1案例說明

案例一、某民營企業(yè)人力資源問題。

請回答以下問題：

⑴與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)

部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點和缺點？

優(yōu)點：

1.產(chǎn)品多元化通過成立電信產(chǎn)品事業(yè)部,企業(yè)可以向電信產(chǎn)品方向發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)品多元化，

增加企業(yè)的收益來源，降低企業(yè)風險。

2.技術(shù)優(yōu)勢：通過并購國有電子設(shè)備廠，企業(yè)可以獲得更多的技術(shù)優(yōu)勢和設(shè)備資源，提高電

信產(chǎn)品事業(yè)部的技術(shù)水平和市場競爭力。

3.組織靈活性：新的電信產(chǎn)品事業(yè)部可以形成一個相對獨立的組織架構(gòu)，使得企業(yè)整體結(jié)構(gòu)

更加靈活，有利于快速響應(yīng)市場變化，提高企業(yè)的反應(yīng)能力。

4.專業(yè)化程度更高：電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式更加專注于電信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷

售，與企業(yè)原來的直線職能制相匕，更加專業(yè)化程度更高，能夠更好地滿足市場的需求。

5.分工明確：在電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)中，各部門和職能之間的分工明確，責任和權(quán)力

也更加清晰明確，有利于提高企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)效率。

6.可以靈活應(yīng)對市場變化：電信產(chǎn)品事業(yè)部相對于企業(yè)原來的直線職能制形式來說，更容易

適應(yīng)市場的變化，以及隨時做出相關(guān)的調(diào)整，這是因為事業(yè)部的小而精致的組織結(jié)構(gòu)使得更

加靈活性增強。

缺點：

1.資源分散：成立電信產(chǎn)品事業(yè)部可能導(dǎo)致企業(yè)資源的分散，對于原有的直線職能制部門可

能產(chǎn)生一定的負面影響。

2.管理難度增加：電信產(chǎn)品事業(yè)部的組建需要增加管理層次，管理難度也隨之增加，需要加

強對新事業(yè)部的管理和監(jiān)督。

3.費用增加：并購國有電子設(shè)備廠需要投入大量的資金，同時新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組建也

需要一定的費用支出，這可能會對企業(yè)的財務(wù)狀況產(chǎn)生影響。

4.容易出現(xiàn)部門利益沖突：企業(yè)內(nèi)部可能會出現(xiàn)部門之間的利益沖突，導(dǎo)致協(xié)同效率降低。

5.分權(quán)不明確：電信產(chǎn)品事業(yè)部相對于企業(yè)原來的直線職能制來說，分權(quán)可能會不明確.存

在職責不清，導(dǎo)致工作效率低下的問題。

6.存在信息孤島：因為事業(yè)部的分工較為明確，各個部門的聯(lián)系和交流可能不夠緊密，導(dǎo)致

信息孤島現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而影響工作效率。

⑵在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當采取哪

些措施加強基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌

道？

在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該采取以下措施來加強基礎(chǔ)工作，使人力

資源管理納入正確軌道：

1.重新評估員工結(jié)構(gòu)和技能需求：企業(yè)應(yīng)該重新評估員工結(jié)構(gòu)，確定哪些部門需要

加強，哪些部門需要縮減，哪些技能和經(jīng)驗缺口需要填補。這將有助于企業(yè)確定員工的

數(shù)量和職位需求，以便更好地滿足新業(yè)務(wù)的需求。

2.制定明確的招聘計劃：根據(jù)重新評估的員工結(jié)構(gòu)和技能需求，制定明確的招聘計

戈（以確保企業(yè)招聘到具備必要技能和經(jīng)驗的人才。此外，企業(yè)還可以考慮與當?shù)馗咝?/p>

建立聯(lián)系，以尋找新鮮人才。

3.加強員工培訓(xùn)和發(fā)展:企業(yè)應(yīng)該加強員工培訓(xùn)和發(fā)展，以提高員工的技能和知識，

適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需求。這將有助于員工更好地理解新業(yè)務(wù)、更好地履行自己的職責，并為

企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

4.建立有效的溝通機制：企業(yè)應(yīng)該建立有效的溝通機制，以便不同部門之間能夠及

時、準確地溝通信息。這將有助于減少誤解和不必要的沖突，并提高員工的工作效率。

5.優(yōu)化績效管理：企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化績效管理，建立明確的績效評估標準和獎懲機制.

激勵員工為企業(yè)做出更好的貢獻，并幫助企業(yè)更好地管理人力資源。

6.加強團隊建設(shè)：企業(yè)應(yīng)該加強團隊建設(shè)，通過培訓(xùn)、工作間隙活動等方式，加強

團隊成員之間的聯(lián)系和協(xié)作，提高團隊合作精神和凝聚力。這將有助于解決企業(yè)在并購

中出現(xiàn)的溝通和合作問題。

7.人力資源規(guī)劃：企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進行人力資源規(guī)劃，包括招聘、培訓(xùn)、

晉升、調(diào)動、離職等方面的規(guī)劃，確保人力資源的需求與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，避免出

現(xiàn)人力資源浪費或缺乏的情況。

8.崗位設(shè)計與職位分析：企業(yè)應(yīng)進行崗位設(shè)計和職位分析，明確各崗位的職責和要

求，為人才選拔和培養(yǎng)提供明確的目標和標準。同時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的素質(zhì)和能力，

合理安排崗位，讓每個員工都能夠發(fā)揮自己的最大潛力，提高工作效率。

9.培訓(xùn)與發(fā)展：企業(yè)應(yīng)制定全面的培訓(xùn)計劃，針對員工的不同層次和職業(yè)需求，提

供不同形式的培訓(xùn)和發(fā)展機會，包括技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等，幫助員工提

升自己的職業(yè)素質(zhì)和能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

10.績效管理：企業(yè)應(yīng)建立完善的績效管理體系，通過明確的績效目標和標準，及時

進行績效評估和反饋，激勵員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)，同時識別并改善工作中的不足之處，以

實現(xiàn)企業(yè)和員工的共嬴。

11.員工關(guān)系管理：企業(yè)應(yīng)加強對員工關(guān)系的管理，建立健康、.和諧的工作環(huán)境，鼓

勵員工進行溝通和協(xié)作，促進團隊合作和創(chuàng)新，提高員工的凝聚力和歸屬感，增強企業(yè)

的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

12.激勵與福利：企業(yè)應(yīng)合理設(shè)置激勵和福利政策，通過薪酬、獎金、股權(quán)、福利等

形式，激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時提高員工的滿意度和忠誠度，減少員工流失率，

為企業(yè)長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

⑶上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方案，幫助電信

產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。您認為哪

些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)

師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師？為什么？

為了幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作，以下是一些可能有幫助的培訓(xùn)方法：

1.團隊建設(shè)培訓(xùn)：通過團隊建設(shè)培訓(xùn)，可以幫助管理人員更好地理解彼此的角色和職責，建

立更緊密的團隊合作關(guān)系。這可以包括一系列的團隊建設(shè)活動，如共同解決問題、扮演角色

扮演、情境演練等。

2.溝通技巧培訓(xùn)：針對溝通中存在的障礙和干擾，可以提供溝通技巧培訓(xùn)，幫助管理人員學(xué)

習(xí)如何更有效地溝通和交流。這包括主動傾聽、明確表達、問問題和澄清疑慮等技巧。

3.基礎(chǔ)心理學(xué)培訓(xùn)：有時，溝通障礙可能是由于管理人員缺乏基本的心理學(xué)知識而導(dǎo)致的。

通過提供基礎(chǔ)心理學(xué)培訓(xùn)，可以幫助管理人員更好地理解其他人的行為和動機，以及如何更

好地應(yīng)對各種情況。

4.沖突管理培訓(xùn)：在任何組織中，沖突都可能會發(fā)生。提供沖突管理培訓(xùn)可以幫助管理人員

更好地應(yīng)對和解決沖突，從而更好地維護團隊合作。

5.跨文化溝通培訓(xùn)：如果管理人員來自不同的文化背景，他們可能會面臨跨文化溝通挑戰(zhàn)。

通過提供跨文化溝通培訓(xùn)，可以幫助管理人員更好地理解和尊重不同文化之間的差異，以及

如何更好地與其他文化的人交流和合作。

這些培訓(xùn)方法可以結(jié)合使用，以幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員更好地溝通和合作，從而實

現(xiàn)組織目標。

6.沖突解決和協(xié)商技巧培訓(xùn)：為管理人員提供沖突解決和協(xié)商技巧的培訓(xùn)，幫助他們處理團

隊中出現(xiàn)的問題，并促進有效溝通和合作。

7.文化融合培訓(xùn)：由于來自不同公司的管理人員具有不同的文化背景和工作方式，這可能會

導(dǎo)致在溝通和合作方面的障礙。文化融合培訓(xùn)可以幫助他們理解彼此的文化差異，并學(xué)習(xí)如

何更好地與跨文化團隊合作。

8.團隊建設(shè)培訓(xùn)：團隊建設(shè)培訓(xùn)可以提供有關(guān)如何建立強大、協(xié)調(diào)的團隊以及如何鼓勵團隊

成員的合作和溝通的知識和技能。

9.反饋和溝通技巧培訓(xùn)：幫助管理人員了解如何給出有效的反饋和如何使用積極的語言進行

溝通。這可以促進更好的溝通和更積極的團隊氛圍。

10.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)可以幫助管理人員開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力，更好地管理團隊，并指導(dǎo)團

隊向共同目標努力。

在選擇外部培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師時，需要根據(jù)具體情況進行權(quán)衡和選擇。

外部培訓(xùn)師的優(yōu)點：

1.專業(yè)性強：外部培訓(xùn)師通常擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，可以提供更系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)內(nèi)

容和方法，有利于提高培訓(xùn)效果。

2.中立性好：由于外部培訓(xùn)師不屬于企業(yè)內(nèi)部，對企業(yè)和員工沒有任何偏見，可以更客觀地

分析和解決問題，有利于培訓(xùn)的成功。

3.可獲得最新信息：外部培訓(xùn)師接觸到更多的企業(yè)和行業(yè)信息，能夠及時了解最新的管理和

技術(shù)趨勢，有助于為企業(yè)提供更先進的培訓(xùn)內(nèi)容。

外部培訓(xùn)師的缺點：

1.費用高：由于需要支付外部培訓(xùn)師的費用，成本較高，對企業(yè)的財務(wù)影響較大。

2.熟悉程度低：外部培訓(xùn)師對企業(yè)的文化、業(yè)務(wù)和員工不夠熟悉，可能無法很好地針對企業(yè)

的具體情況提供個性化的培訓(xùn)服務(wù)。

3.可能存在信任問題：由于外部培訓(xùn)師不屬于企業(yè)內(nèi)部，可能會引起員工對培訓(xùn)內(nèi)容和目的

的懷疑和不信任，影響培訓(xùn)效果。

內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)點：

1.費用低：企業(yè)可以利用內(nèi)部資源進行培訓(xùn)，減少培訓(xùn)費用。

2.熟悉程度高：內(nèi)部培訓(xùn)師對企業(yè)的文化、業(yè)務(wù)和員工比較熟悉，可以更好地為員工提供針

對性的培訓(xùn)服務(wù)。

3.可以提高內(nèi)部人才：通過培訓(xùn)，可以提高內(nèi)部人員的能力和素質(zhì)，培養(yǎng)內(nèi)部人才，有利于

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

內(nèi)部培訓(xùn)師的缺點：

1.專業(yè)性差：內(nèi)部培訓(xùn)師可能缺乏外部培訓(xùn)師所具有的豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識，難以提供更高

水平的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

2.客觀性差：由于內(nèi)部培訓(xùn)師和員工之間存在雇傭關(guān)系和利益關(guān)系，可能會導(dǎo)致員工對培訓(xùn)

內(nèi)容和方法的懷疑和不信任。

案例二、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)模式。

(1)該集團適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請設(shè)計其

組織結(jié)構(gòu)圖，并說明理由。

根據(jù)以上內(nèi)容，該集團的組織結(jié)構(gòu)包括總經(jīng)理辦公室、多個職能部門卻下屬多個工廠。每個

工廠實行廠長負責制，擁有自主生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)，但是配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使

用c因此，該集團適合采用分權(quán)制度的組織結(jié)構(gòu)模式。

在分權(quán)制度中，權(quán)力被分配到各個層級，每個部門和工廠都擁有一定的決策權(quán)和自主權(quán)。這

種模式能夠充分發(fā)揮各個部門和工廠的特長，提高效率，同時也能夠減少總部的負擔。此外，

該集團生產(chǎn)的轎車和輕型汽車的產(chǎn)品線較為單一，工藝流程較為固定，分權(quán)制度能夠讓各個

工廠在生產(chǎn)和管理方面更加自由和靈活。

綜上所述，該集團適合采用分權(quán)制度的組織結(jié)構(gòu)模式。

該集團適用分權(quán)制度主要有以下幾個原因：

1.生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)：該集團下屬的各生產(chǎn)廠被賦予了盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，這意味著

他們可以根據(jù)自身的市場情況、技術(shù)水平和經(jīng)營狀況來制定相應(yīng)的經(jīng)營策略和管理措施，從

而更好地適應(yīng)市場需求和發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

2.提高效率：分權(quán)制度可以讓各部門和生產(chǎn)廠更加靈活和高效地運作，因為他們能夠更好地

掌握自己的業(yè)務(wù)，制定更加符合實際情況的決策，并且可以更快地做出反應(yīng)和調(diào)整，從而提

高整個集團的效率和競爭力。

3.提升員工積極性：分權(quán)制度可以讓員工更加積極主動地參與到組織的決策和管理中來，因

為他們可以更好地理解自己的工作和責任，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的能力和貢獻，從而

提升員工的積極性和工作熱情。

4.提高生產(chǎn)效率：分權(quán)制度能夠使得下屬部門和員工更加積極主動地工作，提高生產(chǎn)效率和

工作質(zhì)量。

5.更快的決策速度：通過分權(quán)制度，下屬部門可以更快地做出決策和應(yīng)對問題，避免了決策

過于集中而導(dǎo)致的決策時間延誤。

6.增強員工的責任感：分權(quán)制度可以使得員工更有責任感，更加關(guān)注企業(yè)整體利益，從而提

高員工的工作積極性和責任心。

7.適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境：汽車市場競爭激烈，市場環(huán)境不斷變化，分權(quán)制度能夠使得企

業(yè)更加靈活應(yīng)對市場的變化，以適應(yīng)市場的需要。

8.促進創(chuàng)新和創(chuàng)造力：分權(quán)制度可以讓下屬部門更有創(chuàng)新和創(chuàng)造力，從而推動企業(yè)不斷發(fā)展

壯人。

(2)發(fā)動機廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請設(shè)計其

組織結(jié)構(gòu)圖，并說明理由。

總經(jīng)理

部門一部門二

工廠廠長

生產(chǎn)中心銷售中心

IIIIII

研發(fā)中心計劃科廠長辦公室質(zhì)量管理科

1.分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)可以使各生產(chǎn)廠擁有更大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，提高其市場競爭力和靈活性。

2.該組織結(jié)構(gòu)能夠避免總部對下屬單位的干預(yù)過度，使得各職能部門和生產(chǎn)廠之間的決策相

對獨立，便于協(xié)調(diào)和溝通。

3.該組織結(jié)構(gòu)將總裝廠和配套生產(chǎn)廠分開考慮，總裝廠的生產(chǎn)不再依賴于某個配套生產(chǎn)廠，

從而避免了生產(chǎn)廠之間的競爭和摩擦，使得各生產(chǎn)廠之間可以合理地分工合作。

4.部門一和部門二可以為各生產(chǎn)廠提供更好的服務(wù)，提高企業(yè)整體運營效率。同時，總經(jīng)理

辦公室、投資室、審計室和戰(zhàn)略研究所的存在也有助于總部更好地把握企業(yè)整體戰(zhàn)略，推進

企業(yè)發(fā)展。

5.適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境：集團與各子公司之間保持松散的聯(lián)系