物流運輸服務質量監測報告表_第1頁
物流運輸服務質量監測報告表_第2頁
物流運輸服務質量監測報告表_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

物流運輸服務質量監測報告表序號服務項目質量標準實際得分評價日期備注1時效性2安全性3服務態度4包裝質量5配送準確性6信息反饋7后續服務8其他表格說明：序號：記錄每一項服務的編號。服務項目：列出物流運輸服務中的各個質量指標。質量標準：根據行業標準或企業內部標準，設定每個質量項目的具體評分標準。實際得分：根據實際服務質量對每個項目進行評分。評價：對服務質量進行簡短評價。日期：記錄填寫報告表的日期。備注：填寫與該服務項目相關的重要信息或補充說明。填寫說明：實際得分可以根據需要進行評分或打分。評價欄可以填寫優、良、中、差等。如有特殊說明或問題，請在備注欄中注明。監測項目質量指標評分標準實際評分評價監測日期記錄人時效性送達準時率100%準時為5分，每延遲1小時減1分配送效率1小時內完成為5分，每增加1小時減1分安全性貨物完好率完好無損為5分，每有1件損壞減1分率無為5分，每發生1起減1分服務態度客戶滿意度滿意為5分，不滿意為1分響應速度1小時內響應為5分，每增加1小時減1分操作規范包裝質量無破損為5分，每破損1處減1分信息準確性信息準確為5分，每錯誤1處減1分其他特殊服務按需提供額外服務，每項加1分客戶投訴率無投訴為5分，每投訴1次減1分表格說明：監測項目：列出物流運輸服務的主要監測維度。質量指標：針對每個監測項目，細化具體的質量指標。評分標準：為每個質量指標設定評分標準，以便于量化評價。實際評分：根據實際服務情況進行評分。評價：對服務質量進行簡要文字評價。監測日期：記錄每次監測的具體日期。記錄人：記錄填寫表格的人員姓名。注意：表格中“實際評分”一欄需根據實際監測結果填寫?！霸u價”欄可填寫“優秀”、“良好”、“一般”、“較差”等評價等級。如有特殊情況或備注，可在“其他”欄中進行說明。監測項指標標準值實際值評分評價監測日期備注時效管理送達準時率≥95%平均配送時間≤24小時安全保障貨物損壞率≤1%發生率≤0.1%客戶服務客戶滿意度≥90分響應時間≤30分鐘信息管理訂單準確性100%追蹤信息更新率≥95%物流成本單位成本≤行業標準成本波動率≤5%環境影響碳排放量≤目標值廢棄物產生率≤行業標準表格說明：監測項：物流運輸服務的主要監測領域。指標：在每個監測項下具體的質量或功能指標。標準值：根據行業標準和公司目標設定的參考值。實際值：通過實際監測得到的數值。評分：根據實際值與標準值的對比，進行的評分。評價：對實際值與標準值的對比結果進行簡短評價。監測日期：記錄每次監測的具體日期。備注：對監測結果或特殊情況進行補充說明。注意事項：實際值和評分應基

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論