項目三電子商務交付與物流法律規范知識目標重點掌握電子商務各類產品的交付方式；重點掌握承運人的權利與義務；了解電子商務物流包含的各類法律關系；了解托運人的權利與義務；了解收貨人的權利與義務。能力目標能明確托運人、承運人、收貨人的權利與義務；能預防電子商務各類產品交付環節的法律風險；能夠依法履行電子商務各類產品的交付義務。素養目標樹立契約精神；具有按時、按質、按量完成工作任務的責任意識；具備合作精神。電子商務的產品交付1電子商務的快遞物流2目錄CONTENTS子項目一電子商務的產品交付識別產品交付的類型完成產品的交付情景導入1李麗網上購買“十字繡”教程

李麗為了提高刺繡的手藝，從網上購買了“十字繡”教程，教程包括紙質教材和視頻課件。李麗下單后，商家郵寄了紙質教材，并將視頻課件打包發到李麗提供的郵箱中。

請思考如下問題：（1）商家郵寄紙質教材的交付時間如何確定？（2）教材的所有權、毀損等風險從商家轉移給李麗的時間如何確定？（3）商家發送視頻課件的交付時間如何確定？一、產品交付概述任務一

識別產品交付的類型交付是指標的物或提取標的物的單證的占有轉移。（一）交付的概念第598條規定，出賣人應當履行向買受人交付標的物或者交付提取標的物的單證，并轉移標的物所有權的義務。一、產品交付概述任務一

識別產品交付的類型（二）產品交付的概念產品交付是指在電子商務交易中，電子商務經營者將產品或提取產品的單證轉移給買家占有的轉移行為，產品的所有權自交付之日起轉移。二、產品交付的分類任務一

識別產品交付的類型實物產品交付信息產品交付服務產品交付有形產品，是具有實物形態的產品。無形產品，是可以數字化的產品。以非實物形態存在的，以各種勞務形式呈現的無形產品。一、實物產品的交付任務二

完成產品的交付第20條規定，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。一、實物產品的交付任務二

完成產品的交付第51條規定，合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間。合同當事人對交付方式、交付時間另有約定的，從其約定。二、信息產品的交付任務二

完成產品的交付《最高人民法院關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第2條規定，標的物為無需以有形載體交付的電子信息產品，當事人對交付方式約定不明確，且依照民法典第510條的規定仍不能確定的，買受人收到約定的電子信息產品或者權利憑證即為交付。二、信息產品的交付任務二

完成產品的交付第51條規定，合同標的為采用在線傳輸方式交付的，合同標的進入對方當事人指定的特定系統且能夠檢索識別的時間為交付時間。合同當事人對交付方式、交付時間另有約定的，從其約定。同步案例寧夏某報業集團與寧夏某物聯網科技股份有限公司買賣合同糾紛案寧夏某物聯網科技股份有限公司與寧夏某報業集團簽訂一份銷售合同，約定：報業集團從科技公司處購買137套微軟×××辦公軟件及137套微軟×××操作系統；交付標的日期為合同簽訂后15日內；科技公司將貨物送到安裝現場，并負責安裝調試；報業集團應在產品到貨且設備安裝調試完畢后3日內組織驗收。報業集團員工杜某在合同落款報業集團的委托代理人處簽名。合同簽訂5日后，科技公司向報業集團交付上述軟件，并出具一份某物聯網收/發貨指示單，載明軟件名稱、數量同步案例寧夏某報業集團與寧夏某物聯網科技股份有限公司買賣合同糾紛案及價格，均與合同一致。報業集團員工杜某、任某在該指示單的收貨人處簽名。收貨人處另有錢某簽名。經查，微軟（中國）有限公司已通過電子郵件的形式向報業集團員工的郵箱交付了密鑰，報業集團員工也確認收到貨物。但報業集團以未完成交付為由拖欠貨款。根據《最高人民法院關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第2條的規定，法院認定該物聯網科技股份有限公司已完成交付義務，報業集團應履行支付貨款的義務。三、服務產品的交付任務二

完成產品的交付0102添加標題電商平臺通過信息網絡提供的服務產品,履行交付義務；實體商家提供的線下服務產品,履行交付義務；三、服務產品的交付任務二

完成產品的交付第51條的規定，合同標的為提供服務的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為交付時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務時間不一致的，實際提供服務的時間為交付時間。合同當事人對交付方式、交付時間另有約定的，從其約定。情景導入1分析（1）商家郵寄紙質教材的交付時間如何確定？答案：商家郵寄紙質教材的交付時間為李麗簽收快遞的時間。根據《電子商務法》第51條的規定，合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間。情景導入1分析（2）教材的所有權、毀損等風險從商家轉移給李麗的時間如何確定？答案：教材的所有權、毀損等風險從商家轉移給李麗的時間為產品交付完成的時間。根據《民法典》第598條和第604條的規定，出賣人應當履行向買受人交付標的物或者交付提取標的物的單證，并轉移標的物所有權的義務；標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規定或者當事人另有約定的除外。情景導入1分析（3）商家發送視頻課件的交付時間如何確定？答案：商家發送視頻課件的交付時間為李麗郵箱收到郵件的時間。根據《電子商務法》第51條的規定，合同標的為采用在線傳輸方式交付的，合同標的進入對方當事人指定的特定系統且能夠檢索識別的時間為交付時間。子項目二電子商務的快遞物流識別物流法律關系知曉托運人的權利與義務知曉承運人的權利與義務知曉收貨人的權利與義務情景導入2快遞公司要求驗視郵寄物品

李麗的淘寶店開張后接到了第一筆生意，對方要購買兩幅“創意十字繡”，收到訂單的李麗很激動。為保證將“創意十字繡”完好無損地交給買家，李麗將物品用紙箱包裹好，聯系某快遞公司上門取件。快遞人員來取件時要求李麗將包裹好的紙箱打開進行驗視，否則不予收寄。請思考如下問題：（1）快遞人員有權利驗視李麗要寄遞的物品嗎？（2）如果李麗拒絕打開紙箱驗視，快遞人員可以拒接寄遞嗎？

一、物流法律關系的概念任務一

識別物流法律關系物流法律關系是物流法律規范在調整物流活動過程中形成的具有權利與義務內容的社會關系。物流法律關系

物流民事法律關系物流行政監管法律關系即學即練2023年4月5日，賈某從青島郵寄順豐快件（編號：SF100012387）給北京的賈某某。同年5月27日，賈某某因為未收到快件，通過電子郵箱向市郵政局提交了《關于順豐快遞不予投遞快件及打擊報復用戶的申訴舉報履職申請1》，認為北京順豐公司不予派送其快件，嚴重損害其合法權益，要求查處北京順豐公司違反《郵政法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》的違法行為。同年6月6日，市郵政局向北京順豐公司進行調查核實，調取了編號為SF100012387快件的物流信息。北京順豐公司提交了《關于舉報不上門派件的情況說明》。同年6月10日，市郵政局調查后向賈某某做出舉報答復。請思考下列問題：該案例中存在哪些與物流活動有關的法律關系？二、物流民事法律關系的構成要件任務一

識別物流法律關系物流民事法律關系的主體是指物流民事法律關系中權利和義務的承擔者。1．物流民事法律關系的主體托運人A承運人B任務一

識別物流法律關系知識拓展：快遞物流的經營許可制度《郵政法》第51條規定：經營快遞業務，應當依照本法規定取得快遞業務經營許可；未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業務。外商不得投資經營信件的國內快遞業務。國內快遞業務，是指從收寄到投遞的全過程均發生在中華人民共和國境內的快遞業務。快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文。快遞企業經營郵政企業專營業務范圍以外的信件快遞業務，應當在信件封套的顯著位置標注信件字樣。快遞企業不得將信件打包后作為包裹寄遞。二、物流民事法律關系的構成要件任務一

識別物流法律關系2．物流民事法律關系的客體物流民事法律關系的客體是指物流民事法律關系主體的權利和義務指向的對象。托運人權利和義務指向的對象承運人權利和義務指向的對象收貨人權利和義務指向的對象承運人提供的服務報酬商品二、物流民事法律關系的構成要件任務一

識別物流法律關系3．物流民事法律關系的內容物流民事法律關系的內容是物流民事法律關系主體在物流活動中享有的權利和承擔的義務。即學即練2022年11月24日，易某某通過淘寶網在某家居店購買手套一雙，該家居店采用韻達快遞交付商品。同月26日，易某某在驗收后告知快遞員拒收。次日，易某某通過淘寶網查看快遞信息時，顯示該快件已簽收。后易某某撥打韻達快遞營業點電話及韻達快遞客服電話進行投訴。請思考下列問題：該案例中的物流法律關系的主體、客體和內容分別是什么？一、托運人的權利任務二

知曉托運人的權利與義務要求承運人按照合同約定的時間、地點經托運把貨物運輸到目的地。（1）（2）如需變更到貨地點或收貨人，或者取消托運，有權向承運人提出變更合同內容或解除合同的要求，但必須在貨物交付收貨人之前通知承運人，并應按照有關規定付給承運人所需費用。二、托運人的義務任務二

知曉托運人的權利與義務01020304如實提供信息的義務按規定對貨物包裝的義務按規定托運危險物品的義務支付費用的義務即學即練2022年3月7日，淮南某公司與中國郵政淮南分公司分別作為甲、乙方簽訂了一份《快遞服務合同》。2022年10月24日，淮南某公司法定代表人倪某通過微信與中國郵政淮南分公司工作人員黃某聯系，交寄郵件共計1320件，郵費金額共計30434.82元。之后，黃某多次遞交賬單并催款未果。中國郵政淮南分公司向法院提起訴訟。請思考下列問題：淮南某公司在快遞服務合同法律關系中屬于哪種法律主體？未履行何種法律義務？一、承運人的權利任務三

知曉承運人的權利與義務查驗寄件人身份的權利驗視內件的權利收取運雜費用的權利承運人的權利一、承運人的權利任務三

知曉承運人的權利與義務1．查驗寄件人身份的權利《郵件快件實名收寄管理辦法》規定：郵政企業、快遞企業、經營郵政通信業務的企業（以下統稱寄遞企業）應當執行實名收寄，在收寄郵件、快件時，要求寄件人出示有效身份證件，對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。寄遞企業采取與用戶簽訂安全協議方式收寄郵件、快件的01其他情形

02不得收寄郵件、快件的情形

03即學即練2022年11月5日，譚某某前往灌口郵政支局辦理EMS郵件快遞業務，灌口郵政支局工作人員根據有關規定和內部工作規程要求譚某某出示身份證，并用身份證識別儀進行掃描、采集相關身份信息。但因譚某某所持身份證已消磁，經多次掃描識別儀均無法識別，灌口郵政支局遂未予辦理該筆EMS郵件快遞業務，并提醒告知其可通過其他途徑進行辦理。請思考下列問題：灌口郵政支局是否有權利拒絕為譚某某辦理EMS郵件快遞業務？一、承運人的權利任務三

知曉承運人的權利與義務2．驗視內件的權利郵件類型用戶意見《郵政法》規定信件（必要時可以要求用戶拆開）用戶同意開拆進行驗視，不得檢查信件內容用戶不同意開拆不予收寄非信件用戶同意驗視收寄時當場驗視內件用戶拒絕驗視不予收寄不得利用郵件寄遞的物品包括：①煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度或者分裂國家、破壞國家統一，危害國家安全的；②泄露國家秘密的；③散布謠言擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；④煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；⑤宣揚邪教或者迷信的；⑥散布淫穢、賭博、恐怖信息或者教唆犯罪的；⑦法律、行政法規禁止的其他內容一、承運人的權利任務三

知曉承運人的權利與義務2．驗視內件的權利快件中有疑似禁止寄遞物品的立即停止分揀、運輸、投遞立即向有關部門報告并配合調查處理按照法律、行政法規或者國務院和國務院有關主管部門的規定處理依法應當沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品一、承運人的權利任務三

知曉承運人的權利與義務2．驗視內件的權利第75條規定，郵政企業、快遞企業不建立或者不執行收件驗視制度，或者違反法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定收寄郵件、快件的，對郵政企業直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業，郵政管理部門可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。即學即練魏某某于2022年7月2日通過福建省廈門某速運公司給客戶快遞了一件普洱茶，保價費1100元，保價金額為22萬元。該公司快遞員收件時沒有對魏某某已進行外包裝的快件開箱驗視，但同意魏某某為快件保價22萬元，并收取了保價費及運費。速運公司在魏某某自行包裝的基礎上，用2個紙箱板拼合重新包裝了快件。2022年7月4日，快件寄到客戶處時，因外包裝破損，客戶拒收。2022年8月9日，該快件被退回并由速運公司存放保管。魏某某多次向速運公司索賠未果后訴至法院。請思考下列問題：此案例中速運公司存在哪些不規范操作？同步案例物流公司未查驗寄件人身份被處罰（信息新報2022-09-08）2022年8月22日，無錫市郵政管理局做出錫郵處﹝2022﹞23號處罰決定書。江蘇德邦物流有限公司無錫宜興林凱物流園營業部（備案號：蘇郵備0220211××）疑存在收寄快件未查驗、記錄寄件人真實身份證件信息的行為（快遞單號：DPK21071222××），安易遞實名收寄公共服務系統查詢不到該單號實名寄遞信息，且該公司無法出具實名收寄證明。依據《郵件快件實名收寄管理辦法》第19條第5款，責令改正，并處以5000元罰款。一、承運人的權利任務三

知曉承運人的權利與義務3．收取運雜費用的權利承運人有向托運人、收貨人收取運雜費用的權利。托運人、收貨人不交或不按時交納規定的運雜費用，承運人有權暫時扣押貨物。查不到收貨人或者收貨人拒絕簽收貨物時，承運人應及時與托運人聯系，在規定期限內負責保管貨物并有權收取相應的保管費用。對于超過規定期限仍無法交付的貨物，承運人有權按有關規定進行處理。二、承運人的義務任務三

知曉承運人的權利與義務按約定運輸貨物的義務按要求投遞快件的義務按要求使用智能快件箱投放快遞提示收貨人當面查驗的義務物流信息的保護義務寄遞物品的損失賠償義務123456二、承運人的義務任務三

知曉承運人的權利與義務1．按約定運輸貨物的義務承運人應當在約定期限或者合理期限內、按照約定的或者通常的運輸路線將貨物安全運輸到約定地點。2運輸期間保證貨物安全，妥善保管。貨物送達后，承運人知道收貨人的，及時通收貨人。1二、承運人的義務任務三

知曉承運人的權利與義務2．按要求投遞快件的義務投遞快件的義務投遞到約定地址貨收件人征得同意后方可交由他人代收有義務核實收貨人同意的真實性二、承運人的義務任務三

知曉承運人的權利與義務快件無法投遞退回寄件人或者根據寄件人的要求進行處理無法投遞又無法退回進境快件普通進境快件交由海關依法處理快件中有依法應當實施檢疫的物品由出入境檢驗檢疫部門依法處理其他快件經營快遞業務的企業登記后按照國務院郵政管理部門的規定處理信件超過6個月無人認領，由經營快遞業務的企業在所在地郵政管理部門的監督下銷毀2．按要求投遞快件的義務案例討論快遞公司擅自更改投遞地址2023年5月6日，社保中心通過順豐公司的快遞業務向鄧某某郵寄社保卡，快遞單載明：收件人為某某能源公司鄧某某，收件人電話（鄧某某的電話號碼），收件地址為北京市房山區。后該快件未妥投。2023年5月10日，順豐公司在未與收件人鄧某某聯系確認的情況下，根據系統識別結果，直接將收件地址更改為北京市大興區某一地址，該地址系鄧某某當時的工作單位某某會通公司的辦公地址。順豐公司派送員將該郵件送至會通公司前臺，在鄧某某未在場的情況下拆開快件，并將快件交至會通公司其他工作人員手中。案例討論快遞公司擅自更改投遞地址該快件封皮粘貼了一張提示單，內容為：“社會保障卡專用，禁止私自轉址（非常重要），此件為對公業務（非常重要），此件有回單業務（非常重要）。派件員注意事項：①派件物品為社保卡，此件只對單位負責人不對參保個人；其投遞時間為5天，5天內無法投遞的請務必將原件速退回虎坊路點部（010SA）。②簽收時，請收件人拆包核對卡數及單位名稱，清點無誤后，收件人需提供單位公章或者社保登記證復印件或者收件人的身份證復印件，三者取其一即可；并在《回執單》下方簽上聯系人姓名及電話。③必須在回單資料上蓋單位公章（若收件地址為居委會社保所，蓋業務章即可），若無法蓋公章，需將回單資料和社保登記證復印件或收件人身份證復印件一并寄回。④簽回執單不規范，必投訴。如有疑問撥打：7930／7005注：《回執單》全稱為《北京市社會保障卡發行回執單》。”順豐公司表示快件派送后，未簽回執單。案例討論快遞公司擅自更改投遞地址鄧某某自認其在能源公司兼職（法院認定此兼職屬于鄧某某的個人隱私信息），并表示順豐公司的做法導致自己兼職的信息被會通公司其他工作人員及其直屬領導知曉，對自己在會通公司的工作造成了影響，要求順豐公司賠償損失。請思考下列問題：順豐公司在投遞郵件的過程存在哪些過錯行為？是否泄露了鄧某某的個人信息？二、承運人的義務任務三

知曉承運人的權利與義務3．按要求使用智能快件箱投放快遞《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定，經營快遞業務的企業征得收件人同意后才能將快件放入智能快件箱；收件人不同意時，應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。二、承運人的義務任務三

知曉承運人的權利與義務4．提示收貨人當面查驗的義務快遞物流服務提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗；收貨人當面查驗商品且無異議的，應當簽收。同步案例收件人未當面驗貨簽收要求快遞公司賠償案（海峽導報2022-11-9）王某某從網上購買了足金首飾，購買價為505元，賣家委托S快遞公司發貨，并備注“當面驗貨，確定本人簽收”。S快遞公司快遞員在沒有與王某某聯系的情況下，將快遞放置在收貨地址門口，并在快遞底單上簽字確認簽收。王某某拿到快遞時發現快遞已被浸濕，拆開后發現物品有損，隨即與賣家聯系。但賣家稱快遞顯示已簽收，無法判定責任，不予處理。王先生要求快遞公司出具《快遞紅單證明》，但是快遞公司拒絕出具。王某某將S快遞公司訴至法院，要求賠償其快遞貨品購買價款505元。S快遞公司認為：物品是應原告收件地址一樓門口兩張A4紙打印告示“遠程監控、請勿進入、請勿敲門”“快遞、外送請放地板上”的要求放在其門口的地板上，不是我方不按規定送貨物上門；因公司派送完整流程需要，公司員工在簽收底單補簽“王”。同步案例收件人未當面驗貨簽收要求快遞公司賠償案法院認為，被告快遞員派送案涉快遞時，未采取電話等方式通知收件人、未經收件人同意，即將快遞流程信息顯示為“已簽收”并代簽簽收底單，顯然與實際投遞情況不符。另，原告王某某設置在門口的告示內容，明確指示“快遞、外送請放地板上”，這也在一定程度上造成了快遞員誤解。雖原告王某某實際收到快遞，但被告快遞人員未通知收件人、未給予收件人當面驗收，未全面履行完整派送流程，在提供快遞服務過程中確實存在一定的過錯。由于快遞人員的工作失誤，導致王某某無法當面驗視貨物，未能全面保障收件人利益。因此，法院一審依法判令S快遞公司支付王某某經濟補償100元。二、承運人的義務任務三

知曉承運人的權利與義務5．物流信息的保護義務（1）保證物流作業信息的準確和可追溯（2）不得泄露客戶信息。寄遞全程信息化管理，以便客戶對在運物品狀態進行查詢和跟蹤；應向用戶提供自交寄之日起不少于1年的免費查詢服務。郵政企業及其從業人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務的信息。同步案例物流員工出售客戶信息（瀟湘晨報2022-10-31）蔡某和莊某（另案處理）于2021年12月1日入職于某物流公司，蔡某負責分揀快遞包裹，莊某負責掃描快遞包裹。2021年12月2日至10日期間，蔡某與莊某合謀利用上班的便利，用手機對快遞包裹上的快遞單拍照，非法獲取寄件人、收件人的個人信息，再以每條信息1.3元至1.5元不等的價格，非法出售8000多條公民個人信息給李某（另案處理），從中非法獲取12884元。普寧市人民法院生效判決認為，蔡某與莊某、李某在共同實施的侵犯公民個人信息的犯罪活動中，系主要實施者，在共同犯罪中起主要作用，系主犯，對蔡同步案例物流員工出售客戶信息某應按其所參與的全部犯罪處罰。綜合蔡某犯罪行為的性質、情節、危害后果及其認罪態度，依法判處蔡某有期徒刑10個月，并處罰金15000元，追繳其違法所得12884元。物流公司在提供服務的過程中會獲取大量公民個人信息，個別員工為