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文檔簡介

銀行客戶滿意度調查統計表序號客戶類型滿意度評分服務滿意度產品滿意度呼叫中心滿意度網點滿意度在線銀行滿意度總體滿意度評價建議12345表格說明：本表用于統計銀行客戶滿意度調查結果。客戶類型：指客戶的分類，如個人客戶、企業客戶等。滿意度評分：指客戶對銀行服務的整體滿意度評分，范圍為15分，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。服務滿意度、產品滿意度、呼叫中心滿意度、網點滿意度、在線銀行滿意度：分別表示客戶對各個方面的滿意度評分。總體滿意度：指客戶對銀行服務的整體滿意度。評價建議：客戶對銀行服務的評價和建議。序號客戶分類滿意度評分服務體驗產品易用性客戶服務網點便利性在線服務總體評價建議與反饋1個人用戶2企業用戶3VIP客戶4新客戶5老客戶表格說明：序號：用于標識調查問卷的編號。客戶分類：區分不同類型客戶，以便于分析不同客戶群體的滿意度。滿意度評分：客戶對銀行服務的整體滿意度評分，采用5分制（1分最低，5分最高）。服務體驗：客戶對銀行服務質量的評價。產品易用性：客戶對銀行產品易用性的評價。客戶服務：客戶對銀行客戶服務的評價。網點便利性：客戶對銀行網點地理位置及服務便利性的評價。在線服務：客戶對銀行在線服務（如網上銀行、手機銀行等）的評價。總體評價：客戶對銀行服務的總體滿意度評價。建議與反饋：客戶對銀行服務的具體建議和反饋意見。序號客戶群體滿意度指數服務效率產品創新用戶體驗客戶關系網點服務線上渠道綜合評分1個人客戶2企業客戶3移動用戶4網點客戶5高凈值客戶表格說明：序號：用于標識每一條客戶滿意度調查記錄。客戶群體：分類不同類型的客戶群體，以便于進行針對性分析。滿意度指數：客戶對銀行服務的整體滿意度評分，通常以0100分的區間表示。服務效率：客戶對銀行服務響應速度和解決問題能力的評價。產品創新：客戶對銀行產品更新換代和新功能引入的評價。用戶體驗：客戶對銀行服務過程中交互體驗的滿意程度。客戶關系：客戶對銀行客戶關系管理，如個性化服務、關懷等的評價。網點服務：客戶對銀行實體網點服務質量的評價，包括服務態度、環境等。線上渠道：客戶對銀行在線服務渠道（如網上銀行、手

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