信息技術支持及維護服務協議第一章總則1.1合同雙方1.1.1本合同雙方（以下簡稱“甲”和“乙”）為：甲：（公司名稱）乙：（公司名稱）1.1.2合同編號：（合同編號）1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在信息技術支持及維護服務（以下簡稱“服務”）方面的權利、義務和責任，保證服務項目的順利實施。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為：（服務期限）1.3.2本合同期滿前一個月，甲乙雙方可根據實際情況協商一致后，簽訂續簽協議。1.4合同條款解釋本合同中如出現對合同條款的不同理解，應以書面形式協商解決。如協商不成，應提交仲裁或訴訟解決。1.5合同履行地點本合同履行地點為：（服務地點）第二章服務內容與標準2.1服務內容2.1.1乙方負責為甲方提供信息技術支持及維護服務，包括但不限于：（1）信息系統運行維護（2）硬件設備維護（3）軟件應用維護（4）網絡及信息安全保障（5）技術支持與咨詢服務2.1.2乙方應保證服務的連續性和穩定性，滿足甲方業務需求。2.2服務標準2.2.1乙方應按照國家相關法律法規、行業標準以及雙方約定的標準提供服務。2.2.2乙方應定期對服務進行自我評估，保證服務質量符合合同約定。第三章服務期限及費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限自合同生效之日起至：（服務期限）3.1.2在服務期限屆滿前一個月，雙方可根據實際情況協商一致后，簽訂續簽協議。3.2服務費用3.2.1本合同服務費用總額為：（服務費用總額）3.2.2乙方應在合同簽訂之日起五個工作日內收到甲方向其支付的合同首付款：（首付款金額）3.2.3乙方每月應向甲方開具正規發票，甲方應在收到發票后五個工作日內支付相應服務費用。第四章技術支持與保密4.1技術支持4.1.1乙方應設立技術支持團隊，負責為甲方提供及時、高效的技術支持。4.1.2技術支持方式包括但不限于：（1）電話支持（2）遠程支持（3）現場支持4.2保密義務4.2.1甲乙雙方對本合同及雙方履行本合同過程中涉及的技術秘密、商業秘密負有保密義務。4.2.2未經對方同意，不得將本合同內容、技術秘密、商業秘密泄露給任何第三方。第五章違約責任5.1甲方的違約責任5.1.1甲方應按照合同約定按時足額支付服務費用。5.1.2甲方如有其他違約行為，應承擔相應的違約責任。5.2乙方的違約責任5.2.1乙方應按照合同約定提供優質、高效的服務。5.2.2乙方如有其他違約行為，應承擔相應的違約責任。5.3違約金5.3.1甲乙雙方如違約，應按照合同約定支付違約金。5.3.2違約金的具體計算方式為：（違約金計算方式）5.3.3本合同中的違約金為本合同總服務費用一定比例，但不超過本合同總服務費用：（違約金比例）5.3.4違約金支付方式為：（違約金支付方式）第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應在合同約定的服務期限內，按照甲方的需求，完成所有服務內容的交付。6.1.2乙方應在服務交付前，向甲方提供詳細的服務交付計劃，包括服務時間表、預期成果和交付標準。6.2驗收標準6.2.1甲方將對乙方提供的服務進行驗收，驗收標準應符合國家相關法律法規、行業標準以及雙方約定的服務標準。6.2.2驗收標準應包括但不限于服務質量、服務效率、技術指標和安全性。6.3驗收流程6.3.1乙方完成服務后，應通知甲方進行驗收。6.3.2甲方應在收到通知后五個工作日內對服務進行驗收。6.3.3如甲方對服務不滿意，應在驗收期內向乙方提出，乙方應在接到通知后五個工作日內進行整改。6.4驗收報告6.4.1驗收完成后，甲方應向乙方出具書面驗收報告，報告應詳細記錄驗收結果。6.4.2驗收報告作為服務交付的正式記錄，雙方應各自保存。第七章服務質量保證7.1服務質量承諾7.1.1乙方承諾提供的服務質量符合合同約定的標準。7.1.2乙方應定期對服務進行自查，保證服務質量達到合同要求。7.2質量監控7.2.1甲方有權對乙方提供的服務進行質量監控。7.2.2甲方應通過定期檢查、測試和反饋等方式，對乙方服務質量進行監督。7.3質量改進7.3.1如甲方發覺服務質量問題，乙方應在接到通知后五個工作日內采取措施進行改進。7.3.2乙方應將質量改進措施及結果及時通知甲方。第八章數據安全與保密8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的安全性和完整性。8.1.2乙方應建立數據安全管理制度，防止數據泄露、篡改或損壞。8.2保密協議8.2.1乙方應遵守本合同及雙方約定的保密協議，對甲方提供的數據和業務信息進行保密。8.2.2乙方不得未經甲方同意，向任何第三方泄露或使用甲方數據。8.3數據備份與恢復8.3.1乙方應定期對甲方數據進行備份，并保證備份數據的可用性。8.3.2如發生數據丟失或損壞，乙方應在接到通知后五個工作日內恢復數據。第九章人員與技術資源9.1人員配置9.1.1乙方應向甲方提供具備相應資質和經驗的技術人員，負責服務的實施和維護。9.1.2乙方應保證技術人員的數量和質量滿足甲方需求。9.2技術資源9.2.1乙方應提供必要的硬件、軟件和技術資源，以支持服務的實施。9.2.2乙方應保證所提供的技術資源符合合同約定的功能和技術標準。第十章服務的更新與升級10.1服務更新10.1.1乙方應根據信息技術的發展趨勢和甲方業務需求，定期對服務進行更新。10.1.2服務更新應包括但不限于功能擴展、功能優化和安全性提升。10.2服務升級10.2.1乙方應在服務更新后，向甲方提供服務升級方案。10.2.2甲方有權選擇是否接受服務升級，如接受，乙方應按照約定進行實施。第十一章培訓與支持11.1培訓計劃11.1.1乙方應制定針對甲方的培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點和參加人員。11.1.2培訓內容應包括但不限于：（1）系統操作培訓（2）故障排除培訓（3）新功能介紹（4）安全意識培訓11.2培訓實施11.2.1乙方應按照培訓計劃，組織并實施培訓活動。11.2.2培訓結束后，甲方應對乙方提供的服務和培訓效果進行評估。11.3技術支持11.3.1乙方應提供必要的技術支持，包括電話、郵件和遠程協助等。11.3.2技術支持應保證在正常工作時間內響應甲方需求。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同變更需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式確認。12.1.2合同變更應包括變更內容、變更原因、變更日期和變更后的合同條款。12.2變更通知12.2.1任何一方提出合同變更請求時，應提前通知對方，并說明變更的理由和預期效果。12.2.2接到變更通知的一方應在五個工作日內給予答復。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1合同解除應符合法律規定或合同約定的條件。13.1.2合同解除條件包括但不限于：（1）一方嚴重違約（2）不可抗力事件（3）合同目的無法實現13.2解除程序13.2.1解除合同應提前通知對方，并說明解