物業管理企業商業模式系統分析綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u17175物業管理企業商業模式系統分析綜述 1307621.1我國主要物業管理企業商業模式案例分析 1221071.1.1“彩生活”物業商業模式分析 174801.1.2萬科物業商業模式分析 1223391.1.3龍湖物業商業模式分析 293281.1.4碧桂園物業商業模式分析 254811.2物業管理企業商業模式系統分析 265751.2.1系統動力學的可行性分析確定 295361.2.2物業管理企業系統邊界確定 380821.2.3物業管理企業商業模式子系統確定 31.1我國主要物業管理企業商業模式案例分析1.1.1“彩生活”物業商業模式分析彩生活服務集團在2002年締造，公司逐步摸索形成了B2F(企業對家庭)這種新的商業模式。實施這種商業模式的初衷在于良好家庭氛圍的營造，這樣便能更好地服務客戶;同時，通過與其他公司的合作，將生意外包，實現更大水準的專業化、標準化服務，圍繞上萬萬家庭，最后興辦“彩色生活物業服務體系”。除卻日常服務，彩生活物業還提供了其他服務，客戶可自行選擇套餐，這是大數據時代企業決策者透視到的新商機。決策層結合公司自身高明運用大數據實現“彩之云”平臺的設置，讓客戶的需要能夠迅速被知曉并迅速被滿足。1.1.2萬科物業商業模式分析萬科物業有限公司成立于1992年。以萬科地產為靠山，擴展旗下的物業服務。作為行業龍頭，近年來，除了室內維修、清潔和防范外來者進入并加強巡邏等基礎物業服務，萬科物業推出了“快遞同城送藥”、“社區公眾餐廳”等諸多生活類服務。此外，萬科物業還加大客戶其他資源供應。2014年推出的“住這兒”APP是新的形式的呈現，更多的是充任中介功能。2020年“萬物云”的出現讓萬科物業蒙上了秘密色調，但細心了解后便能知道其要點，實際上就是以科技為中心擴大物業空間。他日，萬物云將成為整合平臺的代名詞，加強了社區和貿易的供給聯系。1.1.3龍湖物業商業模式分析龍湖集團進入智慧服務在1997年。洞察力十足的決策者發現家里蹲是客戶常態，面向社會開始大規模尋覓共事伙伴，以外包業務。因此，高效率社區o2o商業模式出臺:onlineoroffline.對于生活費等日常費用隨時可支付，故障維修等也可以提前預定，雙方協商時間后可以直接供給服務，削減了雙方疏通不暢所損失的時間。同時，龍湖物業將在防護、通信等方面進行智能化，直接聯合成為客戶信息匯總庫。這種o2o的商業模式，加速了客戶的生活步調，豐富了日常服務內容，也提升了客戶的互動率。2019年，“智慧服務引擎”的引用是企業在技術上進行創新的嘗試點，多樣化場景的顯現使得客戶的期待感直接拉滿，同時拉滿的還有客戶的滿意度?！褒埡睢眲傄怀雠_，就加大了客戶使用量，更捍衛了客戶口碑。2022年，經過研發人員積極研發，智慧生活和“龍湖智慧生活”終歸揭曉，這是龍湖智慧生活對空間服務范疇的一次新的試驗，也是物業行業的一次偉大的考究。1.1.4碧桂園物業商業模式分析碧桂園集團設立在1992年，房地產這一強大后援讓碧桂園服務無后顧之憂地發展。多方實踐，碧桂園融合成特殊商業模式:o2o+bigdata。這種商業模式，以大數據算法為運行機理，精準無誤地呈現客戶所需服務或產品，這就使得企業更容易獲得客戶青睞。2020年，碧桂園“新物業”嶄露鋒芒，濃縮成碧桂園服務。它主張：服務內容要以基礎物業服務和其他增值服務為主，服務范圍要從智能家居延伸到智慧社區，再延伸到智慧城市。通過與其他公司雙贏協作，堅持“客戶是最大”的服務準繩，盡可能滿足客戶的要求。四家物業公司均注重o2o、大數據、互聯網等的結合，強調社區資源和商業資源的整合。服務內容主要基于基礎服務和增值服務，他們通過大數據分析數據，做到想客戶所想。后期，創新的商業模式將把握空間與服務兩個主題，具體結合也要因企業自身而論。1.2物業管理企業商業模式系統分析1.2.1系統動力學的可行性分析確定結合實際情況，復雜的物業服務企業商業模式創新體系是系統動力學的至誠“用戶”，非常適合研究。對于物業管理企業而言，采集的數據可能并不全面，本文研究的物業管理業務模型是分析相關要素的邏輯關系，并提出優化建議，因此采用系統動力學研究物業管理業務模型系統是合適的。1.2.2物業管理企業系統邊界確定邊界確定需滿足一定要求：1、具體因素直接有關系。系統內的因素不能毫無關系，同時也得能夠用數量關系來表示。邏輯清楚才能反映企業現實狀況。2、邊界范圍要剛剛好。邊界過大或過小，均會影響數據的有用與否。（另外需要說明的是系統內并非蘊涵了所有要素，但這對系統構建后論述企業不會產生太大阻礙。）1.2.3物業管理企業商業模式子系統確定根據約翰遜對四要素關系的解釋，本文將四要素運行模式的核心要素解讀為價值主張、價值創造、價值傳遞和價值獲得。[17]因此，本文將物業管理企業的商業模式界定為:價值主張子系統、價值創造子系統、價值傳遞子系統和價值獲取子系統。[18](1)價值主張子系統。企業的價值主張是要將企業文化以另一種方式充分展現出來的產物，對整個系統非常重要。對于物業管理企業而言，企業的價值主張取決于客戶需求，價值主張模塊主要囊括企業吸引力、外部認可度、客戶需求等。(2)價值創造子系統。企業的價值創造要求物業企業用自己所有資源實現各種調配并產出合乎市場需求的產物。價值創造主要是用企業的能力來量度。其中，成長能力以歸屬于企業的凈利潤計量；營運能力以應收賬款周轉率計量；盈利能力以凈資產收益率計量。(3)價值傳遞子系統。企業的價值傳遞主要是如何將企業價值轉嫁為客戶價值的經過。在價值傳遞過程中,客戶人數積累到一定程度時,會吸引第三方廣告商和高學歷人才的加入,使物業企業的價值得到增值。價值傳遞子系統包括高學歷人才比例、廣告投入等變量。(4)價值獲取子系統。企業的價值獲取主要是由企業最后得到的利潤決定。對于物業管理企業來說，管理面積增加即為其種價值獲取的最終方式，這是企業的終極目標。價值獲取子系統包括總收入、總成本、物業服務收入、研發投入、運營成本、增值物業服務收入等變量。物業企業商業模式創新的主要變量總結如下表3-1所示。表3-1物業企業商業模式創新系統的有關變量要素主要變量價