中級經濟師人力資源第一章組織激勵知識點和練習題一、需要與動機1.需要需要是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態。如對食物、水、空氣等的物質需要，及對歸屬、愛等的社會需要。2.動機（1）動機的概念動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。（2）動機的三要素：?決定人行為的方向，即選擇做出什么行為。?努力的水平，即行為的努力程度。?堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。（3）動機的分類二、激勵1.激勵的概念激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現組織目標的過程。2.激勵的類型：（1）從激勵內容的角度：物質激勵和精神激勵（2）從激勵作用的角度：正向激勵和負向激勵（3）從激勵對象的角度：他人激勵和自我激勵三、需要層次理論（馬斯洛）1.需要層次美國社會心理學家馬斯洛認為人類需要的強度并不都是相等的，他將人的需要由低到高分為五種類型：2.主要觀點（1）需要層次理論認為人均有這五種需要，只是在不同時期表現出來的各種需要的強烈程度不同而已。（2）未被滿足的需要是行為的主要激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。（3）這五種需要層級越來越高，當下一層次的需要在相當程度已得到滿足后，個體才會追求高層次的需要。（4）五種層次的需要分為兩大類：3.在管理上的應用（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的激勵措施。（2）管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的。如果想要激勵一個人，就需要知道現在他的哪個層次的需要占主導地位。（3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。（4）該理論較為呆板，而實際情況復雜多變。四、雙因素理論（赫茲伯格）美國心理學家“赫茲伯格”提出，又稱“激勵-保健因素理論”。傳統的觀點認為滿意的反面是不滿意。赫茲伯格認為滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關系。1.赫茲伯格區分了激勵因素和保健因素2.雙因素理論與需要層次理論的聯系（1）激勵因素：是指成就感、別人的認可、工作性質、責任和晉升等因素。（2）保健因素：是指組織政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素。3.雙因素理論和需要層次理論的區別：?需要層次理論針對的是人類的需要和動機。?雙因素理論針對滿足這些需要的目標或誘因。五、ERG理論（奧爾德弗）1.ERG理論的三種需要美國行為學家奧爾德弗對馬斯洛的需要層次理論進行了修訂，提出了ERG理論，認為人有三種核心需要：（1）生存需要（Existence）：個體的生理需要和物質需要。（2）關系需要（Relation）：個體維持重要人際關系的需要。（3）成長需要（Growth）：個體追求自我發展的內在欲望。2.ERG理論與需要層次理論的關系3.ERG理論的獨特之處（1）各種需要可以同時具有激勵作用，區別于馬斯洛主張的低層次需要的滿足是較高層需要的先決條件。（2）“挫折—退化”的觀點，即較高層次的需要不能得到滿足的話，對滿足低層次需要的欲望就會加強。（3）ERG理論更為靈活變通，不是僵化地對待各種層次的需要，而是很好的補充了馬斯洛需要層次理論的不足。人們可以同時追求各種層次的需要，或者在某些限制下，在各種需要之間進行轉化。（4）該理論尤其有助于說明文化、環境背景差異下，個體需要的差異。例如：日本文化和西班牙文化。六、三重需要理論（麥克里蘭）1.成就需要成就需要指個體追求優越感的驅動力，或者參照某種標準去追求成就感，尋求成功的欲望。成就需要高的人突出特點：1）選擇適度的風險2）有較強的責任感3）喜歡能夠得到及時反饋?成就需要的高低與工作績效有很高的相關，高成就需要者在創造性活動中更容易成功，可以是好職員，但不一定是優秀的經理。2.權力需要權力需要指促使別人順從自己意志的欲望。權力需要高的人，突出的特點：1）喜歡支配、影響別人、對人“發號施令”2）重視爭取地位和影響3）喜歡競爭4）追求出色的成績，這樣才能和渴望的地位或權力相稱?杰出的經理們都有較強權力欲望，且地位越高，權力需要越強。3.親和需要親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關系的欲望。親和需要強的人，突出的特點：1）重視被別人接受和喜歡2）追求友誼和合作3）易被別人影響4）充當被管理的角色?出色的經理一般親和需要較弱。七、公平理論（亞當斯）1.主要內容（1）亞當斯的公平理論指出，人們不僅關心自己的絕對報酬，而且關心自己和他人在工作和報酬上的相對關系。（2）員工傾向于將自己的產出與投入的比率與他人（成為對照者）的產出與投入的比率相比較，來進行公平判斷。（3）投入與產出（4）員工比較的是其對投入、產出的自我知覺，非客觀測量結果。（5）員工進行公平比較包括：2.恢復公平的方法不公平包括薪酬不足，即認為自己的產出投入比過低，還包括報酬過度，即認為自己的產出投入比過高。感到不公平的員工可以采取以下五種辦法恢復公平：3.在管理上的應用（1）根據員工對工作和組織的投入來給予更多報酬，并確保不同的員工的投入/產出比大致相同，以保持員工的公平感。（2）對于有不公平感的員工應予以及時的引導或調整報酬。八、期望理論（弗羅姆）1.主要內容弗羅姆提出的期望理論認為，人們之所以采取某種行動，如努力工作,是因為他覺得這種行為可以在一定概率上達到某種結果，并且這種結果可以帶來他認為重要的報酬。該理論認為動機是三種因素的產物：?它強調情景性，認為沒有單一原則可以用來解釋每一個人的動機。?期望模型中的三個因素可以有多種組合，產生最強動機的組合是高的正效價、高期望和高工具性。九、強化理論1.強化理論認為行為的結果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅動因素。2.強化理論是一種行為主義的觀點，即認為當人們做出某種行為后，若看到所希望的結果，這種結果就會成為控制行為的強化物，強化剛才的行為。3.強化理論并不考慮人的內在心態，而是注重行為及其結果。4.強化理論并不是地道的動機激勵理論，因為它忽視人的內在心理狀態，動機概念本身不存在了,也就談不上什么激勵了。十、目標管理1.目標管理的含義和目標設定的過程（1）目標管理的含義強調通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。（2）目標設定的過程目標設定可以自上而下來設定目標，也包括自下而上的過程。2.目標管理的四要素（1）目標具體化（2）參與決策（3）限期完成（4）績效反饋3.效果評價實施的效果有時候并不符合管理者期望。比如：?管理者有不實際的期望。?缺乏高級主管的支持。?無法或不愿以目標達成率作為獎酬員工的依據。十一、參與管理1.參與管理的概念（1）參與管理就是讓下屬人員實際分享上級的決策權。（2）實施參與管理優點?發揮員工的專長?提高其對工作的興趣?促進管理者和員工溝通?有利于決策的執行?參與管理是促進團隊建設的重要手段之一，尤其受到年輕一代和高學歷員工的重視。（3）參與管理的形式?共同設定目標?集體解決問題?直接參與工作決策?參與咨詢委員會?參與政策制定小組?參與新員工甄選（4）管理者將權與員工分享的理由（5）實施參與管理的條件2.質量監督小組（1）質量監督小組是一種常見的參與管理的模式。（2）小組通常由8到10位員工及1名督導員組成。（3）小組成員定期集會，通常每周一次，占用工作時間討論。（4）對于小組提出的各種建議，管理層有最后決定權。（5）小組成員必須具備分析和解決質量問題的能力，擅長與他人溝通并宣傳各種策略。3.參與管理的具體應用參與管理同許多激勵理論有密切關系：（1）與雙因素理論的關系：即工作本身的激勵作用，給予員工成長、承擔責任和參與決策的機會。（2）與ERG理論的關系：滿足員工對責任、成就感、認同感、成長以及自尊的需要。越是居于高位的經理，越不易于接受這種領導風格。十二、績效薪金制1.績效薪金制概念2.斯坎倫計劃（1）斯坎倫計劃融合了參與管理和績效薪金制兩種概念。被稱為“勞資合作、節約勞動支出、集體獎勵”的管理制度。（2）有兩項不可缺少的要素：設置一個委員會、制定一套分享成本降低所帶來利益的計算方法。（3）其實施成敗，在于勞資雙方是否能夠彼此相互信賴，整個組織中的所有員工是否對這一制度具有強烈的認同感。中級經濟師人力資源第一章組織激勵?第一節需要、動機與激勵[單選題]1.關于內源性動機的說法，錯誤的是（）。A內源性動機是指人做出某種行為是因為行為本身B出于內源性動機的員工看重工作帶來的社會地位C出于內源性動機的員工看重的是工作本身D內源性動機也被稱為內在動機[單選題]2.不屬于外源性動機的是（）。A工資獎金B社會地位C挑戰性的工作D領導的表揚[單選題]3.（）就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現組織目標的過程。A動機B領導C控制D激勵[單選題]4.關于需要、動機與激勵的說法，錯誤的是（）。A需要是指人們缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態B動機是指人們從事某種活動、為實現某一目標付出努力的意愿C管理的深處是激勵D需要對于調動人們潛在的積極性，使員工出色地完成工作目標以及不斷提高工作績效具有十分重要的作用[單選題]5.在激發個體努力工作的動機因素中，不屬于外源性動機的是（）。A社會地位B獎金報酬C避免懲罰D實現潛能[單選題]6.員工的能力和天賦的發揮在很大程度上取決于其（）水平的高低。A需要B動機C激勵D努力[單選題]7.下列關于內源性動機和外源性動機的陳述正確的是（）。A外源性動機注重的是行為的本身，而非行為的結果B內源性動機比較注重社會報酬，諸如表揚、社會地位等C外源性動機往往是為了逃避懲罰而去完成某種行為D尋求挑戰性的工作屬于外源性動機[單選題]8.下列各項中，（）是由于缺乏或者期待某種結果而產生的心理狀態。A需要B動機C激勵D興趣[單選題]9.下列各項中，（）可以使員工尋求挑戰性的工作，獲得為工作和組織多做貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會。A外源性動機B內源性動機C生理性動機D精神性動機[多選題]1.關于外源性動機的說法，正確的是（）。A出于外源性動機的人完成某種工作是為了行為的結果B出于外源性動機的人會為了避免懲罰而去完成某種行為C出于外源性動機的員工看重的是工作本身D出于外源性動機的員工比較注重工作所帶來的報償，如表揚、社會地位等E出于外源性動機的員工比較注重充分實現個人潛力的機會[多選題]2.從激勵內容的角度，可以將激勵分為（）。A物質激勵B正向激勵C負向激勵D自我激勵E精神激勵[多選題]3.關于需要、動機的說法，正確的是（）。A需要是指人們缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態B動機有三個要素，即決定人行為的方向、努力的水平和堅持的水平C工資、獎金等屬于內源性動機D挑戰性的工作、充分實現個人潛力的機會屬于外源性動機E出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償[多選題]4.下列選項中，屬于內源性動機的是（）。A工資獎金B社會地位C挑戰性的工作D為工作和組織多做貢獻的機會E領導的表揚[多選題]5.在需要與動機的理論中，動機的要素包括（）。A決定人心理的方向B決定人行為的方向C心理的努力程度D行為的實施程度E遇到阻礙時會付出多大努力來堅持自己的行為第二節激勵理論[單選題]1.根據雙因素理論，（）可以使員工感到滿意。A具備需要因素B具備激勵因素C缺乏保健因素D缺乏激勵因素[單選題]2.期望模型中的三種因素組合，可以產生最強動機的是（）。A低效價、高期望值和高工具性B低效價、低期望值和高工具性C高效價、低期望值和高工具性D高效價、高期望值和高工具性[單選題]3.ERG理論中的關系需要與馬斯洛需要層次理淪中的（）相對應。A全部“自我實現的需要”以及部分“尊重需要”和“歸屬和愛的需要”B全部“安全需要”以及部分“生理需要”和“歸屬和愛的需要”C全部“尊重需要”以及部分“歸屬和愛的需要”和“自我實現的需要”D全部“歸屬和愛的需要”以及部分“尊重需要”和“安全需要”[單選題]4.三重需要理論中，成就需要高的人具有的特點不包括（）。A選擇適度的風險B責任感較強C關心如何影響他人D希望能夠得到及時的反饋[單選題]5.在馬斯洛需要層次理論中，下列需要由低到高排序正確的是（）。A睡眠—身體安全—友誼—自尊心—個人成長B睡眠—個人成長—友誼—自尊心—身體安全C友誼—睡眠—身體安全—自尊心—個人成長D個人成長—身體安全—友誼—自尊心—睡眠[單選題]6.在馬斯洛需要層次理論中，自尊心、自主權、成就感、受重視的需要屬于（）。A生理需要B歸屬和愛的需要C尊重的需要D自我實現的需要[單選題]7.在馬斯洛需要層次理論中，個人成長屬于（）。A生理需要B歸屬和愛的需要C尊重的需要D自我實現的需要[單選題]8.在馬斯洛需要層次理論中，獲得友好和睦的同事關系屬于（）。A生理需要B歸屬和愛的需要C尊重的需要D自我實現的需要[單選題]9.ERG理論中，個體追求自我發展的內在欲望屬于（）。A生存需要B關系需要C自我實現的需要D成長需要[單選題]10.ERG理論的（）尤其有助于說明在文化、環境背景的差異下，個體需求的差異。A差異性B一致性C變通性D穩定性[單選題]11.根據麥克里蘭三重需要理論，不屬于成就需要高的人的特點是（）。A能夠得到及時的反饋B選擇高回報高風險C責任感較強D選擇適度的風險[單選題]12.公平理論認為，員工會根據自己的產出與投入比率和別人的產出與投入比率進行比較。這里的“產出”是指（）。A工作報酬B工作績效C工作經驗D工作承諾[單選題]13.根據公平理論，感到不公平的員工恢復平衡的方式不包括（）。A改變自己的投入B改變自己的參照對象C尋求法律援助D辭職[單選題]14.期望模型中，（）是員工對自己所付出的努力可以在多大程度上決定績效的估計值，用概率表示。A效價B期望C激勵D工具性[單選題]15.下列激勵理論中，（）認為行為的結果對行為本身具有強化作用，是行為的主要驅動因素。A強化理論B公平理論C期望理論D雙因素理論[單選題]16.根據需要層次理論，下列需要從低到高的排序應為（）。

①失業保險；②因拾金不昧而受到的表揚；③工作的挑戰性；④參與同鄉會；⑤滿足基本需要的飲用水。A⑤①④②③B⑤④①③②C⑤④①②③D⑤①③④②[單選題]17.關于雙因素理論，下列說法不正確的是（）。A保健因素不能起到激勵員工的作用B激勵因素包括成就感、晉升、工作本身C保健因素包括別人的認可、人際關系、工資等D雙因素理論又稱激勵-保健因素理論，認為激勵因素和保健因素影響著員工的工作態度[單選題]18.在眾多激勵理論中提出“挫折-退化”觀點并進一步改進了馬斯洛需要層次理論的是（）。A三重需要理論B目標設置理論CERG理論D公平理論[單選題]19.有心理學研究表明，出色經理人的成就需要、權力需要和親和需要的特點是（）。A成就需要較低、權力需要較低、親和需要較高B成就需要較低、權力需要較高、親和需要較低C成就需要較高、權力需要較高、親和需要較低D成就需要較高、權力需要較低、親和需要較高[單選題]20.根據（），人們之所以努力工作，是因為他們覺得這種行為可以在一定程度上達到某種結果，并且這種結果可以帶來他認為重要的報酬。A強化理論B公平理論C期望理論D需要理論[單選題]21.與馬斯洛的需要層次理論不符的陳述是（）。A人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要B人在不同時期表現出來的各種需要的強烈程度不同C只有低一層次的需要得到相當程度的滿足之后，個體才會追求高一層次的需要D自我實現是人類的基本需要[單選題]22.關于奧爾德佛提出的ERG理論的說法，錯誤的是（）。A各種需要可以同時具有激勵作用B提出了“挫折一退化”觀點C如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會加強D“成長需要”對應馬斯洛需要理論中的全部“生理需要”和部分“安全需要”[單選題]23.在眾多激勵理論中，不考慮人的內在心態，而是注重行為及其結果的理論是（）。A期望理論B強化理論CERG理論D雙因素理論[單選題]24.下列關于馬斯洛的需要層次理論在管理上的應用的說法中，錯誤的是（）。A管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為之設計相應的激勵措施B組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的C組織用于滿足高層次需要的投入效益是遞減的D管理者需要考慮每個員工的特殊需要[單選題]25.下列關于雙因素理論的說法中，錯誤的是（）。A具備保健因素只能使員工產生不滿情緒，但能起到激勵的作用B具備激勵因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿C需要層次理論針對的是人類的需要和動機，而雙因素理論針對的則是滿足這些需要的目標或誘因D要激勵員工，就必須重視員工的成就感、認同感、責任感等[單選題]26.下列關于ERG理論的說法中，正確的是（）。A各種需要可以同時具有激勵作用B該理論只是簡單地把馬斯洛的需要層次簡化為三大類C如果高層次的需要得不到滿足，對低層次需要的欲望也會降低D該理論提出三種核心需要：生存需要、親和需要、成長需要[單選題]27.（）是指個體對所獲報酬的偏好程度，是對個體得到報酬的愿望的數量表示。A效價B動機C期望D工具性[單選題]28.人們之所以采取某種行為，努力工作，是因為他覺得這種行為在一定概率上達到某種結果，并且這種結果可以帶來他認為重要的報酬，這是（）。A期望理論B公平理論C強化理論D雙因素理論[單選題]29.根據亞當斯的公平理論，當員工感覺到不公平時，可以采用的方式包括（）。A加大工作量B提高工作難度C改變參照對象D改變教育背景[多選題]1.需要層次理論認為，人的需要可以分為（）。A生理需要B成就需要C安全需要D自我實現的需要E權力需要[多選題]2.ERG理論中的生存需要這一核心需要，大體對應需要層次理論中的（）。A全部生理需要B部分成就需要C部分安全需要D全部安全需要E全部成就需要[多選題]3.根據弗羅姆期望理論的說法，正確的是（）。A動機是三種因素的產物，即效價、期望和工具性B效價是個體對所獲報酬的偏好程度，它是對個體得到報酬的愿望的數量表示C期望是指員工對努力工作能夠完成任務的信念強度D如果員工發現報酬是以績效數據為甚礎的，那么工具性的估值就會低E強調情境性[多選題]4.下列關于期望理論的說法中，正確的是（）。A強調情境性B效價×期望×工具性=動機C工具性是指員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念D如果得到的報酬愿望高，那么即使期望和工具性都比較低，但是產生的動機也會比較強E認為沒有放之四海而皆準的單一原則可以用來解釋每一個人的動機[多選題]5.關于馬斯洛的需要層次理論的說法，錯誤的有（）.A未被滿足的需要是行為的主要激勵源B獲得基本滿足的需要具有強的激勵作用C基本需要主要靠內部條件滿足，高級需要主要靠外在條件滿足D管理者在進行激勵時，需要考慮每個員工的特殊需要以及占主導地位的需要層次E組織用于滿足員工的低層次需要的投入是效益遞減的[多選題]6.ERG理論三種核心需要中的關系需要，大體對應馬斯洛需要層次理論中的（）。A全部生理需要B部分尊重的需要C部分安全需要D全部歸屬和愛的需要E全部成就需要[多選題]7.馬斯洛需要層次理論認為，基本需要包括（）。A自我實現的需要B尊重的需要C生理需要D安全需要E歸屬和愛的需要[多選題]8.根據雙因素理論，下列選項中屬于激勵因素的是（）。A工作環境B別人的認可C晉升D人際關系E工作性質[多選題]9.根據雙因素理論，下列選項中屬于保健因素的是（）。A成就感B別人的認可C工作本身D人際關系E監督方式[多選題]10.麥克里蘭三重需要理論認為，成就需要高的人具備的特點包括（）。A選擇較高的風險B責任感較強C希望得到及時的反饋D選擇適度的風險E良好的人際關系[多選題]11.關于員工恢復公平的說法，正確的是（）。A不公平包括薪酬不足，也包括薪酬過度B感到薪酬不足的員工降低自己工作努力程度或要求加薪C感到薪酬不足的員工認為對照者比原先想象的要更差一些D辭職是感到薪酬不足的員工恢復平衡的方式之一E感到薪酬不足的員工可以認為自己的工作量更大，工作難度更高[多選題]12.根據麥克里蘭提出的三重需要理論，人的核心需要包括（）。A生存需要B權力需要C親和需要D成長需要E成就需要[多選題]13.下列屬于公平理論中的縱向比較的是（）。A員工在同一組織中把自己的工作和待遇與過去的相比較B員工在本組織中將自己的工作和報酬與其他人相比較C員工將自己在不同組織中的待遇進行比較D員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較E一般而言，薪資水準、教育水平較低的員工，習慣采用縱向的自我比較[多選題]14.關于公平理論的陳述，正確的是（）。A員工不僅關心自己的絕對報酬，而且關心自己和他人在工作和報酬上的相對關系B員工比較的是其投入與產出的客觀測量結果C員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較，這屬于縱向比較D員工將自己在不同組織中的待遇進行比較，這屬于橫向比較E辭職也是一種恢復公平的方法[多選題]15.公平理論認為，當員工通過比較感到不公平時，用來恢復公平感的途徑有（）。A改變對照者的投入或產出B改變參照對象C改變自我對投入或產出的知覺D停職或休假E改變自己的投入或產出[多選題]16.根據奧爾德佛的ERG理論，人的核心需要包括（）。A成就需要B生存需要C關系需要D權力需要E成長需要[多選題]17.關于親和需要的說法，正確的有（）。A親和需要是ERG理論強調的三種核心需要之一B親和需要的一個重要目標是建立良好的人際關系C親和需要強的人在組織中更易受他人影響D親和需要的一個重要特點是不在乎別人的感受E對于出色的管理者而言，親和需要太強未必是件好事[多選題]18.根據公平理論，員工恢復因薪酬不足而導致的不公平感的措施有（）。A向上級反映薪酬高者工作沒有自己努力B降低自己的努力程度C尋求法律援助D從其他組織尋求幫助E辭職[多選題]19.雙因素理論給管理者的啟示有（）。A防止員工不滿一定能讓員工滿意B保健因素只能消除不滿，不一定能激勵員工C要想激勵員工，就必須重視員工的成就感、認同感、責任感以及個人成長等D要創造一流業績，除了注意保健因素外，更重要的是要運用好激勵因素E管理者要調動員工的積極性，首先要注意激發員工的工作熱情[多選題]20.下列選項中，屬于三重需要理論中成就需要高的人的突出特點的是（）。A選擇適度的風險B希望能夠得到及時的反饋C責任感較強D重視被別人接受和喜歡E喜歡支配、影響別人[多選題]21.如果某公司的一位員工感覺到不公平，那么他可以采用（）的方式來恢復平衡。A向上級匯報某同事工作不夠努力，讓上司降低該同事的薪酬B提高自己的工作努力程度C跳槽到另一家公司D選擇一個待遇工資各方面不如自己的再比較E要求加薪[多選題]22.下列各項屬于雙因素理論中保健因素的有（）。A晉升B工資C成就感D人際關系E工作性質共享題干題海上假日系三星級酒店。該酒店人力資源管理部門近日通過調查發現：酒店基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。下面是該人力資源部門究其原因所做的定性分析。[不定項選擇題]1.酒店現行的工資福利待遇中，比較突出的是基層員工缺少社會保險，使得基層員工在醫療、養老、工傷、失業等方面缺乏有效保障。從馬斯洛需要層次理論上看，該種現象表明酒店的管理未能滿足基層員工的（）。A生理需要B安全需要C尊重需要D歸屬需要[不定項選擇題]2.員工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥無味，沒有挑戰性與職業生涯規劃，無法有效施展自己的才能；酒店員工溝通機會少的可憐，缺少集體活動，沒有有效的溝通平臺，大齡未婚職工人數日漸上升。員工的這些情況反映出在較高層次需要不能得到滿足的話，對滿足低層次需要的欲望就會加強，這符合（）的觀點。A期望理論BERG理論C雙因素理論D三重需要理論[不定項選擇題]3.根據上述分析，人力資源部建議酒店管理施行以下正確措施（）。A酒店為所有簽訂勞動合同職工建立養老和醫療保險，解除員工后顧之憂B對具備高親和需要的員工予以重用，并在組織中培養提拔充當管理者的角色C對具備高成就需要的員工予以宣傳表揚，并在業務上為其安排富有挑戰性的工作D對可能成為未來優秀管理者的員工，要培養他們相對適中的成就動機、較高的權力欲望以及相對較弱的親和需要共享題干題某IT業的高科技公司，選擇激勵對象時非常明顯向研發技術人員傾斜，這次的激勵對象超過65%是以研發為主的有技術背景的人員，其次才是管理和市場這些要害部門的高級別人員，這樣的選擇應該是來源于該公司通訊研發技術領先的戰略定位。[不定項選擇題]4.需要層次論的主要觀點是（）。A需要層次理論認為不是每一個人都有五種需要B已獲得基本滿足的需要層次也具有激勵作用C只有低層次的需要被合理滿足之后，個體才會追求高層次的需要D發揮個人潛能的需要是尊重的需要[不定項選擇題]5.關于強化理論，下列闡述不正確的是（）。A強化理論忽略人的心理狀態B強化理論行為僅注重行為和結果C嚴格講，強化理論屬于動機激勵理論D強化理論認為行為的結果是行為的主要驅動因素共享題干題小李和小陳是某公司的銷售主管。兩人在工作中的表現都很優秀。小李年富力強，豁達開朗，對工作較為投入，希望從工作中實現和體現出個人價值，他最大的夢想是能夠獨自驅車橫穿撒哈拉沙漠，游遍整個非洲。小陳則喜歡對人指手劃腳，發號施令，一直渴望有朝一日能獨擋一面，到公司在某國的銷售分公司擔任領導職務。

后來，公司因業務拓展打算在銷售部內部公開選拔一名分公司經理前往突尼斯，但分公司的條件、待遇都比總公司差。小李和小陳均申請了這一職務，但后來小陳考慮到獨自一人在異地開拓業務的困難，主動撤回了申請，小李如愿以償地到了非洲，一邊開拓業務，一邊體驗非洲風情。[不定項選擇題]6.根據麥克里蘭的三重需要理論，小李對工作較為投入，希望從工作中實現和體現出個人價值，說明其（）。A權力需要較高B成就需要較高C尊重需要較高D安全需要較高[不定項選擇題]7.根據麥克里蘭的三重需要理論，小陳喜歡對人指手劃腳，發號施令，反映了他內心強烈的（）。A權力需要B成就需要C自我實現需要D尊重需要[不定項選擇題]8.根據馬斯洛需求層次理論，小李游遍整個非洲的夢想屬于其（）。A基本需要B歸屬需要C尊重需要D自我實現的需要[不定項選擇題]9.根據弗羅姆的期望理論，小李為了實現自己的夢想而強烈要求去突尼斯，說明去突尼斯工作對其具有（）。A高期望B低效價C低期望D高效價[不定項選擇題]10.根據弗羅姆的期望理論，小陳開始強烈要求去突尼斯銷售分公司，后來又擔心獨自面對在異地開拓業務的困難，主動撤回了申請。這一現象說明了（）。A效價高，期望高B效價低，期望高C效價高，期望低D效價低，期望低第三節激勵理論在實踐中的應用[單選題]1.關于目標管理的說法，錯誤的是（）。A實施目標管理時，既可以自上而下設定目標，又可以自下而上設定目標B目標管理的核心是強調通過群體共同參與制定具體的、可行的且客觀衡量的目標C目標管理法既應該有具體的目標，也應該有籠統的目標D目標管理要求限期完成[單選題]2.參與管理的形式不包括（）。A共同設定目標B直接參與決策C參與薪酬制定D參與咨詢委員會[單選題]3.（）是一種常見的參與管理的模式。A質量監督小組B共同設定目標C參與新員工甄選D初級董事會[單選題]4.斯坎倫計劃中，節約成本的（）歸員工。A25％B50％C75％D100％[單選題]5.下列不屬于目標管理要素的是（）。A目標合理化B目標具體化C參與決策D限期完成[單選題]6.下列不屬于參與管理形式的是（）。A共同設定目標B直接參與工作決策C參與薪酬制定D參加咨詢委員會[單選題]7.績效薪金制的實施，必須以（）為基礎。A參與型的組織文化B科學的招聘體系C透明的薪酬體系D公平、量化的績效評估體系[單選題]8.把薪酬和企業效益聯系在一起的是（）。A按利分紅B計件工資C福利服務D基本工資[單選題]9.下列關于參與管理的陳述不正確的是（）。A要發揮參與管理的優勢，組織文化必須支持員工參與B參與管理有時被認為是治療士氣低落和生產力低下的靈丹妙藥C參與管理對所有的員工都適用D實行參與管理時，參與不應使員工和管理者的地位和權力受到威脅[單選題]10.關于質量監督小組的陳述，錯誤的是（）。A小組對提出的各種建議具有自主決定權B主要研究質量方面的難題，分析問題的原因并提出解決方案，監督實施C通常由8到10位員工及1名督導員組成，每周占用工作時間定期召開會議D小組成員要具備一定的溝通能力和分析解決質量問題的能力[單選題]11.質量監督小組管理模式屬于（）的一種形式。A參與管理B目標管理C績效薪金制管理D計件工資管理[單選