第第頁辦公室禮儀規定總則1.1規范商務禮儀，塑造良好的企業形象，提高企業的經濟效益將起到積極的作用。1.2本規范對集團總部全體員工適用，提倡下屬公司參照執行。管理職責2.1集團行政中心負責各種禮儀規范的制定，并進行宣傳、倡導和督導實施。2.2各職能部門主管負責對下屬人員的禮儀督導和考核管理。內部人員辦公行為禮儀3.1舉止行為規范3.1.1集團員工每日上班須按要求著裝和佩帶工作證。3.1.2在辦公區要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不允許有坐在桌面或腳放在桌面等不雅行為。站立時身體不宜歪斜，不宜靠在其他物體上。3.1.3辦公場所要保持環境整潔，不隨地吐痰、丟棄廢物，辦公用品擺設整齊。3.1.4離開辦公室辦事應主動向同事說明事由和離開時間。3.2語言行為規范3.2.1提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話交流。3.2.2注重語言文明規范，不得講粗話、臟話。辦公區域內不得大聲喧嘩。語言盡量做到準確、親切、生動，語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度溫和。3.2.3應注意語言習慣，不論對上級、同事、下屬、客戶都應養成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語的習慣。3.2.4應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心和人格的話；盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時要盡量委婉。3.3會議禮儀3.3.1員工參加各種會議時，都應遵守以下規定：3.3.2參加會議，提前5分鐘到場，不得遲到、早退；3.3.3會議期間，BP機、手機應關閉或撥到震動檔；3.3.4開會期間應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程；3.4.5只有當主持人宣布散會時，與會人員方可退場。中途有事應向主持人請假，不得擅自離開。外部來訪人員接待禮儀4.1接待三聲在公務交往中，接待客人做到：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。4.1.1客人來訪時要主動打招呼，使用迎接語，如“您好”、“有什么可以幫到您”等，表示熱情友好，再切入正題。4.1.2聽取客人問話時，應做到有問必答，態度誠懇，不卑不亢。4.1.3送客人離開時，使用送別語，如“請慢走”、“再見”等。4.2公務交往中的介紹4.2.1自我介紹自我介紹注意以下三點：a)如有名片先遞名片再介紹。在介紹時頭銜、職務可不必說，只重復姓名，以免對方念錯。b)自我介紹要簡短，直截了當。c)內容要全面，內容應包括四個要素：當位、部門、職務、姓名。在正規場合介紹要齊全。4.2.2介紹他人誰當介紹人是比較重要的，在公務交往中一般有三種：a)公關禮儀人員，是專門負責接待的。b)如果來了貴賓，禮儀上講究身份對等，由在場人員中級別相等或職務最高的人做介紹。c)對外介紹本集團人員時，一般由下級介紹上級、主辦人員介紹其他人員。4.3名片的使用4.3.1名片的制作名片制作有以下三不準：a)不隨意涂改。如電話號碼、地址變更，不能畫掉重寫。在公務交往中，名片如臉面，不能隨意涂改，否則貽笑大方。b)不提供私宅電話。尤其是涉外禮儀中，講究保護個人隱私，有教養、身份的人不輕易向別人索取私宅電話。c)制作名片一般不提供兩個以上的頭銜。若名片上頭銜過多，有用心不專、夸大之嫌。如果有多重身份，可以制作幾種名片，在面對不同的交往對象、強調自己不同身份時使用不同的名片。4.3.2索取名片盡量不要索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，如果主動索取名片，馬上就會出現地位方面的落差。即使索取名片也不要采取直白的表達，可使用以下方法：a)交換法。把自己的名片遞給對方，對方應回一張。b)暗示法。“認識您非常高興，不知以后怎么跟您聯絡比較方便？”c)激將法?！安恢芊裼行腋粨Q一下名片？”適用于在職務落差較大的情況下。4.3.3接受名片a)接受名片，要回敬對方。在較正規的場合，即使沒有名片也不直說，可采用沒有帶或者用完了等委婉表達。b)接過名片一定要看，這是很重要的，既是要了解對方的確切身份，也是表示對對方的尊重和友善。4.4公務交往中的稱謂4.4.1在公務交往中，一般使用以下三種稱呼：a)稱行政職務。一般在正式的官方交往中使用，如董事長、經理。b)稱技術職稱。對專家學者或學術方面比較有造詣的人士，稱學術頭銜，如教授、博士。c)泛稱。先生、小姐、女士等。4.4.2正式場合不能使用以下稱呼：a)稱兄道弟；b)不恰當的替代或簡稱；c)易誤會的稱呼；d)無稱呼，如“喂”、“哎”。外出商務活動禮儀5.1宴請宴請客人要講究五點：5.1.1宴請的費用。公務接待以務實為主，干凈衛生，不鋪張浪費。5.1.2講究菜單。菜肴的安排要咨詢客人的意見，尊重客人的飲食習慣，如民族禁忌、宗教禁忌。5.1.3講究環境。公務接待的地點要同檔次相一致。5.1.4講究舉止。注意以下四不：讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不當眾整理服飾、吃東西不發出聲音。5.2轎車的坐次應以客人的主次來安排坐次。一般后排正對司機位為貴賓位，副駕駛座一般為秘書、翻譯等陪同人員。如果主人親自開車，主要客人必須坐副駕駛位，否則有不敬之嫌。個人形象禮儀6.1服飾禮儀服飾禮儀遵循以下原則：6.1.1角色定位：服飾符合身份，著裝干凈、整潔。6.1.2注意場合：不當眾整理服飾，如系領帶、挽褲腿等。6.1.3遵守成規：辦公著裝應莊重保守，不可穿露臍、吊帶、超短等個性服裝。6.2個人衛生員工應注意個人衛生，勤換衣服、勤洗澡，保持面部整潔，指甲清潔。6.3員工儀容6.3.1頭發男性：男士發不過領，不留奇形怪發，不將頭發染成其他顏色。女性：前發不遮眼，發型不奇特；如是長發應保持整潔。6.3.2臉部男性：不得留胡須，保持臉部整潔。女性：以淡妝為宜，不得濃妝艷抹，勿戴過多的飾品，不得用氣味強烈的化妝品。上班后不能在崗位化妝。電話禮儀7.1電話鈴響三聲內應接聽電話，如遲接電話應表示歉意。遇同事不在，應及時轉接電話。7.2接聽電話應使用規范用語，如“您好，華綸集團”。7.3通話要使用禮貌用語，注意控制語氣、音調，語言親切、簡練、清晰。當遇到對方電話聽不清時，要注意禮貌的向對方說明。7.4要仔細、耐心的傾聽對方講話，不打斷對方。7.5重要的電話要做好電話記錄，代接電話應及時轉告同事，并提醒其回復。7.6如果對方打錯電話，應禮貌的告訴對方，“對不起，您撥錯號碼了?！?.7應主動幫客戶解決問題，盡量給客戶一個滿意的答復。7.8工作時間不聽與工作無關的電話，不得在上班時間電話聊天。7.9談話結束，由地位高者，如領導、客戶先掛機。雙方地位平等應主叫方先掛機。辦公環境辦公環境整潔不僅有利提高辦公效率，也體現集團的精神風貌。8.1每位員工應保持桌面物品擺放整齊，對有擺放要求的物品應按規定擺放，不得隨意變更。8.2保持辦公室干凈，不得亂吐亂扔；不得在辦公室吸煙，保持空氣流通。8.3不得在墻壁上亂涂亂畫，隨意張貼和打釘。8.4