IT技術支持服務年度合作協議合同編號：_______甲方（服務商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章合同概述第一條合同標的1.1本合同雙方就甲方為乙方提供IT技術支持服務達成一致，甲方同意按照本合同的約定向乙方提供IT技術支持服務。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年，自合同生效之日起計算。第三條服務范圍3.1甲方應按照本合同約定，向乙方提供以下IT技術支持服務：3.1.1系統維護：包括但不限于服務器、網絡設備、操作系統、數據庫等；3.1.2硬件設備維護：包括但不限于服務器、網絡設備、存儲設備等；3.1.3軟件維護：包括但不限于操作系統、數據庫、應用軟件等；3.1.4技術咨詢：就乙方在IT方面遇到的問題提供專業建議；3.1.5培訓服務：對乙方員工進行IT技能培訓。第四條服務內容4.1甲方應按照本合同約定，在合同期限內為乙方提供以下服務內容：4.1.1及時響應乙方提出的故障報修請求，并在規定時間內處理；4.1.2按照乙方要求，對相關系統進行優化和升級；4.1.3定期對乙方設備進行巡檢，保證系統穩定運行；4.1.4對乙方員工進行IT技能培訓，提高其IT應用能力。第五條服務標準5.1甲方提供的技術支持服務應符合以下標準：5.1.1服務響應時間：甲方應在接到乙方故障報修請求后的2小時內響應，并在4小時內給出初步解決方案；5.1.2故障處理時間：甲方應在接到乙方故障報修請求后的12小時內處理完畢；5.1.3日常巡檢：甲方應每月對乙方設備進行一次巡檢，發覺問題及時解決；5.1.4技能培訓：甲方應按照乙方需求，定期組織技能培訓，培訓內容應覆蓋乙方實際需求。第二章服務費用及支付方式第六條服務費用6.1本合同技術服務費用為人民幣______元（大寫：______元整），甲方在合同期限內完成乙方約定的服務內容。第七條支付方式7.1本合同技術服務費用分以下兩個階段支付：7.1.1首付款：合同簽訂后，乙方應在5個工作日內向甲方支付首付款人民幣______元（大寫：______元整）；7.1.2尾款：合同期滿后，乙方應在5個工作日內向甲方支付尾款人民幣______元（大寫：______元整）。第三章保密條款第八條保密責任8.1雙方對本合同內容及其履行過程中所獲得的信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第九條保密例外9.1在以下情況下，雙方無需承擔保密責任：9.1.1依法應向國家有關部門提供；9.1.2依合同約定公開的；9.1.3第三方已公開的信息。第四章服務質量保證第十條質量保證10.1甲方保證所提供的服務符合本合同約定的服務標準和內容。第十一條質量問題處理11.1在服務過程中，如乙方發覺服務質量不符合約定，應及時通知甲方，甲方應在接到通知后5個工作日內進行整改。第五章合同解除與終止第十二條合同解除12.1在以下情況下，任何一方可解除本合同：12.1.1一方嚴重違約；12.1.2因不可抗力導致合同無法履行；12.1.3經雙方協商一致解除。第十三條合同終止13.1合同期滿后，雙方應按照本合同約定繼續履行合同，直至合同履行完畢。如合同期滿后未續簽，本合同自動終止。第六章技術服務內容與標準第十三條服務內容細化13.1.1系統監控與報警：甲方需對乙方關鍵系統進行實時監控，并在系統異常時及時向乙方發出報警信息；13.1.2系統優化：甲方應定期對乙方系統進行功能優化，提高系統運行效率；13.1.3系統備份與恢復：甲方需建立完善的系統備份機制，保證乙方數據安全，并提供快速恢復服務；13.1.4網絡安全保障：甲方應提供網絡安全評估，并采取必要措施保護乙方網絡免受攻擊。第十四條服務響應與處理14.1響應時間承諾：甲方承諾在接到乙方服務請求后，保證在1小時內響應；14.1.1故障響應：對于緊急故障，甲方應在接到通知后30分鐘內到達現場；14.1.2咨詢響應：對于一般咨詢，甲方應在接到通知后1小時內給予回復。第十五條服務質量評估15.1乙方有權對甲方提供的服務質量進行評估；15.1.1評估方式：乙方可通過電話、郵件或在線平臺向甲方提交評估意見；15.1.2評估結果：甲方應定期收集乙方的評估意見，并針對問題進行改進。第七章服務人員與管理第十六條人員資質16.1甲方派遣至乙方現場的服務人員應具備相應的IT技術資質和豐富的服務經驗；16.1.1資質要求：服務人員應持有相關證書，如網絡工程師證、系統管理員證等；16.1.2經驗要求：服務人員應具備至少2年以上的IT服務經驗。第十七條服務團隊管理17.1甲方應設立專門的服務團隊負責乙方項目的執行；17.1.1團隊構成：服務團隊應由項目經理、技術支持人員、售后客服等組成；17.1.2團隊職責：服務團隊負責協調各方資源，保證項目順利進行。第八章知識產權第十八條知識產權歸屬18.1乙方提供的資料、數據等信息，其知識產權歸乙方所有；18.1.1甲方不得未經乙方同意，將乙方提供的信息用于其他項目或商業用途；18.1.2甲方在使用乙方信息時，應遵守相關法律法規。第十九條甲方知識產權19.1甲方提供的軟件、工具等知識產權歸甲方所有；19.1.1乙方在正常使用過程中，不得擅自復制、修改甲方提供的軟件、工具；19.1.2甲方有權對乙方使用其知識產權的行為進行監督。第九章保密與數據安全第二十條保密義務20.1雙方對本合同內容及其履行過程中所涉及的商業秘密和技術信息負有保密義務；20.1.1保密范圍：包括但不限于技術方案、商業計劃、客戶信息等；20.1.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年。第二十一條數據安全21.1甲方在提供服務過程中，應采取必要措施保障乙方數據的安全；21.1.1數據備份：甲方應定期對乙方數據進行備份，并保證備份的完整性和可恢復性；21.1.2數據傳輸：甲方在傳輸乙方數據時，應采用加密傳輸方式，防止數據泄露。第十章其他條款第二十二條服務變更22.1如乙方業務需求發生變化，需對現有服務進行調整，雙方應協商一致，并簽訂補充協議；22.1.1服務調整：包括但不限于服務內容、服務時間、服務費用等；22.1.2協商期限：雙方應在接到變更需求后的10個工作日內完成協商。第二十三條通知與送達23.1本合同項下的通知，應以書面形式進行，并通過以下方式送達：23.1.1送達地址：雙方在合同中約定的地址；23.1.2送達方式：郵寄、傳真、郵件等；23.1.3送達生效：以送達地址為憑，自送達之日起生效。第十一章違約責任第二十四條違約行為認定24.1如一方違反本合同約定，導致另一方遭受損失，違約方應承擔相應的違約責任。第二十五條違約責任承擔25.1一方違約時，應根據違約行為對另一方造成的損失進行賠償；25.1.1直接損失：指因違約行為直接造成的經濟損失；25.1.2間接損失：指因違約行為間接造成的經濟損失，如利潤損失等。第二十六條違約通知25.2一方違約時，另一方應及時通知違約方，并要求其采取措施糾正違約行為。第十二章合同解除第二十七條合同解除條件27.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：27.1.1一方嚴重違約，經對方書面通知后仍未糾正；27.1.2發生不可抗力事件，致使合同無法履行；27.1.3雙方協商一致解除合同。第二十八條解除程序28.1一方要求解除合同時應提前書面通知對方，并說明解除原因；28.1.1解除通知：應明確指出解除合同的具體條款和原因；28.1.2解除生效：自解除通知送達對方之日起合同解除。第十三章附則第二十九條合同份數29.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第三十條合同生效30.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十一條不可抗力31.1本合同履行過程中，如發生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方應相互理解，并可根據實際