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文檔簡介

2025年醫療器械客戶服務協議甲方：____醫療器械有限公司乙方：____客戶鑒于甲方為專業的醫療器械供應商，乙方為甲方產品購買方，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方為乙方提供的客戶服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.1甲方承諾向乙方提供以下服務：（1）提供____小時內的產品咨詢及答疑；（2）提供____天內的產品售后服務；（3）提供產品使用培訓、操作指導及維護保養等服務；（4）提供產品升級、更新及改進建議；（5）提供定期產品性能檢測、維護及保養服務。二、服務期限2.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。三、服務費用3.1乙方應按照以下標準向甲方支付服務費用：（1）產品咨詢及答疑服務費用為人民幣____元/年；（2）產品售后服務費用為人民幣____元/年；（3）產品使用培訓、操作指導及維護保養服務費用為人民幣____元/年；（4）產品升級、更新及改進建議服務費用為人民幣____元/年；（5）產品性能檢測、維護及保養服務費用為人民幣____元/年。四、服務標準4.1甲方應確保提供的服務達到以下標準：（1）產品咨詢及答疑服務：響應時間不超過____分鐘，解決問題準確率不低于____%；（2）產品售后服務：維修、更換零部件等響應時間不超過____小時，維修成功率不低于____%；（3）產品使用培訓、操作指導及維護保養服務：培訓效果達到____%以上的學員滿意率；（4）產品升級、更新及改進建議：根據市場需求及客戶反饋，每年至少提供____次產品升級、更新及改進建議；（5）產品性能檢測、維護及保養服務：確保產品性能穩定，故障率不超過____%。五、服務承諾5.1甲方承諾：（1）提供優質的產品及服務，確保乙方合法權益；（2）嚴格按照本協議約定的服務內容、服務期限、服務費用及服務標準提供相關服務；（3）對乙方提供的資料、信息嚴格保密，不得泄露給第三方；（4）及時解決乙方在產品使用過程中遇到的問題，確保乙方正常使用產品。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本協議的各項約定，如一方違約，另一方有權要求違約方承擔以下責任：（1）支付違約金，金額為服務費用的____%；（2）賠償因違約給另一方造成的損失，包括但不限于直接經濟損失、信譽損失等；（3）如因違約導致合同無法履行，雙方協商解除合同，違約方應支付合同總價款的____%作為賠償。七、爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。8.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期內如雙方達成一致，可以簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。8.3本

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