舞蹈學校前臺培訓演講人：日期：目錄前臺工作職責與要求學員管理與服務流程日常行政事務處理規范舞蹈課程相關知識普及前臺銷售技巧提升培訓團隊協作與溝通技巧培養CATALOGUE01前臺工作職責與要求CHAPTER崗位職責概述接待來訪者負責接待來訪的家長和學生，提供咨詢和引導服務。電話接聽與轉接接聽咨詢電話，轉接至相應部門，記錄留言并及時傳達。報名與收費負責新學員的報名工作，包括填寫報名表、收費及開具收據等。學員信息管理整理、歸檔學員信息，確保信息的準確性和完整性。形象與禮儀標準著裝要求穿著得體、整潔，符合舞蹈學校的專業形象。保持良好的坐姿、站姿，面帶微笑，展現優雅的氣質。儀態儀表遵循基本的禮儀規范，如握手、引導、介紹等，尊重每一位來訪者。禮儀規范具備良好的溝通能力，能夠與不同年齡段、不同背景的人有效交流。溝通能力耐心傾聽來訪者的需求和意見，給予積極的回應和關注。傾聽技巧主動為來訪者提供幫助，關注其需求，提供優質的服務體驗。服務意識溝通能力與服務意識010203熟悉學校的應急預案，遇到突發事件能夠迅速、冷靜地應對。緊急情況處理與相關部門保持良好的溝通，協調各方資源解決問題。協調能力具備基本的安全意識，關注學員和學校的安全，及時消除隱患。安全意識應對突發事件能力02學員管理與服務流程CHAPTER學員信息登記與更新學員基本信息包括姓名、年齡、聯系方式等，確保信息的準確性和完整性。學員舞蹈基礎了解學員的舞蹈基礎和學習經歷，以便為其推薦合適的課程。學員需求與期望記錄學員的學習目標和期望，為個性化教學提供參考。信息更新與維護定期更新學員信息，確保信息的時效性和準確性。熟悉各類舞蹈課程的特點和適合人群，為學員提供專業的咨詢。課程種類與特點課程咨詢與推薦技巧了解課程時間表和教師安排，為學員提供合理的課程推薦。課程時間與安排及時告知學員優惠活動和促銷信息，提高其報名積極性。優惠活動與促銷以熱情、專業的態度與學員溝通，耐心解答其疑問。溝通技巧與態度滿意度調查定期對學員進行滿意度調查，了解學員對教學和服務的評價。反饋收集主動收集學員的意見和建議，及時發現問題并加以改進。反饋處理針對學員的反饋，制定有效的改進措施，并向學員反饋處理結果。跟蹤與回訪對學員進行跟蹤回訪，確保問題得到圓滿解決。學員滿意度調查與反饋處理了解學校的退費政策，為學員提供專業的退費咨詢。熟悉學校的課程凍結政策，為學員提供合理的課程凍結建議。以清晰、易懂的方式向學員解釋相關政策，消除其疑慮。針對特殊情況，如長期請假、轉學等，為學員提供專業的政策咨詢和解決方案。退費及凍結政策解讀退費政策凍結政策政策解釋與溝通特殊情況處理03日常行政事務處理規范CHAPTER收到文件后，立即進行處理并歸檔，避免文件積壓。歸檔及時對涉及學校機密、個人隱私等文件，嚴格保密，不得泄露。保密性01020304根據文件類型、緊急程度等進行分類，確保文件歸檔有序。分類明確歸檔文件應做好索引，方便日后快速查找。便于查閱文件資料整理歸檔方法辦公用品采購及庫存管理采購計劃根據學校需求，制定合理的辦公用品采購計劃，避免浪費。供應商選擇選擇信譽良好、價格合理的供應商，確保辦公用品質量。庫存管理建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保辦公用品充足且不過量。領用登記員工領用辦公用品需進行登記，以便統計和管理。財務報銷流程及注意事項報銷標準了解學校財務報銷標準，確保報銷費用符合規定。報銷憑證收集完整的報銷憑證，如發票、收據等，確保報銷流程順暢。審批流程按照學校財務審批流程，逐級審批報銷申請。注意事項避免虛假報銷，確保報銷費用真實、合理。會議籌備與記錄要點提前確定會議時間、地點、參會人員等，并通知相關人員。會議籌備準備會議所需的材料，如議程、報告、背景資料等。整理會議紀要，及時發送給參會人員，以便落實和執行。會議材料準備詳細記錄會議內容，包括討論要點、決策結果等。會議記錄01020403會議紀要04舞蹈課程相關知識普及CHAPTER古典舞源于傳統舞蹈文化，注重身體線條的流暢和優美，強調身體的柔軟和舞蹈的韻律。舞蹈種類簡介及特點分析01現代舞突破傳統舞蹈形式，注重自由、個性和創新，融合各種元素，表達情感和思想。02拉丁舞源自拉丁美洲，熱情奔放，節奏感強烈，注重身體的動感和舞蹈的激情。03街舞源于街頭文化，自由、個性、時尚，注重舞者的個人風格和技巧。04根據舞蹈種類和學員年齡、身體條件等因素，制定科學合理的課程計劃。面向廣大舞蹈愛好者，提供專業的舞蹈培訓，滿足不同層次和需求。針對零基礎學員，注重基本功訓練和舞蹈感覺培養。針對有一定基礎的學員，注重技巧提升和舞蹈表現力培養。課程設置原理和目標人群定位課程設置原理目標人群定位初級課程高級課程名師團隊匯聚國內外知名舞蹈家和資深教師，擁有豐富的教學經驗和專業背景。教學成果展示定期舉辦學員匯報演出，展示教學成果和學員風采，增強學員自信心。教師獲獎情況多位教師在國內外舞蹈比賽中獲獎，教學水平和專業能力得到認可。學員獲獎情況培養出一批批優秀學員，在國內外舞蹈比賽中屢獲佳績。名師團隊介紹及教學成果展示舞蹈比賽和演出活動推廣策略參加舞蹈比賽組織學員參加國內外知名舞蹈比賽，提高知名度和競爭力。舉辦演出活動定期舉辦舞蹈演出活動，為學員提供展示平臺和鍛煉機會。宣傳推廣通過社交媒體、宣傳海報等多種渠道進行宣傳推廣，吸引更多觀眾和學員。合作交流與其他舞蹈學校和機構進行合作交流，共同舉辦演出和比賽活動，擴大影響力。05前臺銷售技巧提升培訓CHAPTER通過詢問和傾聽，了解顧客的需求和期望，為顧客提供個性化的課程建議。有效溝通根據顧客的言談舉止和關注點，識別不同類型的顧客，采取不同的銷售策略。識別顧客類型結合顧客的興趣和舞蹈基礎，挖掘潛在需求，推薦適合的課程和教練。挖掘潛在需求了解顧客需求，提供個性化服務建議010203熟知課程特點了解各類舞蹈課程的特點、優勢及適合人群，為顧客提供準確的信息。突出學校優勢強調學校在師資力量、教學設施、課程設置等方面的優勢，提升顧客信心。多渠道宣傳利用社交媒體、宣傳冊、海報等多種渠道進行宣傳，擴大品牌知名度。掌握產品賣點，進行有效宣傳推廣根據顧客的需求和支付能力，提供不同的價格方案，提高成交率。靈活報價優惠促銷附加價值適時推出優惠活動，如新生折扣、團報優惠等，吸引顧客報名。提供額外的服務或贈品，如免費體驗課、舞蹈裝備等，增加顧客滿意度。運用價格策略，促成交易達成建立顧客檔案通過電話、短信或郵件等方式，定期回訪顧客，了解他們的學習進度和滿意度。定期回訪激發再次消費根據顧客的反饋和需求，推薦新的課程或活動，激發顧客的再次消費意愿。記錄顧客的基本信息、消費記錄及反饋意見，為后續服務提供依據。客戶關系維護，實現持續消費引導06團隊協作與溝通技巧培養CHAPTER前臺團隊應明確學校的整體目標和愿景，確保每位成員都清楚自己的職責和使命。確立共同目標根據團隊成員的特長和能力，合理分配任務，確保工作高效完成。分工合作團隊成員之間要積極配合，相互支持，共同應對工作中的挑戰。協同工作明確團隊目標，共同努力完成任務鼓勵團隊成員分享自己的工作經驗和成功案例，促進知識共享和互相學習。經驗分享團隊成員之間要相互激勵，激發彼此的工作熱情和創造力?；ハ嗉钔ㄟ^分享和學習，不斷提升團隊整體素質和業務能力。共同進步分享個人經驗，相互學習共同進步傾聽他人意見，尊重差異求同存異傾聽他人在團隊中，要學會傾聽他人的意見和建議，尊重他人的觀點。團隊成員之間可能存在差異，要尊重彼此的差異