網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商數(shù)據(jù)安全保護(hù)及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，為乙方提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，雙方為明確數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任及免責(zé)事項(xiàng)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在數(shù)據(jù)安全保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性，同時明確在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、傳輸、處理等方面的服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“數(shù)據(jù)”指乙方在使用甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中產(chǎn)生、傳輸、存儲的各類信息，包括但不限于個人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。（2）“數(shù)據(jù)安全”指采取必要的技術(shù)和管理措施，保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。（3）“安全事件”指對數(shù)據(jù)安全造成或可能造成損害的事件，如數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)丟失等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與要求1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（1）數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，包括但不限于為乙方提供數(shù)據(jù)存儲空間，保證數(shù)據(jù)的安全存儲。（2）數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，保證乙方數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性和完整性。（3）數(shù)據(jù)處理服務(wù)，根據(jù)乙方的需求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。2.數(shù)據(jù)安全保護(hù)要求甲方應(yīng)采取以下數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施：（1）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括但不限于人員管理、訪問控制、安全審計(jì)等方面的制度。（2）采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，保證數(shù)據(jù)的安全性。（3）定期對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行評估和檢測，及時發(fā)覺并消除安全隱患。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)：（1）保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，保證乙方能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（2）對乙方的服務(wù)請求及時響應(yīng)，在規(guī)定的時間內(nèi)解決問題。（3）定期向乙方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)安全狀況。四、數(shù)據(jù)安全管理1.數(shù)據(jù)分類與分級甲方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分級，并采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施。具體分類和分級標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）機(jī)密級數(shù)據(jù)：涉及乙方核心商業(yè)秘密或個人隱私的數(shù)據(jù)，應(yīng)采取最高級別的安全保護(hù)措施，如嚴(yán)格的訪問控制、加密存儲等。（2）秘密級數(shù)據(jù)：對乙方具有重要價(jià)值的數(shù)據(jù)，應(yīng)采取較強(qiáng)的安全保護(hù)措施，如訪問授權(quán)、數(shù)據(jù)備份等。（3）內(nèi)部公開級數(shù)據(jù)：僅供乙方內(nèi)部使用的數(shù)據(jù)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)措施，如訪問限制、安全審計(jì)等。（4）公開級數(shù)據(jù)：可以對外公開的數(shù)據(jù)，應(yīng)保證其準(zhǔn)確性和合法性。2.數(shù)據(jù)訪問控制甲方應(yīng)建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制機(jī)制，保證授權(quán)人員能夠訪問數(shù)據(jù)。具體措施如下：（1）對訪問數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)管理，根據(jù)其工作職責(zé)和權(quán)限，授予相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。（2）對數(shù)據(jù)的訪問進(jìn)行記錄和審計(jì)，及時發(fā)覺并處理異常訪問行為。（3）定期對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進(jìn)行審查和調(diào)整，保證訪問權(quán)限的合理性和安全性。3.數(shù)據(jù)加密措施甲方應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)的保密性。具體措施如下：（1）對機(jī)密級和秘密級數(shù)據(jù)，采用高強(qiáng)度的加密算法進(jìn)行加密存儲和傳輸。（2）對加密密鑰進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證密鑰的安全性和保密性。（3）定期對加密算法和密鑰進(jìn)行更新和調(diào)整，提高數(shù)據(jù)加密的安全性。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的可用性。具體措施如下：（1）定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（2）制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，定期進(jìn)行演練，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況時，能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。（3）對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查和驗(yàn)證，保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。五、用戶隱私保護(hù)1.用戶信息收集與使用甲方在為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，可能會收集乙方的一些用戶信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址等。甲方應(yīng)按照以下規(guī)定收集和使用用戶信息：（1）甲方應(yīng)明確告知乙方收集用戶信息的目的、方式和范圍，并征得乙方的同意。（2）甲方應(yīng)僅在為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所需的范圍內(nèi)收集和使用用戶信息，不得將用戶信息用于其他目的。（3）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)用戶信息的安全性和保密性，防止用戶信息被泄露、篡改或丟失。2.用戶信息披露限制甲方不得擅自向第三方披露乙方的用戶信息，除非符合以下條件：（1）經(jīng)乙方書面同意。（2）根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，或應(yīng)部門、司法機(jī)關(guān)的要求。（3）為維護(hù)甲方的合法權(quán)益，在必要的范圍內(nèi)進(jìn)行披露。3.用戶隱私政策甲方應(yīng)制定并公布用戶隱私政策，明確用戶信息的收集、使用、披露和保護(hù)等方面的規(guī)定。用戶隱私政策應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，并應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化及時進(jìn)行更新。六、安全事件處理1.安全事件定義與分類（1）安全事件是指對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)安全造成或可能造成損害的事件，包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。（2）根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，將其分為以下三類：重大安全事件：指對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)安全造成嚴(yán)重?fù)p害，可能導(dǎo)致大量用戶數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷或其他嚴(yán)重后果的事件。較大安全事件：指對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)安全造成較大損害，可能影響部分用戶數(shù)據(jù)的安全性或業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的事件。一般安全事件：指對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)安全造成一定損害，但影響范圍較小的事件。2.安全事件監(jiān)測與報(bào)告（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全安全事件監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)覺并處理安全事件。（2）一旦發(fā)覺安全事件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商應(yīng)立即進(jìn)行評估，確定事件的類型和級別，并在規(guī)定的時間內(nèi)向上級主管部門和相關(guān)用戶報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、已采取的措施等。3.安全事件響應(yīng)與處置（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)安全事件的類型和級別，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并及時啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。（2）在處置安全事件過程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施，防止事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)的安全性和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。（3）安全事件處置完畢后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商應(yīng)及時對事件進(jìn)行總結(jié)和評估，分析事件的原因和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件的再次發(fā)生。七、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)聲明在法律允許的最大范圍內(nèi)，甲方對因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何間接、偶然、特殊或后果性的損害（包括但不限于利潤損失、業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等）不承擔(dān)責(zé)任，即使甲方已被告知可能發(fā)生此類損害。2.不可抗力免責(zé)若因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等）導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并在合理的時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。3.第三方原因免責(zé)若因第三方的行為（包括但不限于黑客攻擊、第三方軟件漏洞等）導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在發(fā)覺第三方原因后及時通知乙方，并采取合理的措施減輕第三方行為對乙方造成的損害。八、責(zé)任限制1.責(zé)任限制范圍甲方對因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何損害賠償責(zé)任，其總額不應(yīng)超過甲方在本協(xié)議項(xiàng)下收取的服務(wù)費(fèi)用的兩倍。2.損害賠償上限無論在何種情況下，甲方對乙方的損害賠償責(zé)任不應(yīng)超過法律允許的最高限額。若法律對損害賠償責(zé)任的限額有明確規(guī)定，則以法律規(guī)定為準(zhǔn)；若法律未作明確規(guī)定，則以本協(xié)議約定的損害賠償上限為準(zhǔn)。九、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）雙方各自擁有在本協(xié)議履行過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。（2）甲方為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中所涉及的軟件、技術(shù)、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或其授權(quán)方所有，乙方僅在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)享有使用權(quán)。2.知識產(chǎn)權(quán)許可（1）甲方授予乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，為使用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之目的，非排他性地使用甲方所擁有的知識產(chǎn)權(quán)的許可。（2）乙方不得擅自復(fù)制、修改、傳播或轉(zhuǎn)讓甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得將甲方的知識產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定之外的其他目的。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求，及時協(xié)商對本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行清算和結(jié)算。十一、通知與溝通1.通知方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對方：專人送達(dá)：通知送達(dá)對方的地址。掛號信或快遞：寄往對方的地址。郵件：發(fā)送至對方指定的電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時間以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對方簽收之日為準(zhǔn)。掛號信或快遞的，以郵件寄出后的第五個工作日為準(zhǔn)。郵件的，以郵件發(fā)送成功之日為準(zhǔn)，但因收件人原因?qū)е锣]件無法送達(dá)的除外。2.溝通渠道與機(jī)制（1）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本協(xié)議的溝通與協(xié)調(diào)工作，并保持聯(lián)系方式的暢通。（2）雙方應(yīng)定期進(jìn)行溝通，及時解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。（3）對于重大問題或爭議，雙方應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議受[具體法律適用地]法律的管轄。2.爭議解決方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十三、保密條款1.保密信息定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在本協(xié)議履行過程中向另一方提供的，涉及該方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等的信息和資料。2.保密義務(wù)與期限（1）雙方應(yīng)對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[具體保密期限]年。十四、附則1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于數(shù)據(jù)安全保護(hù)及免責(zé)事項(xiàng)的完整協(xié)議