第一章概述

我公司嚴格按“ISO我公-2001質量管理體系”施工,以"IS09001—2001"

要求為藍本建立了質量管理體系并編寫了《質量手冊》，它是工程施工的質量保

證。我們的運作程序包括：客戶需求分析、系統方案設計、系統工程設備施工安

裝與調試、客戶培訓、系統交付運行、跟蹤服務等，給客戶提供全方位優良的全

過程服務。

根據工程的實際情況，依照《質量手冊》，和IS09001-2001質量體系文件進

行編寫工程施工質量大綱。工程項R的質量大綱是實施質量管理和質量保證的綱

領性和行動準則，適用于工程設計、施工、安裝、調試交付使用、維修保養全過

程的質量管理和質量控制。

編制依據：

1.《中華人民共和國建筑法》；

2.《建設工程項目管理規范》GB/T50326-2001；

3.《建設工程質量管理辦法》；

4.建設單位和相關部門提供的主要設計依據和要求；

5.IS09001質量管理文件；

6.文件和資料控制程序等。

第二章質量管理的標準

按1S09001-2001質量管理體系要求為藍本建立了質量管理體系，確保工程安

裝質量符合設計規定要求；并針對設計、開發、生產、安裝、服務過程制定質量

措施，確保工程項目、產品質量滿足合同規定要求。該質量體系將適用于工程實

施的全過程。

第三章質量方針

?創造公司品牌

我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優秀的產品質量、服務

質量和生產過程質量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應該視質量為本公司

的榮譽。

?以客戶為中心

客戶利益最大化是我們公司始終堅持的原則，我們的工作就是最大限度地優

化從生產廠商到最終客戶這條供應鏈中的所有環節，為客戶提供最滿意的服務。

?樹立質量意識

一切以人為本，把質量意識灌輸到每一名員工當中。讓每個人都牢記：質量

是企業的生命，質量是每一個人的責任，質量是每天生產環節的導向。

質量目標

方案一次通過率100%；驗貨一次合格率100%；

工程一次驗收率100%；售后服務滿意率100%。

第四章質量策略

?一切以客戶為中心，不斷優化過程，不斷尋求改進

?一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質培養

?加強硬件建設，合理利用資金

?加強質量宣傳，預防為主，及時糾偏

?做到一次就把事情做好

?做到對事不對人

?講每個人的貢獻

?講結果才是硬道理

第五章質量保證體系組織結構及其質量職責

總經理

建立健全調整質依體系

_管理者代表

決策'審批\預防\糾偏

合理調配公司資源監:糠量過程，預防糾偏

主持開展重大質笊活動調i亡：利用各項資源

制度保障后勤支援市場策劃項目'劃組織施工風險評估

於訓

后勤管理—采購管理產品挑廣項目推曠配型管理I分析多算服綺

協請監督庫房管理渠道管理項目實施進度控制卜劃投資咨詢

1

建設'客戶.

3服4客

項

技

財

行

市

戶

政

目

術

務

調配人事檔案客F場支持

服

事

服

服

事

銷

管理客戶檔案方耳務

務

務

務

務

售

中

部

部

部

部

部

心

第六章質量體樂中的生產過程

客

戶

產

滿

品

意

采

購

自

己

6%培訓滿

意

??證滿照簪同耍求項目投標過程

?加強投標過程控制

度，優化投入結構合同評審

?提高客戶滿意度

i項

622項目實施過程要點或

（用戶：使用人力資源調度

用戶：我要什么

6.3項目實5啊陽

設計員；我把你要的設計出來

項目立項

6.4g的質量控制

項目策劃

服務宗

項目管

完善的售前，需求分析useimi?網檢承SU評審

需求規說明

服務后，眼:品組合or

開發設計）評審

顧客的意就是我們的成

設計規格說日

我理產品質孰魄等

滿展客的需求，向客戶應用（編碼）I

服務責俯《源4嗎及相關文檔）

測試

提供最f的勺客戶應用解決方案

集成，統

提供工朽實施中最佳的人員支持、技柢技/、1-1-?

交可

提供產品維護的最佳手段

服務以對戶為中心項目結項

責任部門

崗位職責

客戶服務中心（CSC）

收集、記錄和21p,屏□

產品使用指號、客戶服務中心

對客支持服里結果

務人員

編制維

客戶

技術部門

支持服支持服

對產品務人員

定期地務人員

以技術支持配合客戶I心（CSC）上服脖工作

支持服

維護人員支持服

務人員務人員

口常系統維護

建立維護記錄

?服務維護流程

用戶公司自己發現的問題

服!!

P題維護流圜圖

CSC（勵支持服務中心理質量管理中心

責任部門給聚、

將結果通知用戶

提供他決方案|責▽鼠門|「

責任部門

項

實施都隨曜護目

及

配

CSC會同有關各方編寫工廠^^一口_________置

管

"配置更改理

中

CSC統計分析，使維護工作智N省時、有效心

服務記錄防維護結果

與用戶共同驗收—結果報告

項目施護計劃表（esc保存）

用戶問題記錄表（CSC保存）

維護記錄表（CSC保存）

維護統計月報表（CSC、QMC.P&CMC保存）

保存期限至少三年

?引用程序

更改控制程序

配置管理程序

第七章采購控制

?目的

確保采購產品符合客戶要求和合同要求

有效控制采購中的各個環節

確保最終產品質量

?控制范圍

外購硬件設備

外購軟件產品

委托開發項目

7.1采購控制程序

對分承包方進行評價和選擇

第八才管理--------j-------------

Q.4記3按規定編制和審批采購文件

置是指一個軟件產出在軟件生存周期的各個階段所產生的各個形式

正確性。

8.3保證軟件產品的完整性、一致性和可追溯性

避免版本混亂

避免原版丟失

避免更改失控

避免蓄意破壞

避免軟件庫的混

8.4軟件配置表

8.5項目實施過程中的軟件配置管理

------------------------------------------以廳）

維護豳耦徵7.軟件庫的存取控制

8.6

2.確立配置基線8.軟件配置項更改

號護飄嬲事配置管理是針對軟件I、鰥他i矗分析

軟件潮題的處睡配置項10.提交新配置項

爭也配置管理評審

好于麟蓼蜩髓陶的軟件配置彳

6.把軟件配置項入庫12.提交軟件新產品

第九章預防和糾偏

對質量問題堅持預防為主的宗旨

對已出現的質量問題采取糾正措施，消除問題存在的隱患，防止再次發生

對可能出現的質量問題采取預防措施，把問題發生的可能性減少到最低限度

加強監督管理和跟蹤檢察，確保產品質量符合用戶需求和合同規定，確保質

量體系有效運行

第十章質量評審

10.1質量評審

內部質量體系審核

管理評審

10.2內審與管理評審的比較

內部質量體系評審管理評審

目的確定質量體系運行的有效就質量方針和目標，評價質量

性、體系現狀對環境的持續的適應

符合性性、有效性

依據質量標準、質量手冊、程序受益者的期望

文件內部質量體系審核的結果

類型第一方第一方

方法現場評審會議評審

次數/年至少兩次至少一次

結果質量要素的改進改進質量體系，提高質量管理

提出糾正措施并跟蹤落實水平

執行者內審員最高管理者

10.3內部質量體系審核

10.4管理評審

策

制定年計劃流

劃編制評審計劃程

第十一章組建審核小組圖

組織評審小組

11.1目

準召開評審會議會議

確保1'明確任務三的場旃叭員2、現場審K

2、編制市皆3------1-------------------

備