汽車售后服務(wù)中故障排除免責(zé)條款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方擁有汽車并需要售后服務(wù)，乙方具備提供汽車故障排除及維修服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在汽車售后服務(wù)中故障排除方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，以及規(guī)定免責(zé)條款和責(zé)任限制等內(nèi)容，以保證雙方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所擁有的汽車在乙方處接受故障排除及維修服務(wù)的相關(guān)事宜。二、服務(wù)內(nèi)容1.故障排除服務(wù)范圍乙方將對(duì)甲方汽車的機(jī)械、電子、電氣等系統(tǒng)進(jìn)行故障檢測和排除，包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、電子設(shè)備等方面的故障。2.維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家規(guī)定的維修規(guī)范進(jìn)行維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量。維修過程中使用的零部件應(yīng)為正品配件，且符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、客戶的權(quán)利和義務(wù)1.客戶權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供故障排除及維修服務(wù)。甲方有權(quán)了解故障排除的進(jìn)展情況和維修方案。甲方有權(quán)對(duì)維修服務(wù)提出意見和建議。2.客戶義務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求提供汽車的相關(guān)信息和資料，包括車輛行駛證、購車發(fā)票、維修記錄等。甲方應(yīng)在約定的時(shí)間將汽車送至乙方指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修。甲方應(yīng)按照乙方的要求支付維修費(fèi)用。四、服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù)1.服務(wù)商權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)故障情況制定維修方案，并按照方案進(jìn)行維修操作。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以順利完成故障排除和維修服務(wù)。乙方有權(quán)收取本協(xié)議約定的維修服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)商義務(wù)乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，保證能夠提供高質(zhì)量的故障排除及維修服務(wù)。乙方應(yīng)在接到甲方的故障申報(bào)后，及時(shí)安排檢測和維修，并在合理的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的故障檢測報(bào)告和維修方案，并及時(shí)告知甲方維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。五、故障排除流程1.故障申報(bào)甲方發(fā)覺汽車出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)向乙方進(jìn)行申報(bào)。申報(bào)方式可以為電話、郵件或到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場申報(bào)。甲方在申報(bào)故障時(shí)，應(yīng)詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、行駛里程等相關(guān)信息，以便乙方能夠準(zhǔn)確判斷故障原因。2.故障檢測乙方接到甲方的故障申報(bào)后，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員對(duì)汽車進(jìn)行檢測。檢測內(nèi)容包括外觀檢查、電腦診斷、路試等。乙方在檢測過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行操作，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。檢測完成后，乙方應(yīng)向甲方出具故障檢測報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括檢測結(jié)果、故障原因分析等內(nèi)容。3.故障診斷乙方根據(jù)故障檢測報(bào)告，對(duì)故障進(jìn)行診斷，確定故障的具體部位和原因。乙方在診斷故障時(shí)，應(yīng)綜合考慮各種因素，保證診斷結(jié)果的準(zhǔn)確性。診斷完成后，乙方應(yīng)向甲方出具故障診斷報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括診斷結(jié)果、維修建議等內(nèi)容。4.維修方案制定乙方根據(jù)故障診斷報(bào)告，制定維修方案。維修方案應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修時(shí)間等內(nèi)容。乙方在制定維修方案時(shí)，應(yīng)充分考慮甲方的需求和意見，保證維修方案的合理性和可行性。維修方案制定完成后，乙方應(yīng)向甲方進(jìn)行解釋和說明，征得甲方的同意后，方可進(jìn)行維修操作。5.維修實(shí)施乙方按照維修方案，對(duì)汽車進(jìn)行維修操作。維修過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行操作，保證維修質(zhì)量。維修完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證汽車各項(xiàng)功能指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，乙方應(yīng)通知甲方驗(yàn)收取車。六、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形因不可抗力因素，如地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，導(dǎo)致無法正常提供故障排除及維修服務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。因行為、法律法規(guī)變更等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致無法正常提供故障排除及維修服務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。因甲方未按照乙方的要求提供汽車的相關(guān)信息和資料，或未在約定的時(shí)間將汽車送至乙方指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修，導(dǎo)致無法正常提供故障排除及維修服務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定免責(zé)情形對(duì)于汽車在正常使用過程中出現(xiàn)的自然磨損和老化現(xiàn)象，乙方不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于甲方自行改裝或加裝的零部件，乙方不承擔(dān)因該零部件導(dǎo)致的故障責(zé)任。對(duì)于汽車在超出廠家規(guī)定的保修期限或行駛里程后出現(xiàn)的故障，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任，但可以按照甲方的要求提供有償維修服務(wù)。七、責(zé)任限制1.服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任限制如因乙方的原因?qū)е戮S修服務(wù)費(fèi)用增加，乙方應(yīng)承擔(dān)增加部分的費(fèi)用，但增加的費(fèi)用不得超過原維修費(fèi)用的[X]%。如因甲方的原因?qū)е戮S修服務(wù)費(fèi)用增加，甲方應(yīng)承擔(dān)增加部分的費(fèi)用。2.間接損失的責(zé)任限制乙方對(duì)因故障排除及維修服務(wù)給甲方造成的間接損失，如車輛停運(yùn)損失、交通費(fèi)用等，不承擔(dān)賠償責(zé)任。但如因乙方的故意或重大過失導(dǎo)致甲方遭受間接損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、保險(xiǎn)與賠償1.服務(wù)商的保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)為其提供的故障排除及維修服務(wù)購買相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，以保障在服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供保險(xiǎn)憑證的復(fù)印件，以證明其已購買了相應(yīng)的保險(xiǎn)。2.客戶的保險(xiǎn)責(zé)任甲方應(yīng)為其汽車購買相應(yīng)的車輛保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等，以保障在車輛使用過程中可能發(fā)生的意外和損失。如因甲方未購買或未及時(shí)續(xù)保車輛保險(xiǎn)，導(dǎo)致在故障排除及維修服務(wù)過程中發(fā)生意外或損失無法得到賠償?shù)模追綉?yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。3.賠償程序如發(fā)生因乙方的原因?qū)е录追狡嚀p壞或其他損失的情況，甲方應(yīng)在發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提出賠償要求，并提供相關(guān)的證據(jù)材料，如現(xiàn)場照片、維修發(fā)票等。乙方在收到甲方的賠償要求和證據(jù)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果與甲方協(xié)商確定賠償金額。如雙方在賠償金額上無法達(dá)成一致，可通過協(xié)商解決或按照本協(xié)議約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議所涉及的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。本條款的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業(yè)價(jià)值。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在提供故障排除及維修服務(wù)過程中所使用的技術(shù)、方法、工具等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方不得擅自復(fù)制、模仿或使用乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方汽車上所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、專利等，歸甲方所有。乙方在提供故障排除及維修服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用或侵犯。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。2.協(xié)議終止的情形雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。甲方未按照本協(xié)議的約定支付維修費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。乙方未按照本協(xié)議的約定提供故障排除及維修服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。如因不可抗力因素或行為，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或郵件系統(tǒng)顯示送達(dá)為準(zhǔn)。如通過傳真或郵件發(fā)送通知，應(yīng)在發(fā)送后[X]個(gè)工作日內(nèi)以信函方式確認(rèn)。2.通知的送達(dá)雙方的通訊地址和聯(lián)系方式以本協(xié)議首部所列為準(zhǔn)。如一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，否則視為未變更。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]