電商交易免責責任協議書合同編號：__________甲方（電商平臺）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________乙方（商家）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、總則1.協議的背景和目的本協議旨在規范甲乙雙方在電商交易中的權利和義務，明確雙方的責任和免責范圍，保障交易的順利進行。2.定義和解釋（1）“電商平臺”指甲方運營的提供商品和服務交易的在線平臺。（2）“商家”指在電商平臺上銷售商品或提供服務的乙方。（3）“消費者”指在電商平臺上購買商品或服務的用戶。（4）“商品”指商家在電商平臺上銷售的有形或無形的產品。（5）“服務”指商家在電商平臺上提供的各類非物質性的活動。二、雙方的權利和義務1.電商平臺的權利和義務（1）電商平臺有權對商家的資質進行審核，包括但不限于營業執照、稅務登記證等相關證件。（2）電商平臺有權對商家發布的商品信息進行審核，對不符合法律法規或平臺規定的信息進行刪除或修改。（3）電商平臺有權對商家的交易行為進行監督，如發覺商家存在違規行為，有權采取相應的處罰措施，包括但不限于警告、罰款、暫停或終止服務等。（4）電商平臺有義務為商家提供穩定的交易平臺，保障交易系統的正常運行。（5）電商平臺有義務為商家提供必要的技術支持和服務，協助商家解決交易過程中遇到的問題。（6）電商平臺有義務保護商家的商業秘密和用戶信息，不得泄露或非法使用。2.商家的權利和義務（1）商家有權在電商平臺上發布商品信息，開展合法的經營活動。（2）商家有權根據電商平臺的規則制定自己的商品價格和促銷政策。（3）商家有權對電商平臺的服務提出改進意見和建議。（4）商家有義務保證所銷售的商品或提供的服務符合國家法律法規和行業標準的要求。（5）商家有義務按照電商平臺的規定及時處理消費者的訂單，提供優質的售后服務。（6）商家有義務遵守電商平臺的交易規則，不得從事虛假交易、欺詐等違規行為。（7）商家有義務按照電商平臺的要求繳納相關費用，如平臺使用費、保證金等。三、交易流程與規則1.商品信息發布（1）商家應按照電商平臺的要求準確、詳細地填寫商品信息，包括商品名稱、規格、型號、價格、庫存等。（2）商家應保證所發布的商品信息真實、合法、有效，不得發布虛假或誤導性的信息。（3）電商平臺有權對商家發布的商品信息進行審核，如發覺信息不符合要求，有權要求商家進行修改或刪除。2.訂單處理（1）商家應在規定的時間內處理消費者的訂單，確認訂單信息并安排發貨。（2）商家應按照訂單信息準確地發貨，保證商品的質量和數量符合要求。（3）如商家無法按照訂單要求發貨，應及時通知消費者并協商解決辦法。3.支付與結算（1）電商平臺應提供安全、便捷的支付方式，保障消費者的支付安全。（2）商家應按照電商平臺的規定接受消費者的支付，并及時確認收款。（3）電商平臺應按照約定的結算周期與商家進行結算，將商家的銷售款項支付給商家。4.物流與配送（1）商家應選擇合適的物流配送方式，保證商品能夠及時、準確地送達消費者手中。（2）商家應及時更新物流信息，讓消費者能夠隨時了解商品的配送情況。（3）如商品在物流配送過程中出現問題，商家應積極與物流企業溝通解決，保障消費者的權益。四、免責范圍與情形1.不可抗力（1）如因不可抗力事件（如自然災害、戰爭、行為等）導致一方無法履行本協議項下的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。（2）不可抗力事件結束后，雙方應協商恢復履行本協議的事宜。2.系統故障與技術問題（1）如因電商平臺的系統故障或技術問題導致交易無法正常進行，電商平臺應及時采取措施進行修復，并通知商家和消費者。（2）如因商家自身的系統故障或技術問題導致交易無法正常進行，商家應自行承擔責任，并及時通知電商平臺和消費者。3.第三方原因（1）如因第三方（如物流企業、支付機構等）的原因導致交易出現問題，雙方應積極與第三方溝通解決。（2）如第三方的原因導致一方無法履行本協議項下的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。五、責任限制與賠償1.責任限制的規定（1）雙方在本協議項下的責任以各自的實際損失為限，不包括間接損失、利潤損失等。（2）如因一方的違約行為給對方造成的損失超過本協議約定的賠償限額，違約方僅在賠償限額范圍內承擔賠償責任。2.賠償的計算與上限（1）如因電商平臺的原因導致商家遭受損失，電商平臺應按照商家的實際損失進行賠償，賠償上限為商家在本協議項下的最近一個結算周期的銷售總額的[X]%。（2）如因商家的原因導致電商平臺或消費者遭受損失，商家應按照實際損失進行賠償，賠償上限為商家在本協議項下的保證金金額。六、知識產權保護1.商家的知識產權聲明（1）商家保證其在電商平臺上銷售的商品或提供的服務不侵犯他人的知識產權，包括但不限于商標權、專利權、著作權等。（2）如商家的商品或服務涉及他人的知識產權，商家應事先獲得合法的授權，并在電商平臺上提供相關證明文件。2.平臺對知識產權的保護措施（1）電商平臺有權對商家發布的商品信息進行審查，如發覺涉嫌侵犯知識產權的商品信息，有權要求商家提供相關證明文件或進行刪除處理。（2）電商平臺應積極配合知識產權權利人的維權行動，如提供相關信息、協助調查等。七、用戶信息保護1.信息收集與使用（1）電商平臺和商家應按照法律法規的要求收集和使用用戶信息，不得收集與交易無關的用戶信息。（2）電商平臺和商家應明確告知用戶信息的收集目的、使用方式和范圍，并獲得用戶的同意。2.信息安全措施（1）電商平臺和商家應采取必要的技術和管理措施，保障用戶信息的安全，防止用戶信息泄露、篡改或丟失。（2）如發生用戶信息泄露等安全事件，電商平臺和商家應及時采取措施進行處理，并通知用戶。3.用戶隱私政策（1）電商平臺和商家應制定用戶隱私政策，明確用戶信息的處理規則和用戶的權利。（2）電商平臺和商家應在顯著位置公示用戶隱私政策，方便用戶查閱和了解。八、協議的變更與終止1.協議的變更方式（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。（2）電商平臺有權根據法律法規的變化或業務發展的需要，對本協議進行變更。變更后的協議將在電商平臺上公示，商家如不同意變更內容，有權終止本協議。2.協議的終止情形（1）雙方協商一致，可以終止本協議。（2）如商家違反本協議的任何條款，電商平臺有權終止本協議，并追究商家的違約責任。（3）如電商平臺停止運營或被依法關閉，本協議自動終止。九、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應以書面形式（包括郵件、傳真等）發送至對方指定的聯系地址或電子郵箱。（2）通知的送達時間以對方收到通知的時間為準。如因對方提供的聯系地址或電子郵箱不準確導致通知無法送達，由對方承擔相應的責任。2.雙方的溝通渠道（1）雙方應建立有效的溝通機制，及時解決交易過程中出現的問題。（2）雙方可以通過電話、郵件、在線客服等方式進行溝通。十、爭議解決1.爭議的處理方式（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。（2）如協商不成，任何一方均有權向電商平臺所在地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）本協議的解釋和執行均適用[具體法律法規]。（2）雙方同意，在爭議解決過程中，除正在進行爭議解決的部分外，本協議的其他部分應繼續履行。十一、法律適用與管轄1.適用的法律法規本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.管轄法院的約定如雙方在本協議履行過程中發生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方同意，以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十二、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于電商交易的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。2.可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不具有法律約束力。十三、附則1.協議的生效日期本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議的份數本協議一式兩份，甲