智能客服系統(tǒng)開發(fā)委托代理合同第一章總則1.1合同訂立1.1.1本合同編號(hào)：______1.1.2本合同簽訂日期：______1.1.3本合同簽訂地點(diǎn)：______1.2定義和解釋1.2.1“委托方”是指在本合同中委托智能客服系統(tǒng)開發(fā)的一方。1.2.2“受托方”是指在本合同中接受委托開發(fā)智能客服系統(tǒng)的一方。1.2.3“智能客服系統(tǒng)”是指委托方委托受托方開發(fā)的具有自動(dòng)回答客戶咨詢、處理客戶需求功能的系統(tǒng)。1.2.4“開發(fā)期限”是指受托方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并交付的時(shí)間范圍。1.3目的和范圍1.3.1本合同目的：明確委托方與受托方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.3.2本合同范圍：包括智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署及售后服務(wù)等全過(guò)程。1.4合同的履行1.4.1委托方責(zé)任：1.4.1.1提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)所需的全部資料，包括但不限于需求文檔、接口文檔等。1.4.1.2按時(shí)支付受托方約定的開發(fā)費(fèi)用。1.4.1.3對(duì)受托方提供的技術(shù)支持進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)受托方的工作提出合理意見和建議。1.4.2受托方責(zé)任：1.4.2.1按照委托方要求完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。1.4.2.2在開發(fā)過(guò)程中保持與委托方的溝通，及時(shí)匯報(bào)開發(fā)進(jìn)度。1.4.2.3提供必要的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第二章系統(tǒng)需求2.1需求描述2.1.1智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：2.1.1.1自動(dòng)回答客戶咨詢。2.1.1.2處理客戶需求。2.1.1.3提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告。2.1.1.4支持多語(yǔ)言交流。2.1.1.5可擴(kuò)展性，便于后續(xù)功能升級(jí)。2.2技術(shù)要求2.2.1系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)：______2.2.2系統(tǒng)開發(fā)語(yǔ)言：______2.2.3系統(tǒng)架構(gòu)：______2.2.4系統(tǒng)功能要求：______2.3需求變更2.3.1在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，如委托方提出新的需求，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式予以確認(rèn)。2.3.2需求變更可能影響開發(fā)進(jìn)度和費(fèi)用，具體由雙方另行協(xié)商確定。第三章開發(fā)流程3.1開發(fā)階段3.1.1需求分析階段：受托方根據(jù)委托方提供的資料進(jìn)行需求分析，形成需求分析報(bào)告。3.1.2設(shè)計(jì)階段：受托方根據(jù)需求分析報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成設(shè)計(jì)文檔。3.1.3開發(fā)階段：受托方根據(jù)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，定期向委托方匯報(bào)開發(fā)進(jìn)度。3.1.4測(cè)試階段：受托方完成系統(tǒng)開發(fā)后，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠。3.1.5部署階段：受托方協(xié)助委托方完成系統(tǒng)部署，并進(jìn)行試運(yùn)行。3.1.6售后服務(wù)階段：受托方提供必要的售后服務(wù)，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。3.2開發(fā)進(jìn)度3.2.1受托方應(yīng)按照合同約定的開發(fā)期限完成系統(tǒng)開發(fā)。3.2.2受托方應(yīng)在每個(gè)開發(fā)階段完成后，向委托方提供相應(yīng)的階段性成果。第四章費(fèi)用及支付4.1開發(fā)費(fèi)用4.1.1本合同開發(fā)費(fèi)用總額為：______元。4.1.2開發(fā)費(fèi)用按以下方式支付：4.1.2.1首付款：合同簽訂后______日內(nèi)支付總額的______%。4.1.2.2進(jìn)度款：在每個(gè)開發(fā)階段完成后，支付該階段開發(fā)費(fèi)用的______%。4.1.2.3尾款：系統(tǒng)部署并驗(yàn)收合格后______日內(nèi)支付剩余的______%。4.2其他費(fèi)用4.2.1如因委托方原因?qū)е麻_發(fā)進(jìn)度延誤，需支付受托方相應(yīng)的延誤費(fèi)用。4.2.2如因不可抗力導(dǎo)致開發(fā)工作無(wú)法進(jìn)行，雙方協(xié)商確定后續(xù)處理方案。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1委托方和受托方對(duì)本合同內(nèi)容及在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年。5.2保密例外5.2.1本合同約定的保密義務(wù)不適用于以下情況：5.2.1.1已公開或通過(guò)合法途徑已為公眾所知的商業(yè)秘密。5.2.1.2因法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的商業(yè)秘密。5.2.1.3因泄露商業(yè)秘密已給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失，經(jīng)對(duì)方要求披露的。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)交付6.1.1受托方應(yīng)在合同約定的開發(fā)期限屆滿時(shí)，將完成的智能客服系統(tǒng)交付給委托方。6.1.2系統(tǒng)交付應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.2.1系統(tǒng)及所有相關(guān)文檔。6.1.2.2系統(tǒng)部署指南。6.1.2.3系統(tǒng)操作手冊(cè)。6.1.2.4系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)本合同約定的需求和技術(shù)要求進(jìn)行。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：6.2.2.1系統(tǒng)功能完整性。6.2.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定性。6.2.2.3系統(tǒng)安全性。6.2.2.4系統(tǒng)兼容性。6.3驗(yàn)收流程6.3.1委托方應(yīng)在收到系統(tǒng)交付物后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2委托方如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)以書面形式通知受托方，并列明具體問題。6.3.3受托方應(yīng)在收到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)對(duì)委托方提出的問題進(jìn)行整改。6.3.4整改完成后，委托方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。第七章售后服務(wù)與維護(hù)7.1售后服務(wù)7.1.1受托方應(yīng)提供為期______年的免費(fèi)售后服務(wù)。7.1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：7.1.2.1系統(tǒng)故障排除。7.1.2.2系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)。7.1.2.3技術(shù)支持。7.2維護(hù)責(zé)任7.2.1委托方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境符合受托方的要求。7.2.2如因委托方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，受托方有權(quán)要求委托方支付相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。7.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.3.1受托方應(yīng)在收到服務(wù)請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.3.2對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，受托方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)8.1.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸受托方所有。8.1.2委托方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。8.2侵權(quán)責(zé)任8.2.1若因受托方侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致委托方遭受損失，受托方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2.2若因委托方侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致受托方遭受損失，委托方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1委托方違約9.1.1委托方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向受托方支付______%的違約金。9.1.2委托方未按時(shí)提供必要資料的，應(yīng)向受托方支付______%的違約金。9.2受托方違約9.2.1受托方未按時(shí)交付系統(tǒng)的，應(yīng)向委托方支付______%的違約金。9.2.2受托方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向委托方支付______%的違約金。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2一方違約，對(duì)方有權(quán)解除本合同。10.2解除程序10.2.1解除合同應(yīng)提前______個(gè)工作日通知對(duì)方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，并妥善處理未完成的事項(xiàng)。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本合同項(xiàng)下的通知、文件或其他通訊應(yīng)通過(guò)以下方式送達(dá)：11.1.1.1甲方：_______（地址）11.1.1.2乙方：_______（地址）11.1.2通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并通過(guò)以下方式之一進(jìn)行：11.1.2.1專人送達(dá)11.1.2.2快速郵件11.1.2.3傳真11.1.2.4郵件11.2通知生效11.2.1通知在以下任一情況下生效：11.2.1.1專人送達(dá)時(shí)，在送達(dá)方簽收后立即生效。11.2.1.2快速郵件或傳真時(shí)，在發(fā)出后的第三個(gè)工作日生效。11.2.1.3郵件時(shí)，在發(fā)送成功后立即生效。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2應(yīng)對(duì)措施12.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或調(diào)整合同條款。12.3責(zé)任免除12.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行延遲的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章合同附件13.1合同附件13.1.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2附件內(nèi)容13.2.1本合同附件包括但不限于：13.2.1.1系統(tǒng)需求文檔13.2.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔13.2.1.3系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告13.2.1.4系統(tǒng)部署指南甲方（委托方）：姓名/名稱：_________________________地址：_____________________________簽字：___________