旅行社計調業務項目三地接計調業務任務2地接計調接團業務操作1.掌握地接計調報價的技巧。2.學會編制團隊運行動態表。

3.掌握地接訂房、訂車、訂餐等業務操作。4.掌握地陪導游選派工作。5.熟悉團款結算工作，制作結算單。6.掌握地接團隊檔案歸檔工作的要求。知識目標掌握地接計調訂房、訂車、訂餐、選派地陪等業務的操作；學會填制相關單據。具備承擔地接計調工作基本的業務能力和職業素質。能力目標重點關注難點突破地接計調接團業務的工作流程。地接計調報價、落實團隊接待計劃、團款結算等具體業務的操作。接受組團社詢價設計行程接收預報計劃確認行程選派地陪導游編制團隊預算團隊運行監控結算催收團款報賬歸檔地接計調工作流程圖報價落實接待計劃訂房住宿餐飲車輛導游門票返程交通訂車訂餐訂票地接計調接受詢價時應細心了解組團社的團隊信息。地接計調接受詢價時應細心了解組團社的團隊信息。包括組團社名稱、聯系人姓名、電話（手機和座機）、傳真、行程線路、等級標準、團隊大概人數、出行日期、客人有無特殊要求（如風味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）等相關信息。并進行詳細記錄。一、接受組團社詢價閱讀書上第149頁案例“細節決定成敗”。經驗之談二、設計行程1.旅游團基本情況和要求（1）團名、團號、組團社名稱等；（2）旅游人數、工作人員人數等；（3）團隊類別（考察團、觀光團等）；（4）服務級別（豪華、標準、經濟等）；（5）自訂和代訂項目；（6）用餐要求（素食、回民等）；（7）地陪要求（語種、性別、水平、性格、年齡等）；（8）全陪情況（姓名、聯系方式等）；（9）組團社負責人、各個接待社聯系人等。（1）游覽日期、時間、地點等；（2）出發和抵達城市名稱；（3）交通工具種類、抵離時間、地點等；（4）住宿情況（地點、等級、標準等）；（5）自費項目、風味餐。（1）姓名、性別、國籍、證件號碼；（2）分房要求（雙人間、單人間等）；（3）特殊身份。（1）免責事由；（2）餐飲標準；（3）承諾事項；（4）所贈送的物品和服務；（5）特殊要求：衣物、行李、游覽項目、文娛活動等。3.游客名單2.旅游日程安排4.特殊說明旅游行程中包含的要素三、報價

地接計調每天要接到和發送很多詢價和報價，這其中不可能每次報價都成功，但是作為地接計調，在做每份報價時都要細致，每一份報價都要體現出自己的合作誠意和工作水平。（一）地接計調的報價技巧2.分析產品清楚地知道自己所在旅行社優勢、劣勢，洽談合作中存在的風險，以及可能出現的機會。4.報價時留有余地了解市場行情，遇到組團社砍價，不要緊張，在報價時給自己留有余地。1.了解本地區其他同業的接待價格。計調在報價時要在本地區同業的接待價格中選擇最高和最低的進行比較，從中選擇一個平衡點。價格過高會導致組團社另找他家，價格過低會影響地接社的營業利潤。3.掌握溝通技巧價格是一個敏感的話題，一般組團社和地接社之間會用電話溝通價格，再采用傳真進行確認。三、報價地接社的接團價格，是指為接待游客在本地旅游的所需的各種費用的總和。一般包括：車費、餐費、住宿費、景點門票費、地陪導游費、保險費、待定返程交通費、各種附加費、地接社操作成本、地接社利潤、其他費用等。（二）地接社接團價格計算（三）地接計調報價的注意事項040201031.報價的速度影響組團社的選擇2.報價的準確度影響地接社的聲譽3.報價的合理性影響是否能成功接團4.價格的高低影響團隊的接待質量

所謂零負團費接團，就是旅行社在接外地組團社的游客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價收客。比如本應該每個人按1500元接，結果200元就接了，那么這1300元就是要填的坑。而這個坑，就需要旅行降低服務標準，導游通過額外加景點，增加購物來填補。從而導致整個旅游行業的混亂。我國內地開始出現“零負團費”大概是在2001年左右，當時在海南“三天兩夜環島游”僅收取200元費用；到2004年底，云南游已發展到1700元可以“北京——昆明大理麗江六日雙飛”的程度；2005年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁出現了這一模式，隨后，“零負團費”現象波及全國。零負團費三、報價（四）地接計調報價的基本要求2134要想做出一份高質量的報價，地接計調應掌握所報價地區的所有與旅游相關資源的詳細信息。說明結算辦法。一般情況下要求對方現付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結清”。價格是報價的核心。在報價時要綜合考慮本社產品的競爭力、同類產品競爭情況、組團社客戶類型等。要想做出一份高質量的報價，合理的行程編排是基礎。報價單的制作（1）文件臺頭格式一定要醒目、規范、講究，要與企業的CI系統保持一致，；（2）文本設計必須清晰，美觀，有利于對方閱讀，重點、特色突出；（3）字體、字號選擇恰當；（4）報價行文中，首先表示感謝對方的信任，表現出合作的誠意，列明概括報價依據（人數、國籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報價（或單列）、聯絡方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點描述，要與產品宣傳有所區別。（5）接到詢價后應做到快速、準確。從回復速度上體現出本社業務熟練程度。四、接收預報計劃在報價后密切關注組團社的合作意向，督促組團社盡快發送團隊預報計劃，以便地接社落實相關服務項目。五、落實接待計劃（一）編制《團隊運行動態表》

為了順利完成地接工作，避免出現錯漏，地接計調可以編制《團隊運行動態表》，將團隊信息、抵離時間、交通工具、車、房、餐、購物、娛樂、下站地接社、導游、其他特殊要求等信息編制在《團隊運行動態表》中。團號

人數

國籍或地區

收客人

確認

行程

同行預定

飯店預定情況

用車預定情況

票務預定情況

景點門票預定情況

膳食預定情況

文娛活動預定情況導游安排接待任務安排團隊運行計劃表質量跟蹤調查表

導游旗紀念品

備用款

團款催收

保險購買團隊結算

投訴處理

歸檔

備注

計調部團隊運行情況動態表五、落實接待計劃（二）落實接待計劃落實接待計劃在接到組團社的預報計劃或組團社明確發團的情況下，地接計調應該著手落實相關接待事宜，尤其是在旅游旺季，地接社應該提前進行預訂。訂房單訂車單訂餐單訂票單預訂娛樂項目和景區門票做好預定工作六、確認行程

督促組團社或地接社自己制作團隊行程確認書，進行書面確認。內容必須準確且按要求完整填寫（包括團隊基本信息、行程、收費標準、結算方式、團隊名單、特殊要求等）。

《行程確認書》為雙方委托接待的合同，也是雙方發生糾紛處理的重要依據，特別是現在很多組接團都是以口頭通知或約定，一但發生問題糾纏不清，因此一份詳盡的接團確認單對于雙方都是一個保障。七、選派地陪導游根據《團隊確認書》及組團社的要求，選派地接導游，下發《出團計劃》，注明團隊基本信息、詳細行程，住宿、餐飲、購物等安排，全陪姓名、聯系電話，雙方計調的姓名、聯系方式等信息。

同時，向地陪下發游客名單、相關結算單據、備用金、游客意見反饋表等，并要求地陪簽字確認。現在，地接社安排的餐、宿、景點門票，一般都采取簽單的方式，因此，要讓地陪攜帶各種費用的結算單，并在結算單上加蓋作業專用章。八、團隊運行監控在團隊到來前，再一次確認團隊車、房、餐、返程交通、下站地接等，以確保團隊行程萬無一失。在團隊運行過程中，地接計調應注意“一進一出”原則（對于重點團尤其注意跟蹤）即密切關注團隊抵達第一日及團隊返程最后一日。計調人員對整個旅游活動實行24小時跟蹤監控，妥善解決各種重大問題，處理旅游過程中的突發事件，減少或杜絕投訴事件的發生。如產生問題或投訴，應及時與游客溝通，以最快的速度解決問題，盡量把問題處理在當地，不要帶回給組團社。在解決問題時應配有明確的處理意見書，需領隊及全陪簽字確認。九、結算、催款在團隊行程結束前制作《團款結算單》，標明團款明細，團款總額、已付金額、余額，地接社銀行賬號等。在團隊返程后，以傳真形式發給組團社，催收團款。本社團號

國籍

組團社

組團社團號

人數

團隊抵離時間

結算項目結算費用天數單價人數金額1、導游

2、餐費

3、車費

4、房費

5、自然單間

6、全陪房費

7、門票費

8、特殊費用

9、兒童費用

10、其他費用

合計費用：

拾

萬

仟

佰

拾

元

角

分開戶行：

賬號

備注×××旅行社×××年月日

×××旅行社費用結算單十、報賬、歸檔（一）報賬（二）歸檔團隊結束后，要求地陪導游憑各結算單、發票等原始單據和《游客意見反饋表》及時報賬。計調根據團隊發生的費用制作《團費用小結單》及《決算單》，向財務部報帳。將團隊操作的原始單據，及與組團社往來的各種文件整理歸檔。團隊檔案一般應保存2—3年，以便旅游行政管理部門檢查與監督旅行社接團情況。序號分項內容規范要求1檔案封面封面注明旅行社名稱、檔案類別、檔案編號、建立檔案時間、保管期限、立卷人等項目。以便于檢索、保管和利用。2檔案目錄標明序號、業務文件名稱、頁數、備注等。3業務文件（1）地接社報價單（2）與組團社的委托協議和行程確認單（附：游客名單）（3）地接社與下一行程地區旅行社的委托合同和確認單（4）訂房確認單（5）訂車確認單（6）訂餐確認單（7）定（大交通）票確認單（8）導游出團計劃（9）導游報賬單（附分項結算單和發票）（10）游客意見反饋單（11）合同內容變更協議（