流通管理流通管理系統(tǒng)

流通管理的意義1商流2物流3金流4信息流5人

流6了解流通管理的意義與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。閱讀本章后，您應(yīng)該能…討論商流的定義與范疇。熟悉物流的功能及物流中心的類型。說(shuō)明金流的范圍、塑膠貨幣類型及效益。熟悉信息流的意義、范圍及主要的流通信息系統(tǒng)。闡釋人流的意義與內(nèi)容。第一節(jié)流通管理的意義近年來(lái)由于國(guó)民所得提高、社會(huì)環(huán)境變遷，使民眾消費(fèi)習(xí)性朝以下兩種方向發(fā)展：一為分眾、少量、多樣的購(gòu)物行為；另一由以往零買的方式改變?yōu)橐淮未罅抠?gòu)足。第一節(jié)流通管理的意義xx目前對(duì)「流通」尚未有完整且公認(rèn)的定義，從字面解釋而言，表示流暢通順，意指如何將商品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、于適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、利用適當(dāng)?shù)姆椒ā⒁院侠淼膬r(jià)格、順暢地將商品移轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中。第一節(jié)流通管理的意義根據(jù)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司對(duì)「流通」所下的定義，主要涵蓋下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：1商流：是指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，即指商品交易的一系列活動(dòng)，包括消費(fèi)者需求的認(rèn)定、消費(fèi)者生活提案的滿足，以及廠商、服務(wù)人員與消費(fèi)者之間界面的管理等。第一節(jié)流通管理的意義根據(jù)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司對(duì)「流通」所下的定義，主要涵蓋下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：2物流：物流的發(fā)展在商流之后，用適當(dāng)?shù)姆椒ń档臀锪鞒杀荆非箢櫩蜐M意，包含貨物與服務(wù)的運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、損耗及回收等管理。3信息流：包含流通過(guò)程中所發(fā)生一切信息的產(chǎn)生、搜集、過(guò)濾、儲(chǔ)存、搜尋與取用等的技術(shù)與策略運(yùn)用。第一節(jié)流通管理的意義根據(jù)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司對(duì)「流通」所下的定義，主要涵蓋下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：4金流：包含流通過(guò)程中所發(fā)生的金錢及帳務(wù)相關(guān)的處理技術(shù)與策略。5人流：為達(dá)成流通過(guò)程所需的人力資源管理，包含選才、育才、用才及留才等課題。第二節(jié)商流商流（businessflow）是指商品在購(gòu)銷過(guò)程中所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一系列活動(dòng)。其活動(dòng)包括交易前收集商品訊息、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，按照市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，對(duì)商品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量及銷售通路等因素進(jìn)行調(diào)整，買賣雙方透過(guò)談判達(dá)成交易及交易的履行過(guò)程等。第二節(jié)商流零售通路的類型極為復(fù)雜，依據(jù)賣場(chǎng)規(guī)模、服務(wù)方式、銷售內(nèi)容、有無(wú)店面、所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)型態(tài)等差異而區(qū)分，主要可分為以下幾種：1依賣場(chǎng)規(guī)模分類大型商店：百貨公司、量販店等。中型商店：超級(jí)市場(chǎng)、大型專賣店等。小型商店：便利商店、小型專賣店等。第二節(jié)商流2依服務(wù)方式分類自助式：量販店、自動(dòng)販賣機(jī)等。簡(jiǎn)易服務(wù)：超級(jí)市場(chǎng)、量販店的生鮮部門。專業(yè)服務(wù)：專賣店、百貨公司的專柜等。3依銷售內(nèi)容分類服務(wù)零售商：美容業(yè)、理發(fā)業(yè)、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)公司、室內(nèi)設(shè)計(jì)等。商品零售商：百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)等。第二節(jié)商流4依有無(wú)店面分類有店面：百貨公司、便利商店、量販店、超級(jí)市場(chǎng)、專賣店等。無(wú)店面：郵購(gòu)、直銷、網(wǎng)絡(luò)商店、電視購(gòu)物、自動(dòng)販賣機(jī)等。第二節(jié)商流5依所有權(quán)分類獨(dú)立商店連鎖店專柜消費(fèi)合作社政府零售據(jù)點(diǎn)垂直營(yíng)銷體系第二節(jié)商流6依產(chǎn)品線分類深的產(chǎn)品線：專賣店。廣的產(chǎn)品線：便利商店、超級(jí)市場(chǎng)、量販店、百貨公司等。第二節(jié)商流7依經(jīng)營(yíng)型態(tài)分類業(yè)種：依販?zhǔn)鄣纳唐愤M(jìn)行分類，如販賣機(jī)車稱為機(jī)車行、販賣衣服稱之為服飾店。業(yè)態(tài)：依商品販?zhǔn)鄣慕?jīng)營(yíng)方式分類，如專賣店、百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、便利商店、量販店、購(gòu)物中心等。第三節(jié)物流物流為企業(yè)的一項(xiàng)流程，該流程從原料的起源點(diǎn)一直到產(chǎn)品的消費(fèi)點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)采取有效率及有效能的方法，針對(duì)流程當(dāng)中的原料、在制品、制成品及相關(guān)信息之流動(dòng)及儲(chǔ)存，進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行與控制，以達(dá)到滿足顧客需求之目的。一、物流管理所謂物流即為「物的流通」，或者可謂為物品從生產(chǎn)地至消費(fèi)者或使用地點(diǎn)的整個(gè)流通過(guò)程。有關(guān)于「物流」的性質(zhì)，也因時(shí)代變遷而有所改變。傳統(tǒng)的「物流」是指由不同的制造商輸送商品至不同的批發(fā)商，再配送至不同的零售店；現(xiàn)代的「物流」則特別講求效率與效能，以最短的時(shí)間、最佳的質(zhì)量及最低的成本，將制成品利用現(xiàn)代化科技配合通訊與運(yùn)輸系統(tǒng)從起點(diǎn)運(yùn)送到終點(diǎn)，以達(dá)成最具績(jī)效的目標(biāo)。第三節(jié)物流一、物流管理原產(chǎn)地工廠(制造商)供應(yīng)商)物流中心消費(fèi)地原料供應(yīng)生產(chǎn)銷售供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流逆向物流圖3-1物流的范圍第三節(jié)物流一、物流管理第三節(jié)物流供應(yīng)物流（supplylogistics）系指工廠采購(gòu)原料時(shí)，從原料工廠以貨車將原料運(yùn)送到生產(chǎn)工廠之間的物品流通。銷售物流（saleslogistics）系指工廠制造完成的商品，從成品倉(cāng)庫(kù)透過(guò)批發(fā)商/代理商、物流中心，到零售店或是個(gè)人之間的商品流通。生產(chǎn)物流（productionlogistics）是指工廠從采購(gòu)的原料進(jìn)廠之后開始，到半成品或制成品之間，物品在工廠生產(chǎn)線上流通的過(guò)程。一、物流管理第三節(jié)物流逆向物流（reverselogistics）是指由消費(fèi)地點(diǎn)到生產(chǎn)地點(diǎn)的流通和儲(chǔ)存，通常包括回收容器或材料、修理或商品回收。例如，7-ELEVEN建置環(huán)保回收逆物流體系，每家門市都提供民眾資源回收的服務(wù)，賣場(chǎng)設(shè)置資源回收桶、廢電池回收桶，甚至民眾也可將標(biāo)示有回收標(biāo)章的容器交由服務(wù)人員回收。一、物流管理第三節(jié)物流物流管理的基本功能包含運(yùn)送、保管、裝卸及包裝等四項(xiàng)，另外為強(qiáng)化上述基本功能，必須重視信息的功能。1運(yùn)送：將物品進(jìn)行空間的移動(dòng)，創(chuàng)造生產(chǎn)者與消費(fèi)者間的聯(lián)系，因此運(yùn)送是物流的核心，早期的物流管理指的就是運(yùn)送功能。2保管：就是指?jìng)}儲(chǔ)作業(yè)，貨物流通的保管，可分為長(zhǎng)期保管及中繼保管。保管是克服時(shí)間因素的作業(yè)，良好的保管可創(chuàng)造商品的時(shí)間效用，有效提升利潤(rùn)。一、物流管理第三節(jié)物流3裝卸：系指介于運(yùn)送與保管間的物品處理過(guò)程，主要是物品的裝卸工作。妥善的應(yīng)用機(jī)械、自動(dòng)化與無(wú)人化進(jìn)行裝卸工作是促成裝卸成本降低的主要因素。4包裝：可分為商品包裝及工業(yè)包裝。商品包裝使消費(fèi)者方便購(gòu)買各類商品；工業(yè)包裝則為了便利運(yùn)送。現(xiàn)代化的包裝可創(chuàng)造產(chǎn)品的附加價(jià)值，并可利用分類包裝的方式達(dá)到產(chǎn)品的妥善運(yùn)銷。5信息：即以計(jì)算機(jī)化處理運(yùn)送、保管、裝卸、包裝等基本功能，可使物流更具系統(tǒng)化及效率化。第三節(jié)物流二、物流中心價(jià)格是流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，但傳統(tǒng)上由大盤商、中盤商到小盤商的通路，成本較高，商品價(jià)格居高不下，嚴(yán)重影響零售商的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，縮短流通通路，降低流通成本，已成為流通業(yè)必然趨勢(shì)，物流中心于焉產(chǎn)生。第三節(jié)物流二、物流中心物流中心依其投資者身分不同，見(jiàn)圖3-2，可分為下列數(shù)種：物流中心類型封閉型開放型(專業(yè)型)制造商物流中心零售商物流中心批發(fā)商物流中心轉(zhuǎn)運(yùn)型物流中心處理型物流中心直銷商流中心圖3-2物流中心范圍第三節(jié)物流二、物流中心1制造商物流中心制造商物流中心（ManufacturerDistributionCenter,MDC）即由制造商向下整合所成立的物流中心。近年來(lái)，由于通路結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變，以往多層次的批發(fā)管道已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹睜I(yíng)。第三節(jié)物流二、物流中心制造商為有效掌握通路，并避免配銷業(yè)務(wù)受制于其他業(yè)者，造成通路系統(tǒng)溝通阻礙，而結(jié)合制造商本身的配銷網(wǎng)絡(luò)與零售通路，成立了專為配銷自家產(chǎn)品的物流中心，負(fù)責(zé)商品的直接配送，達(dá)到掌握通路的控制權(quán)及降低配銷成本之效益。第三節(jié)物流二、物流中心2零售商物流中心零售商物流中心（RetailerDistributionCenter,RDC）即由零售商向上整合所成立的物流中心。RDC是由下游通路向上整合而成，與向下整合而成的MDC系屬于截然不同的型態(tài)，且MDC服務(wù)的對(duì)象并不只限于制造商關(guān)系企業(yè)內(nèi)部的顧客，亦提供其他企業(yè)相關(guān)服務(wù)。第三節(jié)物流二、物流中心由于RDC是藉由下游通路向上整合，大多由連鎖體系發(fā)展而成，為因應(yīng)各連鎖商店少量多樣的配送服務(wù)，故服務(wù)對(duì)象也只限于該零售體系，屬于專用型的物流中心。第三節(jié)物流二、物流中心3批發(fā)商物流中心批發(fā)商物流中心（WholesalerDistributionCenter,WDC）即由傳統(tǒng)批發(fā)商或代理商所成立的物流中心。由于MDC的發(fā)展迅速，已嚴(yán)重威脅傳統(tǒng)中游批發(fā)業(yè)者的生存，因此各個(gè)批發(fā)商或代理商紛紛朝向大型化發(fā)展，藉由策略聯(lián)盟方式擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，形成一套高效率的配送系統(tǒng)，以符合各種零售商的需求。第三節(jié)物流二、物流中心4轉(zhuǎn)運(yùn)型物流中心轉(zhuǎn)運(yùn)型物流中心（TransportingDistributionCenter,TDC）即由貨運(yùn)業(yè)者所成立的物流中心。基本上，貨運(yùn)公司所成立的物流中心，初期都是以貨品轉(zhuǎn)運(yùn)為主，近年來(lái)隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，其業(yè)務(wù)范圍也由單純的貨品轉(zhuǎn)運(yùn)演變?yōu)楣餐渌椭行摹５谌?jié)物流二、物流中心5處理型物流中心處理型物流中心（ProcessingDistributionCenter,PDC）即由生鮮食品業(yè)者所成立具有處理特殊貨品能力的物流中心。為因應(yīng)日漸多樣化的商品運(yùn)輸，且符合顧客的質(zhì)量要求，成立具有專業(yè)處理能力的物流中心，如生鮮食品的新鮮度要求。第三節(jié)物流二、物流中心6直銷商物流中心直銷商物流中心（DistributionCenterBuiltbyCatalogSeller,CDC）即由由直銷商或無(wú)店鋪販賣所成立的物流中心。由于此類型直接將商品運(yùn)送到消費(fèi)者手中，故需具有處理少量多樣商品、重新包裝加工的能力，如安麗、雅芳、統(tǒng)一型錄等。安麗物流中心第四節(jié)金流流通活動(dòng)中金流的功能，是為了支援商流順利運(yùn)行，買賣雙方先產(chǎn)生商業(yè)交易行為，隨之才有資金移轉(zhuǎn)作業(yè)，因此，沒(méi)有商流就沒(méi)有金流，但商品所有權(quán)的移轉(zhuǎn)（商流）與資金的流通（金流）反向并存，金流的便利與安全等特性，足以影響商業(yè)交易行為的達(dá)成。第四節(jié)金流金流（moneyflow）是指一般因商品交易所產(chǎn)生付款方式及資金流通、移轉(zhuǎn)的過(guò)程。亦即二個(gè)或二個(gè)以上的組織或個(gè)人，為完成交易行為而進(jìn)行資金移轉(zhuǎn)的過(guò)程，此時(shí)資金移轉(zhuǎn)工具可能包括現(xiàn)金、支票、塑膠貨幣或電子貨幣。基本上，選擇合適的交易工具能促進(jìn)金流活動(dòng)的效率，例如，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，可以現(xiàn)金、禮券或利用信用卡支付，不論哪種形式，皆屬于資金的流動(dòng)，也都是金流的范圍。第四節(jié)金流一、交易工具一般而言，金流活動(dòng)中包括現(xiàn)金、票據(jù)、塑膠貨幣及電子貨幣等交易工具，而如何選擇這些交易工具應(yīng)考慮其便利性、安全性、時(shí)效性、有效性及公開性等因素，分述如下：便利性安全性時(shí)效性123有效性公開性44第四節(jié)金流一、交易工具-（一）現(xiàn)金1匯總計(jì)算與解繳相當(dāng)耗費(fèi)人力、時(shí)間，流通成本高。2遺失或遭竊后無(wú)法掛失。3偽鈔辨認(rèn)驗(yàn)證難度高，安全性低。4大額現(xiàn)金體積龐大，攜帶不便。由于現(xiàn)金周轉(zhuǎn)容易，對(duì)于小額交易相當(dāng)便利，在xx使用頗為普遍，是一般商店最受歡迎的支付工具。然而使用現(xiàn)金做為交易工具有下列缺失：第四節(jié)金流一、交易工具-（二）票據(jù)由于現(xiàn)金印制與流通處理成本高、效率低，因此先進(jìn)國(guó)家紛紛致力于營(yíng)造一個(gè)無(wú)現(xiàn)金交易的社會(huì)。xx地區(qū)流通業(yè)之間的商品交易多半以現(xiàn)金及支票（含即期支票及期票）為主，由于行業(yè)特性不同，金流的情況也不盡相同。第四節(jié)金流一、交易工具-（二）票據(jù)商品利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)較高的行業(yè)，多半使用現(xiàn)金或即期支票。例如，向國(guó)外廠商購(gòu)買商品或銷售商品者，其資金往來(lái)則以匯款或開立信用狀為主，信用狀亦有分短期及遠(yuǎn)期信用狀，付款方式則視雙方約定的條件而定。第四節(jié)金流一、交易工具-（三）塑膠貨幣塑膠貨幣（plasticmoney）是把商業(yè)交易紀(jì)錄、信用額度等資料儲(chǔ)存在磁條或IC內(nèi)，并將其附于一張卡片上，使整個(gè)交易過(guò)程如記帳、付帳及轉(zhuǎn)帳等，能在短時(shí)間內(nèi)完成的一種交易媒介。卡片嵌有磁條的金融性塑膠貨幣，可作為交易支付或現(xiàn)金支領(lǐng)工具，如磁條式信用卡、金融卡，卡片本身即具有持卡者編號(hào)等相關(guān)信息，資金流通過(guò)程較為復(fù)雜，但透過(guò)信息網(wǎng)路的運(yùn)作可迅速完成資金流通作業(yè)，亦可彌補(bǔ)使用紙鈔所帶來(lái)的不便，故有愈來(lái)愈普及的趨勢(shì)。第四節(jié)金流一、交易工具-（四）電子貨幣電子貨幣（electronicmoney）是以電子形式儲(chǔ)存于消費(fèi)者持有的電子設(shè)備中，并以現(xiàn)行貨幣單位計(jì)算的貨幣價(jià)值，當(dāng)成儲(chǔ)值或預(yù)付的工具。」電子貨幣之所以重要，其原因乃是以「通貨」形式存在的支付工具，既然是通貨，即存在和貨幣一樣的特性，只是存在的方式稍有差異，可能是數(shù)字化的字符串，或者以卡片形式存在。第四節(jié)金流二、塑膠貨幣類型由于現(xiàn)金交易對(duì)于商店或消費(fèi)者均會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)程度的不便與風(fēng)險(xiǎn)，支票交易在目前xx消費(fèi)市場(chǎng)中甚少使用；而塑膠貨幣能將交易內(nèi)容與顧客資料快速登錄，減少許多現(xiàn)金交易中因缺乏效率所產(chǎn)生的浪費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者而言購(gòu)物更加便利，可能因此增加消費(fèi)額，對(duì)商家而言則同蒙其利。因此，塑膠貨幣已成為消費(fèi)市場(chǎng)交易工具的主流。第四節(jié)金流二、塑膠貨幣類型（一）信用卡信用卡（creditcard）是屬于消費(fèi)支付工具，消費(fèi)者可在一定的信用消費(fèi)額度內(nèi)刷卡消費(fèi)，并有一段免息繳款期間，且可選擇全部清償或繳交部分金額，未清償?shù)挠囝~成為循環(huán)信用貸款金額，并支付利息。第四節(jié)金流二、塑膠貨幣類型（一）信用卡1認(rèn)同卡認(rèn)同卡（affinitycard）是指發(fā)卡銀行與特定非營(yíng)利組織簽約發(fā)行的信用卡，發(fā)卡對(duì)象以該特定組織的成員或認(rèn)同者為主，此時(shí)消費(fèi)者持有該認(rèn)同卡以彰顯特殊身份或隸屬于某一族群。此外，非營(yíng)利組織可透過(guò)會(huì)員的持卡消費(fèi)，發(fā)卡銀行常會(huì)提撥某一比率的刷卡消費(fèi)金額供該組織運(yùn)用。第四節(jié)金流二、塑膠貨幣類型（一）信用卡2品味卡品味卡（lifestylecard）是由發(fā)卡銀行針對(duì)某一大眾所關(guān)心或有興趣的主題，吸引消費(fèi)者申請(qǐng)持用所推出的卡片商品，例如，中國(guó)信托商業(yè)銀行針對(duì)職棒課題發(fā)行巨蛋卡，及以整治淡水河為主題的環(huán)保卡等。第四節(jié)金流二、塑膠貨幣類型（一）信用卡3聯(lián)名卡聯(lián)名卡（co-brandedcard）是發(fā)卡銀行與某一著名的營(yíng)利組織簽約發(fā)行，發(fā)卡對(duì)象為該營(yíng)利組織的顧客，營(yíng)利組織與發(fā)卡銀行聯(lián)名出現(xiàn)在信用卡上，可提高企業(yè)知名度，消費(fèi)者持有聯(lián)名卡到該組織刷卡消費(fèi)可得到折扣或其他優(yōu)惠，發(fā)卡機(jī)構(gòu)亦可開發(fā)更多客源。第四節(jié)金流二、塑膠貨幣類型（一）信用卡4商務(wù)卡商務(wù)卡（businesscard）又名「法人戶卡」、「公司卡」，是指印有公司名稱、統(tǒng)一編號(hào)，甚至是公司的識(shí)別符號(hào)的信用卡或簽帳卡，主要以公司行號(hào)之差旅及其他公務(wù)支出為使用范圍。第四節(jié)金流提款卡（cashcard）亦稱之為金融卡或現(xiàn)金卡。提款卡的使用，必須先在往來(lái)銀行存款并申請(qǐng)領(lǐng)取提款卡，再視需要以提款卡到自動(dòng)提款機(jī)提領(lǐng)存款額度以內(nèi)及銀行提款機(jī)提領(lǐng)限額規(guī)定以內(nèi)的現(xiàn)金。由于自動(dòng)提款機(jī)常是24小時(shí)開放使用，足以滿足隨時(shí)提領(lǐng)小額現(xiàn)金的消費(fèi)者需求。二、塑膠貨幣類型（二）提款卡第四節(jié)金流轉(zhuǎn)帳卡（debitcard）是指存戶在消費(fèi)交易或提取現(xiàn)金時(shí)，將款項(xiàng)從賬戶轉(zhuǎn)移至其他賬戶所使用的卡片，使用上與信用卡的最大差異是無(wú)法先消費(fèi)后付款，亦無(wú)循環(huán)使用額度可資利用。二、塑膠貨幣類型（三）轉(zhuǎn)帳卡第四節(jié)金流二、塑膠貨幣類型（四）簽帳卡簽帳卡（chargecard）是指持卡人在發(fā)行的金融機(jī)構(gòu)中先開設(shè)賬戶后，便可在所有的特約商店中享受先消費(fèi)后付款的優(yōu)惠與便利。簽帳卡與信用卡兩者最大的差別在于信用卡有循環(huán)信用與簽帳額度的上限，而簽帳卡則沒(méi)有。第四節(jié)金流預(yù)付卡（prepaidcard）是指先付款取得具有貨幣同等價(jià)值的卡片，在特定的場(chǎng)所以預(yù)付卡替代現(xiàn)金支付。例如電話卡、影印卡、捷運(yùn)悠游卡及咖啡店儲(chǔ)值卡等，而零售業(yè)態(tài)店常推出的禮券亦是屬于先付款再消費(fèi)的預(yù)付工具。二、塑膠貨幣類型（五）預(yù)付卡第四節(jié)金流三、塑膠貨幣的效益與缺點(diǎn)塑膠貨幣對(duì)持卡人、銀行及特約商店等具有下列效益：1持卡人(1)方便性(2)安全性(3)理財(cái)工具(4)身分象征第四節(jié)金流三、塑膠貨幣的效益與缺點(diǎn)2金融業(yè)者(1)降低處理成本(2)提高正確性(3)降低風(fēng)險(xiǎn)(4)增加資金存量(5)提高金融服務(wù)質(zhì)量(6)增加效益3特約商店(1)節(jié)省結(jié)帳作業(yè)時(shí)間(2)易于建立顧客資料(3)提高結(jié)帳正確性(4)增加銷售額(5)降低成本1持卡人若遺失且被冒用當(dāng)準(zhǔn)備以卡片交易而賣方拒收，或通訊線路中斷，將無(wú)法達(dá)成交易，尤其在緊急時(shí)刻或在國(guó)外時(shí)，求助無(wú)門又無(wú)現(xiàn)金可用，將對(duì)持卡人造成相當(dāng)大的不便。個(gè)人資料容易被掌握，無(wú)形中侵犯?jìng)€(gè)人隱私。第四節(jié)金流三、塑膠貨幣的效益與缺點(diǎn)雖然使用塑膠貨幣相當(dāng)便利，但相關(guān)成員使用塑膠貨幣交易可能會(huì)有下列缺點(diǎn)：第四節(jié)金流三、塑膠貨幣的效益與缺點(diǎn)2金融業(yè)者當(dāng)處理塑膠貨幣的計(jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)或通訊中斷，極可能無(wú)法及時(shí)以人工作業(yè)補(bǔ)救。由于持卡者是消費(fèi)交易后付款，對(duì)于惡性倒帳的顧客，將造成發(fā)卡銀行產(chǎn)生呆帳與虧損。第四節(jié)金流三、塑膠貨幣的效益與缺點(diǎn)3特約商店接受卡片交易之前不僅須先購(gòu)買或租借刷卡相關(guān)設(shè)備，平時(shí)交易金額亦必須付予金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)，增加營(yíng)運(yùn)成本。由于現(xiàn)金交易較容易避稅，若采用卡片交易，所有交易資料被金融機(jī)構(gòu)全盤掌控，減少避稅管道。第四節(jié)金流四、網(wǎng)絡(luò)金流隨著信息及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)營(yíng)運(yùn)在商流、物流及信息流各方面均不斷嘗試運(yùn)用電子商務(wù)新技術(shù)強(qiáng)化效率，降低成本，在企業(yè)流程再造工程中，「金流」自動(dòng)化理所當(dāng)然被納入組織、流程再造重點(diǎn)工作之一。因此，網(wǎng)絡(luò)金流已成為新一波時(shí)髦且多元化發(fā)展的新型金流工具。第四節(jié)金流五、網(wǎng)絡(luò)金流的應(yīng)用效益、障礙與風(fēng)險(xiǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)金流的應(yīng)用效益對(duì)消費(fèi)者而言對(duì)提供消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)、店家或網(wǎng)站而言對(duì)企業(yè)與企業(yè)間交易而言（二）網(wǎng)絡(luò)金流的應(yīng)用障礙1網(wǎng)絡(luò)金流的便利性不如預(yù)期2網(wǎng)絡(luò)付款工具種類有限3建置成本高4對(duì)委外服務(wù)缺乏信賴5使用習(xí)慣不易改變6交易安全是最大絆腳石第四節(jié)金流五、網(wǎng)絡(luò)金流的應(yīng)用效益、障礙與風(fēng)險(xiǎn)（三）網(wǎng)絡(luò)金流的風(fēng)險(xiǎn)1安全風(fēng)險(xiǎn)2詐欺風(fēng)險(xiǎn)3交易風(fēng)險(xiǎn)第五節(jié)

信息流信息流（informationflow）系指流通過(guò)程中所發(fā)生一切信息的產(chǎn)生、搜集、過(guò)濾、儲(chǔ)存、搜尋與取用等的技術(shù)與策略運(yùn)用。在商業(yè)現(xiàn)代化的范圍之中，只要和商品交易有關(guān)的所有信息，都可以是信息流中所稱的信息。以一般商品流通作業(yè)而言，有關(guān)商品管理、銷售管理、顧客管理、庫(kù)存管理等各種系統(tǒng)中所呈現(xiàn)的信息都是信息流涵蓋的范圍。第五節(jié)

信息流條形碼（barcode）是由粗細(xì)不同的長(zhǎng)方形黑線條及空白線平行組合而成，加上檢查碼的字符群相互平行配置。在條形碼開頭的字符之前及結(jié)束的字符之后，都要留下空白區(qū)，以作為安全空間，此配置構(gòu)成一個(gè)條形碼符號(hào)（barcodesymbol）。一、條形碼系統(tǒng)第五節(jié)

信息流條形碼識(shí)別系統(tǒng)（barcoderecognitionsystem）是由印刷設(shè)備產(chǎn)生的條形碼符號(hào)，包括光學(xué)式讀取裝置用的條形碼閱讀機(jī)、收集資料數(shù)據(jù)的手提終端機(jī)、智能型計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等硬設(shè)備，加上軟件所構(gòu)成的一種信息識(shí)別系統(tǒng)。使用條形碼系統(tǒng)，可與銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)結(jié)合，用于商品管理上。一、條形碼系統(tǒng)第五節(jié)

信息流二、電子資料交換電子資料交換（ElectronicDataInterchange,EDI）是指利用電子轉(zhuǎn)換檔案方式彼此進(jìn)行文件傳輸，并且必須具備下列三個(gè)基本條件：1.用于業(yè)務(wù)往來(lái)組織間的交易作業(yè)，傳遞兩個(gè)公司或公司內(nèi)部所需要處理的商業(yè)文件。第五節(jié)

信息流二、電子資料交換2.所傳遞的電子文件為共同約定之格式化資料，即符合公開公布的標(biāo)準(zhǔn)格式。3.計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)間互相傳輸，且甲方計(jì)算機(jī)收到乙方計(jì)算機(jī)所傳來(lái)的電子文件后，不必人工介入而能直接處理。第五節(jié)

信息流三、電子訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrdersSystem,EOS）系指一種資料傳送系統(tǒng)，透過(guò)計(jì)算機(jī)鍵入訂單的資料，經(jīng)由通訊網(wǎng)路將該資料傳送到供應(yīng)商或物流中心的計(jì)算機(jī)，達(dá)到收發(fā)訂單省力化，收集資料迅速化及正確化之目的。第五節(jié)

信息流銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)（PointOfSales,POS）系利用一套光學(xué)自動(dòng)閱讀與掃描的收款機(jī)設(shè)備，以取代過(guò)去傳統(tǒng)的單一功能收款機(jī)，除了能迅速精確的計(jì)算商品貨款外，并能分門別類的讀取及收集各種銷貨、進(jìn)貨、庫(kù)存等數(shù)據(jù)的變化情形，并以所連結(jié)的計(jì)算機(jī)，將資料處理、分析后，打印出各種報(bào)表，提供給經(jīng)營(yíng)階層做管理、決策的依據(jù)。四、銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)第五節(jié)

信息流五、電子商務(wù)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（Internet）是通往外界浩瀚知識(shí)寶庫(kù)的管道，能從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中找到使用者搜尋的所有相關(guān)信息，目前是世界上最龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)路，并還持續(xù)擴(kuò)大中。第五節(jié)

信息流五、電子商務(wù)Internet除了提供電子郵件、電子布告、全球信息網(wǎng)、檔案?jìng)鬏敗⒃诰€聊天、遠(yuǎn)端登入、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及網(wǎng)絡(luò)電話等服務(wù)外，對(duì)企業(yè)而言，最重要的是其快速連結(jié)，使企業(yè)營(yíng)運(yùn)與組織訊息的傳遞更有效率，包括企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、顧客關(guān)系管理、知識(shí)管理等電子商務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱本書第七章－流通科技管理。第六節(jié)

人流人流（personnelflow）系指為達(dá)成流通過(guò)程所需的人力資源管理，包含選人、育人、用人、留人等課題。選人是利用人力資源的第一步，選人得當(dāng)，進(jìn)而育人也容易，用人也得心應(yīng)手，留人也方便。若這些活動(dòng)能適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，將會(huì)使企業(yè)招募到優(yōu)秀的員工，并且能協(xié)助員工得到成長(zhǎng)與滿足，長(zhǎng)期維持其績(jī)效水平。第六節(jié)

人流一、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃（humanresourceplanning）是使管理當(dāng)局確保組織能擁有適當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量的人才，并且適時(shí)地安置在適當(dāng)?shù)芈毼簧系囊环N過(guò)程，使他們能夠有效地完成有助于達(dá)成組織整體目標(biāo)的工作。人力資源規(guī)劃可分成三個(gè)步驟：1評(píng)估現(xiàn)有的人力資源；2評(píng)估未來(lái)人力資源需求；3發(fā)展一套符合未來(lái)人力資源需求的計(jì)劃。第六節(jié)

人流企業(yè)完成人力資源規(guī)劃，同時(shí)又確定所需要招募人選的質(zhì)與量后，下一步即是進(jìn)行人員招募（recruitment），亦即找尋、確認(rèn)并吸引適當(dāng)求職者前來(lái)應(yīng)征的過(guò)程。另外，若人力資源規(guī)劃指出人力出現(xiàn)過(guò)剩的情形，那么管理當(dāng)局應(yīng)減少企業(yè)內(nèi)人力的供給，此一活動(dòng)就是所謂裁員（decruitment）。二、人員招募與裁員第六節(jié)

人流三、人員甄選一般而言，人員甄選程序須視企業(yè)的特性、規(guī)模、工作內(nèi)容及性質(zhì)而定，通常依1建立甄選標(biāo)準(zhǔn)；2審查應(yīng)征者資料；3進(jìn)行智商、能力、性向與興趣測(cè)驗(yàn)；4繳交應(yīng)征者之前服務(wù)單位的在職證明；5進(jìn)行面試或面談等步驟進(jìn)行。招募員工之后，進(jìn)一步即進(jìn)入甄選階段。人員甄選（personnelselection）是指從眾多應(yīng)征者中，篩選、錄用適當(dāng)人員出任組織職位空缺的過(guò)程。第六節(jié)

人流四、新進(jìn)人員指導(dǎo)經(jīng)過(guò)相關(guān)測(cè)驗(yàn)及面談完畢之后，企業(yè)通常會(huì)對(duì)獲選的應(yīng)征者進(jìn)行職前講習(xí)或訓(xùn)練，協(xié)助新進(jìn)人員適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，介紹新進(jìn)員工進(jìn)入工作及企業(yè)的過(guò)程就稱為指導(dǎo)（orientation）。第六節(jié)

人流（一）技能的種類一般而言，員工的能力分為技能、人際關(guān)系、問(wèn)題解決與概念整合等四類，作為訓(xùn)練活動(dòng)的主要內(nèi)涵。五、教育訓(xùn)練xx零售業(yè)市場(chǎng)迅速蓬勃發(fā)展，如何培育優(yōu)秀干部已成為各企業(yè)努力的目標(biāo)，遂舉辦一系列訓(xùn)練，以培養(yǎng)基層人員成為企業(yè)未來(lái)重要干部。第六節(jié)

人流1實(shí)習(xí)訓(xùn)練實(shí)習(xí)訓(xùn)練（apprenticetraining）之目的在使員工了解工作規(guī)則與流程，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作上，例如，醫(yī)學(xué)院的學(xué)生在畢業(yè)之前，必須到醫(yī)院實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)訓(xùn)練的時(shí)間因行業(yè)屬性不同，所需的時(shí)間長(zhǎng)短不一，以曼都發(fā)型美容為例，實(shí)習(xí)訓(xùn)練可能長(zhǎng)達(dá)一、兩年。五、教育訓(xùn)練（二）訓(xùn)練的方法第六節(jié)

人流五、教育訓(xùn)練（二）訓(xùn)練的方法2.職前訓(xùn)練職前訓(xùn)練（vestibuletraining）系指受訓(xùn)人員在正式工作前所受的訓(xùn)練，乃是將訓(xùn)練場(chǎng)所模擬成實(shí)際的工作場(chǎng)所。認(rèn)識(shí)公司基本技能商品知識(shí)4)美姿美儀5)安全衛(wèi)生6)法令規(guī)章7)職業(yè)道德第六節(jié)

人流五、教育訓(xùn)練（二）訓(xùn)練的方法3在職訓(xùn)練大部分管理者與員工的知識(shí)與技能主要來(lái)自于實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，誠(chéng)如若干標(biāo)竿企業(yè)與學(xué)者的研究指出，職場(chǎng)外訓(xùn)練雖頗為普遍，但是大部分的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)都是來(lái)自于實(shí)際的工作現(xiàn)場(chǎng)，而非人為的訓(xùn)練教室，乃為不爭(zhēng)的事實(shí)。在職訓(xùn)練（