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文檔簡介

寫字樓門衛崗位職責及訪客管理流程一、門衛崗位職責門衛作為寫字樓的重要一環，承擔著保障安全、維護秩序、服務訪客等多重職責。其主要職責包括：1.安全管理：負責寫字樓出入口的安全檢查，確保無可疑人員和物品進入大樓。定期巡查周邊環境，發現異常情況及時報告。2.訪客登記：對所有進入大樓的訪客進行登記，核實訪客身份，確保其有合法的訪問權限。登記信息包括訪客姓名、來訪單位、被訪人姓名、來訪時間等。3.證件檢查：對進入大樓的人員進行證件檢查，確保所有人員持有有效的身份證明。對無證件或證件不全的人員，需進行勸阻并告知其辦理相關手續。4.車輛管理：負責寫字樓停車場的管理，登記進出車輛信息，確保停車秩序。對無停車證的車輛進行勸導，必要時聯系相關部門處理。5.應急處理：在發生突發事件時，迅速采取應急措施，保護人員安全并及時通知相關部門。參與火災、地震等應急演練，提升應急處理能力。6.信息傳遞：負責接收和傳遞寫字樓內的各類信息，包括通知、公告等。確保信息傳遞的及時性和準確性。7.服務支持：為訪客提供必要的指引和幫助，解答其咨詢，提升訪客的滿意度。保持良好的服務態度，展現寫字樓的專業形象。8.日常記錄：定期填寫門衛值班記錄，詳細記錄每日的訪客情況、突發事件及處理情況，為后續工作提供依據。二、訪客管理流程為了確保訪客管理的高效性和規范性，需制定詳細的訪客管理流程。該流程包括以下幾個步驟：1.預約登記：訪客在來訪前應提前與被訪人聯系，確認訪問時間和目的。被訪人需在公司內部系統中進行預約登記，填寫訪客信息。2.到達登記：訪客到達寫字樓后，需前往門衛處進行登記。門衛需核實訪客的預約信息，確認其身份，并記錄相關信息。3.證件核實：門衛對訪客的身份證明進行核實，確保其身份真實有效。對無證件或證件不全的訪客，需進行勸阻并告知其辦理相關手續。4.發放通行證：核實無誤后，門衛為訪客發放通行證，告知其在大樓內的活動范圍及注意事項。通行證應注明訪客姓名、來訪單位、被訪人姓名及有效時間。5.陪同引導：如有必要，門衛可安排專人陪同訪客前往被訪人辦公室，確保訪客在大樓內的安全和順利到達。6.離開登記：訪客在離開時需返回門衛處，交回通行證。門衛需記錄訪客離開的時間，確保訪客信息的完整性。7.異常處理：如在訪客管理過程中發現異常情況，門衛需及時采取措施，必要時聯系保安或相關部門進行處理。8.數據統計：定期對訪客登記信息進行匯總和分析，評估訪客管理的有效性，提出改進建議。三、崗位要求與培訓為了確保門衛能夠高效履行職責，需對其進行系統的培訓和考核。培訓內容包括：1.安全知識：掌握基本的安全管理知識，了解寫字樓的安全規章制度。2.溝通技巧：提升與訪客溝通的能力，學會處理各種突發情況，保持良好的服務態度。3.應急處理：熟悉應急處理流程，掌握基本的應急救援知識，提升應對突發事件的能力。4.信息系統：熟悉訪客管理系統

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