外賣送餐員勞動保護與職業健康考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估外賣送餐員的勞動保護和職業健康管理知識，確保送餐員在工作中能夠得到適當的保護，預防職業健康問題，提升整體職業素養。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.外賣送餐員每天工作時間不得超過多少小時？（）

A.8小時

B.10小時

C.12小時

D.14小時

2.送餐員在工作中遇到緊急情況應如何處理？（）

A.立即聯系平臺處理

B.先自行處理，再上報

C.等待顧客聯系

D.忽略緊急情況

3.送餐員在騎行過程中，以下哪項行為是安全的？（）

A.使用耳機聽音樂

B.逆行送餐

C.騎行時佩戴安全頭盔

D.在人行道上騎行

4.外賣送餐員應定期進行哪些健康檢查？（）

A.心臟檢查

B.肺功能檢查

C.眼睛檢查

D.以上都是

5.送餐員在配送過程中，如遇惡劣天氣，以下哪項措施是正確的？（）

A.照常配送

B.短暫休息，等待天氣好轉

C.延長配送時間

D.暫停配送

6.送餐員在工作中應如何預防腰背疼痛？（）

A.保持正確坐姿

B.定期做腰部伸展運動

C.使用腰部支撐帶

D.以上都是

7.以下哪項不是外賣送餐員在工作中應遵守的交通規則？（）

A.等待紅綠燈

B.不闖紅燈

C.駕駛摩托車時不戴安全帽

D.遵守交通信號

8.外賣送餐員在配送過程中，如何確保食品安全？（）

A.使用清潔的配送箱

B.保持手部衛生

C.避免與寵物接觸

D.以上都是

9.送餐員在工作中遇到顧客投訴，應如何處理？（）

A.忽略投訴，繼續配送

B.保持冷靜，耐心聽取顧客意見

C.立即中斷配送，處理投訴

D.將投訴轉嫁給其他同事

10.以下哪項不屬于外賣送餐員的職業健康風險？（）

A.職業病

B.精神壓力

C.心理健康

D.眼睛疲勞

11.送餐員在配送過程中，如何確保交通安全？（）

A.集中注意力，避免分心

B.使用手機導航時，停車操作

C.騎行時使用手機通話

D.以上都是

12.以下哪項不是外賣送餐員在工作中應遵守的勞動保護規定？（）

A.使用符合安全標準的配送工具

B.遵守平臺規定的工作時間

C.在配送過程中吸煙

D.保持工作區域整潔

13.送餐員在工作中應如何預防肌肉疲勞？（）

A.定期休息，進行肌肉放松

B.使用適當的肌肉鍛煉器材

C.避免長時間站立或騎行

D.以上都是

14.以下哪項不屬于外賣送餐員的職業健康問題？（）

A.職業病

B.心理壓力

C.眼睛疲勞

D.耳朵聽力下降

15.送餐員在配送過程中，如何確保顧客滿意？（）

A.快速配送，準時送達

B.保持禮貌，尊重顧客

C.保持包裝完好，避免破損

D.以上都是

16.以下哪項不是外賣送餐員在工作中應遵守的交通規則？（）

A.遵守交通信號

B.等待紅綠燈

C.逆行送餐

D.不闖紅燈

17.送餐員在配送過程中，如何預防交通事故？（）

A.保持注意力集中，避免分心

B.使用手機導航時，停車操作

C.騎行時使用手機通話

D.以上都是

18.外賣送餐員在工作中應如何預防皮膚問題？（）

A.使用防曬霜

B.避免長時間暴露在陽光下

C.定期清潔皮膚

D.以上都是

19.送餐員在配送過程中，如何確保食品安全？（）

A.使用清潔的配送箱

B.保持手部衛生

C.避免與寵物接觸

D.以上都是

20.以下哪項不屬于外賣送餐員的職業健康風險？（）

A.職業病

B.精神壓力

C.心理健康

D.耳朵聽力下降

21.送餐員在工作中應如何預防肌肉疲勞？（）

A.定期休息，進行肌肉放松

B.使用適當的肌肉鍛煉器材

C.避免長時間站立或騎行

D.以上都是

22.以下哪項不是外賣送餐員在工作中應遵守的勞動保護規定？（）

A.使用符合安全標準的配送工具

B.遵守平臺規定的工作時間

C.在配送過程中吸煙

D.保持工作區域整潔

23.送餐員在工作中應如何預防腰背疼痛？（）

A.保持正確坐姿

B.定期做腰部伸展運動

C.使用腰部支撐帶

D.以上都是

24.以下哪項不屬于外賣送餐員的職業健康問題？（）

A.職業病

B.心理壓力

C.眼睛疲勞

D.肌肉疲勞

25.送餐員在配送過程中，如何確保顧客滿意？（）

A.快速配送，準時送達

B.保持禮貌，尊重顧客

C.保持包裝完好，避免破損

D.以上都是

26.以下哪項不是外賣送餐員在工作中應遵守的交通規則？（）

A.遵守交通信號

B.等待紅綠燈

C.逆行送餐

D.不闖紅燈

27.送餐員在配送過程中，如何預防交通事故？（）

A.保持注意力集中，避免分心

B.使用手機導航時，停車操作

C.騎行時使用手機通話

D.以上都是

28.外賣送餐員在工作中應如何預防皮膚問題？（）

A.使用防曬霜

B.避免長時間暴露在陽光下

C.定期清潔皮膚

D.以上都是

29.送餐員在配送過程中，如何確保食品安全？（）

A.使用清潔的配送箱

B.保持手部衛生

C.避免與寵物接觸

D.以上都是

30.以下哪項不屬于外賣送餐員的職業健康風險？（）

A.職業病

B.精神壓力

C.心理健康

D.耳朵聽力下降

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.外賣送餐員在配送過程中應遵守哪些交通規則？（）

A.遵守交通信號

B.等待紅綠燈

C.逆行送餐

D.避免超車

E.使用緊急車道

2.送餐員為預防職業病，以下哪些措施是有效的？（）

A.定期進行健康檢查

B.避免長時間接觸有害物質

C.佩戴適當的防護裝備

D.保持良好的飲食習慣

E.長時間工作后休息

3.以下哪些因素可能導致外賣送餐員心理壓力？（）

A.高強度工作

B.長時間騎行

C.顧客投訴

D.不規律作息

E.競爭激烈

4.送餐員在配送過程中應如何保護個人安全？（）

A.使用安全頭盔

B.保持手機暢通

C.穿著反光衣

D.騎行時保持警惕

E.使用導航設備

5.以下哪些行為有助于提高送餐效率？（）

A.提前規劃路線

B.避免交通擁堵

C.保持手機電量充足

D.定期檢查配送工具

E.遵守配送時間規定

6.外賣送餐員在工作中如何保持良好的心態？（）

A.保持樂觀態度

B.學會放松技巧

C.與同事保持良好關系

D.避免過度勞累

E.適當鍛煉身體

7.送餐員在配送過程中遇到緊急情況應如何應對？（）

A.立即停車處理

B.確保自身安全

C.盡量避免造成損失

D.及時通知平臺

E.遵守當地法律法規

8.以下哪些措施有助于預防送餐員腰背疼痛？（）

A.保持正確坐姿

B.定期進行腰部伸展運動

C.使用腰部支撐帶

D.避免長時間騎行

E.適當調整配送工具

9.送餐員在工作中如何確保食品安全？（）

A.使用清潔的配送箱

B.保持手部衛生

C.避免與寵物接觸

D.使用符合衛生標準的包裝材料

E.及時送達，避免長時間存放

10.以下哪些因素可能導致外賣送餐員眼睛疲勞？（）

A.長時間使用手機

B.長時間騎行

C.環境光線不足

D.長時間面對電腦

E.不良的閱讀習慣

11.送餐員在配送過程中如何保持良好的體力？（）

A.保持充足睡眠

B.適當鍛煉身體

C.保持合理飲食

D.避免過度勞累

E.適時休息

12.以下哪些行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.快速配送，準時送達

B.保持禮貌，尊重顧客

C.保持包裝完好，避免破損

D.主動與顧客溝通

E.樂于幫助解決問題

13.外賣送餐員在工作中如何應對顧客投訴？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.立即道歉，表示歉意

C.盡快解決問題

D.詢問顧客意見，改進服務

E.將投訴轉嫁給其他同事

14.以下哪些因素可能導致外賣送餐員皮膚問題？（）

A.長時間暴露在陽光下

B.不良的個人衛生習慣

C.使用刺激性護膚品

D.長時間騎行

E.工作環境干燥

15.送餐員在配送過程中如何預防交通事故？（）

A.保持注意力集中，避免分心

B.使用手機導航時，停車操作

C.騎行時使用手機通話

D.遵守交通規則

E.保持安全車距

16.以下哪些措施有助于預防送餐員肌肉疲勞？（）

A.定期休息，進行肌肉放松

B.使用適當的肌肉鍛煉器材

C.避免長時間站立或騎行

D.適當調整配送工具

E.保持合理的工作節奏

17.送餐員在工作中如何保持良好的飲食習慣？（）

A.避免暴飲暴食

B.保持飲食均衡

C.適當補充營養

D.避免食用過期食品

E.保持良好的飲食習慣

18.以下哪些因素可能導致外賣送餐員心理壓力？（）

A.高強度工作

B.長時間騎行

C.顧客投訴

D.不規律作息

E.家庭壓力

19.送餐員在配送過程中如何保持良好的心態？（）

A.保持樂觀態度

B.學會放松技巧

C.與同事保持良好關系

D.避免過度勞累

E.適當鍛煉身體

20.以下哪些行為有助于提高送餐效率？（）

A.提前規劃路線

B.避免交通擁堵

C.保持手機電量充足

D.定期檢查配送工具

E.遵守配送時間規定

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.外賣送餐員應定期進行_______，以預防職業病的發生。

2.在騎行過程中，送餐員應佩戴_______，以確保個人安全。

3.送餐員在工作中應遵守_______，避免發生交通事故。

4.為了確保食品安全，送餐員應使用_______的配送箱。

5.外賣送餐員應保持_______，以減少眼睛疲勞。

6.為了預防腰背疼痛，送餐員應避免長時間_______。

7.送餐員在工作中應保持_______，以保持良好的體力。

8.在配送過程中，送餐員應確保食品在_______內送達。

9.為了預防皮膚問題，送餐員應避免長時間_______。

10.送餐員在工作中應遵守_______，以保護個人安全。

11.外賣送餐員應保持_______，以保持良好的心態。

12.送餐員在配送過程中應確保食品的_______。

13.為了預防肌肉疲勞，送餐員應定期進行_______。

14.送餐員在工作中應遵守_______，以避免職業健康風險。

15.外賣送餐員應保持_______，以保持良好的飲食習慣。

16.送餐員在配送過程中應確保食品的_______，避免變質。

17.為了預防眼睛疲勞，送餐員應避免長時間_______。

18.送餐員在工作中應遵守_______，以保持工作環境的整潔。

19.外賣送餐員應定期進行_______，以監測健康狀況。

20.為了預防腰背疼痛，送餐員應保持_______的坐姿。

21.送餐員在工作中應遵守_______，以減少精神壓力。

22.為了確保食品安全，送餐員應避免與_______接觸。

23.外賣送餐員應保持_______，以保持良好的工作狀態。

24.送餐員在配送過程中應確保食品的_______，保持新鮮。

25.為了預防皮膚問題，送餐員應定期使用_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.外賣送餐員在配送過程中可以穿著拖鞋騎行。（）

2.送餐員在遇到惡劣天氣時，可以繼續配送，除非平臺有特別規定。（）

3.外賣送餐員在工作中不需要進行健康檢查。（）

4.送餐員在配送過程中可以使用耳機聽音樂，以防止外界干擾。（）

5.外賣送餐員可以長時間連續騎行，以盡快完成配送任務。（）

6.送餐員在遇到顧客投訴時，應該立即中斷配送，處理投訴。（）

7.外賣送餐員在工作中可以吸煙，以緩解疲勞。（）

8.送餐員在配送過程中，如果遇到緊急情況，應該立即停車處理。（）

9.外賣送餐員可以不遵守交通規則，因為工作緊急。（）

10.送餐員在配送過程中，應該使用清潔的配送箱，以保持食品衛生。（）

11.外賣送餐員在工作中不需要關注自己的心理健康。（）

12.送餐員在配送過程中，如果感到身體不適，應該立即休息或尋求幫助。（）

13.外賣送餐員可以使用手機導航時騎行，這樣更方便。（）

14.送餐員在工作中應該穿著反光衣，以提高夜間行車的可見性。（）

15.外賣送餐員在配送過程中，應該盡量保持與顧客的溝通，以提高服務質量。（）

16.送餐員在工作中應該忽略顧客的投訴，因為這是正常現象。（）

17.外賣送餐員在配送過程中，如果遇到交通事故，應該立即報警。（）

18.送餐員可以長時間站立，因為這樣可以減少騎行時間。（）

19.外賣送餐員在工作中應該佩戴安全頭盔，這是法律規定的。（）

20.外賣送餐員在配送過程中，應該避免長時間接觸有害物質，以預防職業病。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際，闡述外賣送餐員勞動保護的重要性，并舉例說明至少兩種具體的勞動保護措施。

2.針對外賣送餐員職業健康問題，提出至少三種預防措施，并說明這些措施如何幫助降低職業健康風險。

3.分析外賣送餐員在工作中可能面臨的心理壓力，并提出相應的心理疏導方法，以幫助送餐員保持良好的心理狀態。

4.設計一份外賣送餐員職業健康培訓課程大綱，包括培訓目標、課程內容、培訓方式和評估方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

小王是一名外賣送餐員，由于工作強度大，經常需要在惡劣天氣下騎行。最近，小王在雨天騎行時，因為視線不佳，不慎發生了交通事故，導致腿部受傷。請分析小王在工作中可能存在的職業健康風險，并提出相應的預防和改善措施。

2.案例題：

某外賣平臺因過度追求配送速度，導致部分送餐員長時間工作，甚至出現身體不適的情況。一名送餐員在連續加班后，因過度勞累導致心臟病發作。請分析該案例中外賣平臺的勞動保護和管理問題，并提出改進建議。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.C

4.D

5.B

6.D

7.C

8.B

9.B

10.D

11.D

12.C

13.D

14.B

15.D

16.C

17.D

18.E

19.B

20.E

21.D

22.C

23.D

24.E

25.B

26.A

27.D

28.D

29.D

30.E

標準答案

二、多選題

1.ABD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

標準答案

三、填空題

1.健康檢查

2.安全頭盔

3.交通規則

4.清潔

5.眼睛疲勞

6.騎行

7.良好的體力

8.送達時間

9.暴露在陽光下

10.安全規定

1