采購項目實施方案

（一）采購流程

一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由公司副總

經理兼任，有利于加強領導和協調，并對資金進行統一調度。項

目部工作人員主要由我司經驗服務的人員組成，分別設有專人負

責資源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務專員、售后服務和

質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件

的要求安排采購部對產品的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采

購方代表溝通，通報項目進展情況。

本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建

立了自己的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產品根

據不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不

同的配送方案。以利用規模優勢取得較低的送貨成本和較高送貨

效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原則。

由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的

配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、

統籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用

安全的運輸公司。

及時高效的與采購人員溝通服務，具體流程如下：

1

流責任部

程內容/要求門/表格

人

提供咨詢?向客戶提供業務咨詢和業

和業務務資料。客戶營銷業務資料

資料?雙方達成合作意向。部

1

質量要求

和價格?雙方經理確認簽字。客戶營銷中標價格

確認部

1

1.客戶以電話、傳真、書面

下訂單等方式提前1天給公司客戶訂單表

下訂單。

1

?訂單部審核訂單，品名、

審單分類統數量質量、規格、送貨時配送部訂客戶訂貨單

計間等。單

?經理簽字確認。部

1

?將客戶訂貨資料輸入電

下達配送計腦。訂單部訂貨統計表

2

劃?將訂貨統計下達給物流倉

儲。

I

配貨作業1.按下達的電腦配貨單進行配送部配貨統計表

配貨。

1

?過稱，登記。?抽檢質量，留過稱

出貨檢驗樣。員質出貨檢驗單

?品檢員在“出貨檢驗單”上檢員

簽字。

1

?根據客戶分布情況安排好

送送貨線路。配送部發車時間表

貨?準時發車送貨。

1

客戶收貨?過稱收貨。?在送貨單上簽客戶送貨收貨單

名。員

1

客戶顧客滿意度調

客戶服務?及時處理客戶的投訴及建服務查表；

議。部

1

3

?結帳人員到財務部拿單;?

和客戶財務司門對帳，雙方?送貨單；

貨款結算簽名確認;?客戶按時如數支客戶財務?價格表；

付貨款。部

1

?對紀律、品質、服務、作業

流程、成本控制等進行總結。各部門總改進方案

作業改進?各部門提出改進方案；?總經理

經理批準執行。

4

（二）采購保證措施

2.1、與采購人配合、溝通保證措施

公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由銷

售部總經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜。

2.2＞合同質量保證措施

公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質

量、優化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成

了一套獨特的質量控制系統，包括對生產過程的控制、產品實體

質量的控制和售后服務質量的控制。

2.3、項目與采購人配合、溝通管理保證措施

實行項目法管理和項目經理負責制，建立強有力的生產指揮

機構和生產保障體系，投入能保證生產進度如期實現的足夠的生

產制造技術隊伍。

1.建立從項目經理部到各個部門的調度指揮系統，全面、及

時掌握并迅速、準確地處理影響生產進度的各種問題。對生產交

叉和生產干擾應加強指揮和協調，對重大關鍵問題超前研究，制

定措施，及時調整工序和調動人、財、物、機，保證生產的連續

性和均衡性。

2?強化生產管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態管理，優

化組合，使作業專業化、正規化。

3.實行內部經濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益

和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調動各個部門、個人的積極

5

性和創造性。

2.4運送保障

1、做好產品運輸前的準備工作：一是做好技術準備，熟悉

產品運輸路線，搞好安全交底；二是搞好產品性能和產品運輸設

備維修調試工作，保證2小時內與招標人取得聯系，提供7X24

小時聯系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需

耗材送至指定地址。

2、加強管理，產品運輸中做到統籌規劃，周密安排，全方

位有序協調，強化計劃管理、網絡管理、目標管理和成本管理。

3、配備性能優良數量滿足產品運輸要求的醫用設備（耗材）

運輸車輛，做到醫用設備（耗材）齊全，配置合理，性能先進，

能保證產品運輸進度和產品運輸質量的要求。在產品運輸加工中,

加強對產品運輸設備的管理，保證產品運輸順利進行，保證產品

產品運輸進度的落實。

4、作好產品運輸中的技術保證工作，根據產品技術資料，

組織有采購符合要求的產品，加快產品運輸進度。

5、搞好計劃管理，保持均衡產品運輸，產品運輸進度分階

段控制，計劃部門根據運輸總量和供貨時間要求，結合實際組織

設計，編制月度和期度計劃，產品運輸調度存儲和產品運輸制定

合理的產品運輸計劃。

6、產品運輸過程中，加強指揮與協調，每周六召開例會。

健全產品運輸調度網絡，加強前后方的協調，合理組織產品運輸，

根據存在的問題及時調劑力量、設備，保證產品運輸順利進行。

7、產品運輸部門要提前組織充足運力，做好產品運輸車輛

6

的維護檢修，保證車況良好。保證產品能安全、有序、準時的送

達。

8、我方發貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴

方認可后再組織發貨，以便配合。

我方供貨時間嚴格按照招標方規定時間供貨，我公司負責辦

理產品的產品運輸和保險，根據對方進度按時交貨，所有產品運

抵現場的日期為交貨日期，確保項目順利進行。

2.5、勞力安排保證措施

加強服務人員的思想教育，充分認識完成工期目標的重要性,

調動人員的積極性，發揮經濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經

濟處罰。

（1）要注重素質。項目服務人員素質直接影響項目服務質

量，項目服務人員素質審查要嚴把關，如道德紀律：主要看項目

服務人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀律性，要求是一支

能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀律、過得硬、有領隊

的隊伍；身體條件：有些項目服務項目服務勞動強度很大，作業

時間長，有時要發揚連續作戰的精神，沒有健康的體格是難以完

成任務的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對

穩定的弱電電工等技術工人，具有一定的獨立作業能力。

（2）要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才

能使項目服務團隊的素質不斷提高。教育內容要有針對性，包括：

法制教育、紀律教育、文化技術、安全、環境保護教育等。

7

（3）員工資及時發放，根據每月做出的員工工資表，按月

及時發放。

8

（三）供貨安排

本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建

立了自己的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的醫用設

備（耗材）根據不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝

形式等制定不同的配送方案。以利用規模優勢取得較低的送貨成

本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原

則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發,

在滿足業主項目進度需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以

獲得最大經濟效益。

一）、項目供貨具體實施計劃

9

二）、項目實施過程說明

1、備貨

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的

要求安排產品，跟蹤生產備貨進度并及時與采購方代表溝通，通

報項目進展情況。

備貨期間，項目經理將聯系采購方代表召開會議商議和確定。

這一階段很重要，我公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證

后續階段的順利開展°

2、廠內驗貨

我公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進產品

的包裝、發貨全過程。如期完成后，經過出廠試驗的合格產品由

我公司負責運送到采購方現場。

我公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產品合格

證其它的技術資料，項目經理和采購方負責人共同進行設備的驗

收。確認到貨數量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。

4、貨物交付

到達采購方現場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術人

員到現場進行產品的交接。

5、項目驗收

我公司項目經理將聯系采購方代表會同項目其他負責人共

同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產品質量和安裝調試檢

驗標準遵照國家相關規定和最新標準執行。在確認整個項目的各

10

產品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目

驗收完畢。

6、技術培訓

我公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓。培訓內

容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟

悉產品的性能。

三）、交貨期保障措施

1、交貨期質量控制流程圖

11

四）、配送方案

我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內與招標人取得

聯系，提供7X24小時聯系電話，并按照投標文件中約定的供貨

時間將招標人所需耗材送至指定地址。

接到項目部配送一通知項目經理根據情況制定配送路線和

方案及配送清單一通知配送部主管一調配司機及車輛下發配送

單一配送司機及隨車工出車一庫管按配送調配一配送至采購方

指定地點一卸貨一配合接收人員驗收一不合格清點裝車（返貨并

重新安排制作配送）一收貨方人員簽收

由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、

多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購部的配送貨主管應

根據各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效

的配送方案。一般掌握的原則是:集中批次、制定合理送貨路線、

統籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用

安全的運輸公司。

12

1）進貨作業

L?掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式

采

＞進貨目標的

購?盡可能準確預測送貨車到達日程

計劃分析

計

劃

X

13

2）運輸作業

發

裝

收

驗送

貨

載

貨

達

待

站

卡

站

門

運

臺

車

臺

店

送存儲區區

出

送

卸

交

貨

貨

貨

貨

貨

3）發貨作業

貼標簽分貨

捆包、包裝發貨檢查

運到發貨準備區

發貨日程

堆放

發貨發貨信息記錄

14

4）配送作業

15

(四)對接、派送措施

一)、配送作業服務標準

配送作業是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時按量發

送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨

三個基本環節組成的。其中每個環節又包含若干項具體的、枝節

性的活動。

(1)備貨

備貨指準備貨物的系列活動,它是配送的基礎環節Q嚴格來說,

備貨包括兩項具體活動:籌集貨物和存儲貨物。

(2)理貨

理貨是配送的一項重要內容，也是配送區別于一般送貨的重

要標志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經濟活動，其中分揀

是指采用適當的方式和手段,從儲存的貨物中選出用戶所需貨物

的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其

二是播種式。

(3)送貨

送貨是配送活動的核心,也是備貨和理貨工序的延伸。在物流

活動中,送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三

種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。

二)、配送作業的一般流程

配送作業是配送企業或部門運作的核心內容，因而配送作業

流程的合理性、以及配送作業效率的高低都會直接影響整個物流

16

系統的正常運行。配送作業的一般流程如圖-1所示。

當收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質進行“訂單處理”，

之后根據處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出用戶所需貨品的

“揀貨”作業。揀貨完成，一旦發現揀貨區所剩余的存貨量過低

時，則必須由儲存區進行“補貨”作業。如果儲存區的存貨量低

于規定標準時，便向供應商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經過

整理之后即可準備“發貨”，等到一切發貨準備就緒，司機便可

將貨品裝在配送車上，向用戶進行“送貨”作業。另外，在所有

作業進行中，可發現只要涉及到物的流動作業，其間的過程就一

定有“搬運”作業。

配送作業的流程涉及很多作業環節，這里選擇進貨作業、訂

單處理、揀貨作業、補貨作業、配貨作業、送貨作業、退調作業

以及信息處理等在第三至第六個問題中進行重點介紹。

17

三)、進貨作業和訂單處理

(1)進貨作業

1.進貨作業基本流程

進貨作業包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關信息書面

化等一系列工作。進貨作業的基本流程如圖-2所示。在其流程安

排中，應注意以下事項：

(1)應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業人員和避免

卸貨作業的拖延；

(2)盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節省必要的空

間；盡量避開進貨高峰期，并依據相關性安排活動，以達到距離

最小化。

確定進貨目標

采

購

計貨車到達

劃

卸貨

拆裝

提示及分類貨品

檢查單據、傳票等文件

在進貨單上記錄進貨

貨品驗收檢查

進貨正確記錄

指派入庫位置

圖-2進貨作業流程

18

2.貨物編碼

進貨作業是配送作業的首要環節。為了讓后續作業準確而快

速地進行，并使貨物品質及作業水準得到妥善維持，在進貨階段

對貨物進行有效的編碼是一項十分重要的內容。編碼結構應盡量

簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節省機器

存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的

編碼方法有：

(1)順序碼

(2)數字分段碼

(3)分組編碼

(4)實際意義編碼

(5)后數位編碼

(6)暗示編碼

3.貨物分類

貨物分類是將多品種貨物按其性質或其它條件逐次區別，分

別歸入不同的貨物類別，并進行有系統的排列，以提高作業效率。

在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、

上下兩層輸送同時進行。

①由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一

次分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。

②上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不

同的品項，分門別類到各個儲存線上。

19

③在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨

物即被分離出來；當箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部

（利用推桿，使其排列整齊）,之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，

堆到預先設定的層數后完成分類。

④操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。

4.貨物驗收檢查

貨物驗收是對產品的質量和數量進行檢查的工作。其驗收標

準及內容如下：

（1）貨物驗收的標準

①采購合同或訂單所規定的具體要求和條件

②采購合約中的規格或圖解

③議價時的合格樣品

④各類產品的國家品質標準或國際標準

（2）貨物驗收的內容

①質量驗收

②包裝驗收

③數量驗收

5.貨物入庫信息的處理

到達配送中心的醫用設備（耗材），經驗收確認后，必須填寫

“驗收單”,并將有關入庫信息及時準確地登入庫存醫用設備（耗

材）信息管理系統，以便及時更新庫存醫用設備（耗材）的有關

數據。貨物信息登錄的目的在于為后續作業環節提供管理和控制

20

的依據。止匕外，對于作業輔助信息也要進行搜集與處理。

(2)訂單處理

1.訂單處理的含義

從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業階段，稱為

訂單處理。通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據處理等內容。

2.訂單處理的基本內容及步驟

訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性,

但只適合少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本

低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單

處理的基本內容及步驟如圖-3所示。

圖-3訂單處理的基本內容及步驟

3.訂單的確認

接單之后，必須對相關事項進行確認。主要包括以下幾方面：

(1)貨物數量及日期的確認

即檢查品名、數量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合

公司要求的情形。尤其當送貨時間有問題或出貨時間已延遲時,

21

更需與客戶再次確認訂單內容或更正運送時間。

(2)客戶信用的確認

不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統都要核查客戶的

財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法

是檢查客戶的應收賬款是否已超過其信用額度。

(3)訂單形態確認

①一般交易訂單

交易形態：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業程序揀

貨、出貨、發送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統，按正常的訂

單處理程序處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發送、收款等

作業。

②間接交易訂單

交易形態：客戶向配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶

的交易訂單。

處理方式:接單后，將客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。

此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應商制作

的，應對出貨資料加以核對確認。

③現銷式交易訂單

交易形態：與客戶當場交易、直接給貨的交易訂單。

處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂

單資料不再參與揀貨、出貨、發送等作業，只需記錄交易資料即

22

可。

④合約式交易訂單

交易形態：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內定

時配送某數量的醫用設備（耗材）。

處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統處理以便

出貨配送；或一開始便輸入合約內容的訂貨資料并設定各批次送

貨時間，以便在約定日期系統自動產生所需的訂單資料。

（4）訂單價格確認

對于不同的客戶（批發商、零售商）、不同的訂購批量，可能

對應不同的售價，因而輸入價格時系統應加以檢核。若輸入的價

格不符（輸入錯誤或業務員降價接受訂單等），系統應加以鎖定,

以便主管審核。

（5）加工包裝確認

客戶訂購的醫用設備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼

標等要求，或是有關贈品的包裝等資料系統都需加以專門的確認

記錄。

四）、揀貨作業和補貨作業

（1）揀貨作業

揀貨作業是配送作業的中心環節。所謂揀貨，是依據顧客的

訂貨要求或配送中心的作業計劃，盡可能迅速、準確地將醫用設

備（耗材）從其儲位或其它區域揀取出來的作業過程。揀貨作業

系統的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨

23

信息、揀貨設備等。

1.揀貨作業流程

揀貨作業在配送作業環節中不僅工作量大，工藝復雜，而且

要求作業時間短，準確度高，服務質量好。揀貨作業流程如下:

制作揀貨作業單據一安排揀貨路徑一分派揀貨人員一揀貨。

整個揀貨作業所消耗的時間主要包括以下四大部分：

（1）訂單或送貨單經過信息處理，形成揀貨指示的時間；

（2）行走或搬運貨物的時間；

（3）準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數量的時間；

（4）揀取完畢，將貨物分類集中的時間。

2.揀貨方式

揀貨作業最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量

揀取與復合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨;

批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據

揀貨單的指示一次揀取醫用設備（耗材），再根據訂單進行分類；

復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據訂單的

品種、數量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適

合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。

（2）補貨作業

補貨作業是將貨物從倉庫保管區域搬運到揀貨區的工作，其

目的是確保醫用設備（耗材）能保質保量按時送到指定的揀貨區。

1.補貨方式

24

（1）整箱補貨

（2）托盤補貨

（3）貨架上層一一貨架下層的補貨方式

2.補貨時機

（1）批組補貨

每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區存貨量

后得出補貨數量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨

量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內作業量變化不大、

緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。

（2）定時補貨

把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內檢查動管揀貨區

貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨

時間固定且緊急處理較多的配送中心。

（3）隨機補貨

指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區的貨品存量，發

現不足則隨時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插

單多以至于一日內作業量不易事先掌握的情況。

五）、配貨作業和送貨作業

（1）配貨作業

配貨作業是指把揀取分類完成的貨品經過配貨檢查過程后，

裝入容器和做好標示，再運到配貨準備區，待裝車后發送。配貨

作業既可采用人工作業方式，也可采用人機作業方式，還可采用

25

自動化作業方式，但組織方式有一定區別。其作業流程如圖-4

所示。

圖-4配貨作業流程

(2)送貨作業

送貨作業是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產

基地、批發商、經銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨

通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目

標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。

送貨作業的一般業務流程如圖-5所示。在各階段的操作過程

中，需要注意的要點有:

26

明確訂單內容、掌握貨物的性質、明確具體配送地點、適當選擇

配送車輛、選擇最優的配送線路及充分考慮各作業點裝卸貨時間。

圖-5送貨作業流程

六）、退換貨作業和信息處理

（1）退調作業

退調作業涉及到退貨醫用設備（耗材）的接收和退貨醫用設

備（耗材）的處理。而退貨醫用設備（耗材）的處理，還包含著

退貨醫用設備（耗材）的分類、整理（部分醫用設備（耗材）可

重新入庫）、退供貨商或報廢銷毀以及賬務處理。

1、制定目的

為了規范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確

27

保每批退貨產品均能得到及時、妥善的處置。

2、適用范圍

客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的

成品。

3、職責分工

1）、品質部明確退貨型號、數量、退貨原因、分類標識、包

裝防護、數據的登記、傳遞、產品的交接等的統計。客戶退貨的

質量評審、責任認定、統計匯總。以及負責對批量性的或有爭議

的退貨，到客戶現場確認，回復整改報告，負責本流程的監督實

施。

2）、各責任分廠負責參加客戶退貨現場評審和責任認定，對

留用或可返修產品由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入

庫。

3）、技術部協助品質部制定退貨產品的返工、返修方案及費

用明細。

4、責任原因區分

1）、分廠原因：純手工作業造成產品外觀、外形結構、尺寸、

性能和混裝等不合格導致的退貨；

2）、品質原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產品不合格導

致的退貨；

3）、技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工

裝模具、工藝技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退

28

貨;

4)、采購原因：原材料質量問題造成產品外觀、外形結構、

性能等不良導致的退貨；

5、流程說明

無論是何種原因的退貨，品質部需對退貨原因進行確認，對

于批量性的或有爭議的退貨，品質部需前往客戶處確認、商談。

經確認需退貨的產品在退貨前，需確認退貨產品分類標識，不合

格原因，數量等0

(2)信息處理

在配送中心的運營中，信息系統起著中樞神經的作用，其對

外與生產商、批發商、連鎖商場及其他客戶等聯網，對內向各子

系統傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等

物流活動整合起來，協調一致，指揮、控制各種物流設備和設施

高效率運轉。在配送中心的運營中包含著三種“流”，即物流、

資金流和信息流。

物流信息系統的具體功能包括：

1.掌握現狀

2.接受訂貨

3.指示發貨

4.配送工作組織

5.費用結算

6.日常業務管理

29

7.庫存補充

8.與外部溝通

七)、配送作業的組織

(1)配送組織工作的基本程序和內容

1.物流作業配送線路的選擇

2.擬定配送計劃

3.下達配送計劃

4.配貨和進貨組織工作

5.配送發貨管理

6.費用結算管理

(2)配送組織工作應注意的要點

1.全面掌握用戶的需求情況

2.建立穩定的資源基地和客戶需求

3.加強配送的計劃管理

4.調整建立與配送相適應的組織結構

5.科學地組織好配送

6.爭取各方面的協作和支持

30

（五）包裝、運輸方案

1、貨物包裝

1.1、包裝要求

提供所有設備和材料都具備適應海運、內陸運輸和多次搬運、

裝卸堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊措施，保證在運輸、裝卸

過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平

加速度引起設備損壞，我方會在設備設計結構上予以解決。

包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防

腐蝕保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕情況下安全

運抵合同設備安裝地點。

包裝所用材料及包裝物結構具有較強可復原性，以保證貨物

在現場開箱后能方便地按原包裝復原。

將盡量考慮安裝現場潮濕環境，采用防潮濕包裝。在包裝貨

物時，按貸物類別進行裝箱。

備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發貨。

專用工具也會分別包裝。

各種設備松散零部件將采用好包裝方式，裝入尺寸適當箱內。

1.2、包裝標記

按規定對貨物進行包裝。對包裝箱內和捆內各散裝部件都將

標記在設備裝配圖中部件號或零件號。

每一包裝箱或貨物適當位置將用不可擦除油漆和明顯中文

及英文字樣做出以下標記:

31

＞收貨人

＞發貨標記

A目地

＞貨物名稱、箱號

＞毛重/凈重（公斤或用Kg表示）

＞體積（長?寬?高，以毫米表示）

＞安裝站點

按照貨物特點，裝卸和運輸上不同要求,包裝箱上將明顯地

印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

1.3.包裝責任

凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟

失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。

公司為本項目提供全部貨物采用相應標準保護措施進行包

裝,有良好防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保

貨物安全運抵現場；

公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起貨物銹蝕、損

壞和丟失任何損失責任或費用；

每套包裝附有詳細裝箱單和質量證書各兩套，一套在包裝箱

里,一套在包裝箱外。

2、貨物運輸方案

2.1、工程材料運輸概念

本公司根據現代物流管理學，在傳統材料設備運輸概念基

32

礎上建立了自己一套物流配送體系。由采購部專取將采購來設備

及材料根據各個工地不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、

包裝形式等制定不同配送方案，以利用規模優勢取得較低送貨成

本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原

則，配送地位是服務,因此本公司時時刻刻從用戶利益出發,在滿

足業主工程進度需求基礎上，通過制定合理配送方案以獲得最大

經濟效益。

33

（六）貨物倉儲保管方案

設備材料庫房保管分為兩級管理：公司采購部設立材料總

庫，承擔公司所有在建項目材料供應、調配；項目部設立材料庫,

由項目經理和材料員專職管理，負責項目本身材料設備分發、保

管和監督使用。具體管理內容：

6.1、材料計劃管理

工程項目部根據招標文件及投標文件進行材料分析，計劃

各項設備、材料用量和規格及時間，向采購部報用料計劃。采購

部根據庫存情況作出采購決策及采購計劃O

6.2、材料入庫前檢驗管理

材料驗收依據是申購清單、產品質量保證書、產品說明書、

質檢報告、技術手冊及保修卡等,如是進口產品則是產品原產地

證明、報關證明、商檢證明等。采購部應與工程部技術人員根據

采購合同上明確驗收標準或國家有關規范進行外觀、數量、資料

等初步驗收,如需要可抽樣到質檢部門進行檢驗。

6.3、入庫管理

A.根據物品性能、特點和數量,確定存放地點和保管方法。

B現場材料按照不同類型、規格分別堆放,并掛牌標識，以防

錯用。

C辦理入庫憑證。

D定期盤點檢查，作好庫存賬記錄。

34

6.4、出庫管理

A物品出庫必須根據項目部提供領料單，倉庫不準隨意動

用或外借庫存物品。

B對質量不合格、規格不符、無技術證件或不允許使用物品

不允許出庫。

C嚴格按照領料單清單和數量及型號進行發貨。

D物品出庫完畢,應及時銷帳,及時清理現場,并將提貨憑證

注銷后歸檔存查。

6.5、材料設備存儲管理

＞建立庫房值班制度、安排專人值班。

＞庫房材料碼放科學化，按物資分類不同要求合理布局、整齊統

-O充用利用庫房立體多層分放；按材料和物品體形不同合

理選擇堆放方式，作到合理高效；

＞要求材料等要按區域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防

和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、清點、過

目清數。

庫房安全及防火防盜措施：

A配備足夠滅火器,并定期進行維護。

B如條件允許安裝防火防盜裝置。

C庫管員上下班前,要檢查庫房周圍是否有不安全因素存在,

門窗鎖是否完好,如有異常即時向工地保安反映。

D庫房嚴禁明火及吸煙,禁帶火種入庫。

35

E領料人員及其它人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫

內點清并簽字認可，以防出現差錯和丟失。

F庫管人員不得擅離職守。

G任何人不得將私人物品存入庫房。

36

（七）貨物檢驗標準和方法

7.1、貨物保證

我方所提供貨物達到原廠商技術標準和規范要求；

我方保證貨物是全新、未使用過，是經過合法渠道進貨原

裝合格正品，并完全符合合同規定質量、規格和性能要求；

在交貨前，由制造廠對產品質量、規格、性能和數量/重量

進行精確和全面檢測，并出具證明產品有相符證明書和質量檢驗

證書。

7.2、貨物檢驗

若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不

符,或密封包卷物本身短少和損壞，我方將向業主和監理工程師

報告，并提出處理意見請業主和監理工程師審批。

我方將根據業主和監理工程師意見給出明確答復和賠償意

見。若為賣方責任，我方將無條件給予補齊和更換。

7.3、檢驗方法

我方將組織業主、監理工程師在貨物到達現場時共同進行

到貨檢驗。

合同項目設備、材料和技術文件運抵規定交貨地點后，我方

組織業主、監理工程師共同對其進行檢查,并認真做好交接記錄,

各方簽字。

檢查內容主要包括：

＞滿足合同對包裝要求:

37

＞外觀良好，運輸途中未受損：

＞編號、數量和名稱與合同要求貨物清單核實無誤。

所進行檢查已滿足合同中業主要求時即辦理入庫交接手續,

同時出具入庫單。

7.4、隨箱文件

每個包裝箱內外部應附有裝箱文件,裝箱文件內必須包含但

不限于有詳細貨物清單，說明貨物名稱、規格、數量、使用工點

名稱以及必要技術文件，另外每個包裝箱內還附有產品合格證書。

設備其它資料如設備使用說明書、安裝測試說明書、設備技

術文件不隨箱發運,另外成冊裝訂提交業主。

38

（八）應急供貨預案

1、總則

我方保證充足的貨物庫存，若出現庫存不足的情況，立即安

排生產部緊急生產。項目部下設專門的應急支持小組，建立內部

和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急支持小組的日常

工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下

將召集會議，組織臨時機構或者親赴現場處理，直至緊急狀況解

除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、

實施。

適用范圍為公司所有客戶發生緊急交貨任務。

2、引用文件

公司生產運行突發事故應急預案。

3、職責

3.1總經理

負責發生緊急交貨任務的總體指揮。

3.2副總經理

負責協助指揮進行發生緊急交貨任務的具體指揮。

3.3客服組：

負責發生緊急交貨任務即時傳達和報備。

3.4倉儲組

負責倉庫貨物清點，庫存不足時及時報備。

3.5生產組

39

負責緊急交貨狀況處理中有關生產運行方面的方案制定。

3.6管理組負責增加參與緊急任務的人員協調安排和貨物配

送安排。

4、應急響應的基本原則

全天24小時接收采購方應急供貨計劃，收到采購方應急訂

單后，30分鐘內做出響應。

以采購方的交貨期為基準，充分調動廠內資源，確保準時交

貨，并做好相關預案。

5、指揮部組織機構

5.1指揮部機構

指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產經理、技術

部主管、生管組長、管理部主管

5.2流程圖

40

41

6、流程說明：

6.1緊急交貨任務的通知接到采購方緊急交貨任務時，第一

時間下達任務給倉庫部門、生產部門，并報備總經理，若倉庫儲

備不足，立即召開會議，制定緊急生產方案。

6.2緊急交貨任務方案的制定

6.2.1總經理召開緊急交貨任務主題會議，計論方案并安排

各部門相關任務。

6.2.2副總經理安排相關工作細節，交各部門執行。

6.3緊急交貨任務的生產計劃編制

6.3.1生產經理和生管組長根據目前訂單情況，調整生產計

劃和方案。

6.4緊急交貨任務的執行

6.4.1制造部門接到緊急生產計劃后，立即對計劃進行評估,

如能自行完成的，安排執行。如有因難需增加人手的報務管理部,

管理部安排其它部門人員進行支援。

6.4.2制造部門執行緊急交貨生科計劃過程中如遇工藝或設

備故障及時報備技術部，技術部第一時間排除故障，確保計劃按

時完成。

6.5緊急交貨任務的交貨

6.5.1制造部門完成緊急交貨任務，報告管理部門，由管理

部門安排配送。

6.6記錄保存

42

6.6.1管理部負責對緊急交貨任務的過程按《記錄管理程序》

進行記錄，加以建檔保存，作為日后相關事件運行方案的參考和

改進。

7、應急預案

7.1天氣突變應急預案

如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對

貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地

點。

7.2車輛故障應急預案

在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車

輛出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，

及時調

用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指

定地點；

7.3道路緊急施工應急預案

運輸經過的路線進行反復勘察，并在醫用設備（耗材）起運

前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，

仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到

此類情況，現場經理應及時采取補救措施，如難度較大項目經理

將親赴現場，協調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在

施工部門配合下在最短的時間內完成對施工道路進行整改，確保

醫用設備（耗材）運輸順利通行；

43

7.4道路堵塞應急預案

在醫用設備（耗材）運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當

地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制；

7.5交通事故應急預案

在運輸車輛發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場,

并上報項目經理、業主及保險公司，說明情況，積極協調交警主

管部門處理,必要時，協調交警主管部門在做好記錄的前提下“先

放行后處理”；

7.6加固松動應急預案

運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨從的

質量監控人員及專家認真分析松動的原因，重新制定切實可行的

加固方案，對大件（醫用設備（耗材））進行重新加固；

7.7貨損、貨差應急預案

如貨物在卸貨裝車和交接過程中出現貨損、貨差，協助業主

取得商檢、保險公司的相關證明，確保業主利益；

7.8機械故障應急預案

在工地現場裝卸貨時，如果作業機械或工具出現故障，立即

組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備

用機械和工具，恢復正常作業；

7.9不可抗力應急預案

在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，首先將運輸醫用設

備（耗材）置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用

44

的條件將事件及動態通知業主，并按照業主的授權開展工作。如

果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和醫用設備（耗材）

的保管工作，直到與業主取得聯系或者不可抗力事件解除。不可

抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，項目部將在確保

醫用設備（耗材）以及運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計

劃。

45

（九）貨物的質量保證措施

1、投標產品的質量標準、檢測標準、測試手段

1.1質量標準：達到或超過國家標準、企業標準、IS09001

質量體系標準、IS014001環境體系標準和產品的技術文件規定

的標準，達到招標文件中規定的產品技術要求和標準（符合國家

標準（行業標準）及用戶需求要求）。

1.2檢測標準：國家標準、企業標準、IS09001質量體系標

準、IS014001環境體系標準和產品的技術文件要求標準。

1.3測試手段：外觀用目測和有關檢測設備測試，尺寸用測

量工具測量主要性能用感官和相關檢測設備測試。

L4投標質量承諾

我公司所供貨物認真按照招標文件技術要求的制造標準及

要求執行，保證所供貨物的質量并對其負責。如因產品質量原因

導致招標人的經濟損失或造成事故，我公司承擔全部賠償責任。

我公司為相關材料的總成方，對本項目產品的質量、可靠性、

使用壽命、運輸、技術服務與相關責任應進行承諾，承諾被認為

是合同需執行的內容。

我公司對本項目產品的設計、制造、供貨、檢查和試運負有

全部責任，保證所提供的產品滿足國家和行業有關標準和規范以

及技術條件的要求。

本項目產品有選用的材料是全新的、高質量的，不存在任何

影響到性能的缺陷。

46

業主使用時發生性能不合格等質量問題和運輸中出現問題,

我公司賠償由此帶來的所有損失和費用。我公司對上述情況做出

保證。

我公司從長周期運行的角度來統籌設計、選擇、制造和供應,

以及提供售后服務和技術支持，利用目前最適當的技術確保本項

目的安全可靠運行。對現場安裝、維修、檢查，我公司有一定的

技術支持能力。

2、服務保證

（1）我公司保證具有合法的資格從事醫用設備（耗材）的

供應；

（2）我公司保證所提供的醫用設備（耗材）符合國家標準

和行業標準的要求，并按甲方的要求提供產品的質量檢驗證明和

質量合格證明等資料；

（3）我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標的物相關任

何權利的主張/要求；若前述情形發生，我公司無條件承擔包括

但不限于與此主張/要求相關的應訴費用、賠償費用、行政/司法

機關的罰款以及其他因此而產生的損失；

（4）由于產品質量問題給甲方造成損失的，我公司應承擔

一切賠償責任；

（5）我公司應按照國家標準、行業標準，采取適當的包裝、

運輸和儲存措施，保證在運輸和搬運過程中貨物完好無損。

47

3、質量保證承諾方案

1.此次項目我公司所投產品，均為原廠正品。絕不提供假冒

偽劣產品。我公司依照質量體系要求，所提供產品均按照國家標

準生產，根據國家有關規定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有產品

功能、質量、安全、外觀等方面均達到國家規定的各項標準和要

求，產品在設計、技術工藝等方面，均符合國家有關規定；并對

采購方提供全面周到的售后服務，建立了完整的質量反饋程序、

顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等，并制訂

了嚴格的流程規范，及時處理投訴，保證用戶安全有效地使用公

司提供所有產品。

2.所供貨物為全新的，未曾使用的。

3.采用最佳材料和一流工藝的，并在各個方面符合或優于本

次招標的質量、規格和性能要求。質量管理制度完善、質量檢測

機構健全、檢驗檢測設備配套，，近3年沒有發生過重大質量安

全事故。

4.所有投標產品將根據招標文件的要求以及售后服務承諾

函的要求進行保修。

5,質量問題的解決方案：質保期內，我公司保證每年至少4

次的定期巡訪，做好記錄，不可抗力和使用方責任外，由我司承

擔保修或維修。質保期內產品質量經權威機構鑒定為不符合質量

要求的，合同協議承擔違約責任。

6?我公司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。

48

7,科學管理追求卓越服務客戶誠實守信，能為用戶提

供優質的本地化服務，能保證能及時、快速的解決用戶遇到的一

切問題。

科學管理：公司的管理首先是人員的管理，通過對管理人員

和操作人員的培訓，提高技能，適應不斷更新的設施，建立完善

的管理制度加以實施，減少由于管理缺陷帶來的損失；

追求卓越：通過嚴格的管理，從原材料進廠、生產過程到產

品出廠實施有效的控制，來達到追求質量效益、經濟效益，提升

公司的品牌效應，不斷持續改進公司管理績效；

服務客戶：針對用戶的不同需求，公司及時組織技術人員到

用戶的現場進行指導，介紹產品的特性以及使用過程中的注意事

項，保證品質達到固有品質，以免由于使用不當造成的負面影響，

確保達到顧客滿意；

誠實守信：說老實話，辦老實事，重合同、守信用時公司的

一貫作風，只有做到表里如一、信守承諾，才能爭取新客戶，維

護老客戶，實現銷售數量和經濟效益的雙豐收。

質量方針與公司的經營宗旨相適應，是公司建立質量目標的

框架和基礎，各部門領導要加強質量方針的貫徹落實和內部溝通,

確保全體員工正確理解并貫徹執行。

49

（十）醫療器械質量管理制度

一）各部門、各類人員的崗位職責

1、目的

明確各部門、各類人員的職責，以及公司質量的否決制度。

2、適用范圍

所有人員有責任遵守公司所有的質量要求，且保證其責任范

圍內的所有人均明確且遵守公司的所有質量要求。

3、職責和權限

3.1各部門崗位職責

3.1.1公司質量領導小組的崗位職責

L建立公司的質量體系，實施公司質量方針，且保證公司質

量管理工作人員行使職權。

2.組織且監督公司員工實施《醫療器械監督管理條例》等

醫療器械管理的法律、法規和行政規章。

3、負責設置公司質量管理部門，制定各部門的質量管理職

能；

4、審定公司質量管理制度；

5、研究和確定公司質量管理工作的重大問題；

6、制定公司質量獎罰措施。

3.L2質量管理部崗位職責

1、根據公司質量方針和目標，組織建立和運行公司質量管

理體系，且進行運營管理服務過程中各項流程的改進、實施和控

50

制。保證運營質量。

2、貫徹執行國家有關醫療器械質量管理的法律、法規和政

策。

3、負責制定公司醫療器械質量管理制度，且指導、督促質

量管理制度的執行。

4、定期組織質量管理體系的內部審核，實施質量體系的持

續改進。

5、負責首營企業和首營品種的質量審核。

6、負責建立公司所運營醫療器械且包含質量標準等內容的

質量檔案。

7、負責醫療器械質量的查詢和醫療器械質量事故或質量投

訴的調查、處理及方案。

8、協助開展對公司職工醫療器械質量管理方面的繼續教育

或培訓，推進各項工作的規范化和服務專業化。

9、負責質量不合格醫療器械的審核，對不合格醫療器械的

處理過程實施監督。

10、負責醫療器械的驗收，指導和監督醫療器械保管、養護

和運輸中的質量工作。

3.1.3供銷部的崗位職責

1、保證購進和銷售醫療器械質量，為市場提供需求醫療器

械及滿意服務

2、堅持“按需購進，擇優采購”的原則，做好購貨計劃。

51

3、嚴格執行購進程序，確保購進的醫療器械符合質量要求。

4、建立合格供貨單位檔案。從合法的公司購進合格醫療器

械，不和非法運營單位發生業務往來。

5、嚴格按規定進行首營品種、首營企業的審批。

6、購貨合同中必須按規定明確必要的質量條款，或和供貨

單位簽訂質量保證協議。

7、購進醫療器械、銷售醫療器械有合法票據，做好購進記

錄。

8、掌握購進過程的質量動態，積極向質量管理部反饋信息。

9、每年定期會同質量管理部進行醫療器械質量評審。

10、審核銷售單位的法定資格和商業信譽，保證運營的合法

性和安全性。

11、嚴格執行醫療器械銷售制度，嚴禁銷售假藥劣藥和質量

不合格醫療器械。

12、嚴格遵循“先產先銷”、“近期先銷”的原則，對近效期

醫療器械及滯銷醫療器械加緊促銷，避免給公司造成經濟損失。

13、建立缺貨登記本，及時反饋市場信息，提供給供銷部參

考。

14、重視質量查詢、投訴，認真跟進，做好記錄。

15、注意收集由本公司售出醫療器械的不良反應情況。發現

不良反應情況應按規定上報質量管理部。

3.L4倉庫的崗位職責

52

1、承擔本公司醫療器械的儲存和保管工作，保證所保管醫

療器械的數量準確和質量完好。

2、按安全儲存、降低損耗、保證質量、收發迅速、避免事

故的原則，做好醫療器械的儲存和保管工作。

3、執行醫療器械收貨入庫的有關規定，將醫療器械按規定

的儲存要求專庫、分類存放。

4、嚴格遵守醫療器械外包裝圖示標志，規范醫療器械搬運、

擺放和堆垛的具體操作。

5、負責對于庫醫療器械實行色標管理和有效期管理。

6、負責庫房溫、濕度管理工作，根據氣候變化適時采取調

控措施以達到醫療器械儲存要求的溫、濕度范圍，且做好記錄。

7、采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應措施，

保證醫療器械的儲存安全。

8、堅持按先產先出、近期先出、按批號發貨的原則辦理醫

療器械出庫手續，且負責做好醫療器械出庫復核記錄。

9、負責醫療器械保管的記錄工作，保證賬貨相符，對所保

管醫療器械的數量準確負責。

10、發現質量有問題的醫療器械，及時采取相應措施，且通

知質量管理部處理。

11、負責對倉儲設施設備進行維護、保養，確保所用設施設

備運行良好。

12、加強庫房場地、設施、設備的建設和管理，努力提高倉

53

儲能力，適應公司運營規模和質量保證的需要。

13、負責醫療器械運輸工作，以醫療器械貯藏條件為依據,

包裝條件，運輸道路情況，合理組織運輸工作，確保醫療器械安

全、及時送到目的地。

3.L5綜合財務部的崗位職責

1、按照《醫療器械監督管理條例》的要求，擬訂且監督實

施公司質量方針、目標，建立公司質量體系的人員健康和培訓I、

環境衛生以及消防、安全的管理制度。

2、組織且監督公司員工實施《醫療器械監督管理條例》等

醫療器械管理的法律、法規和公司質量體系、行政規章；

3、按照《醫療器械監督管理條例》的要求，擬訂且監督實

施公司質量方針、目標；

4、建立公司質量體系中要求的人員健康和培訓、環境衛生

以及消防、安全的管理制度，公司行政規章制度等；

5、協同質量管理部門制定各部門的質量管理職能、研究和

確定公司質量管理工作的重大問題、制定公司質量獎罰措施。

3.2各類人員崗位職責

3.2.1總經理

L負責公司全面工作，對產品質量負完全責任.

2.負責建立公司的質量體系，且確保其有效性.

3.確定公司的質量方針和質量目標.

4.提供必要的資源，選擇經過培訓的人員擔任管理、執行和

54

驗證工作，委派管理者代表.

5.主持管理評審會議，加強和改善公司內部自我完善和改進

機制，確保公司發展.

3.2.2質量部經理

1.建立且完善質量體系.

2.產品進、存和銷等各環節的質量把關.

3.內部質量體系審核.

4.糾正預防措施的跟蹤.

5.監督產品符合安全和法規的規定.

6.計量器具管理.

7.實施進貨檢驗、過程中檢驗和最終檢驗.

8.估計供應商.

9.組織質量會議.

10.統籌員工的質量培訓.

11.建立員工的健康檔案.

12.植入及特殊醫療器械質量跟蹤和不良反應方案.

3.2.3供銷部經理

1,銷售產品的質量跟蹤.

2.客戶投訴的處理.

3.客戶質量反饋的轉交.

4.協助政府有關部門對產品的質量抽查.

5.商品宣傳.

55

3.2.4技術部經理

1.協助供銷部門完成銷售合同及其修訂的評審.

2.會同供銷部門、質量管理部門開發選擇且評估供應尚.

3.經常性檢查保證產品的正常儲存環境，監督養護工作的實

施.

4.保證產品的正常出入庫和運輸過程中的技術支持。.

3.2.5辦公室主任

1、組織且監督公司員工實施《醫療器械管理法》等醫療器

械法律法規。

2、制訂公司員工教育培訓計劃，且負責組織實施。

3、負責公司人員健康管理、環境衛生、以及消防、安全管

理等工作。

4、協同質管部門制定公司質量獎罰措施，研究和確定公司

質量管理工作中的重大問題。

3.2.6質量管理員

1.于質量部經理的直接領導下，協助質管經理做好公司的全

面質量管理工作.

2.對產品進、存和銷等各環節的質量把關.

3.監督產品符合安全和