PAGEPAGE12025年CMQ/OE認證考試復習中文版題庫500題（含答案）一、單選題1.下列哪個特征是描述客戶-供應商關系的?A、供應商被視為獲取競爭優勢的資源。B、產品問題通過客戶的材料審核委員會解決。C、供應商確定產品設計要求。D、產品和服務的成本是關系的主要基礎。答案：A解析：描述客戶-供應商關系的特征之一是將供應商視為獲取競爭優勢的資源。在這種關系中，供應商被認為是關鍵的合作伙伴。2."有證據證明不符合特定要求"的最佳描述是A、差異B、返工C、特點D、偏差答案：A解析：本題目要求最佳描述"有證據證明不符合特定要求"的選項。在這種情況下，根據常規術語和常規定義，"差異（Differences）"可能不是最佳選擇，因為它只表示兩者之間的不同，而不涉及符合或不符合特定要求的概念。同樣，"特點（Characteristics）"也無法準確描述給定的情況。相反，“返工（Rework）”對產品進行了更改或修改以使其符合特定要求。但“不符合特定要求”的表述并沒有提及進行修正。因此，在給定的選項中，最佳描述應該是“偏差（Deviation）”，如果發現與特定要求不一致，則可使用偏差來指示具體的差異。因此，選項D是正確的答案。3.當質量下降時，及時庫存系統會產生影響：A、產品報廢率。B、生產計劃。C、入境檢查效率D、材料使用差異。答案：B解析：正確答案是B-生產計劃。當質量下降時，及時庫存系統（JIT）對生產計劃的影響最為顯著。及時庫存系統強調最小化庫存和在需要時才生產或提供產品。如果產品質量下降，這可能導致對特定部件或產品的即時需求增加，因為可能需要更多的產品來替換質量不合格的產品。這樣就需要調整生產計劃，以確保滿足這種突然增加的需求。其他選項（產品報廢率、入境檢查效率和材料使用差異）雖然也可能受到影響，但這些影響通常是生產計劃變更的結果，而不是直接受到及時庫存系統影響的主要因素。4.X公司的執行團隊計劃運用Hoshin概念，重新審視墨西哥業務部門收入下降的問題。該戰略計劃的基礎是其主要客戶將制造工廠遷往墨西哥的業務方向。然而，該客戶的業務受到墨西哥最近發生的安全和安保事件的極大影響，從而影響了X公司的戰略計劃。X公司將采取以下哪些行動來重振計劃？A、評估運營計劃或行動計劃，重點關注日常活動的完成情況。B、利用環境分析中的新信息審查計劃。C、核實最初的愿景是否與使命相符。D、確保最高管理層的承諾，以確保所有權和任務的完成。答案：B解析：在制定或修訂公司愿景/使命的過程中，"合信"的第一階段是考慮環境信息，尤其是在出現影響預期結果的特殊/快速變化時。5.赫茨伯格的雙因素論中,保健因素是指:A、個人發展的可能B、薪金、個人需要C、晉升D、職務上的責任感答案：B6.以下哪種事件相對容易檢測和解決？A、偶然發生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因答案：D解析：在工藝變異中，特殊原因的事件相對容易檢測和解決。特殊原因變異（也稱為可歸因變異）通常是由非常規、非計劃或異常情況造成的，因此它們在過程中容易被辨識出來，并且通常可以通過特定的干預措施進行糾正。1.**偶然發生(A)**:這可能指的是隨機事件，這些事件可能并非總是容易檢測和解決。2.**共同原因(B)**:這類變異是系統的一部分，通常需要更深入的流程改進來解決，因此不如特殊原因那么容易檢測和解決。3.**不可歸因(C)**:如果一個事件是不可歸因的，那么它很難被檢測和解決。4.**特殊原因(D)**:這些是由特定的、識別的原因引起的變異，因此相對容易檢測和解決。因此，選擇D"特殊原因"是正確的答案。7.對自我管理工作組的成功貢獻最大的因素是A、規劃B、操作預算C、任務陳述D、衡量標準答案：D解析：對自我管理工作組的成功貢獻最大的因素是D.衡量標準。自我管理工作組的成功很大程度上依賴于清晰、明確的衡量標準。這些標準幫助團隊明確目標，衡量進度，并對成果進行評估。當團隊成員了解如何評價他們的工作并且可以看到他們努力的結果時，他們更有可能保持積極性和投入度，從而提高工作效率和質量。其他選項，如A.規劃，B.操作預算，C.任務陳述，雖然對自我管理工作組的成功也很重要，但它們不如衡量標準那樣直接影響團隊的自我管理能力和成效。衡量標準提供了一個具體的、可量化的方式來評估和指導團隊的工作，是自我管理工作組成功的關鍵因素。8.當一個操作員使用一個量具多次測量一個零件的一個尺寸,此變異是量具的:A、準確性B、線性C、重復性D、再現性答案：C解析：當一個操作員使用一個量具多次測量一個零件的一個尺寸時，此變異是量具的重復性（C）。9.一檢驗員在品保部門已經工作5年時間。一天他走到質量經理面前詢問如何才能晉升為質量工程師。如果該公司已導入全面質量管理，其質量經理應如何回答?A、&;你需要更多的培訓以提高技能。;B、&;我們需要討論你的需要和愿望及具體的實施計劃;。C、&;我們需要與人事討論質量領域的相關職位。;D、&;你在現有的崗位做得非常優秀，你將會在公司內得到晉升。答案：B解析：在全面質量管理體系下，質量經理應回答B.“我們需要討論你的需要和愿望及具體的實施計劃”。這個回答強調了個人發展計劃的重要性，并體現了全面質量管理中對員工職業發展和滿意度的關注。通過討論員工的個人需要、職業愿望以及制定具體的實施計劃，質量經理可以幫助員工理解升職所需的技能和經驗，以及如何達到這些要求。這種方法有助于員工清晰地了解自己的職業道路和公司對其發展的支持。10.在實施供應商審核期間,首次會議最重要的一部分是:A、審核員有充分時間完成審核檢查表B、為被審方提供每日檢查結果概要C、確定審核的具體日程安排D、評審各項供應商質量記錄和保存時間答案：C解析：在實施供應商審核期間，首次會議最重要的一部分是確定審核的具體日程安排（C）。這確保了審核的組織和效率。11.如果精度與設備的有效性有關，那么精確度與下列哪項有關？A、重復性B、可靠性C、再現性D、校準性答案：B解析：精度衡量設備重復結果的可靠性，通過線性測量確定。12.以下哪項ISO標準不是要求,而是指南?A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求答案：C解析：對不起，確實是這樣的。ISO9000確實是關于基礎和術語的，而ISO9004是指南性質的。具體來說：-ISO9000:這個標準提供了質量管理系統的基礎和詞匯，用于幫助理解其他標準，更多的是關于術語和定義的基礎性指南。-ISO9001:這是一套詳細的質量管理系統要求，是一套要求性標準，用于幫助組織確保能夠一致地提供滿足客戶和適用法律法規要求的產品和服務。-ISO9004:這個標準提供了一個更廣泛的指南，用于幫助組織在實現ISO9001要求的基礎上，進行持續改進和效率提升。它是一個用于提高整體績效的指南性文檔。因此，在只能選擇一個答案的情況下，正確答案應該是C.ISO9004。13.下面哪一項是在與供方建立良好關系上最無效的技術？A、建立長期合同協議B、運用審核以獲得改變供方業績的手段C、向顧客提供支持以幫助他們滿足業績要求D、強化公司短期和長期知識答案：B解析：在與供應商建立良好關系時，選擇最無效的技術需要考慮哪些措施可能不會直接促進合作和互利的伙伴關系。讓我們分析每個選項：A.建立長期合同協議：這通常是有效的，因為長期合同可以為雙方提供穩定性和安全感，有助于建立信任和合作。B.運用審核以獲得改變供方業績的手段：雖然審核是確保供應商符合標準的重要工具，但如果過度依賴審核來“獲得改變”，可能會導致關系緊張，而不是建立良好的合作關系。C.向顧客提供支持以幫助他們滿足業績要求：這似乎是針對顧客的行為，而不是與供應商建立良好關系的直接方法。D.強化公司短期和長期知識：這更多是關注于提高內部能力，而與建立良好的供應商關系不直接相關。考慮到與供應商建立良好關系的目標是促進相互理解、信任和合作，最無效的技術可能是B.運用審核以獲得改變供方業績的手段，因為這可能導致關系緊張并可能被視為過于強硬或對抗性的方法。選項C和D雖然與直接與供應商的關系不完全相關，但它們并不是建立關系上的無效技術，更多的是與其他方面相關的策略。14.以下哪項描述了從組織內另一個人或部門接受產品或服務的人或部門？A、內部供應商B、外部供應商C、外部客戶D、內部客戶答案：A解析：要選擇正確的選項，我們需要理解“內部供應商”、“外部供應商”、“外部客戶”和“內部客戶”的定義：-內部供應商：這是指在同一組織內為其他部門或團隊提供產品、服務或信息的部門或團隊。-外部供應商：指的是組織外部的個人或公司，為組織提供商品或服務。-外部客戶：指的是組織外部的個人或組織，他們是產品或服務的最終用戶或購買者。-內部客戶：是指在同一組織內接收其他部門或團隊提供的產品、服務或信息的部門或團隊。題目中提到的是“從組織內另一個人或部門接受產品或服務的人或部門”，這明顯符合“內部客戶”的定義，因為它描述的是組織內部的一個部門或個人作為接收方。因此，正確的選項是D.內部客戶。這個選項準確地描述了組織內部接收其他部門提供的產品、服務或信息的部門或個人。15.在制定質量計劃時，誰負責在短期和長期需求之間合理分配資源？A、項目促進者B、一線工人C、流程所有者D、管理答案：D解析：在制定質量計劃時，負責在短期和長期需求之間合理分配資源的一般是管理層。管理層根據組織的戰略目標、預算限制、市場需求等因素，來決策并分配資源，以確保短期和長期需求能夠得到滿足，并最大程度地提高組織績效。因此，選項D中的管理是正確答案。16.某條生產線的OEE比前一周下降了10%，MTBF=5.4分鐘，MTTR為17.8。A、評估生產線的統計過程控制B、估算固有可用性，以確定可靠性和可維護性之間的關系C、了解直線的浴缸曲線D、了解造成OEE損失的主要問題是什么。答案：D解析：在面對OEE下降10%的情況時，最合適的步驟是理解導致OEE下降的主要問題以及MTBF（平均故障間隔時間）和MTTR（平均修復時間）。這將幫助確定問題的根源，并采取適當的糾正措施。17.以下哪些項目屬于制造公司的正式供應商質量控制范圍？A、用于制造成品的原材料B、普通員工和行政人員的預定工作時間C、組織結構圖中負責質量的人員姓名D、公司使用的辦公用品答案：A解析：原材料對最終產品質量至關重要，大多數質量管理體系（如ISO）都涉及到這一問題。18.貴公司正在接收來自新供應商的原材料。您希望監控所有類型的不合格（缺陷）進貨質量。將樣本量設定為相同數量，正確的控制方法是：A、c圖表B、np圖C、u圖D、p圖答案：A解析：c圖表用于表示缺陷數據，樣本量不變。19.審計的哪個階段包括收集、評估和核實信息？A、啟動階段B、報告階段C、演出階段D、完成階段答案：C解析：在審計過程中，收集、評估和核實信息是審計的一個關鍵環節。讓我們分析每個選項：A.啟動階段（InitiationStage）：這一階段通常涉及到審計的準備工作，包括確定審計的范圍和目標，但尚未開始實際的信息收集和評估。B.報告階段（ReportingStage）：在這個階段，審計的發現、結論和建議被匯總成報告。雖然這一階段很重要，但它主要涉及到呈現和交流已經收集和評估的信息。C.演出階段（PerformanceStage）：雖然"演出階段"并不是審計的標準術語，但如果這指的是實際執行審計的階段，那么這可能是包括收集、評估和核實信息的環節。D.完成階段（CompletionStage）：這個階段通常是指審計活動的結束，包括審計報告的最終審定和提交，而不是信息收集的階段。根據常規審計流程，收集、評估和核實信息最可能發生在：C.演出階段。這個階段涉及到實際的審計工作，包括收集證據、評估信息的準確性和有效性以及核實事實。請注意，不同組織可能會使用不同的術語來描述這個階段。20.作業指導書提供了以下哪些信息？A、執行某些工作的必要步驟B、哪些規格不適用C、工作負責人的身份D、最長設置時間答案：A解析：作業指導書通常是指為了執行某項工作或任務，提供給操作人員的一份指南或手冊。它旨在向操作人員傳達實施工作所需的知識和技能，以確保工作的準確性、效率和一致性。因此，作業指導書應提供以下信息：A.執行某些工作的必要步驟：作業指導書應清晰地列出完成特定工作所需要遵循的步驟和程序。B.哪些規格不適用：根據工作特點和規范要求，作業指導書可能會明確標明哪些規格對特定情況不適用。C.工作負責人的身份：作業指導書可能會指定相關工作的負責人或責任單位。D.最長設置時間：作業指導書不會提供最長設置時間這方面的信息，因為它更傾向于提供工作步驟和程序的指導，而無需具體涉及工作時間限制。由此可見，正確答案是A。21.在實施供應商審核期間,首次會議最重要的一部分是:A、審核員有充分時間完成審核檢查表B、為被審方提供每日檢查結果概要C、確定審核的具體日程安排D、評審各項供應商質量記錄和保存時間答案：C22.誰應參與供應商評級系統的設計？A、客戶采購和質量B、客戶和供應商C、客戶質量和管理D、客戶采購和管理答案：B解析：在設計供應商評級系統時，應該涉及客戶和供應商。這樣可以確保系統公平、透明，并滿足雙方的需求，同時促進雙方的合作和溝通。23.如果Cpk=0.85,Cp=1.1,你能告訴我們一個過程是什么?A、該過程是有能力的,并集中在規格范圍內B、該過程集中在規范限制范圍內,但無法實現C、這個過程不集中,也沒有能力D、這個過程很窄,足以勝任,但沒有居中答案：C解析：如果Cpk=0.85,Cp=1.1，這說明這個過程不集中，也沒有能力（C）。Cpk低于1意味著過程不居中或變異太大。24.團隊成員最重要的角色是什么？A、使個人目標與團隊目標保持一致。B、在閉會期間完成指定任務C、對團隊內部的信息保密。D、出席和參加團隊會議。答案：B解析：B選項"在閉會期間完成指定任務"是團隊成員最重要的事項與角色25.以下哪項ISO標準不是要求,而是指南?A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求答案：C26.如果產品生產時間較長，以下哪種變量控制圖最合適？A、中值控制圖B、X-Bar和s控制圖C、X-Bar和R圖表D、移動平均移動范圍圖表答案：D解析：如果制作簡單零件的時間較長，則應使用移動平均移動范圍控制圖。27.以下裝配中(X)個部件是完全互換的,那么X的最小及最大尺寸是?（缺數據，可跳過）A、最小值:3.489、最大值:3.511B、最小值:3.494、最大值:3.506C、最小值:3.496、最大值:3.504D、最小值:3.499、最大值:3.511答案：A解析：本題目中描述最大和最小，不體現公差時用極差法，體現公差時用公差法28.下面哪一項在解釋Cp與Cpk的關系上是正確的？*I過程居中分布時Cp=Cpk*IICpk總是小于或等于Cp*IIICp總是小于或等于Cpk*IVCp與Cpk之間沒有直接關系A、IB、IVC、I和IID、III和IV答案：C解析：Cp與Cpk的關系是過程居中分布時Cp等于Cpk（I），Cpk總是小于或等于Cp（II）。因此正確選項是C（I和II）。29.以在一個4272小時工作時間內,由于調機調試和故障導致停機時間650小時,那機器可用時間是?A、0.36B、0.64C、0.85D、0.87答案：C30.從供應商處購買的產品和服務的質量水平必須按照設計性能和功能來滿足客戶的期望，因為最終客戶會將產品性能不合格視為"不合格"：A、制造商有理由披露其所有供應商。B、可解釋的故障，因為可能有多個供應商為最終組裝提供產品。C、產品最終制造商而非其供應商的失誤。D、了解客戶投訴程序運作情況的機會。答案：C解析：客戶將最終制造商視為產品質量的唯一來源。31.請看以下數據(40,20,10,20,50,90,80,30,20,40)平均數是______，中位數是______，眾數是_______。:A、40,35,20B、40,20,40C、20,40,40D、45,70,20答案：A解析：本題目中給出的數據集為(40,20,10,20,50,90,80,30,20,40)，我們分別計算如下統計指標：-平均數：將所有數據相加，再除以數據個數。計算為(40+20+10+20+50+90+80+30+20+40)/10=40。-中位數：將數據從小到大排列，取中間位置的值。由于數據個數為偶數，中位數為第5和第6個數的平均值。即(30+40)/2=35。-眾數：數據中出現最頻繁的數值。在給定數據中，有兩個數字出現最頻繁，即20。綜上所述，正確的答案是A選項，平均數為40，中位數為35，眾數為20。32.一旦質量手冊完成,就可以進行最終審查,審查后的副本應由以下人員簽署并授權發布:A、供應商B、客戶C、最高管理層D、首席質量官答案：C33.一家公司希望獲得ISO9001認證，高級管理層需要讓每位員工都遵守程序，在下班時完成生產文書工作。一名員工由于必須在下班前完成其他工作而無法完成文書工作。這名員工要求下班時有時間的同事承擔額外的任務，從而使生產員工有時間按指示完成文書工作。這就是一個例子：A、持續改進B、領導力C、輔導D、實施變革答案：D解析：這一情景反映出，消除阻礙他人根據愿景采取行動的障礙是實施變革的步驟之一。34.當一個項目有許多任務,其中時間是關鍵,其策劃工具是:A、過程定位圖B、活動網絡圖C、親和圖D、散布圖答案：B解析：當一個項目有許多任務且時間是關鍵時，其策劃工具是活動網絡圖（B）。活動網絡圖幫助項目管理者可視化任務之間的依賴關系和時間線。35.在考慮各種工作生活質量選擇時，最有可能為技術雇主帶來成功的工作設計是：A、擴大和豐富工作崗位B、工作簡化和信息共享C、工作輪換和理解D、工作培訓和提高認識答案：D解析：為了回答這個問題，我們需要考慮技術雇主的特定需求和工作設計的目標。在技術領域，員工通常需要創新、解決復雜問題的能力，以及與技術發展保持同步的技能。以下是對每個選項的分析：A.擴大和豐富工作崗位（JobEnlargementandEnrichment）：這涉及增加工作的范圍和深度，讓員工承擔更多的責任和更具挑戰性的任務。這對于技術雇員來說是有益的，因為它促進了技能的發展和職業成長。B.工作簡化和信息共享（JobSimplificationandInformationSharing）：雖然信息共享對于知識工作者非常重要，但工作簡化可能不適合技術領域的員工，因為他們的工作往往需要復雜的思維和創新能力。C.工作輪換和理解（JobRotationandUnderstanding）：工作輪換可以幫助員工獲得廣泛的經驗和理解不同工作的需求，這對技術人員的全面發展有一定的好處，但它可能不是技術領域最關鍵的工作設計方面。D.工作培訓和提高認識（JobTrainingandAwarenessRaising）：持續的培訓對于技術領域的員工至關重要，因為它幫助他們跟上技術的發展和新的工作需求。提高認識可以幫助員工更好地理解他們的角色和組織的目標。在這些選項中，**A.擴大和豐富工作崗位**和**D.工作培訓和提高認識**都非常適合技術雇主。然而，如果必須選擇最有可能帶來成功的一項，**D.工作培訓和提高認識**似乎更直接地滿足技術領域不斷變化的需求。持續的培訓確保員工的技能保持最新，而提高對工作和組織目標的認識可以提高員工的參與度和效率。因此，最合適的選項是**D.工作培訓和提高認識**。36.公司的愿景及使命陳述應用來產生A、戰略規劃B、過程改進C、質量目標D、戰術目標答案：A解析：公司的愿景和使命陳述應用于產生戰略規劃，因為這些陳述提供了組織的長期目標和宗旨，是戰略規劃的基礎。37.六西格瑪黑帶正在使用RACI矩陣并需要對目前的項目做主要決定下列哪個利益相關方小組是不必要的?A、責任人B、問責者C、咨詢者D、知情者答案：D38.短語“重要的少數和有用的許多”適用于:A、因果圖B、檢查表C、帕累托圖D、工藝流程圖答案：C39.下列哪一個項目要求接受者公開質量策略?A、ISO14001注冊B、ISO9001注冊C、包德里奇獎D、戴明獎答案：C解析：要求接受者公開其質量策略的項目是C.包德里奇獎（BaldrigeAward）。包德里奇獎是一個以績效卓越為標準的獎項，它要求組織在申請過程中詳細描述其質量策略和管理實踐。這包括公開展示他們如何在整個組織中實施和優化質量管理系統和流程。40.質量經理認識到統計過程控制(SPC)可以有效地幫助對公司流程的評估。當質量經理向公司的高管介紹了相應的內容后，得到了高管的批準和支持并為相關的人員預算了相應的培訓，在這樣的情況下，質量經理應該先做以下哪一步?A、計劃首先推行試點的統計過程控制培訓B、對一線員工培訓統計過程控制的基礎知識C、收集數據來識別統計過程控制會帶來的成本節約D、請高層管理者來領導培訓答案：A解析：在獲得高管的批準和支持后，質量經理應首先計劃推行試點的統計過程控制培訓。這可以作為一個有效的起點，幫助評估和完善后續的全面培訓。41.以下關于變革管理的說法中,錯誤的有:A、變革管理的成功需要利益相關者的支持和承諾B、抵觸變革的原因包括不了解、不能夠和不愿意C、變革管理與領導力無關,核心是解決沖突D、變革管理需要建立良好的溝通機制答案：C解析：錯誤的說法是變革管理與領導力無關，核心是解決沖突（C）。事實上，變革管理密切相關于領導力，領導者在變革過程中扮演著關鍵角色，不僅僅是解決沖突42.下放給下級管理層的決策權取決于：I.形勢II.集權或分權的程度III.組織中哪些人掌握最好的信息IV.組織所處環境的復雜性A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IVD、I、II、III和IV答案：D解析：下放給下級管理層的決策權取決于多個因素，包括形勢、集權或分權的程度、組織中哪些人掌握最好的信息以及組織所處環境的復雜性。I.形勢：形勢是指組織所面臨的內外部情況和條件。特定的形勢可能需要下級管理層擁有更大的決策權來應對變化。II.集權或分權的程度：組織決策權力的分配程度影響到下級管理層的權力。若是分權，則下級管理層可能擁有更多決策權。III.組織中哪些人掌握最好的信息：如果在組織中有人擁有關鍵信息，他們可能被賦予更多的決策權，尤其是如果這些信息需要在更低級別進行操作。IV.組織所處環境的復雜性：組織所處的環境越復雜，越需要下級管理層具備更多的決策權來處理各種挑戰和不確定性。綜上所述，正確的答案是D，即這些因素都會影響下放給下級管理層的決策權。43.有效管理者的角色包括A、整合互不關聯的人員和流程，對員工的工作給予個人嘉獎。B、參加培訓，學習具體的工作任務，溝通信息。C、指導員工實現卓越，制定戰略計劃以實現公司目標。D、核實員工完成的每一項任務，并根據目標評估指標。答案：C解析：指導員工和戰略規劃是高效管理者的眾多職責中的兩項。44.零售業使用"神秘顧客"方法的目的是了解哪類顧客的體驗？A、批發商B、最終用戶C、中級客戶D、內部客戶答案：B解析："神秘顧客"方法是一種常用的市場調研手段，在不被察覺的情況下對企業的服務和產品進行評估。零售業使用此方法的主要目的是了解最終用戶的體驗，即實際購買并使用產品或服務的消費者。因此，答案是B選項，最終用戶。45.在以下哪種情況下，團隊往往會失敗？A、明確界定團隊成員的角色。B、Team成員遵循既定程序做出決定。C、小組組長是最積極的參與者。D、團隊采用科學方法解決問題。答案：C解析：團隊通常在團隊領導者是最活躍的參與者的情況下失敗。這可能導致團隊成員參與度低，創造性和多樣性的想法被抑制，從而影響團隊的整體效能。46.哪種類型的直方圖表示受自然極限影響時過程數據的正態分布？A、鐘形B、截斷C、雙峰D、偏斜答案：B解析：如果一個過程的數據分布在沒有任何限制的情況下是正態分布的，但由于受到自然極限的影響，這些數據在某個極限處被限制或“截斷”，那么最可能的情況是直方圖會呈現為截斷分布。這是因為數據無法超過某個物理或自然的上限或下限，導致在這些極限附近數據的頻率突然下降。因此，根據您的問題，正確的選項是B.截斷。這反映了數據在達到其自然或物理極限時的分布特征。"受自然極限影響時"這個短語通常指的是在數據收集和分析過程中，某些數據值不能超越一定的自然或物理界限。這些限制可能是由于物理、生物學、技術或其他自然因素決定的。例如：1.物理極限：比如，一個裝滿液體的容器，其容量就是一個自然極限。無論其他條件如何變化，容器中的液體量不可能超過這個極限。2.技術極限：比如，一個由特定材料制成的部件可能只能承受一定程度的壓力或溫度，超過這個范圍，材料的性能就會退化。3.生物學極限：例如，人類的正常體溫范圍是一個生物學上的自然極限。超出這個范圍，可能就會出現健康問題。在統計分析中，當數據受到這些自然極限的影響時，其分布可能會呈現出特定的模式。例如，如果數據接近其自然極限，可能會在這些極限處出現堆積的現象，這會影響其分布的形狀。在正態分布的情況下，如果數據受到這種類型的限制，直方圖可能不會完全呈現出理想的鐘形形狀，而是可能出現截斷或偏斜。47.以下哪一項不是ASQ道德規范的一部分?A、基本原則B、與公眾的關系C、質量信息系統D、與同行的關系答案：C48.馬爾科姆-鮑德里奇國家質量獎（MBNQA）的基本業務方法是什么？A、戰略質量管理B、全面質量管理C、全公司范圍的質量控制D、全面質量控制答案：B解析：馬爾科姆·鮑爾德里奇國家質量獎（MBNQA）背后的商業方法是全面質量管理（TotalQualityManagement,TQM）。TQM涉及到組織的所有層面，強調持續改進和顧客滿意度。49.組織通常利用標桿管理來:A、收集和開發有關行業最佳實踐的數據B、執行根本原因分析C、提高市場滲透率D、確定關鍵質量特性答案：A解析：組織通常利用標桿管理來收集和開發有關行業最佳實踐的數據（A）。這有助于組織了解行業標準，并尋找提高自身績效的機會。50.作為公司繼續教育的一部分，正在為成人學員準備一個培訓模塊。培訓管理者可能會采用以下哪種方法來確保課程的有效性？A、在培訓材料中加入學員自主學習的任務。B、盡量減少解決問題的任務，增加講座類型的項目C、確保培訓師成熟并具有培訓成人學員的經驗D、盡量減少培訓材料的數量，因為成人學員的時間可能有限答案：A解析：大多數成熟的或成年的學習者由于在生活中積累了豐富的經驗，對完成自我指導的任務很感興趣，也很有動力。這種性質的材料會讓成人學員對培訓項目更感興趣。51.通過定期檢查七個小瓶的重量來評估小瓶灌裝線的灌裝量精度。哪個指標（四舍五入為整數）可以描述這七個小瓶樣本的中心傾向（單位：克）？58,62,55,57,60,59,57?A、標準差=2B、中位數=59C、眾數=57D、平均值=57答案：C解析：衡量中心傾向的指標是模式、中位數和平均數（平均值）。眾數為57（出現頻率最高的值）。52.以下哪個步驟有助于確保培訓與組織的戰略計劃保持一致?A、確定實現組織目標所需的技能B、將培訓費用納入組織的總預算中C、保持培訓預算不低于組織總收入的5%D、確保培訓人員擁有最新技能答案：A解析：確定實現組織目標所需的技能是確保培訓與組織的戰略計劃保持一致的關鍵步驟，因為這有助于確保培訓內容與組織的目標和需求相符。53.按先后順序排列以下執行全面質量管理的步驟。-1.選擇團隊-2.定義使命-3.確立戰略目標-4.確定愿景A、1,2,3,4B、2,3,4,1C、4,1,2,3D、4,2,3,1答案：D解析：執行全面質量管理的步驟應按先后順序排列為：確定愿景、定義使命、確立戰略目標、選擇團隊。54.用來評審組織準備進行變革并將其形成制度的工具是:A、管理評審B、方針目標策劃C、名義組技術D、力場分析答案：D55.盡管有無法預見的外部因素，以下哪種方法會幫助到某組織鑄就未來并達到其目標?A、矩陣管理B、戰術部署C、質量策劃D、戰略規劃答案：D解析：戰略規劃是幫助組織鑄就未來并達到其目標的有效方法，尤其是在面對不可預見的外部因素時。56.一家公司決定對他們新產品的開發周期與行業內最好水平進行水平對比.他們所用水平對比的過程肯定要包括的是:A、數據分析B、現場參觀C、運用檢查表D、第三方參與答案：A57.為一個項目團隊選擇團隊成員,下列哪個方法有助于確保團隊是有效的?A、面談那些對該項目沒興趣的雇員B、專門為該團隊配備有項目管理經驗的專家C、分派高級經理和操作員的組合來確保組織認同D、識別各區域和工作層面受項目影響的雇員答案：D58.準時化生產JIT是豐田的主要生產方式,也是精益的重要支柱之一,以下哪個不屬于JIT的范疇:A、采用&;看板;進行生產計劃控制B、快速換型C、根據客戶需求,拉動式生產D、原材料到達倉庫,馬上進行生產答案：D解析：準時化生產（Just-In-Time,JIT）是一種生產方法，旨在減少浪費，提高效率和響應速度。它是精益生產系統的關鍵組成部分。讓我們來看看這些選項：A.采用“看板”進行生產計劃控制：這是JIT系統的一個典型特征。看板是一種信息傳遞工具，用于支持拉動式生產系統。B.快速換型（QuickChangeover）：在JIT系統中，快速換型是非常重要的，因為它支持小批量生產和減少停機時間，從而增加生產靈活性和效率。C.根據客戶需求，拉動式生產：JIT生產是基于實際需求的，即拉動式生產，這意味著只有當有了客戶需求時才會啟動生產過程。D.原材料到達倉庫，馬上進行生產：這個描述不符合JIT的原則。JIT的目標是減少庫存，包括原材料庫存。通常，原材料的到貨是根據生產需求精確安排的，而不是一到達倉庫就立即投入生產。因此，不屬于JIT范疇的是D.原材料到達倉庫，馬上進行生產。59.在進行過程能力分析前,必須具備以下哪個要素?A、用于創建SPC圖的軟件B、過程能力指數C、改進過程的計劃D、穩定的過程答案：D60.以下哪項是正確的？A、通過內部內聯網提供的培訓可能比課堂式培訓的開發成本更高。B、嵌入在交易處理計算機程序中的培訓通常效果不佳，而且會讓操作員感到厭煩C、印刷版培訓工作手冊只有一個用途--記錄文字內容D、OJT（在職培訓）是"老手"向新員工傳授工作方法的方式，不涉及任何結構或教學標準。答案：B解析：正確答案是B-嵌入在交易處理計算機程序中的培訓通常效果不佳，而且會讓操作員感到厭煩。這個選項指出了一種特定培訓方法的潛在局限性。嵌入式培訓，即直接在軟件或程序中進行的培訓，可能不如傳統的、更互動的培訓方法有效。這種方法可能會由于缺乏互動和個性化而導致操作員感到沮喪和無聊。對其他選項的分析：A.通過內部內聯網提供的培訓的開發成本可能比課堂培訓低，因為它可以重復使用，并可輕松更新。C.印刷版培訓手冊不僅僅是記錄文字內容，它們也是教育資源，可以作為培訓和參考的一部分。D.OJT（在職培訓）并不總是非正式的。在許多組織中，OJT是有結構的，有明確的教學目標和標準。61.以下哪項不屬于組織的核心競爭力?A、建立電子商務網絡和系統的技能B、更好的售后服務能力C、準確迅速滿足顧客訂單的系統D、擁有高技能的個別員工答案：D解析：核心競爭力是指組織在市場競爭中所擁有的獨特優勢，這些優勢通常是可持續的，并且不容易被競爭對手模仿。分析每個選項：A.建立電子商務網絡和系統的技能：這可以是一個核心競爭力，因為它涉及到技術能力和客戶接觸點的優化，有助于在市場中獲得競爭優勢。B.更好的售后服務能力：優質的售后服務能夠顯著提升顧客滿意度和品牌忠誠度，因此它可以被視為核心競爭力。C.準確迅速滿足顧客訂單的系統：這涉及到供應鏈管理和物流效率，對于保持客戶滿意度和運營效率至關重要，也可以是核心競爭力。D.擁有高技能的個別員工：雖然高技能員工對于組織非常重要，但單獨的個別員工通常不被視為組織的核心競爭力。核心競爭力通常是指整個組織的集體能力和特性，而不是依賴于單個員工。因此，根據這些定義，最不可能被視為組織核心競爭力的是D.擁有高技能的個別員工。62.整理頭腦風暴法后記錄的大量觀點,宜使用:A、樹圖B、矩陣圖C、親和圖D、檢查表答案：C解析：整理頭腦風暴法后記錄的大量觀點宜使用親和圖（C）。親和圖可以幫助將大量的觀點或信息分類并組織。63.策劃一個質量項目的第一步是?A、建立團隊B、用頭腦風暴解決可能的問題C、描述問題D、識別痛點來源答案：C解析：策劃一個質量項目的第一步是描述問題，以便清楚地了解需要解決的具體問題。64.授權公司員工是如下哪種管理風格的特征?A、等級式B、矩陣式C、獨裁式D、象與式答案：B解析：授權公司員工是矩陣式管理風格的特征。矩陣式組織結構是一種典型的管理方式，它允許員工從不同的部門共同工作于特定的項目或任務上，同時保持他們在各自部門的角色和責任。在這種結構下，員工通常會從多個經理那里獲得指導和任務，這種方式鼓勵協作、靈活性和授權65.約束理論的基礎是：A、改進流程步驟。B、通過流程能力分析，確定并消除所有系統瓶頸。C、在消除制約因素的過程中遵循資金的流向。D、流程再造的原則答案：B解析：選項B-"通過流程能力分析，確定并消除所有系統瓶頸"是正確的。約束理論（TheoryofConstraints，TOC）的基礎是識別和管理系統中的瓶頸或制約因素。這種理論認為，任何系統的性能都受到至少一個制約因素的限制，這意味著系統的整體效率和產出取決于這個最薄弱的部分。通過流程能力分析，可以識別出限制系統性能的關鍵約束（瓶頸），然后采取措施消除或改善這些約束，從而提升整體系統的效率和產出。這個過程通常包括識別制約因素、改善該制約因素的處理能力、調整其他環節以支持改進等步驟。因此，B選項最貼切地描述了約束理論的基本原則。66.以下哪項描述了占用在組織內部的資金？A、運營費用B、吞吐量C、利潤D、存貨答案：D解析：庫存是系統投資于打算出售的物品的所有資金67.按從先到后的順序排列在整個組織內部署戰略計劃的下列步驟。-1.高層管理人員制定質量目標和戰略-2.職能部門實施行動-3.關注客戶需求-4.將戰略轉化為年度業務計劃A、1,3,2,4B、1,3,4,2C、3,1,4,2D、3.2.1.4答案：B解析：<ul><li>高層管理人員制定質量目標和戰略：這通常是開始戰略規劃過程的第一步。高層管理層需要首先確定組織的質量目標和戰略，這些通常是基于組織的使命、愿景和價值觀。</li><li>關注客戶需求：雖然客戶需求應在整個戰略規劃和制定過程中得到關注，但在制定具體目標和戰略之前，理解客戶需求是至關重要的。這有助于確保制定的目標和戰略與市場需求和顧客期望相符。</li><li>將戰略轉化為年度業務計劃：一旦目標和戰略得到確定，下一步就是將這些戰略轉化為具體的業務計劃，這通常涉及到目標的展開和行動計劃的制定。</li><li>職能部門實施行動：最后，這些業務計劃和行動項目將被分配到組織的各個職能部門去實施。</li></ul>因此，按照從先到后的順序排列，步驟應該是：<ol><li>高層管理人員制定質量目標和戰略</li><li>關注客戶需求</li><li>將戰略轉化為年度業務計劃</li><li>職能部門實施行動</li></ol>所以正確答案是1,3,4,2。68.波多里奇獎卓越業績條款強調了哪些類型的業績？I程序上的符合性II相關的供方III相關的顧客IV財務和市場地位A、I和IVB、III和IVC、II、III和IVD、III答案：C69.在供應鏈選擇時,供應源選擇策略是:A、減少數量,本地選擇B、增加數量,全球選擇C、根據采購要求,綜合考慮數量和地點D、減少數量,重在合作答案：C解析：在供應鏈選擇時，供應源選擇策略應根據采購要求，綜合考慮數量和地點（C）。這種策略旨在優化供應鏈效率和成本。70.確定以下項目的評估成本：*20,000美元的最終測試*350,000美元的保修費用*170000美元的重新檢查*減少庫存45,000美元*4,000美元的進貨和源頭檢驗*30,000美元返工A、$200,000B、$550,000C、$24,000D、$350,000答案：C解析：主要評估71.負責改善應付帳款部門響應時間的團隊剛剛完成了過程流程圖。該團隊下一步應該采取以下哪個步驟?A、設定改進目標B、確定明顯問題C、選擇業績指標D、對流程進行基準測試答案：B解析：完成過程流程圖后，團隊下一步應該確定明顯問題，以識別過程中的關鍵問題和改進機會。72.根據法律，地方政府"XYZ鎮"對該鎮36平方英里范圍內的業務和活動擁有管轄權和權力（該法律還規定了所有鄉鎮和城市的管轄權；另一項法律允許城市吞并鄉鎮的部分地區）。在制定戰略計劃時，以下哪種市場力量最有可能威脅XYZ鎮計劃的成功？A、一個狩獵俱樂部希望在該鎮開設一個占地100英畝的射擊場B、想要吞并XYZ鎮部分地區的鄰近（相鄰）城市C、偶爾從俄羅斯來的游客D、在州另一端（200多英里外）運作的地方政府"ABC鎮答案：B解析：鄰近（毗鄰）的城市希望控制（即吞并）鎮區的一些土地。換句話說，該市想剝奪鎮區的部分管轄權--這是一種直接威脅。73.以下哪個概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布?A、均勻分布B、正態分布C、指數分布D、威布爾分布答案：C74.應使用以下哪種技術將過程變異與客戶設立的限制進行比較A、過程能力B、因果圖C、ANOVAD、OE答案：A75.根據約束理論,以下哪個因素代表組織約束?A、政策B、機器C、設施D、人員答案：A76.一家釘子制造商希望通過在生產過程中應用精益理念來提高利潤。可以使用什么質量工具來幫助識別流程中的浪費？A、帕累托圖表B、直方圖C、流程圖D、散點圖答案：C解析：在通過應用精益理念優化生產過程中，可以使用流程圖來幫助識別流程中的浪費情況。流程圖是一種展示過程中各個步驟和關聯的可視化工具，它能夠清晰地顯示出物料、信息和價值流動方向，從而幫助識別和分析浪費現象，例如等待時間、運輸延遲、過度加工等。通過繪制全面而準確的流程圖，釘子制造商可以更好地了解生產挑戰和浪費來源，進而采取有效措施來提高利潤。因此，選項C是正確的答案。其他選項如帕累托圖表、直方圖和散點圖等工具可以用于其他質量分析和改進方面，但不是直接用于識別流程中的浪費。77.以下哪項是提供正常時間估算的面向活動的項目管理技術？A、關鍵路徑法(CPM)B、關鍵路徑網絡(CPN)C、甘特圖D、計劃評估和審查技術(PERT)答案：A解析：這就是CPM技術的定義。78.以下哪項是衡量客戶滿意度的重要指標？A、客戶記分卡B、紐約證券交易所（NYSE）C、美國客戶滿意度指數（ACSI）D、質量管理體系認證答案：C解析：衡量客戶滿意度的重要指標通常是專門用于評估客戶對產品或服務的滿意程度的工具或系統。在這些選項中：A.客戶記分卡：雖然可以用來跟蹤和衡量客戶滿意度的各種方面，但它是一種更為綜合的工具，不專門針對客戶滿意度。B.紐約證券交易所（NYSE）：這是一個證券交易市場，與衡量客戶滿意度沒有直接關系。C.美國客戶滿意度指數（ACSI）：這是一個專門測量美國消費者對企業產品和服務滿意度的經濟指標，非常適合作為衡量客戶滿意度的工具。D.質量管理體系認證：這是確保組織遵循特定質量標準的認證，雖然對客戶滿意度有間接影響，但不是一個專門用來衡量客戶滿意度的指標。因此，最適合作為衡量客戶滿意度的指標是C選項“美國客戶滿意度指數（ACSI）”。79.哪種情況屬于共同原因變異？A、主干線上發生了一起事故，導致供應商延遲30分鐘交付產品。B、例行高峰時段的預定運送時間增加了20分鐘。C、供應商繞開常規路線，導致產品延遲交貨30分鐘。D、某供應商延遲離開其工廠，導致向客戶延遲交貨。答案：B解析：共同原因變異是指由系統中共同的根本原因引發的變化。根據選項描述，只有B選項符合共同原因變異的概念。A選項描述的事故和C選項描述的供應商繞開常規路線是特定事件導致的延遲交貨，并不能歸因于系統中的共同原因。D選項描述的某供應商延遲離開其工廠也是特定供應商產生的延遲交貨，并不能追溯到系統中的共同原因。只有B選項描述的例行高峰時段的預定運送時間增加了20分鐘屬于系統范圍內的共同原因引起的變異情況，即共同原因變異。因此，正確答案是B。80.你是一名工廠經理，由于市場狀況，你必須裁員約10%。您將如何傳達這一信息？A、在所有公告欄張貼公告。B、向受影響員工的主管發送電子郵件，要求他們通知自己的員工。C、召開一次"全體員工"會議，介紹情況以及計劃如何處理。D、讓人力資源部向所有員工傳達這一決定。答案：C解析：這種情況很嚴重，需要提供雙向交流的機會。81.以下哪個概率分布通常用于模擬浴缸曲線的第二個區域?A、均勻分布B、威布爾分布C、指數分布D、正態分布答案：C解析：威布爾分布是一種靈活的概率分布，可以用于描述各種類型的故障數據。實際上，指數分布可以被視為威布爾分布的一個特例。當威布爾分布的形狀參數等于1時，它就成為了指數分布。在浴缸曲線的上下文中，威布爾分布通常用于模擬整個浴缸曲線，包括早期故障期、隨機故障期和磨損故障期。然而，當特別關注第二個區域（即隨機故障期）時，指數分布通常被認為是更具體和直接相關的模型，因為在這個階段，故障率被假設為恒定。因此，雖然威布爾分布（B選項）確實能夠描述第二個區域的故障行為，但考慮到指數分布在這個特定應用中的直接相關性和常用性，C選項（指數分布）通常被視為更具體且更準確的答案。82.下面哪一項最可能形成部門間的跨職能合作？A、協調目標B、重新組織單個部門C、解決沖突D、人員類型的匹配答案：A解析：最可能形成部門間的跨職能合作的是協調目標（A）。當各個部門的目標與組織的整體目標相協調時，更有可能實現跨部門的合作和協同工作。83.一家半導體公司的外購零件交貨期經常出現延誤，延誤時間在整個交貨期中所占比例很高。該公司向供應商提供了反饋意見，結果上個月有所改善，但下個月又出現延誤。這家半導體公司面臨的挑戰是A、在出現重大問題之前發現負面趨勢。B、在運輸延誤期間對客戶的產品需求做出反應。C、追求精益生產和準時交貨(JIT)D、申請ISO認證以提高供應商績效答案：A解析：有必要了解供應商的運營績效指標，衡量供應商流程的具體方面可以揭示潛在的財務、質量和交付問題。84.根據卡普蘭和諾頓的觀點，平衡計分卡和戰略地圖從哪個角度關注組織的人力資源能力？A、客戶B、財務C、學習與成長D、內部業務流程答案：C解析：這是最佳答案，因為員工能力是學習與成長視角的主要關注點之一。85.以下哪個選項描述了企業環境分析中應考慮的外部因素（而非內部因素）？A、客戶基礎、供應商基礎和投資者義務B、技術變化、競爭變化和社會義務C、產品/服務的實現、技術變化和客戶義務D、技術變化、競爭變化和經濟變化答案：D解析：這些都是外部因素。86.一個因子實驗結果顯示來自供應商X的材料在低溫設置產出最大，來自供應商Y的材料在高溫設置下產出最大.這個結果指示:A、單元素-單次實驗B、交互作用C、配合不好D、實驗錯誤答案：B87.下列哪個質量成本類別的增加會導致所有其他類別和總體質量成本投資的最大幅度減少？A、評估B、預防C、內部故障D、外部故障答案：B解析：在質量成本類別中，提高預防成本將產生最顯著的減少其他類別成本和整體質量投資成本的效果。預防成本的增加通常意味著減少故障和缺陷，從而降低整體質量成本。88.質量管理人員使用各種技術來激勵團隊。其中一種激勵理論是A、談判理論B、預期理論C、變革理論D、解決沖突答案：B解析：激勵團隊的一個動機理論是期望理論（ExpectancyTheory）。這一理論基于這樣的觀點，即個體的行為是由其對結果的期望和結果對個體的價值所驅動的。89.頭腦風暴與以下方面最相關:A、產生想法B、消除想法C、排名理念D、減少想法答案：A90.隨著團隊的成熟，協調人的參與如何變化？A、參與度降低，因為團隊需要專注于項目。B、參與度保持不變，因為必須維持團隊流程。C、參與度提高，因為截止日期更近了D、參與度降低，因為團隊現在已經熟悉了團隊流程。答案：D解析：團隊的成熟度隨時間的推移會發生變化。在初期階段，團隊可能需要依靠協調人的更多參與以確保項目的順利開展。然而，隨著團隊的成長和團隊成員對團隊流程和任務的熟悉，協調人的角色逐漸減弱。選項A錯誤，隨著團隊的成熟，協調人不是因為團隊需要專注于項目而降低參與度。選項B錯誤，團隊成熟后，協調人的參與度通常會降低，因為團隊能夠獨立地維持流程。選項C錯誤，截止日期更近并不是直接導致協調人的參與增加。因此，選項D是正確的答案，隨著團隊的成熟，協調人的參與度會降低，因為團隊已經熟悉了團隊流程。91.下面哪一項內容應該在質量促進人員的培訓中被加強?A、設計理論B、績效管理數據C、報告寫作D、持續改進工具答案：D解析：在質量促進人員的培訓中應加強持續改進工具的內容。這些工具對于質量管理和改進活動至關重要。92.最近的RFID百萬美元項目出現了不穩定跡象，主要原因是缺乏資源和技術支持。以下哪項對這種情況的影響最大？A、跨部門預算沒有合理分配以滿足支持需求。B、項目啟動時強調的是"什么能賣給首席執行官"。C、項目以RO為基礎，沒有考慮關鍵的財務影響。D、項目啟動時沒有考慮財務報表的微觀層面。答案：B解析：根據"對管理層的賣點"來啟動一個項目不一定是一個值得冒的商業風險。如果賣給管理層的東西不能產生維持業務所需的收入（例如，提升公司形象），那么項目不僅會失敗，還可能造成業務損失。93.一家原始設備制造商（OEM）從辦公用品分銷商DesignSupplyPlus購買產品和服務。DesignSupplyPlus與制造商是什么關系？A、內部供應商B、內部客戶C、外部客戶D、外部供應商答案：D解析：根據題目描述，原始設備制造商（OEM）從辦公用品分銷商DesignSupplyPlus購買產品和服務。根據常見的供應鏈術語，制造商與分銷商之間通常屬于客戶和供應商的關系。因此，DesignSupplyPlus與制造商是外部供應商的關系，即選項D是正確答案。94.如下所示的客戶調查結果包括按重要性對每個主題進行評分的受訪者的百分比，使用的評分量表是：1-非常不重要：2=不重要：3=中立；4=重要：5=非常重要。從該表中可以得出以下哪種結論?A、半數顧客認為產品成本太高。B、產品可靠性對大多數顧客來說很重要。C、近40%的客戶電話被不禮貌地處理。D、大多數客戶對保修索賠的響應時間不感興趣。答案：B解析：從調查結果可得出的結論是，產品可靠性對大多數顧客來說很重要，因為有80%的受訪者給了4-5的高分。95.精益生產的核心思想是:A、以消除浪費為立足點B、正確地定義價值C、識別價值流D、追求完美答案：A解析：精益生產的核心思想是以消除浪費為立足點（A）。精益生產著重于識別和消除一切不增加價值的活動。96.以下哪個小組能提供有關最終產品質量的最佳反饋？A、內部供應商B、外部客戶C、內部客戶D、外部供應商答案：B解析：在提供有關最終產品質量的反饋方面，通常來說，最佳的反饋是來自于外部客戶。外部客戶是指購買并使用最終產品或服務的個人或組織。他們能夠直接評估和體驗產品的質量，并提供實際的反饋和意見。因此，選項B"外部客戶"是正確答案。其他選項，如內部供應商、內部客戶、外部供應商雖然也可能提供一些反饋信息，但相對于外部客戶而言，他們的反饋對于最終產品質量的影響通常要比較有限。97.驅動內部審核成功主要是由下列:A、對這一程序管理者的授權和支持B、實施并文件化審核C、糾正措施要求的使用D、不符合項的追蹤和關閉程序答案：A解析：審核:根據ISO9000的定義，審核是指為獲得客觀證據并做出客觀的評價，以確定審核對象滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程.審核由一系列相關過程或活動構成。包括:收集審核證據，將收集到的審核證據對照相應的審核準則進行分析、比較、評價，確定審核對象滿足審核準則的程度，記錄審核證據及評價結果等內部審核以自我評價為主有時開展內部審核活動可能是為了達到標準要求在外部審核前糾正不足，但是最為重要的是管理者認識和支持.沒有管理者的支持就難以開展，也不會取得應有的效果98.一個由科學家組成的項目團隊正在開發改進一種非常復雜的專有高科技制造工藝。管理層擔心他們很難監控團隊的進展，但他們對團隊的成功充滿信心。為確保團隊繼續按計劃取得進展，并保持團隊的積極性，團隊負責人應采取以下哪種措施？A、實施標準化的財務報告方法，將團隊支出與預算支出進行對比，因為財務衡量標準是普遍接受的績效報告方法。B、以其他行業的類似項目團隊為基準，實施最佳實踐衡量計劃。C、讓團隊自己制定一套衡量績效的標準。D、在改進過程的各個階段完成后，為那些在已完成的項目階段擁有專業知識和技能的團隊成員頒發個人績效獎。答案：C解析：由于先進科學項目工作的特殊性，該團隊最了解項目進展情況。通過委托他們確定自己的績效衡量標準，他們將掌握這些衡量標準，以實現既定目標。99.在戰略策劃期間考慮法律法規的要求是重要的,因為:I忽視它們就會作出不好的戰略決策II它們能夠提供獲得競爭優勢的機會III公司有對社會的義務IV公司需要用最小的成本滿足要求A、I和IIIB、II、III和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV答案：C100.對質量問題進行全面的因果分析，通常會發現影響質量不佳的基本因素中占很大比例的是：A、操作員可控B、管理可控C、聯盟可控D、客戶可控答案：B解析：對質量問題進行全面的因果分析，是為了確定引起質量不佳的根本原因。在此過程中，經常發現影響質量的基本因素中，占很大比例的是管理可控因素。選項A、操作員可控，表示由操作員自身的決策和行為所導致的質量問題；選項C、聯盟可控，指的是與外部合作伙伴（如供應商）的關系導致的質量問題；選項D、客戶可控，表示由客戶方面的需求或反應引起的質量問題。而選項B、管理可控，則包括各級管理者在質量管理體系、生產過程管理、資源配置等方面的決策、組織和控制。因此，選項B是正確的答案。101.標桿管理定義為:A、統計技術在控制過程中的應用B、一種改進過程,在這種過程中,一家公司衡量其業績與同類最佳公司和流程的業績相比C、由少數員工組成的自強學習小組D、一種突破性的方法,涉及整個組織及其過程的重組答案：B102.以下哪種培訓評估方法最容易執行，但價值最有限？A、行為B、學習C、反應D、結果答案：C解析：最容易進行但價值最有限的培訓評估方法是反應評估（Reaction）。這通常涉及收集培訓參與者對培訓內容和方法的即時反應，雖然容易執行，但提供的信息對改進培訓效果的價值有限。103.從等級分層決策系統到員工自主決策系統的改變要求月有利益相關方A、相互信任B、有權威的聲音C、為團隊的行動負責D、負責分配任務答案：A解析：從等級分層決策系統到員工自主決策系統的改變要求最重要的是A.相互信任。在一個等級分層決策系統向員工自主決策系統的轉變中，相互信任是關鍵。這種信任需要在管理層和員工之間建立，確保管理層信任員工的決策能力，并且員工感到被賦予了足夠的信任和權力來做出決策。這種信任的建立有助于提高員工的參與感和責任感，同時促進更有效的決策過程和更高的工作滿意度。104.你是一名經驗豐富的質量經理（六西格瑪黑帶），剛開始在一家多站點制造公司工作。他們最大的一個問題就是延遲交貨。你會采取什么措施？A、引入全面質量管理（TQM）。B、引入六西格瑪。C、開展基準研究，確定貴公司屬于哪個四分位。D、引入約束理論，找出導致延遲交貨的瓶頸。答案：A解析：全面質量管理是一種最廣泛的方法，它以客戶為中心，讓員工參與其中，注重流程，并以事實為依據做出決策。105.使用隨機區組化設計而不是完全隨機設計的最佳原因:A、增加均方錯誤估計B、去除干擾因素影響C、減少交互影響D、甄選殘差答案：B106.哪種六西格瑪方法可以通過最少的測試來分析大量信息？A、能力分析B、散點圖C、根本原因分析D、實驗設計答案：D解析：根據題干描述，需要選擇一種六西格瑪方法可以通過最少的測試來分析大量信息。在六西格瑪中，能力分析、散點圖和根本原因分析都是常用的方法，但它們并不一定適用于大量信息的快速分析。與此不同，實驗設計是一種可以通過最少的測試來獲得大量信息的方法。實驗設計通過采用特定的實驗方案，系統地安排各個因素和水平的組合，從而減少試驗次數，最高效地獲取必要的信息。因此,在這道題目中，選項D實驗設計是最恰當的選擇作為一個能夠通過最少的測試來分析大量信息的六西格瑪方法。107.小王受命組建一個六西格瑪項目小組,減少某一產品的客戶投訴及退貨率.下列不屬于該項目主要項目利益相關方的是:A、銷售人員B、客服工程師C、質量總監D、競爭對手答案：D解析：在一個六西格瑪項目中，主要的項目利益相關方通常包括直接參與或受項目影響的內部人員，如銷售人員（A）、客服工程師（B）和質量總監（C）。競爭對手（D）不屬于該項目的主要利益相關方，因為他們不直接參與項目的實施和成果。108.如何解決工藝變異的常見原因？A、通過培訓和再培訓操作員。B、通過改進流程。C、通過質量控制。D、通過固定變化答案：B解析：解決工藝變異的常見原因最有效的方法是通過改進流程。常見原因的變異（也稱為系統原因的變異）是由于流程本身的設計或環境因素造成的，它是系統的一部分，不依賴于特定個體的表現。因此，通過對流程進行綜合審查和改進，可以有效地減少這種類型的變異。1.**通過培訓和再培訓操作員(A)**:雖然培訓操作員是提高個體技能和減少特殊原因變異的重要手段，但對于處理常見原因的變異效果有限。2.**通過改進流程(B)**:這是處理常見原因變異的最有效方法。通過審查和改進流程的各個方面（如流程設計、操作程序、設備維護等），可以系統性地減少常見原因的變異。3.**通過質量控制(C)**:質量控制是監測和維護產品質量的重要手段，但它主要是檢測問題而不是根本解決常見原因的變異。4.**通過固定變化(D)**:固定變化可能有助于減少特定的變異，但對于作為流程一部分的常見原因的變異，其影響有限。因此，選擇B"通過改進流程"是解決工藝變異常見原因的最佳方法。109.采購管理的主要目標是：A、購買符合特定要求的貨物。B、建立合作伙伴關系，表彰主要供應商。C、促進獨家采購，減少差異。D、縮短新產品的開發周期答案：A解析：采購管理是指組織對產品或服務所需的原材料、設備、貨物等進行購買和供應鏈的管理過程。其主要目標是確保購買的貨物符合特定的要求，以滿足組織的生產和運營需求。選項A中提到了這個主要目標，即采購符合特定要求的貨物，因此它是正確的答案。選項B提到建立合作伙伴關系和表彰主要供應商，這雖然在采購管理中也是一個重要的方面，但不是其主要目標。選項C提到促進獨家采購和減少差異，這并不是采購管理的主要目標，而只是一種采購策略和方法。選項D提到縮短新產品的開發周期，這涉及到新產品開發過程，與采購管理的目標無關。因此，正確答案是選項A。110.雇主要求員工加班完成一個大訂單。如果訂單按時完成，雇主除加班費外還會提供獎金。員工是如何受到這些獎勵激勵的？A、利他主義B、內在動機C、外在動機D、自尊心答案：C解析：通過行動前激勵或行動后獎勵，滿足他人或組織提出的物質需求111.高級管理層正在審查組織的人員分配情況。一個領域正在實現其項目管理目標，但提供資源協助其他職能領域。A、取消部門不需要的資源B、表彰和獎勵共享資源和實現目標的管理人員，并分享他們的最佳做法C、將多余的資源轉移到受援職能領域，并提高成功領域的期望值D、取消原有部門，將資源分配到需要的地方答案：B解析：當一個部門在達成其項目管理目標的同時，還提供資源協助其他功能區域時，應該認可并獎勵該部門經理的分享資源和達成目標的行為，并分享其最佳實踐。這種做法鼓勵資源共享和團隊合作。112.什么情況下分層抽樣有助于獲取數據？A、僅對人口中的特定部分進行評估時B、當客戶要求進行100%檢驗時C、當不合格情況在整個批次中隨機出現時D、需要對整個群體得出結論時答案：A解析：分層隨機抽樣是一種在從各層隨機抽樣之前對人口進行細分的技術。113.以下哪些質量計劃貢獻者可以提供產品或服務需求和期望？A、管理B、一線工人C、流程所有者D、客戶答案：D解析：質量計劃的制定過程中，涉及到對產品或服務需求和期望進行考量和定義。在這方面，不同角色的貢獻者可以提供寶貴的意見和信息。對于以下提到的選項：A.管理層在質量計劃中通常會發揮重要作用，但是他們更側重于制定企業范圍的質量目標和戰略，而非直接提供具體產品或服務需求和期望。B.一線工人的角色通常是執行工藝流程，雖然他們可以提供關于產品生產過程中的實際運作經驗和問題反饋，但并不是直接提供產品或服務需求和期望的來源。C.流程所有者負責管理和控制特定流程的有效性和效率，他們在制定質量計劃時會提供與流程改進相關的數據和建議，但并不是直接提供產品或服務需求和期望的來源。D.客戶作為最終使用或消費產品或服務的人群，他們是質量計劃中最重要的貢獻者之一，他們能夠提供產品或服務需求和期望的具體要求和指示。因此，正確答案是選項D。綜上所述，選項D中的客戶可以提供產品或服務需求和期望。114.在新產品市場導入中縮短新產品開發周期的最好方法是:A、識別在設計過程中的所有潛在的供應商并認證其中最好的供應商B、列明開發過程中需要關鍵供應商幫助的方面C、在設計過程中考慮供應商的前置期D、選擇那些具有充分能力接受新運作的供應商答案：B115.在質量系統成本中,下面哪個行動應該被分類為鑒定成本?A、質量計劃B、新產品評審C、過程控制測量D、設計評估檢驗答案：C116.在制定六西格瑪項目衡量標準時，最重要的考慮因素是A、易于衡量B、客戶需求C、項目時間表D、衡量的準確性答案：B解析：在考慮六西格瑪項目的衡量標準時，客戶需求是最重要的因素。117.一個團隊已合作開發解決方案數周，但一名成員在全面實施前被調走。管理層應如何處理？A、延長項目完成的最后期限。B、任命另一名團隊成員C、讓其余成員完成項目。D、增加團隊完成工作的預算。答案：B解析：當一個團隊在開發解決方案的過程中，有一名成員在全面實施前被調走，管理層需要采取合適的措施來確保項目的順利進行。讓我們分析每個選項：A.延長項目完成的最后期限：這可能是一個可行的選項，特別是如果該團隊成員的離開對項目進度有顯著影響的話。延長期限可以給團隊額外的時間來調整和填補由于成員離開而造成的空缺。B.任命另一名團隊成員：如果有合適的替代人選，并且該人選能夠迅速適應并貢獻于項目，這可能是一個好的解決方案。這可以幫助團隊維持其原有的工作進度和動力。C.讓其余成員完成項目：這要求現有的團隊成員承擔額外的工作。雖然這可能是一種解決方法，但它可能會增加團隊的工作負擔，可能導致效率下降或工作質量受損。D.增加團隊完成工作的預算：增加預算可能有助于解決一些問題，比如用于雇傭臨時幫手或為現有團隊成員提供額外的資源。然而，僅僅增加預算并不能直接解決因團隊成員離開而產生的人力資源缺口。考慮到這些因素，管理層應該采取的措施可能是結合幾個方案，具體取決于項目的性質和團隊的具體情況。如果必須從給定選項中選擇一個最佳方案，那么選擇：B.任命另一名團隊成員這個選項提供了直接的解決方案，通過替換離開的成員來保持團隊的完整性和項目的連續性。然而，實際情況可能需要更綜合的解決方案。118.以下哪種主動客戶信息來源最有助于確定客戶需求以開發新產品？A、現有客戶的客戶滿意度調查B、觀察客戶使用當前產品和相關產品的情況C、銷售代表的意見D、投訴趨勢和流失客戶分析答案：B解析：通過觀察客戶使用產品的情況，可以確定他們是遇到了問題、使用不當，因此需要培訓，還是其他原因。119.使顧客的需要、滿足顧客需要的產品和服務以及實現產品和服務的過程連接起來的一種有效的方法是.A、顧客之聲B、親和圖C、過程決策程序圖D、質量功能展開答案：D解析：將顧客的需求、滿足顧客需求的產品和服務以及實現產品和服務的過程連接起來的一種有效方法是質量功能展開（D）。120.哪位質量大師教導說,任何偏離某個特性的名義值或目標值的行為都代表著對社會的損失?A、石川馨B、愛德華.戴明C、格里納D、田口玄一答案：D解析：質量損失函數的概念121.在選擇解決問題團隊的成員時，哪個最重要？A、能夠在小組環境中工作得很好。B、在組織中的工作年限C、團隊進程經驗D、相關現行程序的專門知識。答案：A解析：在選擇解決問題團隊的成員時，最重要的是考慮那些能夠有效促進團隊目標和解決問題的因素。讓我們分析每個選項：A.能夠在小組環境中工作得很好：這是一個非常重要的特質。團隊成員需要能夠有效地與他人合作，溝通和協調，這對于解決問題和實現團隊目標至關重要。B.在組織中的工作年限：雖然經驗豐富的員工可能對組織有深入的理解，但僅憑工作年限并不能保證個人在解決問題或團隊工作中的有效性。C.團隊進程經驗：這對于理解和管理團隊動態以及促進團隊工作流程是有益的，但它可能不是選擇團隊成員的最重要因素。D.相關現行程序的專門知識：雖然專業知識對于理解和解決特定問題很重要，但在團隊環境中，合作和溝通能力也同樣重要。因此，在選擇解決問題團隊的成員時最重要的是：A.能夠在小組環境中工作得很好。這一點確保了團隊成員能夠有效地在團隊環境中溝通、合作并共同努力解決問題，這是成功團隊工作的關鍵。122.以下哪項支持有效的知識管理？A、將知識管理的重點放在組織的目標和可衡量的成果上。B、保護信息，確保傳播的所有權和控制權。C、建立與人員績效掛鉤的知識管理衡量標準。D、記錄知識管理系統用戶的成功案例，并強制使用經驗教訓。答案：A解析：知識管理與公司的目標和可衡量的交付成果相一致，是對計劃的有效和高效部署；否則，不一致的計劃將造成浪費，并可能導致客戶不滿。123.一個有效的能幫助客戶準備與現有供應商談判的方法是A、找出關鍵績效問題B、實施統計過程控制C、復閱保質索賠D、寫一份樣本合同答案：A解析：找出關鍵績效問題是幫助客戶準備與現有供應商談判的有效方法，因為這有助于確定談判的重點和優先級。124.改進項目團隊的教練/促進者通常負責:A、維護和發布會議記錄B、使用視覺輔助工具總結進展C、通知小組組長或主持人每個議程項目的剩余時間D、與團隊領導合作,推動團隊朝著目標前進,并監督團隊進展答案：D125.以下哪種培訓評估方法最容易執行但效果最有限A、行為B、學習C、反應D、結果答案：C解析：反應是一種培訓評估方法，它最容易執行但效果最有限，因為它只是基于參與者的即時反應和滿意度。126.以下哪項是管理項目風險的第一步?A、確定風險事件發生的概率B、計算項目可接受的不確定性水平C、確定潛在風險存在或可能發生的地方D、制定詳細的預測方法，以減少風險的影響答案：C解析：管理項目風險的第一步是確定潛在風險存在或可能發生的地方。這有助于在項目初期識別和評估潛在風險，以制定相應的應對策略。127.為了改進一個過程，應首先進行以下哪一項活動?A、建立過程控制B、建立過程流程圖C、設計一個合適的實驗D、使用控制圖來監視當前過程答案：B解析：改進一個過程的首要活動應該是建立過程流程圖。這有助于識別過程中的關鍵步驟和潛在的改進點。128.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見被傳達給管理層?A、放置在餐廳的意見箱B、總裁與所有員工定期召開正式會議，回顧公司績效C、對所有員工進行溝通技巧培訓D、跨職能改進團隊，與管理層進行正式的溝通答案：D解析：跨職能改進團隊與管理層進行正式的溝通是確保員工的建議和意見被傳達給管理層的有效方法。這樣的團隊能代表不同部門的意見和建議。129.以下哪些是提高組織質量和團隊精神的方法？I.減少等級II.建立指導委員會III.認可內部客戶IV.將組織結構劃分為團隊A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV答案：D解析：提高組織質量和團隊精神是一個涉及多個方面的過程。以下是一些有效的方法：I.減少等級：通過減少層級結構和管理層次，可以加強溝通和決策效率，促進組織內部以及團隊間的整體協作。II.建立指導委員會：建立一個由各個部門負責人和關鍵利益相關者組成的指導委員會，以制定和推動質量改進目標和計劃，并進行跨功能的合作與協調。III.認可內部客戶：重視并滿足組織內部不同部門之間相互依賴的關系，促進內部客戶意識和關系的良好發展，提高工作質量和效率。IV.將組織結構劃分為團隊：將組織內部的結構劃分為跨功能的團隊，有助于增強合作精神、協同工作和問題解決能力。綜上所述，以上這些方法都可以提高組織質量和團隊精神。因此，答案D選項是正確的。130.在制定供應商與買方之間的供應商認證合同協議時，應盡早解決以下哪個關鍵問題？A、規格B、特征分類C、風險評估D、檢查計劃答案：C解析：在參與供應商開發流程之前，應首先考慮對開發長期供應商、保留內部工作或開發短期合同采購的需求進行風險評估131.供應商與客戶建立伙伴關系或聯盟時，除以下一項外，其他都可能對供應商有利。哪一項？A、能夠根據客戶的需求預測計劃長期產量B、消除法律風險C、雙贏關系D、資源共享答案：B解析：供應商和客戶之間建立伙伴關系或聯盟時，可以帶來許多好處。例如，通過預測