客運投訴處理協議編號：__________

甲方（投訴人）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]

乙方（客運服務提供方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]

鑒于甲方為客運服務使用者，乙方為客運服務提供方，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就客運服務中可能出現的投訴處理事宜，達成如下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確雙方在客運服務過程中投訴處理的相關事宜，確保投訴得到及時、公正、有效的處理，維護雙方的合法權益。

二、合同背景：隨著客運市場的不斷發展，客運服務投訴問題日益突出。為提高服務質量，解決投訴問題，雙方經友好協商，特訂立本協議。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方在享有客運服務時，應按照規定使用客運設施，尊重客運工作人員，維護客運秩序。

2.甲方有權對客運服務質量提出合理投訴，但應確保投訴內容真實、客觀、合法。

3.甲方應積極配合乙方的調查處理工作，如實提供相關證據和情況。

4.甲方不得以虛假投訴、惡意投訴等手段損害乙方合法權益。

乙方責任和義務：

1.乙方應確保提供的客運服務符合國家法律法規、行業標準和客運合同約定。

2.乙方應建立健全投訴處理機制，及時處理甲方投訴，并采取有效措施解決投訴問題。

3.乙方應指派專人負責投訴處理工作，確保投訴得到及時響應。

4.乙方在接到甲方投訴后，應主動與甲方溝通，了解投訴詳情，并在規定時限內給出答復。

5.乙方在處理投訴過程中，應尊重甲方合法權益，保護甲方隱私，不得泄露甲方個人信息。

6.乙方應對投訴處理情況進行匯總、分析，并根據需要提出改進措施，不斷提高客運服務質量。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方提供優質的客運服務，并在客運服務過程中對乙方提出合理意見或建議。

2.甲方有權要求乙方及時處理其投訴，并保護自身合法權益。

3.乙方有權要求甲方按照客運合同約定履行相應義務，并積極配合投訴處理工作。

雙方義務：

1.甲方有義務按照客運合同約定使用客運服務，并尊重客運工作人員和客運秩序。

2.甲方有義務配合乙方處理投訴，并提供相關證據和情況。

3.乙方有義務確保客運服務符合法律法規、行業標準和客運合同約定。

4.乙方有義務建立健全投訴處理機制，及時處理甲方投訴，并采取措施解決問題。

5.乙方有義務尊重甲方合法權益，保護甲方隱私，不得泄露甲方個人信息。

6.乙方有義務在處理投訴過程中，主動與甲方溝通，了解投訴詳情，并在規定時限內給出答復。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本客運投訴處理協議的總金額為人民幣[合同金額]元（大寫：[金額大寫]元），此金額包含乙方為處理甲方投訴所發生的所有合理費用。

二、支付方式

1.預付款：甲方應在簽訂本協議之日起[預付款支付天數]日內向乙方支付預付款人民幣[預付款金額]元，作為乙方開始處理投訴工作的前期費用。

2.進度款：在乙方完成[具體進度或節點]的工作后，甲方應在[支付時間]內向乙方支付進度款人民幣[進度款金額]元。

3.尾款：本協議約定的所有工作完成后，經雙方確認無遺留問題，甲方應在[支付時間]內向乙方支付尾款人民幣[尾款金額]元。

4.額外費用：在合同履行過程中，如因甲方原因導致乙方產生額外費用，甲方應在收到乙方開具的合法發票后[支付時間]內支付相應費用。

三、支付條件

1.乙方需在收到甲方支付款項后，按照本協議約定的時間節點和工作進度，向甲方提供相應的服務。

2.甲方支付款項前，需確認乙方已按照協議要求完成相應工作，并滿足以下條件：

a.乙方已提交相關服務報告或工作成果；

b.雙方就服務報告或工作成果無爭議；

c.乙方已提供合法有效的發票。

四、支付方式的具體規定

1.甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付款項，具體賬戶信息由乙方提供。

2.甲方支付款項時，應在轉賬憑證上注明“客運投訴處理協議款項”字樣，以便乙方核對。

3.乙方應在收到甲方支付款項后[確認時間]內，向甲方出具相應的收款憑證。

五、違約責任

若甲方未按約定時間支付款項，應向乙方支付[違約金比例]的違約金；若乙方未按約定時間提供服務，應向甲方支付[違約金比例]的違約金。如雙方發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按約定支付款項，除應支付約定的違約金外，還應賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。

b.若甲方提供虛假投訴信息，導致乙方遭受名譽損害或經濟損失，甲方應承擔相應法律責任。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按約定提供服務質量，導致甲方遭受經濟損失，乙方應賠償甲方實際損失。

b.若乙方未按約定時間處理投訴，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除本協議。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

a.雙方應首先通過友好協商解決爭議，協商期限為[協商期限]。

b.若協商不成，雙方可選擇以下一種爭議解決方式：

i.訴訟：任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔。

ii.仲裁：雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

2.適用法律：

本協議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：

本協議項下發生的爭議，任何一方均可向合同簽訂地或被告住所地人民法院提起訴訟。

三、其他

1.若因不可抗力導致本協議無法履行或部分條款無法履行，雙方應相互理解，并積極尋求解決方案。

2.本協議的任何修改、補充或變更，均應以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。

3.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[協議有效期]。

四、違約金比例

1.甲方違約金比例為[違約金比例]%。

2.乙方違約金比例為[違約金比例]%。

五、爭議解決費用

1.若雙方選擇訴訟解決爭議，訴訟費用由敗訴方承擔。

2.若雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁費用由敗訴方承擔。

附則：

一、生效條件

本客運投訴處理協議自雙方簽字蓋章之日起生效，但以下條件須同時滿足：

1.甲方和乙方均簽署本協議，并加蓋單位公章或合同專用章。

2.雙方已就本協議內容達成一致意見。

二、有效期

本協議的有效期為[協議有效期]，自協議生效之日起計算。本協議到期后，如雙方無異議，可協商續簽。

三、變更與終止

1.變更：

a.本協議的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。

b.任何一方未經對方同意，不得擅自變更本協議的內容。

2.終止：

a.本協議在有效期內，因以下原因之一終止：

i.雙方協商一致解除本協議；

ii.一方違約，另一方根據本協議的約定解除本協議；

iii.因不可抗力導致本協議無法履行，經雙方協商一致解除本協議；

iv.法律法規或政策變動導致本協議無法履行，經雙方協商一致解除本協議。

b.本協議終止后，雙方應立即停止履行本協議約定的權利和義務，并按照本協議約定處理尚未完成的事項。

四、通知

1.雙方之間的通知，應以書面形式發送至對方提供的地址或電子郵箱。

2.任何一方更改聯系方式，應在變更后的[通知期限]內向對方發出書面通知。

五、不可抗力

1.本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為等。

2.發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續超過[期限]天，雙方可協商解除本協議。

六、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。

2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

3.本協議自生效之日起至終止之日止，均為具有法律約束力的文件。

附件：

1.附件一：客運投訴處理流程圖

描述：本流程圖詳細展示了投訴接收、調查、處理、反饋的各個環節，旨在為雙方提供清晰的投訴處理路徑。

2.附件二：投訴處理標準

描述：本標準規定了投訴處理的標準流程、時間要求、處理結果反饋等內容，確保投訴得到公正、高效的處理。

3.附件三：客運服務條款

描述：本條款列出了乙方提供的客運服務的具體內容、服務質量標準、價格等，為雙方提供服務參考。

4.附件四：投訴記錄表格

描述：本表格用于記錄投訴的基本信息、處理情況、反饋結果等，以便雙方跟蹤和評估投訴處理效果。

5.附件五：相關法律法規和政策文件

描述：本附件收錄了與客運服務、投訴處理相關的法律法規和政策文件，為雙方提供法律依據。

6.附件六：乙方資質證明

描述：本附件包含乙方的營業執照、客運經營許可證等相關資質證明文件的復印件，以證明乙方具備合法的客運服務資質。

7.附件七：雙方簽字蓋章