云端智能客服系統集成服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________乙方（服務方）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語的含義分別為：1.1.1“系統”指乙方提供的云端智能客服系統。1.1.2“服務”指甲乙雙方約定的由乙方為甲方提供的系統集成、部署、維護及升級等服務。1.1.3“用戶”指甲方及其授權使用系統的員工。第二章合同目的與范圍2.1乙方同意向甲方提供系統，甲方同意接受乙方的服務，以實現以下目的：2.1.1提高甲方客服部門的效率；2.1.2提升甲方客戶滿意度；2.1.3幫助甲方實現業務增長。2.2本合同的范圍包括：2.2.1系統的集成與部署；2.2.2系統的維護與升級；2.2.3對甲方員工進行系統使用培訓。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權在合同有效期內使用系統，享受乙方提供的服務。3.1.2甲方應按照乙方的要求提供必要的協助，以保證系統順利集成與部署。3.1.3甲方應按照約定向乙方支付服務費用。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應按照約定向甲方提供系統集成、部署、維護及升級等服務。3.2.2乙方應對甲方提供的資料保密，未經甲方同意不得向第三方披露。3.2.3乙方應保證系統的穩定性、安全性和可靠性。第四章服務內容與標準4.1系統集成與部署4.1.1乙方應按照甲方提供的業務需求，進行系統的集成與部署。4.1.2乙方應在約定的時間內完成系統集成與部署，保證系統正常運行。4.2系統維護與升級4.2.1乙方應定期對系統進行維護和升級，保證系統功能的完善和功能的穩定。4.2.2乙方應在發覺系統漏洞或安全隱患時，及時通知甲方并采取措施予以修復。4.3培訓與支持4.3.1乙方應為甲方提供系統使用培訓，保證甲方員工能夠熟練掌握系統操作。4.3.2乙方應在培訓結束后提供一段時間的免費技術支持，以解決甲方在使用過程中遇到的問題。第五章費用與支付5.1甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：5.1.1系統集成與部署費用：____元；5.1.2系統維護與升級費用：____元/年；5.1.3培訓與支持費用：____元。5.2甲方支付服務費用的方式為：5.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付系統集成與部署費用；5.2.2甲方應在每年合同生效之日起____個工作日內支付系統維護與升級費用；5.2.3甲方應在培訓結束后____個工作日內支付培訓與支持費用。5.3若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付服務費用的，應承擔違約責任。第六章服務期限與終止6.1本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。6.1.1在服務期限內，乙方應持續提供約定的服務。6.1.2服務期限屆滿前，甲乙雙方協商一致可提前終止本合同。6.2任何一方違反本合同的約定，導致合同無法繼續履行的，另一方有權終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。6.3在合同終止后，乙方應按照甲方的請求，協助甲方進行系統的遷移或數據導出。第七章保密與數據安全7.1乙方應對在合同執行過程中獲取的甲方商業秘密、客戶信息等敏感數據承擔保密義務。7.1.1乙方不得泄露、公開、傳播或以任何形式使用上述信息，除非得到甲方的明確授權。7.1.2保密義務在本合同終止后仍應繼續履行，直至信息變得公開或不再具有商業價值。7.2乙方應采取合理的安全措施保護系統的數據安全，防止數據丟失、損壞或未經授權的訪問。7.2.1乙方應在發覺安全事件時立即通知甲方，并采取必要的補救措施。7.2.2乙方應定期對系統進行安全審計，保證數據安全。第八章保證與承諾8.1乙方保證其提供的系統符合甲方的要求，并且能夠穩定運行。8.1.1乙方承諾系統的功能、功能和安全性符合本合同的規定。8.1.2乙方應保證系統不含有惡意代碼或程序。8.2甲方承諾將按照乙方的要求使用系統，并遵守相關法律法規，不從事任何違法行為。第九章違約責任9.1若乙方違反本合同的規定，甲方有權要求賠償因此造成的損失。9.1.1乙方應承擔因其違約所造成的損失。9.1.2若甲方違反本合同的規定，乙方有權要求賠償因其違約所造成的損失。9.2違約責任的具體內容包括：9.2.1因違約導致系統無法正常運行；9.2.2因違約導致甲方遭受的損失；9.2.3因違約導致乙方的額外費用。第十章爭議解決與適用法律10.1本合同的解釋與適用的法律：10.1.1本合同的解釋應遵守中華人民共和國的法律。10.1.2若本合同中的任何一方因合同發生爭議，應首先通過友好協商解決。10.1.3若協商不成，任何一方有權將爭議提交至：10.1.1仲裁委員會，按照中華人民共和國仲裁法進行仲裁；10.1.2法院，按照中華人民共和國民訴法進行訴訟。10.2本合同的適用法律為中華人民共和國的法律，包括但不限于：10.2.1合同法；10.2.2侵權責任法；10.2.3計算機信息網絡相關法律。10.3甲方和乙方在合同執行過程中應遵守的約定，并且：10.3.1嚴格執行本合同的約定；10.3.2尊重中華人民共和國的合法權益；10.3.3乙方的合法權益受到中華人民共和國法律的保護。第十一章系統交付與驗收11.1乙方應按照合同約定的時間表完成系統的集成與部署，并將系統交付給甲方。11.1.1交付時，乙方應提供系統的使用文檔和技術支持聯系方式。11.1.2甲方應在系統交付后____個工作日內進行驗收。11.2驗收標準如下：11.2.1系統功能符合甲方提供的業務需求；11.2.2系統功能滿足甲方的使用要求；11.2.3系統安全性和穩定性達到行業標準。11.3若甲方在驗收過程中發覺系統存在問題，乙方應立即進行修正，直至系統滿足驗收標準。第十二章系統使用與維護12.1甲方應按照乙方提供的系統使用文檔進行操作，不得擅自在系統中進行更改或升級。12.1.1甲方在使用過程中遇到問題，應及時與乙方聯系，尋求技術支持。12.1.2乙方應提供7×24小時的技術支持服務。12.2乙方應定期對系統進行維護，包括但不限于：12.2.1系統軟件的更新和升級；12.2.2系統硬件的檢查和更換；12.2.3系統安全漏洞的修復。12.3乙方應保證系統維護不影響甲方的正常使用，若維護工作需要暫停服務，乙方應提前通知甲方。第十三章系統升級與擴展13.1乙方應根據甲方的業務發展需求，提供系統的升級服務。13.1.1系統升級應保持向后兼容，不影響甲方現有業務流程。13.1.2乙方應在系統升級后提供相應的培訓和技術支持。13.2若甲方需要擴展系統功能或增加用戶數量，乙方應根據甲方的需求提供定制化服務。第十四章知識產權與許可14.1系統的知識產權歸乙方所有，甲方不得復制、傳播或以任何形式侵犯乙方的知識產權。14.1.1乙方授予甲方在本合同服務期限內使用系統的非獨占許可。14.1.2甲方不得將系統用于非法目的或違反本合同的任何規定。14.2乙方應保證其提供的系統不侵犯任何第三方的知識產權。第十五章其他條款15.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認。15.1.1任何口頭協議或修改均不具有法律效力。15.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.2.1附件包括但不限于系統需