自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣州南洋理工職業學院《EXCEL在經貿中的應用》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家服務型企業，想要全面評估員工的績效，除了財務指標外，還應考慮哪些非財務指標？（）A.客戶滿意度、內部流程效率和員工學習與成長B.市場份額、品牌知名度和社會責任感C.產品質量、創新能力和企業形象D.員工工作時間、工作強度和工作環境2、在企業的營銷溝通中，整合營銷傳播理念越來越受到重視。當一家企業制定整合營銷傳播計劃時，以下哪個步驟最為關鍵？（）A.確定目標受眾B.選擇傳播渠道C.設計傳播內容D.評估傳播效果3、客戶關系管理對于企業的持續發展至關重要。假設一家電商企業想要提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種方法最有效？（）A.提供快速的物流服務和無理由退換貨政策B.定期向客戶發送大量促銷信息C.建立會員制度，為會員提供獨家優惠D.增加產品種類，滿足更多客戶需求4、在商務談判中，了解對方的需求和底線是取得成功的關鍵因素之一。假設你是一家公司的采購經理，正在與供應商就原材料的價格進行談判。供應商堅持高價，而你所在公司預算有限。此時，你通過前期的市場調研和與對方的溝通，了解到供應商近期面臨資金周轉困難，急于達成這筆交易。以下哪種談判策略更有可能幫助你以合理的價格達成協議？（）A.利用對方的資金困境，強硬壓價，迫使對方讓步B.表示理解對方的困難，提出一個略高于你預期但低于對方最初報價的價格，并承諾長期合作，幫助對方解決資金問題C.威脅尋找其他供應商，試圖讓對方降低價格D.暫時擱置談判，等待對方主動降低價格5、企業在制定品牌戰略時，需要考慮品牌定位。如果企業希望打造一個高端、專業的品牌形象，以下哪種品牌傳播方式最為有效？（）A.大規模的廣告投放B.贊助高端活動C.社交媒體營銷D.口碑營銷解釋：大規模廣告投放可能缺乏針對性，難以突出高端專業形象。社交媒體營銷受眾廣泛但不夠精準。口碑營銷傳播速度相對較慢。贊助高端活動，如專業論壇、藝術展覽等，能夠與高端、專業的形象緊密結合，向目標受眾傳遞清晰的品牌定位，是打造高端專業品牌形象的有效傳播方式6、在企業的成本管理中，以下關于固定成本和變動成本的區分，哪一項是合理的？（）A.固定成本和變動成本的區分不重要，不需要特別關注B.固定成本是在一定時期和一定業務量范圍內，不隨業務量的變化而變化的成本，如廠房租金、設備折舊等；變動成本則隨著業務量的增減而成正比例變化，如原材料成本、直接人工成本等。區分固定成本和變動成本對于成本分析、預算編制和決策制定具有重要意義，有助于企業優化成本結構和控制成本C.固定成本和變動成本無法準確區分，都是混合成本D.固定成本一定高于變動成本，成本管理主要關注固定成本7、企業戰略規劃對于企業的發展方向具有指導意義。假設一家傳統制造業企業面臨著行業技術變革和市場競爭加劇的挑戰。為了實現可持續發展，以下哪種企業戰略可能最為合適？（）A.成本領先戰略，通過降低成本提高產品競爭力B.差異化戰略，提供獨特的產品和服務，與競爭對手區分開來C.集中化戰略，專注于特定的細分市場和客戶群體D.多元化戰略，進入新的業務領域，分散經營風險8、企業戰略規劃需要綜合考慮內外部環境的變化。一家傳統的制造業企業面臨著市場需求下降、技術更新換代快以及競爭對手的壓力。為了實現企業的可持續發展，以下哪種戰略選擇最為合適？（）A.實施成本領先戰略，通過降低生產成本來提高產品的價格競爭力B.采取差異化戰略，開發具有獨特功能和品質的產品，以區別于競爭對手C.進行多元化經營，進入新的業務領域，分散經營風險D.選擇收縮戰略，減少業務范圍，集中資源在核心業務上提高效率9、在企業的創新管理中，存在不同的創新模式。可以是漸進式創新，對現有產品和服務進行逐步改進；可以是突破式創新，開發全新的產品或技術；可以是模仿創新，借鑒競爭對手的成功經驗；還可以是合作創新，與其他企業或機構共同研發。每種創新模式都有其優勢和風險。漸進式創新風險較小，但可能難以帶來顯著的競爭優勢；突破式創新潛力巨大，但成功率較低；模仿創新速度快，但容易陷入法律糾紛；合作創新資源豐富，但協調難度大。那么，企業應根據什么因素來選擇適合自己的創新模式？（）A.企業的風險承受能力和資源狀況B.市場競爭的激烈程度和創新需求C.行業的技術發展水平和趨勢D.以上因素綜合考慮10、在企業的國際化拓展中，文化適應是一個重要挑戰。假設一家中國企業進入一個文化差異較大的國家開展業務，以下哪種文化適應策略可能最為有效？（）A.完全遵循當地文化，放棄自身文化特點B.保持自身文化特色，不做任何改變C.尋求兩種文化的融合，形成獨特的企業文化D.忽視文化差異，按照國內的經營模式開展業務11、企業的投資決策需要綜合考慮多種因素，包括市場前景、技術可行性、財務狀況等。假設一家企業有一筆閑置資金，正在考慮投資一個新的項目。在進行項目評估時，以下哪種方法最能準確預測項目的未來收益和風險？（）A.凈現值法，計算項目未來現金流量的現值與初始投資的差額B.內部收益率法，計算使項目凈現值為零的折現率C.敏感性分析，研究項目主要變量的變化對收益和風險的影響D.以上方法結合使用，從不同角度評估項目的可行性12、企業在選擇合作伙伴時，需要綜合評估多個方面。以下哪項因素對于判斷合作伙伴的可靠性最為重要？（）A.合作伙伴的市場聲譽B.合作伙伴的財務狀況C.合作伙伴的技術能力D.合作伙伴的地理位置解釋：合作伙伴的技術能力重要但不一定反映其可靠性。地理位置對可靠性影響較小。合作伙伴的財務狀況能反映其經營穩定性，但市場聲譽更能綜合體現其在行業中的誠信和履約表現，是判斷可靠性的最為重要的因素13、市場調研是商務管理中的重要環節，對于收集和分析市場數據，以下哪種方式是最能反映市場真實情況的？（）A.僅僅依靠網絡上的公開數據和報告，不進行實地調查B.隨機選取少量樣本進行調查，以此推斷整體市場情況C.采用多種方法，包括問卷調查、深度訪談、觀察法等，對不同類型和規模的企業及消費者進行廣泛而深入的調研，并對收集到的數據進行科學的統計分析D.只參考同行業競爭對手已經發布的市場調研結果14、企業的知識產權管理對于保護創新成果和提升競爭力至關重要。一家科技企業擁有多項專利和技術秘密，但在知識產權保護方面存在漏洞，導致技術被競爭對手模仿。為了加強知識產權管理，以下哪種措施最為關鍵？（）A.建立完善的知識產權保護制度，明確知識產權的歸屬和管理流程B.加強對員工的知識產權培訓，提高他們的保護意識C.定期對知識產權進行評估和監測，及時發現侵權行為并采取法律措施D.以上措施同時實施，并與專業的知識產權服務機構合作15、企業的物流管理對于供應鏈的效率和成本有著重要影響。一家電商企業在物流配送方面遇到了問題，如配送延遲、貨物損壞和客戶投訴增多等。為了提高物流服務質量，以下哪種措施最為關鍵？（）A.選擇更多的物流合作伙伴，增加配送渠道B.建立自己的物流配送團隊，加強管理和控制C.優化物流配送流程，提高配送效率和準確性D.引入先進的物流信息技術，實現物流的實時跟蹤和監控二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業的供應鏈管理涵蓋了采購、生產、物流等多個環節。闡述企業如何優化供應鏈流程，包括供應商關系管理、庫存控制、物流配送策略以及如何利用信息技術實現供應鏈的可視化和協同化，分析高效供應鏈管理對企業競爭力的提升作用。2、（本題5分）深入研究在企業的成本管理中，如何進行作業成本分析，識別增值作業和非增值作業，優化業務流程，降低成本。3、（本題5分）全面闡述在商務談判的報價階段，如何制定合理的報價策略和應對對方的報價？探討報價的依據、策略選擇，以及討價還價的技巧和心理戰術。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在商務管理中，供應鏈管理的優化對于提高企業的運營效率和競爭力至關重要。請全面論述如何構建高效的供應鏈體系，包括供應商選擇與評估、采購管理、庫存控制、物流配送優化以及供應鏈協同合作等方面。2、（本題5分）探討在企業的供應鏈可持續發展中，商務管理如何推動供應商在環境、社會和治理方面的表現，實現綠色、公平和負責任的供應鏈。3、（本題5分）探討在企業的品牌資產評估中，商務管理如何運用財務和非財務指標評估品牌的價值，為品牌投資和戰略決策提供依據。4、（本題5分）在商務管理中，企業聯盟與合作是實現資源共享和優勢互補的重要途徑。請全面論述企業如何選擇合適的聯盟伙伴、設計合作模式、管理合作關系以及如何在合作中實現協同創新和共同發展。5、（本題5分）商務管理中的虛擬團隊管理是應對分布式工作環境的重要方式。請詳細闡述虛擬團隊的特點、優勢和挑戰，包括如何建立有效的溝通機制、如何進行團隊協作和任務分配以及如何提升虛擬團隊的凝聚力和工作效率。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某公司推出了一款新的智能手機，市場反應平平。該手機性能優越，但價格偏高，品牌知名度較低。請分析