：D291.對加油機電路檢查，應從強電入加油機內()開始，主要檢查其是否密閉，依次是：進線密閉波紋管及連接螺帽→防爆接線盒→分支線路密閉管及連接螺帽→防爆接線盒空余出口→加油機區間隔板各電源線進孔。A、電磁閥B、防爆接線盒C、管線D、流量計答案：B292.單店日均收入的計算方法是()。A、報告期非油銷售收入除以營業天數B、報告期非油銷售收入除以報告期實現銷售收入的全部便利店實際營運天數C、報告期非油銷售收入除以報告期營運的便利店數量D、報告期非油銷售收入除以實際營運天數答案：B293.加油站一級培訓由()組織。A、上級公司B、站經理C、安全部門D、值班長答案：A294.加油時若聞到濃重的油氣味道，應()。A、檢查油槍或膠管是否破裂或滲透，并及時報加油站經理B、立即斷電C、檢查真空泵是否破裂或滲透D、將油槍拆下清理，并重裝答案：A295.下列不屬于前庭安全檢查流程內容的是()。A、進站口標識標牌檢查B、加油區域標識標牌檢查C、設備設施檢查D、罐區安全檢查答案：D296.真正意義上的加油站便利店是從20世紀()年代末開始興起的。A、80B、50C、70D、60答案：D297.根據國家標準，油箱的安全性能要求“額定容量應控制在燃油箱最大液體容量的()”。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D298.滅火器應放置穩固，其銘牌必須()。A、朝下B、朝內C、朝外D、朝上答案：C299.客戶刷卡加油后，應在在()上確認簽字。A、EFT機受理回單聯的商戶存根聯B、EFT機受理回單聯的客戶聯C、EFT機受理回單聯的記賬聯D、POS機受理小票答案：A300.下面不屬于油站緊急情況的是()。A、火災B、燃油外溢C、人員受傷D、加錯油品答案：D301.合并納稅的加油站所使用的各種發票由()向國家稅務機關申請購買或印制。A、上級公司B、零售片區C、加油站D、地區公司答案：A302.加油站進站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等標識標牌應位置顯眼、無破損。A、安全警示牌B、摩托車加油處C、多功能服務箱D、加油機顯示屏答案：A303.禮儀是人們在社會交往活動中所形成的()和準則。A、習慣B、原則C、規定D、行為規范答案：D304.在檢查機油液面高度的同時，也可通過看、聞的方法檢驗機油的()。A、顏色B、亮度C、品質D、黏度答案：C305.加油站廚房電氣設備、電源線、插座應無油漬或污漬，大功率電器安裝匹配的專用線路，布線應()。A、規范B、平行C、交叉D、埋地答案：A306.下列()不屬于按供需關系分類的客戶。A、忠誠客戶B、零散客戶C、潛在客戶D、非車輛客戶答案：D307.如果有人已經偷得商品，并已走出加油站外才被發現，則()。A、立即報警B、放下手頭工作，立即追趕C、盡量不要追趕，以確保自身安全D、應大聲呼喊，引起顧客注意，協助抓捕答案：C308.泡沫滅火器是通過筒體內()混合后發生化學反應，產生高壓，將泡沫壓出噴嘴進行滅火的消防器材。A、高壓一氧化碳氣體與高壓二氧化碳氣體B、高壓二氧化碳氣體與高壓氮氣C、高壓氮氣與高壓一氧化碳氣體D、酸性與堿性溶液答案：D309.影響柴油清潔性的主要因素是柴油的化學組成及混入油中的機械雜質和()。A、蒸氣B、水分C、積炭D、蠟答案：B310.前庭安全檢查結束后對安全檢查問題進行匯總并()。A、制定解決方案B、上報站經理C、上報公司D、記錄在案答案：A311.以下表述錯誤的是()。A、營業員直接向客戶收取營業資金，其隨身攜帶的現金不得超過公司規定限額B、營業員隨身攜帶的現金超過限額時必須及時投入保險柜C、收款人員對所收取的現金辨別真偽，若出現短款或假幣，且沒有依據證明收款人員無過錯，則該收款人員應承擔賠償責任D、加油站員工可以預收客戶貨款答案：D312.認真、耐心地聆聽顧客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答、百問不厭，體現了服務態度禮儀中()的方面。A、尊重顧客B、主動熱情C、細致周到D、寬容耐心答案：D313.石油和石油產品具有容易()的特點，其危險程度是由油品閃點的高低來評定的。A、蒸發B、燃燒C、易揮發D、產生靜電答案：B314.汽車日常保養應檢查()有沒有損壞。A、離合裝置B、燈光裝置C、正時皮帶D、打火裝置答案：B315.EFT的全稱是()。A、轉賬系統B、電子資金轉賬系統C、電子交易D、資金轉賬系統答案：B316.屬于加油機外部設備的是()。A、過濾器B、集氣罩C、流量計D、電磁閥答案：B317.灌裝油桶（罐）時使用的導流管應采用鋁制或()的軟管。A、鐵制B、帶靜電跨接線C、銅制D、鋼制答案：B318.內燃機油包括()和柴油機油。A、內燃機油B、液壓油C、剎車油D、汽油機油答案：D319.2015版100元人民幣垂直票面觀察，安全線呈()。A、品紅色B、綠色C、紫色D、金色答案：A320.加油站便利店業務是非油業務的主要組成部分，是非油業務發展的()。A、源泉B、先鋒C、根本D、全部答案：C321.員工撿到顧客遺失物品后應及時上交前庭主管，由前庭主管將物品的名稱、規格品牌、數量、特征顏色、拾取時間、地點等信息記錄在()上。A、加油站日志B、顧客遺失物品登記表C、交接班班報D、加油站巡檢記錄答案：B322.油品年銷售5000t及以上的加油站應建設()。A、高級店B、標準店C、基本店D、機油店答案：A323.第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數字采用光變油墨印刷。將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時，100元券的面額數字會由()變為藍色。A、紅色B、黑色C、紫色D、綠色答案：D324.下面()不是臥式油罐的特點。A、體積小B、便于加工C、便于安裝D、強度低答案：D325.加油站稅控開票機應與加管系統聯機。特殊情況下脫機開票必須報()審批。A、片區B、加油站經理C、上級公司D、加油站綜合管理員答案：C326.加油站前臺服務操作結構包括()。A、加油站服務人員B、加油站設備C、加油站環境及現場顧客D、選項A，B和C答案：D327.使用指定加油槍或摩托車專用加油工具，加油時應時刻注意油箱口，避免油品()。A、滴漏B、溢出或噴濺C、濺出D、過滿答案：B328.營業員理貨時，必須及時()。A、整理貨架B、隨時擦拭C、保持商品陳列飽滿D、選項A，B和C答案：D329.加油卡銷戶時，卡內金額在()的，需要按照有關流程及時上報地區公司業務管理部門，經地區公司業務管理部門和財務部門審核后，在10個工作日內批復。A、2元以下B、2元以上1000元以下C、1000元以上5000元以下D、5000元以上10000元以下答案：B330.滅火時，降低燃燒物質溫度的方法稱為()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：A331.加油站需協助送貨人員，()，共同清點。A、倒車B、開箱C、分類卸貨D、搬運答案：C332.加油站來電后需要對加油站管理系統設備進行開機，最后開啟的是()。A、POS外設（EFT刷卡機、打印機）B、POSC、UPSD、BOS答案：A333.真誠原則不包含()。A、真誠坦率B、實干精神C、謹慎承諾D、有諾必踐答案：B334.滅火器噴射漏粉的原因是()。A、滅火器與筒體連接部分泄漏B、壓桿或刀桿與器頭部分密封泄漏C、噴嘴或噴管與器頭密封泄漏D、選項A，B和C答案：D335.國產商品的允收期為距保質期到期有超過包裝列明保質期()以上的時間。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4答案：A336.加油站每2臺加油機至少應配置()4kg干粉滅火器，()滅火毯。A、2具；1塊B、2具；2塊C、1具；2塊D、2具；3塊答案：A337.汽車油罐車卸汽油時，以通氣口為中心、半徑為1.5m的球形空間，以密閉卸油口為中心、半徑為0.5m的球形空間劃為()區。A、1B、0C、2D、3答案：A338.促銷品由()公司集中采購、統一配送，加油站不得私自采購。A、下級B、平級C、上級D、銷售答案：C339.間歇噴射裝置主要應用于滅火劑質量不小于()的干粉滅火器。A、2kgB、4kgC、8kgD、35kg答案：B340.客戶通過銀行卡對加油消費進行結算時，通過()進行支付。A、EFTB、前臺POSC、后臺POSD、HOS答案：A341.國家商務部于()發布商務部第9號令，頒布《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》。A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日答案：A342.加油站前庭設備設施主要包括()。A、加油機B、油罐C、發電機D、油氣回收裝置答案：A343.《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》規定，單張個人記名卡限額不得超過()元。A、500B、1000C、5000D、10000答案：C344.加油卡自助服務終端可以使用以下()進行充值。A、現金B、銀行卡C、微信D、支付寶答案：B345.CN98超級汽油的()、錳含量及鉛含量低。A、硫含量B、水含量C、十六烷值D、黏度答案：A346.品牌包含的內容有()，塑造增強市場競爭力。A、品牌名稱、品牌標志、品牌商標B、品牌名稱、品牌標志、品牌包裝C、品牌廣告、品牌名稱、品牌包裝D、品牌標志、品牌名稱、品牌質量答案：A347.以下不是主動促銷內容的是()。A、當顧客注意某件商品時，適時進行口頭促銷B、促銷宣傳單張，可以單獨過朔，以便加油員給顧客加油的過程中向顧客展示并介紹便利店商品C、要注意顧客的一舉一動，避免商品丟失D、無論顧客回答“是否需要”，收銀員還需要再提示一下“你還有其他需要嗎”答案：C348.虛開增值稅專用發票的，處()以下有期徒刑或者拘役，并處2萬元以上20萬元以下罰金。A、3年B、4年C、1年D、2年答案：A349.加油站應在消防車可能駛來的方向()，迎接消防車，為其開道引路。A、設置路標B、查看路況C、派人守候D、設置信號燈答案：C350.當發動機壓縮比為7.5～8.0時，應該選用牌號為()的汽油。A、89號B、92號或95號C、95號或97號D、97號或98號答案：A351.遇到強雷雨天氣時，如果加油站沒有防雷設備及接地保護，應暫時關閉前臺POS，BOS，FUEL，FCC及()。A、機柜B、密碼鍵盤C、讀卡器D、網絡設備答案：D352.在加油站現場維護設備的同時還應做好()工作。A、人員分工B、現場防控C、清潔衛生D、安全巡檢答案：B353.自助加油時，如果需要定量加注50L油品，需要()。A、直接提槍加油B、按“定金額”鍵輸入50C、按“定升數”鍵輸入50D、直接輸入50答案：C354.自助加油機的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營業時間應每()清潔1次。A、1hB、2hC、1.5hD、3h答案：B355.快速加油操作適宜在()的加油站使用。A、交通高峰時段B、加油低峰時段C、加油高峰時段或人員緊張D、人員充足答案：C356.計量檢定必須按照()計量檢定系統表進行。A、國家B、縣級C、省級D、市級答案：A357.當同時為多個顧客服務或有顧客在等待服務時，應做到()。A、讓顧客等待B、加一看二招呼三C、盡快加完油去招呼下一位顧客D、不管不問答案：B358.經營者與消費者進行交易時應遵循的原則不包括()。A、自愿原則B、誠實信用C、互利原則D、公平原則答案：C359.下面屬于發生跑單時需提供報警信息的是()。A、加油站銷售情況B、加油站人員情況C、加油站具體位置D、加油站設備設施答案：C360.干粉滅火器在操作時應上下顛倒數次，站在上風口，與燃燒物保持()左右間距。A、1mB、5mC、10mD、15m答案：B361.不屬于干粉滅火器常見故障的是()。A、滅火器打不開B、滅火器噴氣多、噴粉少C、滅火器開啟后無滅火劑D、滅火器噴射強度足夠答案：D362.高溫季節，上級公司可根據實際情況，明確員工是否佩戴工作帽，()內統一標準。A、同一支部B、同一公司C、同一加油站D、同一區域答案：C363.當靜電電位高于()時，所產生的靜電火花就達到了點燃汽油蒸氣的能量，足以使汽油蒸氣著火、爆炸。A、4VB、10VC、6VD、12V答案：A364.卡片狀態包括()、預個人化、正常和注銷四種。A、黑卡B、灰卡C、白卡D、紅卡答案：C365.遭遇搶劫時，應()，盡可能保護加油站財產。A、奮不顧身B、在確保員工人身安全的條件下C、挺身而出D、與歹徒勇敢搏斗答案：B366.便利店之所以能夠出現并迅速發展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節奏的加快，消費者的生活方式和()發生了很大的變化。A、購物方式B、消費理念C、生產能力D、汽車生活答案：A367.各級公司領取的卡片均為()卡片。A、預個人化B、預授權化C、正常D、初始化答案：A368.所謂()是指企業用產品的質量、文化以及獨特性的宣傳來創造在用戶心中的價值認可，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。A、促銷B、直銷C、代銷D、品牌營銷答案：D369.某加油站開始銷售98號汽油，并讓加油員給每輛高檔轎車發放《98號汽油特性及使用說明》的宣傳手冊，這種行為屬于()。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、維修服務答案：A370.加油站應建立勞動保護用品領用、發放、回收臺賬，回收的物品交由()統一處理。A、站經理B、上級公司C、前庭主管D、值班人員答案：B371.及時錄入時，()承接商品，分類置放于收銀臺。A、快速B、緩慢C、單手D、雙手答案：D372.員工加油、卸油作業或服務過程中應注意觀察現場車輛狀態，不要隨意()。A、引導B、穿行C、招呼D、選項A和B答案：B373.按支付方式劃分，加油卡充值可使用現金、銀聯卡、支票、()和其他等支付方式。A、網銀劃轉B、線上網絡C、微信D、支付寶答案：A374.下列計量單位屬于我國法定計量單位的是()。A、重量KGSB、面積市畝C、質量tD、體積cc答案：C375.圈存操作系統路徑是：()。A、卡片管理—處理卡交易—圈存圈提—圈存B、卡片管理—處理卡交易—圈存—圈存圈提C、卡片管理—圈存圈提—圈存D、處理卡交易—圈存圈提—圈存答案：A376.中國石油針對不同類型客戶群設計了不同的卡產品，系列化卡產品包括標準卡、()、聯名卡、產品卡。A、充值卡B、行業卡C、車隊卡D、不記名卡答案：B377.自助加油時，在確認油品牌號后，首先要()。A、觸摸靜電釋放器B、提槍加油C、插卡D、開啟油箱蓋答案：A378.加油站員工在與顧客交流時要做到“來有迎聲，()，走有送聲”。A、答非所問B、問不做聲C、置之不理D、問有答聲答案：D379.加油站員工在收款和開票時應做到()。A、準確、快速B、盡量不開發票C、賬實不符D、省略名稱答案：A380.引用誤差指的是一種簡化和實用方便的儀器儀表示值的()。A、相對誤差B、絕對誤差C、引用誤差D、系統誤差答案：A381.不屬于自查十原則的是()。A、明碼標價B、顯而易見C、易拿易放D、縱向陳列答案：D382.加油站在加油高峰時期由于設備和人員不足導致顧客等待，在非高峰時期會由于顧客稀少致使設備和人員由于沒有足夠的工作而閑置，這種現象體現了服務的()。A、無形性B、不可分離性C、不可儲存性D、無權性答案：C383.清潔時，準備干濕抹布兩塊，濕抹布用于()，干抹布用于()。A、清潔商品；清潔貨架B、清潔商品；清潔商品C、清潔貨架；清潔商品D、清潔貨架；清潔貨架答案：C384.售卡充值設備包括PC機售卡設備和自助服務終端，其中自助服務終端有桌面式和()。A、臺式B、柜式C、立柱式D、櫥窗式答案：B385.加油站促銷活動中，()是新開業、停業后重新營業的加油站，要一站一策。A、區域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：C386.半自助站分為()模式。A、2種B、3種C、4種D、1種答案：A387.營業資金繳存是指加油站將已盤點的營業資金繳存銀行的過程。加油站營業款繳存主要采取()。A、加油站上門交款B、銀行上門收款C、ATM機自助交款D、選項A或B答案：B388.售卡充值設備中的UKey被鎖，應向()申請更換。A、上級公司B、站經理C、核算員D、值班長答案：A389.在加油過程中，加油未正常結束，卡片未扣款就從加油機終端被拔走，則卡片()一直保留。A、黑標志B、灰標志C、鎖定標志D、無效標志答案：B390.創建()的目的是使某個銷售者或某群銷售者的產品或服務同競爭對手的產品和服務區別開來。A、環境B、品牌C、服務D、價格答案：B391.服務的()是指服務的生產過程與消費過程同時進行，服務的過程中消費者與生產者直接發生聯系，服務生產的過程也就是消費的過程。A、無形性B、不可分離性C、差異性D、儲存性答案：B392.車輛更換機油時，添加過多會造成發動機各部位摩擦阻力增大，發動機()。A、功率損耗B、功率增加C、機油損耗D、燃油損耗答案：A393.便利店商品理貨時，()必須下架。A、破損商品B、過期商品C、臨期商品D、破損、過期商品答案：D394.對于銀行入賬金額()繳存單金額，加油站應向上級部門報告，查明長款原因后，進行退款及其他相關處理。A、小于B、等于C、大于D、不等于答案：C395.油罐車內部的油品表面以上空間劃分為()區。A、1B、0C、2D、3答案：B396.觀察機箱內各部件狀態，如有異常，應及時向報告()報告。A、前庭主管B、便利店主管C、站經理D、上級公司答案：C397.自助加油安全提示的內容包括()。A、提醒顧客熄滅車輛發動機B、提醒顧客不要使用手機C、提示顧客提起加油槍前，用手觸摸靜電釋放器釋放人體靜電D、選項A，B和C答案：D398.具備油氣回收功能的加油機加裝了()裝置。A、油氣排放B、油氣處理C、油氣回收D、油氣收集答案：C399.加油站來電后需要對加油站管理系統設備進行開機，首先開啟的是()。A、POS外設（EFT、打印機）B、FUELC、FCCD、UPS答案：D40