IT支持辦公表單表格說明本表格為IT支持辦公表單模板，包含基礎信息、問題描述、解決方案、實施情況和反饋評價等板塊，旨在方便進行IT支持服務的管理和記錄。請根據實際情況填寫相應內容。基礎信息序號部門1技術部2市場部3人力資源部問題描述1描述具體的問題和現象，包括故障發生的時間、環境、操作等細節。2描述已采取的解決措施和結果。解決方案1提出針對問題的解決方案和步驟。2描述具體實施的操作和方法。實施情況1記錄實際實施的時間、地點、參與人員和實施結果。2標記問題是否得到解決。反饋評價1記錄用戶對解決情況的滿意度評價。2用戶對IT支持的改進建議。表頭信息填寫序號1部門技術支持部設備類型個人電腦設備名稱某品牌X1型號X12023問題描述無法連接無線網絡問題發生時間2023040110:00問題詳細描述用戶無法連接到公司無線網絡，顯示無信號初步診斷無線網卡驅動問題解決方案更新無線網卡驅動實施人實施時間2023040111:00實施結果問題已解決，用戶可正常連接無線網絡用戶反饋滿意備注需關注后續穩定性測試表頭信息填寫序號2部門財務部設備類型打印機設備名稱某品牌P300型號P3002022問題描述打印質量下降問題發生時間2023040214:00問題詳細描述打印出的文檔出現墨跡模糊，邊緣不清晰初步診斷打印機墨盒可能已接近飽和解決方案更換墨盒并執行清洗程序實施人實施時間2023040215:00實施結果打印質量恢復，用戶滿意用戶反饋滿意備注建議定期檢查墨盒狀態表頭信息填寫序號3部門銷售部設備類型手機設備名稱某品牌A5型號A52023問題描述無法接收郵件問題發生時間2023040309:00問題詳細描述手機無法接收公司郵件，顯示服務器連接失敗初步診斷郵件服務器配置問題解決方案重新配置郵件服務器設置實施人實施時間2023040310:00實施結果郵件接收恢復正常用戶反饋滿意備注需確認郵件服務器穩定性表頭信息填寫序號1用戶姓名張女士部門營銷部設備類型桌面電腦設備型號DellOptiPlex7020問題描述電腦頻繁死機，無法啟動問題發生時間20230405問題詳細描述電腦在運行過程中突然無響應，重啟后有時能正常啟動，有時無法啟動，出現藍屏錯誤提示。初步診斷硬件故障或系統文件損壞解決方案1.檢查硬盤健康狀況；2.執行系統文件檢查和修復；3.重裝操作系統。實施人王技術實施時間20230406實施結果電腦成功修復，無藍屏現象，系統運行穩定。用戶反饋非常滿意，感謝IT支持。備注建議定期進行系統維護和硬件檢查。表頭信息填寫序號2用戶姓名李先生部門研發部設備類型筆記本電腦設備型號LenovoThinkPadX1Carbon問題描述無法連接到公司VPN問題發生時間20230407問題詳細描述用戶在嘗試連接公司VPN時，總是提示認證失敗。初步診斷VPN客戶端配置錯誤或網絡設置問題解決方案1.重新配置VPN客戶端；2.檢查網絡連接設置；3.聯系網絡管理員確認VPN服務器狀態。實施人趙網絡實施時間20230408實施結果VPN連接成功，用戶可以正常遠程訪問公司資源。用戶反饋滿意，問題已解決。備注提醒用戶注意VPN連接時的安全措施。表頭信息填寫序號3用戶姓名王女士部門人力資源部設備類型智能手機設備型號SamsungGalaxyS22問題描述無法接收短信問題發生時間20230409問題詳細描述用戶無法接收任何短信，但可以正常撥打和接收電話。初步診斷短信服務設置問題或運營商網絡問題解決方案1.重置短信服務設置；2.聯系運營商確認網絡狀態