三級人力資源管理師-三級人力資源管理師考試《專業技能》押題密卷3問答題（共6題，共6分）(1.)簡要說明員工滿意度調查的基本步驟正確答案：參考解析：員工滿意度調（江南博哥）查是勞動關系調整的重要方法，就是通過一定的方法，了解員工對組織運行的某一方面的主觀心理感覺，對調查結果進行評估，分析并提出相關判斷的活動，是企業組織內部環境研究的組成部分，為企業制定發展戰，調整企業組織結構，完善內部勞動規則提供依據。員工滿意度調查的基本步驟如下：(1)確定調查對象調查對象可以分為生產工人、辦公室工作人員、管理人員等。對人員還可以進行更細的分類。調查對象的確定與調查方法的其他內容要相互協調。(2)確定滿意度調查指向(調查項目)根據員工滿意度調查的目的確定調查內容，包括薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結構及效率、管理行為方式、工作環境、人際關系、員工發展等。(3)確定調查方法員工滿意度調查方法通常為問卷調查法和訪談法。調查問卷一般分為目標型調查和描述型調查。①目標型調查法。目標型調查法的一般形式是提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調查對象答題，這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數表示法等。②描述型調查方法。描述型調查與目標型調查的區別是由被調查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地表明自己的感覺。描述型調查設定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解員工的一般感受，但卻可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。描述型調查一般與訪談法密切結合。(4)確定調查組織調查組織可以由企業內部的有關管理人員組成，也可以聘請相關咨詢公司的專家實施。組織內部自我進行調查，調查前必須進行培訓，充分理解調查意義、科學設定調查問題、明確調查問題的含義，并應對調查進行指導。(5)調查結果分析匯總調查問卷，運用統計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調查報告并提出對策建議。(6)結果反饋目前大多數企業的滿意度調查結果只向企業決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。(7)制定措施落實，實施方案跟蹤企業決策者和部門等不同層面根據滿意度調查反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。(2.)簡述工作輪班制的組織形式。正確答案：參考解析：工作輪班的組織形式很多，企業曾經采用過的有兩班制、三班制和四班制。?(1)兩班制。兩班制是每日分早、中兩班組織生產，員工不上夜班。?(2)三班制。三班制是每天分早、中、夜三班組織生產。根據公休日是否進行生產，又可分為間斷性三班制和連續性三班制。?①間斷性三班制：是指有固定公休目的形式，即公休日停止生產，全體員工休息，公休日后輪換班次。?②連續性三班制：對于生產過程不能間斷的企業，一年內除了設備檢修或停電等時間外每天必須連續組織生產，公休日也不間斷。?(3)多班制。多班制主要是指每天組織4個或4個以上工作班輪番進行生產的輪班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班輪休制。?①四八交叉也稱四班交叉作業，是指在一晝夜24小時內組織4個班生產，每班工作8小時，前后兩班之間的工作時間相互交叉。?②四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產，改為四班生產，每班由8小時工作制改為6小時工作制。?③五班輪休制即五班四運轉，它是員工每工作10天輪休2天的輪班制度。?(3.)某車間產品裝配組有甲、乙、丙、丁四位員工，現有A、B、C、D四項任務，在現有生產技術及組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如下表所示。請運用匈牙利法求出員工與任務的最佳分派方案，以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務需要的總工時。表每位員工完成四項工作任務的工時統計表正確答案：參考解析：計算步驟如下：?(1)以各個員工完成各項任務的時間建立矩陣一。(2)對矩陣一進行約減，即每一行數據減去本行數據中的最小數，得矩陣二。?(3)檢查矩陣二，發現矩陣二中各行各列均：有“0”，因此進入第四步，畫“蓋0”線，即畫最少的線將矩陣二中的“0”全部覆蓋住，得矩陣三。：(4)檢查矩陣三，發現矩陣三中“蓋0”線的數目等于矩陣的維數，因此進行下列操作：找出只含有一個“0”的行(或列)，將該行(或：列)中的“0”打“√”，得矩陣四。?(5)由此，我們可以看出甲負責任務C，乙負?責任務A，丙負責任務B，丁負責任務D。?(6)完成任務的總工時=5+8+9+12=34(小時)(4.)某機械公司新任人力資源部的部長W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產計算機培訓，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下拔十幾萬元的培訓費。可一周的培訓過后，大家對這次培訓說三道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而無用，白費功夫。大多數人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金!聽到種種議論的W先生感到委屈：在一個有著傳統意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當今競爭環境下，每人學點計算機知識應該是很有用的。怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請回答以下問題：(1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么?(2)企業應當如何把員工培訓落到實處?正確答案：參考解析：(1)這次培訓失敗的主要原因如下：?①培訓與需求嚴重脫節。?②培訓層次不清。?③沒有確定培訓目標。?④沒有進行培訓效果評估。?(2)企業要把員工培訓落到實處，應做到以下幾方面：?①培訓前做好培訓需求分析，包括培訓層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。?②盡量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。?③開發合理的培訓考核方案，設計科學的培訓考核指標體系。?④實施培訓過程管理，實現培訓中的互動。?⑤重視培訓的價值體現。?(5.)某公司是一家大型的家用電器公司，人力資源部張經理正在召開一個專題工作會議，參加者包括公司招聘專員、助理和各個下屬分廠勞動人事負責人等，大家在分析2012年上半年各類員工流動率時，發現去年通過外部招募來的員工，包括一些管理和技術人才的流失率都很高，而內部招募的技術、業務崗位的人員反而相當穩定。由此大家展開了熱烈的討論，有的認為以后技術業務骨干干脆就別從外部引進，有的則認為如果不從外部招募員工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一時難以統一。請結合本案例，分析說明外部招募的優勢和不足。正確答案：參考解析：外部招募人員相對于內部選拔而言，成本比較大，而且也存在著較大的風險，但具有以下優勢：①帶來新思想和新方法；②有利于招聘一流人才；③起到樹立形象的作用。?同樣，外部招募也有以下不足：①篩選難度大、時間長；②進入角色慢；③招募成本大；④決策風險大；⑤影響內部員工的積極性。(6.)某家用電器公司的人力資源部經理嚴先生，正在審核2014年度的公司全員培訓計劃。由于公司技術資源部編制的設備運行與維修案例庫、質量控制與安全管理案例庫、管理與技術案例庫等已通過審定，嚴經理認為在2014年的人員培訓計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓資源，克服以往培訓內容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足，使員工培訓工作邁上一個新的臺階。因此，嚴經理在修改意見中提出：“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等，充分開發利用公司新建的案例庫系統，使受訓者積極參與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經驗和失敗的教訓，堅持理論聯系實際，提高其實戰能力。”請結合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實施要點。正確答案：參考解析：事件處理法的基本程序：?(1)準備階段。這一階段的具體工作有：?①指導員確定培訓對象及人數。?②指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免參與培訓的員工“無話可說”。?③每位參與培訓的員工根據議題制作個人親歷案例。?④指導員將參與培訓的員工分組，每組5～6人。?⑤確定會議地點和會議時間。?⑥指導員應準備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。?(2)實施階段。這一階段的具體工作有：?①指導員向各小組內員工介紹本法實施概要、背景特色及注意點。?②各小組簡單介紹小組內員工所提出的個案，包括問題名稱及發生狀況。?③從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序。?④各組開始進行討論。先提出個案，由各組內員工收集信息。發現問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織組員進行評價，討論“學到些什么”。?事件處理法的實施要點有：?(1)指導員確定的議題范圍不宜過細，以免參與培訓的員工沒有問題可討論；議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現公司情報的共有化利用。?(2)制作個人親歷案例時應注意：這一案例應該是親身經歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可能是最近發生的；應是工作上經常發生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發生的；要簡單敘述該案例的背景。?(3)記錄個案發生的背景時應依據5W2H原則，即何人(Who)