外貿(mào)公司業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度?一、總則為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)部的管理，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于公司業(yè)務(wù)部的全體員工。二、組織架構(gòu)業(yè)務(wù)部設(shè)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表等崗位。三、崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理-負(fù)責(zé)部門的日常管理和業(yè)務(wù)拓展工作。-制定部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。-負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。-組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場調(diào)研和分析，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況。-負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的費(fèi)用預(yù)算和成本控制。-負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。2.業(yè)務(wù)主管-協(xié)助部門經(jīng)理開展部門的日常管理和業(yè)務(wù)拓展工作。-負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，完成部門下達(dá)的銷售任務(wù)。-與客戶保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時處理客戶的問題和投訴。-協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研和分析，提供市場信息和建議。-負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的簽訂和執(zhí)行，確保合同的履行和收款。-協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行部門員工的培訓(xùn)和考核。3.業(yè)務(wù)代表-負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，完成個人下達(dá)的銷售任務(wù)。-與客戶保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時處理客戶的問題和投訴。-協(xié)助業(yè)務(wù)主管進(jìn)行市場調(diào)研和分析，提供市場信息和建議。-負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的簽訂和執(zhí)行，確保合同的履行和收款。-完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、工作流程1.業(yè)務(wù)開拓-業(yè)務(wù)人員通過各種渠道尋找潛在客戶，并建立客戶檔案。-業(yè)務(wù)人員定期拜訪客戶，了解客戶需求，提供產(chǎn)品和服務(wù)信息。-業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂合同，完成業(yè)務(wù)成交。2.客戶服務(wù)-業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)，及時處理客戶的問題和投訴。-業(yè)務(wù)人員定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議。-業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級和改進(jìn)，提高客戶滿意度。3.市場調(diào)研-業(yè)務(wù)人員定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況。-業(yè)務(wù)人員收集市場信息和客戶需求，及時反饋給部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)。-業(yè)務(wù)人員根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議。4.合同管理-業(yè)務(wù)人員簽訂合同前，應(yīng)對合同條款進(jìn)行仔細(xì)審核，確保合同的合法性和有效性。-業(yè)務(wù)人員簽訂合同后，應(yīng)及時將合同副本交給財務(wù)部門和相關(guān)部門備案。-業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行和收款，確保合同的履行和款項(xiàng)的及時到賬。5.費(fèi)用報銷-業(yè)務(wù)人員因公出差或開展業(yè)務(wù)活動，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費(fèi)用報銷單。-費(fèi)用報銷單應(yīng)詳細(xì)注明費(fèi)用的用途和金額，并附上相關(guān)的發(fā)票和憑證。-部門經(jīng)理應(yīng)對費(fèi)用報銷單進(jìn)行審核，確認(rèn)費(fèi)用的合理性和真實(shí)性。-財務(wù)部門應(yīng)對費(fèi)用報銷單進(jìn)行審批和付款。五、考核與激勵1.考核指標(biāo)-業(yè)務(wù)部員工的考核指標(biāo)包括銷售任務(wù)完成情況、客戶滿意度、市場開拓情況、合同執(zhí)行情況等。2.考核方式-業(yè)務(wù)部員工的考核由部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)行。-考核采用定量和定性相結(jié)合的方式，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評估。3.激勵機(jī)制-業(yè)務(wù)部員工的激勵機(jī)制包括業(yè)績提成、獎金、晉升等。-業(yè)務(wù)部員工完成銷售任務(wù)和提高客戶滿意度，將獲得相應(yīng)的業(yè)績提成和獎金。-業(yè)務(wù)部員工表現(xiàn)優(yōu)秀，將有機(jī)會獲得晉升和發(fā)展機(jī)會。六、違規(guī)處理1.違反公司規(guī)章制度-業(yè)務(wù)部員工違反公司規(guī)章制度，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.違反職業(yè)道德-業(yè)務(wù)部員工違反職業(yè)道德，損害公司利益，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.違反法律法規(guī)-業(yè)務(wù)部員工違反法律法規(guī)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、附則1.本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。2