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文檔簡介

群眾來信來訪辦公室一、辦公室概述a.辦公室職能①負責接收和處理群眾的來信來訪；②負責對來信來訪事項進行初步審查和分類；③負責對來信來訪事項進行跟蹤調查和處理；④負責向領導匯報來信來訪工作情況。b.辦公室工作原則①堅持群眾路線，全心全意為人民服務；②堅持實事求是，依法依規處理問題；③堅持及時高效，確保群眾訴求得到及時解決；④堅持保密原則，保護群眾隱私。c.辦公室工作流程①接收來信來訪：通過信函、電話、網絡等多種渠道接收群眾來信來訪；②初步審查：對來信來訪事項進行初步審查，確定事項性質和類別；③分類處理：根據事項性質和類別，將問題轉交相關部門或領導；④跟蹤調查：對轉交的事項進行跟蹤調查，確保問題得到妥善解決；二、來信來訪處理a.來信處理①收集整理：對收到的來信進行分類整理，確保信息完整；②初步審核：對來信內容進行初步審核，判斷是否屬于受理范圍；③轉交處理：將符合條件的來信轉交相關部門或領導處理；④跟蹤反饋：對轉交的來信進行跟蹤，確保問題得到妥善解決；⑤回復反饋：對來信人進行回復，告知處理結果。b.來訪處理①接待來訪：熱情接待來訪群眾，耐心聽取訴求；②記錄情況：詳細記錄來訪者的訴求和相關信息；③轉交處理：將來訪者的問題轉交相關部門或領導處理；④跟蹤調查：對轉交的問題進行跟蹤調查，確保問題得到妥善解決；⑤反饋結果：向來訪者反饋處理結果，解答疑問。c.特殊情況處理①緊急情況：對于緊急情況，立即啟動應急預案，確保群眾安全；②涉密事項：對于涉及國家秘密、商業秘密等事項，嚴格保密，依法依規處理；③困難問題：對于復雜、疑難問題，積極協調相關部門，共同解決；④長期跟蹤：對于需要長期跟蹤的問題，建立長效機制，確保問題得到持續關注。三、工作成效與經驗a.工作成效①提高了群眾滿意度：通過及時處理群眾來信來訪，有效解決了群眾訴求，提高了群眾滿意度；②促進了社會和諧：通過化解矛盾，維護了社會穩定，促進了社會和諧；③提升了形象：通過認真負責的工作態度，樹立了良好形象。b.工作經驗①建立健全工作機制：完善來信來訪處理流程，確保工作有序進行；②加強隊伍建設：提高工作人員的業務素質和職業道德，確保工作質量；③創新工作方法：積極探索新方法、新途徑，提高工作效率；④強化溝通協調：加強與相關部門的溝通協調，形成工作合力。c.未來展望①深化改革：進一步深化改革，優化來信來訪處理流程，提高工作效率；②加強信息化建設：利用現代信息技術，提高來信來訪處理信息化水平；

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