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文檔簡介

客服主管(Guan)述職報告第一頁，共二十一頁。LOGO第二頁，共二十一頁。一、基本情況概(Gai)述LOGO姓名年齡學歷大專專業電子商務入職時間20__.1.10畢業院校第三頁，共二十一頁。工作歷(Li)程20__.1西域果(Guo)園客服LOGO第四頁，共二十一頁。LOGO我(Wo)當客服的那些年第五頁，共二十一頁。我做新媒體(Ti)的那些年LOGO第六頁，共二十一頁。LOGO第七頁，共二十一頁。LOGO我當客服主管的那(Na)些年第八頁，共二十一頁。客服培訓課程大(Da)綱LOGO第九頁，共二十一頁。我做會(Hui)員的正當年LOGO第十頁，共二十一頁。LOGO會員數據庫的(De)建立第十一頁，共二十一頁。LOGO會員(Yuan)差異化服務第十二頁，共二十一頁。LOGO會員活躍度的維(Wei)護第十三頁，共二十一頁。LOGO會員(Yuan)日首發第十四頁，共二十一頁。LOGO自(Zi)我剖析優點：1.工作思想端正，這份工作就是我的事業！2.工作熱情飽滿，對事業始終充滿熱枕。3.好學吃苦，能夠積極的承擔各項工作缺點：1.做事急躁，對工作很較真。2.不能與不同(Tong)性格的團隊成員默契配合3.對于新崗位的適應速度需要加強第十五頁，共二十一頁。LOGO職業素(Su)養提升關于個人：1、以顧客的眼光看事情

不僅僅在服務，應該在活動、文案、圖片里要為顧客感受！2.一切都應以業績結果為目標3.知遇之恩【千里馬常有，而伯樂不常有】關于團隊：1、個人因為團隊而更加強(Qiang)大2、面對問題要學會借力與合作（你不是萬能，但是團隊萬能）第十六頁，共二十一頁。LOGO發(Fa)展展望

1.CRM的基礎分析能力的學習

因為CRM沒有經驗，咱們公司非常缺乏做老會(Hui)員營銷的工作人員。所以多在網絡接觸會(Hui)員軟件的學習。【目前參與的課程：】軟件的共性來選擇更適合西域果園的軟件同時軟件結合了很多課程，可以慢慢嘗試是否適合西域果園。2.日不落文化植入果叔僅僅是一個引子一個代言人，真正要傳播的還是日不落國度的文化。第十七頁，共二十一頁。LOGO分(Fen)享1.大型活(Huo)動短信人群分析和篩選第十八頁，共二十一頁。團(Tuan)隊精神的感染力LOGO

從我帶的第一個新人開始，我就開始思考，他們的這種對工作的熱情和感情是與生俱來還是團隊的影響？后來我終于知道，有一種東西是如何在每個人的內心生根發芽！

從點點滴滴，從每生活的每一個角落。聽龍龍說婚禮要掛滿果叔的氣球，聽周歆說要她的寶寶和果叔一起長大，我們說要在公司養一只和買個來長的一樣的狗！我們熱愛著日不落王國，我們有自己的位置和名字。一個品牌的文化引起的共鳴并甘(Gan)心為之付出一切！來自于領導者的魅力，更來自于品牌的吸引力！當

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