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酒店服務質量統計評估報告表項目名稱評估指標評分標準實際得分評估日期前廳服務員工服務態度15分，5分為最佳歡迎問候咨詢解答退房服務客房服務房間清潔程度15分，5分為最佳衛生清潔用品齊全設備完好餐飲服務餐廳環境15分，5分為最佳環境整潔服務態度食品質量其他服務客房送餐行李寄存健身房使用總分表格說明：本表格適用于酒店服務質量統計評估。評估指標根據酒店服務質量標準設定，包括前廳服務、客房服務、餐飲服務和其他服務。評分標準為15分，5分為最佳，1分為最差。實際得分為根據評估情況填寫。評估日期為評估當天日期。表格內留白部分可用于填寫詳細評估結果或備注。服務項目評估標準評分評估人評估日期前臺接待1.熱情程度2.應對效率3.信息準確度客房清潔1.衛生狀況2.用品完好度3.整潔度餐飲服務1.菜品質量2.服務速度3.顧客滿意度房務服務1.客戶需求響應速度2.服務態度3.解決問題的能力其他服務1.健身設施維護2.會議服務效率3.物業管理響應總分總分表格說明：本表格用于酒店服務質量統計評估。每個服務項目下設有具體的評估標準，評估人需根據標準進行評分。評分采用5分制，5分為最高分，1分為最低分。評估人欄用于記錄評估人員的姓名或編號。評估日期欄記錄評估進行的日期?！翱偡帧毙杏糜谟嬎忝總€服務項目的總分，以及最終的總評分。表格底部留白部分可用來記錄額外的評估意見或備注。服務類別評估維度評估標準評分（15）評價時間備注入住流程服務效率前臺辦理入住時間（分鐘）服務態度員工態度友好度信息透明度價格透明度客房環境衛生床單、枕套清潔度寬帶網絡網絡穩定性設施維護洗漱用品、空調等設施完好餐飲菜品質量口感、新鮮度服務態度服務員態度熱情食物安全食物安全衛生會議及宴會設施配備場地設備完善程度用戶體驗顧客滿意度實用性適合舉辦活動客戶服務反應速度處理問題速度解決方案解決問題的方案有效程度滿意度調查顧客總體滿意度表格說明：本表格用于對酒店服務質量進行全面評估。服務類別包括入住流程、客房、餐飲、會議及宴會和客戶服務。每個服務類別下設評估維度，如服務效率、服務態度、環境衛生等。評估標準為具體的服務細節，如辦理入住時間、床單清潔度、菜品口感等。評分采用5分制，1分為差，5分為優。評價時間記錄每次評

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