中層經理人員管理技能培訓——做一個有效的管理者沒有一個有效管理者是天生的，他們之所以有效只是由于在實踐中學會了一些有效的管理習慣。――彼得·德魯克〔PeterF.Drucker〕3/8/2025什么是管理者有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說，“我在謀生。〞第二個石匠一邊打石子一邊說，“我在做全國最好的琢石工作；第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望著說，“我在造一所大教堂。〞

3/8/2025有效的管理者：管理業績最正確者傳統管理19％網絡聯系11％人力資源管理26％溝通44％傳統管理：決策、方案和控制溝通人力資源管理：鼓勵、懲戒、調解沖突、人員配置和培訓網絡聯系：社交活動、政治活動和外界交往3/8/2025效率資源利用目標實現效果管理管理的目的3/8/2025不同的管理層次對管理技能的要求不同概念技能技術技能人際技能中層管理者基層管理者高層管理者3/8/2025輔佐篇規劃篇共事篇決策篇組織篇鼓勵篇課程主要內容3/8/2025主要參考書目德魯克?管理的實踐??管理：任務、責任與實踐??卓有成效的管理者??21世紀的管理挑戰?等3/8/2025第一單元：輔佐篇—幫助上司改進績效大敵當前3/8/2025上司是什么？領導者管理者教練培訓師3/8/2025管理上司的正確思路是了解上司長處，找到發揮上司長處需要自己做什么，他需要自己完成什么，不要考慮糾正上司的缺點。和上司的溝通，一定要以上司習慣的語言、時間、方式〔書面or口頭？〕進行。3/8/2025輔佐上司的八個原那么不要低估上司；不要讓上司感到意外；上司是你賴以發揮才干的第一人；上司也是平凡人；問上司如何才能使他更有績效；讓上司了解對你期望什么；用上司之長；補上司之短。3/8/2025說服上司的必備步驟首先，必為之事是去問你的上司--至少每年一次：—我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作嗎？—哪些事在阻礙你的工作、讓你的日子更難過？其次，你要明白你的老板是一個人—沒有兩個人的工作、表現、行為是相似的?！聦俚墓ぷ鞑皇侨ジ淖兝习?、再教育老板、讓老板遵循商學院或管理書籍上傳授的做老板之道?！獛椭愕睦习遄鳛橐粋€特定的個人取得績效。最后是確保你的上司了解能對你有何期待，你和你的人的目標、優先是什么以及不是什么。3/8/2025工作目標制定績效標準；該做的事情；阻礙發揮的事情；期待的幫助；安排有限順序。如何推銷建議給上司3/8/2025上司如何看待下屬自動報告你的工作進度?！屔纤局缹ι纤镜脑儐?，有問必答，而且清楚?！屔纤痉判某鋵嵶约海W習，才能跟上司進步，了解上司的言語?！屔纤据p松對上司保持起碼的尊重虛心接受批評，不犯二次錯。——讓上司省事不忙的時候，主動幫助他人?！屔纤居行Ш翢o怨言地接受任務?！屔纤緷M意對自己的工作，主動提出改進措施?！屔纤具M步3/8/2025切記“六不〞不可盲目界入上司的生活不可背后說上司的壞話不可過于突出自我不要承諾無法到達的目標不要只帶問題來見他不要以為上司知道的與你一樣多3/8/2025第二單元：共事篇----著眼有效奉獻3/8/2025首先要建立良好的人際關系，采用各種方式：正式、非正式；工作內、工作外等。要找出自我對他人的價值。實踐有效的溝通——做好信息的交流。3/8/2025如何建立良好的平行關系典型的答案是防止沖突。但是，那是錯誤的。沖突，未必是不好的，問題是：它是建設性，還是破壞性的沖突。這是要求經理人，應主動為他本身的人際關系負責。經理人最好停止討論所謂的溝通，否那么只是不行動和空談哲理的托詞。——溝通不良是結果，不是原因。要為彼此之間的關系負起責任，去開掘同事對你的希望，以及你能為他們做些什么。他需要什么樣的幫助，以及你可以得到什么幫助。經理人只有為自己與同事的關系負起責任，這樣才能獲得自然順暢的溝通。3/8/2025經理人最好使對方知道自己所做的事情。產生磨擦的最大原因，往往是誤認對方是“讀心者〞〔mindreader〕，亦即當事情還不明朗時，常去假設：我所知道的，他也應當知道。對平行關系而言，制度化的信息流通渠道極為重要。經理人應致力于建立、維護和優化這種制度，以幫助解決組織和團隊的問題。在這個交流過程中，換位思考和相互補位的意識都不可缺少。如果至此還不能就解決方案達成共識，那就要尋求上司的幫助了。不要推脫你應該承擔的責任，但也別勉強去解決你解決不了的難題。處理平行關系時這個忠告尤其值得牢記。如何建立良好的平行關系3/8/2025由一條褲子想到的一個男孩得到了一條長褲，穿上一試，長了一點。他請奶奶幫助把褲子剪短一點。奶奶說,今天手頭的事太多，叫他去找媽媽。媽媽也沒空，她已經約好了和別人一起打橋牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐也同樣有約會，立刻就要走。男孩擔憂明天穿不上這條褲子，也只好帶著失望的心情睡了。奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就把褲子剪短了一點。姐姐回來想起了，也把褲子剪短了一點。媽媽回來后也做了同樣的事。很清楚，褲子報廢了。3/8/2025案例分析管理的失誤就在于：要么什么都不管，要么什么都管。分工不明確是導致這件事的根本原因。男孩有了困難，就去找人幫助。但是開始是所有的人都不管，但是后來每個人都參與進去。麻煩隨之而來。管理就應該明確，這事是誰的事，誰該做就不應該叫別人去做。為了防止這類事情的再次發生，就必須發揮作為一個管理者的協調作用。各組織和部門之間分工協作一定要明確，應該把工作分配下去，專事專做。作為一個管理者最忌諱的東西就是把一個任務分給N個人做。要這樣，就會造成資源浪費和責任不明確。3/8/2025第三單元：鼓勵篇----排除工作障礙桃園三結義3/8/20251．經理人的職責不是改變人，而是幫助他取得績效。2．對待下屬要幫助找到阻礙他績效提高的障礙，幫助他去除。而不是一味斥責。3．對待有短處的員工，反思他是否確有長處？此長處是否正是所需？如果他答案是肯定的，沒問題，延用此人。3/8/2025有效鼓勵策略信任詢問其部屬“公司和我需要做什么特別的事以協助你？以及公司和我做哪些事，會阻礙你的工作？多做那些有助于部屬工作的事，減少有礙部屬工作的事“效率〞是重要的，但“效果〞才是有價值的?！鞍褜Φ氖虑樽鰧Θ暿亲罡呔辰?。所以上司的責任有兩方面：引導部屬做對的事情；協助部屬把事情做對。要思考員工能做的是哪些事，并確實使他們被分派到最能發揮長處的工作3/8/2025哪些事情部屬已經做得很好？又有哪些事情他可能會做得更出色他需要學些什么，可以使他的長處發揮得淋漓盡致？部屬取得績效的障礙是什么？我的部屬是否適才適所？只要他們〔大牌明星〕照著劇本演出，而且能帶來票房〔績效〕，我〔經理人〕就可以忍受他們的傲慢與壞脾氣。——德魯克銘言如何協助部屬達成績效3/8/2025授權的程序第一步：仔細選擇工作第二步：仔細選擇人選第三步：準備人選第四步：工作指引第五步：確認理解第六步：跟進3/8/2025第四單元：規劃篇--如何有效思考未來

3/8/2025目標管理的定義是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標，明確規定每個人的職能范圍同組織內每個人的責任和成果相互密切聯系，用這些措施來進行管理，評價和決定每個人的奉獻獎勵報酬，共同制定目標共同執行目標的一種管理方法。3/8/2025企業設立目標的八個關鍵領域營銷創新人力組織財力資源實體資源生產力社會責任利潤需求3/8/2025制定目標的SMART原那么明確具體的〔Specific〕－目標要清晰明確，評價什么？評價工程要具體，全面。－合理的指標體系是績效評價的核心問題?？珊饬康摹睲easurable〕－目標要量化，能夠量化的要盡量量化。－可以用數量、質量和影響等標準來衡量?？傻竭_的〔Attainable〕－制定切合實際的目標，管理者和員工雙方都能夠接受－目標不能太高，也不能太低，必須是員工能夠控制的－評價指標要具有挑戰性、可達性，經過努力可以到達。3/8/2025相關的〔Relevant〕－目標要與企業的戰略一致，必須與公司戰略目標、策略清楚地相連，是全公司戰略管理系統的一局部；－公司、部門、個人〔崗位〕的績效指標形成層層支持的指標體系，指向戰略實現；－目標指標要與具體工作相關，反映業績期望。有時限的〔Time--bound〕－目標要有時限，有合理的時間約束，一年、半年、還是一個月？－時限不能太長、也不能太短。－預計屆時可以出現相應的結果。制定目標的SMART原那么3/8/2025非常重要不重要不緊迫非常緊迫時間管理四象限圖2級優先1級優先4級優先3級優先3/8/2025規劃不是：手段，而是思考與承諾預測，而是創業精神作未來的決策，而是為未來作現在的決策逃避風險，而是承擔正當的風險規劃應該是：有目標，持續的創業；籌措資源，致力實現；拋棄不再具有生產力的包袱；安排優先順利。切記3/8/2025規劃的誤解：不準確，浪費時間；規劃可以消除變化；規劃降低了靈活性。事實是：規劃的過程會有價值；規劃預知會有改變，因而應該制定有效的對策規劃是持續的行動3/8/2025第五單元：決策篇----如何有效評估風險3/8/2025始于見解，而非事實尋求異議不做不必要的決策要有實現的勇氣有效決策的四個根本概念3/8/2025有效決策的過程確定目標識別問題評價反響擬定方案分析方案選擇方案實施方案3/8/2025要防止不必要的決策，要進行系統分析。有時不決策也是一種決策。對于經常性的問題，不需要決策，你要做的是完善更新規那么〔建立制度〕。任何決策都要有備選方案。要注意分析決策風險。通常人事決策具有最大風險建議與忠告3/8/2025第六單元：組織篇----如何善用組織3/8/2025我為組織奉獻了什么？3/8/2025組織的不良病癥太多管理階層；組織問題重復出現；太多會議，太多與會者；太注重別人的感覺。3/8/2025如何做個好雇員根本技巧：能用語言及文字組織表達意見了解自己適合成為何種雇員是否在乎工作保障大公司或小公司從基層或接近高層者做起專才或通才面對挫折上帝鐘愛的人，上帝會盡早教他如何接受挫折3/8/2025如何做個好雇員何時辭職如果工作要求不道德行為或組織道德已敗壞工作之外的生活必須有真正的興趣對公司最有奉獻的人必須是成熟的人如果在工作之外沒有其他興趣，就無法成為成熟的人品格及正直最重要品格重于技術，知識及聰明才智3/8/2025組織的潤滑劑規定程序禮貌習慣傳統文化德魯克銘言：不要擔憂組織會限制你做什么，多花點時間想想組織