“上海品牌”認(rèn)證通用要求上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則 25程序 26認(rèn)證申請(qǐng) 2 28產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證 3附錄A(規(guī)范性附錄)標(biāo)桿性組織評(píng)價(jià)方式及說明 5參考文獻(xiàn) 9Ⅲ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB31/T1048—2017《上海品牌評(píng)價(jià)通用要求》,與DB31/T1048—2017相比，除編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)正文結(jié)構(gòu)，修改為“基本原則、程序、認(rèn)證申請(qǐng)、標(biāo)桿性組織評(píng)價(jià)、產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證”(分別見第4章、第5章、第6章、第7章、第8章);——細(xì)化了“上海品牌”認(rèn)證的程序(見第5章),并明確了各程序所應(yīng)執(zhí)行的規(guī)定(見第6章～第8章);——在原來上海品牌評(píng)價(jià)基本要求的基礎(chǔ)上作了相關(guān)更新(見第7章，2017年版的第5章);——?jiǎng)h除了“‘上海品牌’證書與標(biāo)志”(2017年版的第7章和附錄A);——增加了標(biāo)桿性組織評(píng)價(jià)及說明(見附錄A)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市市場監(jiān)督管理局提出并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海添唯認(rèn)證技術(shù)有限1“上海品牌”認(rèn)證通用要求2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T23331能源管理體系要求GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T27065合格評(píng)定產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求GB/T36000社會(huì)責(zé)任指南GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南DB31/T1204標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評(píng)價(jià)通用要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。組織及其產(chǎn)品、服務(wù)或過程在品牌、品質(zhì)、創(chuàng)新、管理等方面體現(xiàn)國際性、先進(jìn)性、引領(lǐng)性的一組特性，并具有持續(xù)滿足用戶及相關(guān)方需求的能力。通過標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評(píng)價(jià)并納入“上海品牌”標(biāo)準(zhǔn)體系統(tǒng)一管理的，用于“上海品牌”認(rèn)證的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。根據(jù)國際通行的合格評(píng)定方式，依據(jù)“上海品牌”標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)組織及其產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行的第三方評(píng)價(jià)活動(dòng)。標(biāo)桿性組織Benchmarkingorganiz在品牌引領(lǐng)、品質(zhì)卓越、自主創(chuàng)新、管理精細(xì)、社會(huì)責(zé)任等方面具有明顯的行業(yè)優(yōu)勢(shì)與引領(lǐng)性的企事業(yè)單位或其他社會(huì)組織。24基本原則“上海品牌”認(rèn)證面向全社會(huì)開放，由企事業(yè)單位或其他社會(huì)組織自愿申請(qǐng)。“上海品牌”認(rèn)證旨在推動(dòng)組織持續(xù)滿足用戶及相關(guān)方需求、持續(xù)保持創(chuàng)新的動(dòng)力、持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。“上海品牌”認(rèn)證程序主要包括認(rèn)證申請(qǐng)、標(biāo)桿性組織評(píng)價(jià)、產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證等環(huán)節(jié)。6.1組織申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于依據(jù)DB31/T1204通過先進(jìn)性評(píng)6.2申請(qǐng)組織應(yīng)參照7.1所規(guī)定的內(nèi)容開展自我評(píng)價(jià)，并按照相關(guān)要求提供自評(píng)報(bào)告和申請(qǐng)材料。7標(biāo)桿性組織評(píng)價(jià)組織應(yīng)具備強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，形成行業(yè)領(lǐng)先的品牌效應(yīng)，包括但不限于：a)組織應(yīng)制定品牌戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃，并提供相應(yīng)的資源投入和保障；b)組織申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)具有較高的知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度和滿意度；c)組織申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)具有較高的市場占有率。組織申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定、提質(zhì)增效，包括但不限于：a)組織申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于“上海品牌”標(biāo)準(zhǔn)；b)組織申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品的實(shí)測性能、服務(wù)的質(zhì)量水平應(yīng)符合所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。組織應(yīng)具有持續(xù)創(chuàng)新能力，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，包括但不限于：a)組織應(yīng)制定創(chuàng)新戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃，并提供相應(yīng)的資源投入和保障；b)組織應(yīng)在產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)擁有較先進(jìn)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)成果或先進(jìn)性的3c)組織應(yīng)具有量化可比的科技成果轉(zhuǎn)化或先進(jìn)服務(wù)模式推廣能力，包括但不限于專利授權(quán)數(shù)、新技術(shù)應(yīng)用數(shù)量、服務(wù)模式推廣采用數(shù)量；組織應(yīng)采用先進(jìn)管理模式，具備持續(xù)滿足用戶及相關(guān)方需求的能力，包括但不限于：a)組織應(yīng)按照GB/T19001、GB/T19580要求，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，建立科學(xué)的管理體系并有效執(zhí)行；b)組織應(yīng)提高質(zhì)量持續(xù)提升能力，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源保障、過程管理等方面對(duì)方針目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃和執(zhí)行；c)組織應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)制定行業(yè)領(lǐng)先的管理規(guī)范并有效執(zhí)行。a)組織應(yīng)按照GB/T24001、GB/T23331、GB/T45001要求，建立和實(shí)施環(huán)境、能源和職業(yè)健康安全管理體系；b)組織應(yīng)具有較高的信用水平，每年公開發(fā)布符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的信用報(bào)告；c)組織應(yīng)按照GB/T36000要求，積極履行社會(huì)責(zé)任，每年公開發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告或接受社會(huì)責(zé)d)組織應(yīng)提升對(duì)用戶的關(guān)注，制定并執(zhí)行有效的用戶權(quán)益保障機(jī)制。7.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)人員應(yīng)由符合“上海品牌”認(rèn)證管理相關(guān)規(guī)定的專業(yè)人員組“上海品牌”標(biāo)桿性組織評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)按照成熟度評(píng)價(jià)的方式開展(見附錄A)。評(píng)價(jià)報(bào)告由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出具，應(yīng)包含被評(píng)價(jià)組織的基本情況、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的基本情況、評(píng)價(jià)人員基本情況及評(píng)價(jià)結(jié)論等。8產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證8.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)是通過國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的，并符合GB/T27065以及“上海品牌”認(rèn)證管理的相關(guān)規(guī)定。認(rèn)證人員應(yīng)符合國家關(guān)于認(rèn)證人員職業(yè)資格的相關(guān)要求以及“上海品牌”認(rèn)證管理相關(guān)規(guī)定。48.3認(rèn)證實(shí)施認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國家和“上海品牌”認(rèn)證管理的相關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)的認(rèn)證實(shí)施規(guī)則，并按規(guī)則要求開展認(rèn)證活動(dòng)。5(規(guī)范性附錄)標(biāo)桿性組織評(píng)價(jià)方式及說明A.1成熟度評(píng)價(jià)方法應(yīng)針對(duì)申請(qǐng)組織的主要產(chǎn)品或主體服務(wù)，不僅限于申請(qǐng)“上海品牌”認(rèn)證的產(chǎn)品分法，根據(jù)成熟度(見表A.1)對(duì)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。完全不符合指標(biāo)要求；該指標(biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢(shì)；在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合指標(biāo)的基本要求；沒有不良趨勢(shì)和不良結(jié)果；在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到較高的水平；——在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到高的水平；A.2標(biāo)桿性組織(產(chǎn)品)評(píng)價(jià)項(xiàng)目標(biāo)桿性組織(產(chǎn)品)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及說明見表A.2。表A.2標(biāo)桿性組織(產(chǎn)品)評(píng)價(jià)說明評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)說明品牌引領(lǐng)(對(duì)應(yīng)7.1.1)品牌戰(zhàn)略有專門的部門開展品牌工作，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，并涵蓋質(zhì)量、服務(wù)、品牌戰(zhàn)路執(zhí)行力強(qiáng)并卓有成效，品牌價(jià)值持續(xù)提升知名度●品牌的知名度居行業(yè)前列；●獲得過政府或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的具有較高知名度的品牌評(píng)價(jià)或認(rèn)定；●國內(nèi)或國外具有影響力●近三年內(nèi)獲得政府榮譽(yù)稱號(hào)或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于認(rèn)知度的評(píng)價(jià)，可從社會(huì)公眾對(duì)品牌內(nèi)涵及價(jià)值的認(rèn)識(shí)、熟悉和理6評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)說明●組織開展用戶滿意度測評(píng)或調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果改進(jìn)和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量水平；市場占有率品質(zhì)卓越(對(duì)應(yīng)7.1.2)申請(qǐng)“上海品牌”認(rèn)證的產(chǎn)品，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于“上海品牌”標(biāo)準(zhǔn)自主創(chuàng)新(對(duì)應(yīng)7.1.3)創(chuàng)新機(jī)制制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，由專門的部門負(fù)責(zé)實(shí)施具體的創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，可根申請(qǐng)組織的產(chǎn)品與新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式等進(jìn)行融合創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)自身或集團(tuán)公司研發(fā)中心建設(shè)，企業(yè)間及企業(yè)與高校等科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目或?qū)嶒?yàn)室等近兩年在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)專利授權(quán)或軟件著作近兩年采用新技術(shù)、新工藝、新材料研制和開發(fā)出新產(chǎn)品，以及新研發(fā)經(jīng)費(fèi)按年度預(yù)算并使用，費(fèi)用逐年提高，或近三年累計(jì)研發(fā)投入占銷管理精細(xì)(對(duì)應(yīng)7.1.4)管理體系建立并有效實(shí)施質(zhì)量或行業(yè)相關(guān)管理體系，可根據(jù)組織通過質(zhì)量或積極導(dǎo)人卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，并有效采用對(duì)上下游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提升的技術(shù)帶動(dòng)作用對(duì)供應(yīng)鏈建立全面的管控體系需求導(dǎo)向社會(huì)責(zé)任(對(duì)應(yīng)7.1.5)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)體現(xiàn)“生態(tài)設(shè)計(jì)”“綠色低碳”等理念，注重保護(hù)生態(tài)、預(yù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，注重環(huán)保安全節(jié)能，通過環(huán)境和職業(yè)健產(chǎn)品低碳環(huán)保，便于回收再利用，廢棄物便于處置，或有合理回社會(huì)信用注重信用體系建設(shè)，提供由具有資質(zhì)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的信用報(bào)告，注2:“社會(huì)信用”中注“近三年無各類重大質(zhì)量安全事故及嚴(yán)重違法違規(guī)記錄”屬于否決性指注3:否決性指標(biāo)為應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)，若未能達(dá)到否決性指標(biāo)要求，則不予通過評(píng)7A.3標(biāo)桿性組織(服務(wù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目標(biāo)桿性組織(服務(wù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目及說明見表A.3。表A.3標(biāo)桿性組織(服務(wù))評(píng)價(jià)說明評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)說明品牌引領(lǐng)(對(duì)應(yīng)7.1.1)品牌戰(zhàn)略有專門的部門開展品牌工作，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，并涵蓋質(zhì)量、服品牌戰(zhàn)略執(zhí)行力強(qiáng)并卓有成效，品牌價(jià)值持續(xù)提升知名度●品牌的知名度居行業(yè)前列；●獲得過政府或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的具有較高知名度的品牌評(píng)價(jià)或認(rèn)定；●近三年內(nèi)獲得政府榮譽(yù)稱號(hào)或獎(jiǎng)勵(lì)；●近三年內(nèi)獲得報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好管理等方面的報(bào)道對(duì)于認(rèn)知度的評(píng)價(jià)，可從社會(huì)公眾對(duì)品牌內(nèi)涵及價(jià)值的認(rèn)識(shí)、熟悉和理●組織開展用戶滿意度測評(píng)或調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量水平；●獲得服務(wù)對(duì)象的好評(píng)市場占有率申請(qǐng)“上海品牌”認(rèn)證的服務(wù)在全國同行業(yè)或細(xì)分行業(yè)中名列前茅，在全市的排名處于前3名品質(zhì)卓越(對(duì)應(yīng)7.1.2)申請(qǐng)“上海品牌”認(rèn)證的服務(wù)，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于“上海品牌”標(biāo)準(zhǔn)自主創(chuàng)新(對(duì)應(yīng)7.1.3)創(chuàng)新機(jī)制制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，由專門的部門負(fù)責(zé)實(shí)施具體的創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃主要服務(wù)項(xiàng)目屬于新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和服務(wù)特色具有較高社會(huì)影響力，服務(wù)舉措和特色在行業(yè)內(nèi)具創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)按年度預(yù)算并使用，費(fèi)用逐年提高，或近三年累計(jì)創(chuàng)新投入占銷管理精細(xì)(對(duì)應(yīng)7.1.4)管理體系建立并有效實(shí)施質(zhì)量或行業(yè)相關(guān)管理體系，可根據(jù)組織通過質(zhì)量或積極導(dǎo)人卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，并有效采用需求導(dǎo)向8評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)說明社會(huì)責(zé)任(對(duì)應(yīng)7.1.5)服務(wù)提供過程中應(yīng)選用生態(tài)無害、環(huán)境友好的設(shè)施設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)生的廢服務(wù)體現(xiàn)以人為本、提高舒適度，推廣綠色經(jīng)營和服務(wù)，社會(huì)信用注重信用體系建設(shè)，提供由具有資質(zhì)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的信用報(bào)告，注2:“社會(huì)信用”中“近三年無各類嚴(yán)重違法違規(guī)記錄”屬于否決性指注3:否決性指標(biāo)為應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)，若未能達(dá)到否決性指標(biāo)要求，則不予通過評(píng)A.4評(píng)價(jià)結(jié)論評(píng)價(jià)滿分為100分，評(píng)分85分(含本數(shù))以上為通過。[3]GB/T27021.2—2017合格評(píng)定