互動行銷原則與技巧--奧美消費者擁有的過程售后服務分類市場潛在客戶用戶可能對象取得新客戶擴大用戶購買量維系用戶忠誠度促銷銷售代表接觸演示試用認得他為他作些特別的事情交叉購買產品升級直接信函直接回應廣告口碑效應名單收集電話行銷產品廣告媒介評比獎勵他告訴他各種信息研討會互聯網如何融入銷售循環所有媒體,包括互動媒體潛在用戶?信息?完整的售前

支持?產生區別? 提供價值? 提供解決方案上網的可能客戶尋找并確認目標對象:

注冊過程

(個人化)品牌知名度考慮轉變售后服務和支持產品/服務特性S用戶零售商/渠道網上直接銷售第三方網上銷售?意見反饋?先期培訓?最終銷售(計算投資回報率

與客戶終身價值)?交叉銷售/升級銷售?建立忠誠度?售后服務和

支持用戶服務? 問卷? 虛擬試用

/展示? 根據需求立即提供相關信息?鼓勵行動用戶數據采集? 歸納描述? 分類? 在關鍵時刻與客戶溝通? 最佳網站導航路線? 數據庫集成個人化(原則)(好例子)(壞例子)商業價值程序復雜度提供公司與產品

的靜態信息提供互動式

的客戶服務支持電子交易與顧客產生

一對一的互動形成社會群體企業網站的五個階段制定互動傳播目標

選定主要傳播對象訪問權限信息豐富

的程度防火墻公共-潛在客戶-媒介-投資者-潛在員工Internet授權-現有客戶-商業伙伴(供應商)-零售渠道-銷售人員Extranets私人-員工Intranet實現電子商務實現電子商務,您的企業網站應具備以下功能:

技術導型的關系行銷方面電子化行銷傳播在網絡空間展現品牌,并伴隨整個銷售循環電子化顧客管理以互聯網為基礎，針對主要顧客提供各種附加價值及互動式

服務供應鏈管理方面電子化供應鏈管理借助以互聯網為基礎的“電子化數據交換”來增強協作商,

供應商，及主要客戶間的關系

商務交易方面電子商務促進包括在線銷售的商務交易的功能電子商務的投資回報7-功能開發水平--投資回報-電子化行銷傳播電子化顧客管理電子化供應鏈管理E-BUSINESSCURVE電子商務技術引導型關系行銷(TERM)供應鏈管理(SCM)商務交易<========節約成本========>增加收入<==>一對一的關系行銷特定的訊息針對某一個消費者符合該消費者要求的傳播渠道特定的時間可計算回報的、合理的成本客戶的信任是銷售的最終武器個人關系品牌信任積分型的強迫忠誠默許型信任代理型信任奧美互動行銷國際集團營業收入位居全球前五名全球創意獲獎數目第一名全球最大的整合網絡收入超過7000萬美元

互聯網媒介投放超過1億美元1999年增長:人員=100%收入=100%創意

<國際廣告時代>給予奧美特別報道,在過去的一年半里,贏得二十多項大獎,在所有對手中排名第一1999年OneShowInteractive獎金鉛筆獎銀鉛筆獎銅鉛筆獎1999年ArtDirectors俱樂部獎銀方獎創意

1999年Andy獎特別貢獻獎(唯一獲得肯定的互動行銷代理商)1999年Clio獎金獎-最佳表現金獎

銀獎1999年嘎納網絡之獅獎網絡之獅大獎另2項網絡之獅獎

奧美互動行銷全球網絡600多員工

在40多個國家設立了共32個分支機構20個提供全面服務的分公司12個服務辦事處北京、上海50+名全職互動行銷與直效行銷工作人員客戶服務