公共關系危機傳播管理預案Thetitle"PublicRelationsCrisisCommunicationManagementPlan"referstoastrategicdocumentdesignedtoaddressandmitigatethenegativeimpactsofpublicrelationscrises.Suchplansarecommonlyutilizedbyorganizationsacrossvariousindustriestoensureaswiftandeffectiveresponsewhenfacingreputationalchallenges.Theyareparticularlyrelevantinsectorssuchashealthcare,finance,andtechnology,wherethepublic'strustiscrucialandthepotentialforcrisisishigh.Theseplansoutlinespecificstepstobetakenintheeventofacrisis,includingtheidentificationofkeystakeholders,communicationprotocols,andtheallocationofresourcestomanagethesituationeffectively.IndevelopingaPublicRelationsCrisisCommunicationManagementPlan,itisessentialtohaveaclearunderstandingofthepotentialrisksandvulnerabilitiesthatcouldleadtoacrisis.Thisinvolvesconductingathoroughriskassessment,identifyingcriticalissues,andestablishingclearguidelinesfordecision-makingduringacrisis.Theplanshouldbetailoredtothespecificneedsoftheorganization,takingintoaccountitsuniqueculture,values,andstakeholderrelationships.Itshouldalsoberegularlyreviewedandupdatedtoensureitsrelevanceandeffectivenessinaddressingemergingchallengesandevolvingcommunicationlandscapes.TherequirementsforaPublicRelationsCrisisCommunicationManagementPlanincludeestablishingacrisismanagementteam,definingrolesandresponsibilities,anddevelopingacommunicationstrategythatisbothproactiveandreactive.Theplanshouldencompassguidelinesformediainteractions,socialmediamanagement,andinternalcommunicationtoensureconsistentmessagingacrossallchannels.Additionally,itiscrucialtohaveaclearprocessforevaluatingtheeffectivenessoftheplanandmakingnecessaryadjustmentstoenhanceitsimpact.Regulartraininganddrillsarealsorecommendedtoensurethatallpersonnelarepreparedtoexecutetheplaneffectivelyintheeventofacrisis.公共關系危機傳播管理預案詳細內容如下：第一章危機預防與準備一、危機預防的重要性在當今社會，公共關系危機事件頻發，對企業、及社會組織的影響日益顯著。危機預防與準備工作是保證組織在面臨危機時能夠迅速、有效地應對，降低危機影響的關鍵環節。以下為本章危機預防與準備的具體內容。1.1危機風險評估1.1確定評估對象危機風險評估首先需要明確評估對象，包括組織內部可能出現的危機事件，如產品安全、服務質量、員工行為等；以及外部環境可能帶來的危機，如政策變動、市場波動、輿論導向等。1.2收集相關信息通過收集組織內部和外部環境的相關信息，分析可能引發危機的各種因素，為危機風險評估提供數據支持。1.3分析評估方法采用定性與定量相結合的方法，對收集到的信息進行系統分析，評估各類危機事件發生的可能性及影響程度。1.4風險等級劃分根據危機發生的可能性及影響程度，將危機風險劃分為不同等級，為制定應對策略提供依據。第二節危機應對策略制定2.1制定應對原則危機應對策略應遵循以下原則：及時性、真實性、積極主動、全面應對、合法合規。2.2明確應對措施根據危機風險評估結果，制定針對性的應對措施，包括預防措施、應急措施、恢復措施等。2.3確定責任主體明確危機應對的責任主體，保證危機發生時，相關責任人能夠迅速采取行動。2.4建立溝通機制建立與媒體、公眾等利益相關方的溝通機制，保證危機應對過程中的信息傳遞暢通。第三節應急預案編制3.1應急預案內容應急預案應包括以下內容：危機類型、預警信號、應急響應流程、資源調配、責任分工、應急措施等。3.2應急預案制定流程應急預案的制定應遵循以下流程：前期調研、風險評估、預案編制、預案審核、預案發布、預案修訂。3.3應急預案的動態管理應急預案應定期進行修訂，以適應組織內外部環境的變化。第四節預案演練與培訓4.1預案演練組織定期進行預案演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高組織應對危機的能力。4.2培訓與教育開展危機應對培訓，提高員工對危機的認識和應對能力，保證在危機發生時能夠迅速、有序地采取行動。4.3演練與培訓效果評估對預案演練和培訓效果進行評估，及時發覺問題并進行改進。第二章危機識別與確認第一節危機信息收集4.3.1信息收集原則危機信息收集是危機識別與確認的第一步，應遵循以下原則：（1）及時性：在危機爆發初期，迅速收集相關信息，以便及時了解危機的發展態勢。（2）全面性：全面收集與危機相關的各類信息，包括文字、圖片、視頻、音頻等。（3）準確性：保證收集到的信息準確無誤，避免因信息錯誤導致決策失誤。（4）客觀性：在收集信息過程中，保持客觀公正的態度，避免個人情感和偏見影響信息判斷。4.3.2信息收集渠道（1）媒體報道：關注國內外各大新聞媒體、社交媒體平臺，了解危機事件的媒體報道。（2）官方信息：密切關注企業等官方渠道發布的信息，以獲取權威、準確的數據。（3）專業機構報告：參考專業機構、研究機構發布的危機分析報告，為危機識別提供參考。（4）內部匯報：建立健全內部信息匯報機制，保證危機信息能夠及時下達。第二節危機等級判定4.3.3危機等級劃分危機等級判定是危機管理的重要環節，根據危機的嚴重程度，將其劃分為以下四個等級：（1）一級危機：對組織聲譽、品牌形象、經濟效益等造成嚴重影響，可能導致組織癱瘓。（2）二級危機：對組織聲譽、品牌形象、經濟效益等造成較大影響，可能導致組織運營困難。（3）三級危機：對組織聲譽、品牌形象、經濟效益等造成一定影響，可能導致組織部分業務受到影響。（4）四級危機：對組織聲譽、品牌形象、經濟效益等造成輕微影響，不會對組織整體運營產生嚴重影響。4.3.4危機等級判定依據（1）危機事件的影響范圍：危機事件涉及的區域、行業、人群等。（2）危機事件的危害程度：危機事件對組織聲譽、品牌形象、經濟效益等的影響程度。（3）危機事件的發展趨勢：危機事件可能導致的進一步惡化情況。第三節危機類型識別4.3.5危機類型分類危機類型識別有助于有針對性地制定危機應對策略，以下為常見的危機類型：（1）產品危機：如產品質量問題、產品安全事件等。（2）服務危機：如服務瑕疵、服務失誤等。（3）聲譽危機：如負面輿論、口碑下降等。（4）安全危機：如、火災、地震等。（5）管理危機：如內部管理混亂、人員流失等。（6）法律危機：如法律法規變動、訴訟糾紛等。4.3.6危機類型識別方法（1）事件分析法：分析危機事件的起因、經過、結果，確定危機類型。（2）影響分析法：分析危機事件對組織各個方面的影響，確定危機類型。（3）類比分析法：參考以往危機案例，對比分析危機類型。第四節危機預警系統4.3.7危機預警系統構建原則（1）實時性：保證危機預警系統能夠實時監測危機信息，及時發出預警信號。（2）靈敏性：危機預警系統應具備較高的靈敏度，對危機事件做出快速反應。（3）預測性：危機預警系統應具備一定的預測能力，對潛在危機進行預警。（4）可靠性：危機預警系統應保證預警信息的準確性和可靠性。4.3.8危機預警系統構成（1）信息收集模塊：負責實時收集危機相關信息，為預警系統提供數據支持。（2）分析處理模塊：對收集到的信息進行分析處理，判斷危機等級和類型。（3）預警發布模塊：根據危機等級和類型，發布預警信號，提示相關部門采取應對措施。（4）反饋與調整模塊：收集預警效果反饋，對預警系統進行持續優化和調整。第三章危機應對與處理第一節危機應對原則4.3.9迅速響應原則在危機爆發后，組織應迅速響應，及時了解危機的性質、影響范圍和嚴重程度，保證在第一時間作出反應，避免因延遲而加劇危機的負面影響。4.3.10積極主動原則面對危機，組織應積極主動地承擔起責任，及時向公眾通報危機情況，主動解決問題，防止危機擴大。4.3.11真實透明原則在危機應對過程中，組織應保持信息的真實性和透明度，避免隱瞞事實或傳播虛假信息，以贏得公眾的信任。4.3.12合法合規原則危機應對過程中，組織應嚴格遵守法律法規，遵循行業規范，保證應對措施合法合規。4.3.13協同合作原則危機應對需要組織內部各部門之間以及與外部相關機構的協同合作，共同應對危機，保證危機得到有效解決。第二節危機應對措施4.3.14危機預警建立危機預警機制，對可能發生的危機進行預測和預警，以便在危機爆發時迅速作出反應。4.3.15危機隔離在危機爆發后，及時隔離危機源，防止危機進一步擴散，對組織內部和外部進行排查，保證危機得到控制。4.3.16危機溝通加強與公眾、媒體和相關部門的溝通，及時發布危機信息，回應社會關切，避免信息不對稱引發的誤解。4.3.17危機應對策略根據危機的性質和影響，制定相應的危機應對策略，包括危機化解、危機轉移、危機妥協等。4.3.18危機恢復在危機得到控制后，組織應盡快恢復正常運營，對危機造成的損失進行評估和補償，修復組織形象。第三節危機溝通策略4.3.19危機溝通目標明確危機溝通的目標，包括穩定公眾情緒、引導輿論走向、維護組織形象等。4.3.20危機溝通渠道選擇合適的危機溝通渠道，包括新聞發布會、社交媒體、官方網站等，保證危機信息傳遞的高效和準確。4.3.21危機溝通內容制定危機溝通內容，包括危機事實、組織態度、應對措施等，保證信息真實、準確、全面。4.3.22危機溝通技巧運用危機溝通技巧，如誠懇道歉、積極回應、有效引導等，以提升危機溝通的效果。4.3.23危機溝通反饋收集危機溝通的反饋信息，評估溝通效果，及時調整溝通策略。第四節危機應對團隊建設4.3.24團隊組建根據危機應對的需要，組建危機應對團隊，包括危機管理、危機溝通、危機恢復等相關部門和人員。4.3.25團隊培訓對危機應對團隊成員進行專業培訓，提升危機應對能力和溝通技巧。4.3.26團隊協作加強團隊內部協作，保證危機應對過程中的信息共享、資源整合和任務分配。4.3.27團隊激勵設立激勵機制，鼓勵團隊成員在危機應對過程中發揮積極作用，提升團隊凝聚力。4.3.28團隊評估定期對危機應對團隊進行評估，總結經驗教訓，優化團隊建設。第四章危機信息傳播管理第一節信息發布原則4.3.29真實性原則在危機信息傳播過程中，應保證發布的信息真實可靠，避免虛假信息的傳播。對于未經證實的信息，應進行核實后再發布，保證信息的準確性。4.3.30及時性原則危機爆發后，應迅速發布相關信息，以便公眾了解危機的真實情況。及時發布信息有助于穩定公眾情緒，降低危機對組織形象和聲譽的負面影響。4.3.31權威性原則危機信息發布應選擇權威渠道和權威人士，以增加信息的可信度。在發布信息時，要明確信息來源，保證信息的權威性。4.3.32一致性原則危機信息發布應保持一致性，避免出現信息矛盾。在不同渠道發布的信息應保持一致，保證公眾對危機的認知和應對措施的一致性。第二節信息發布渠道4.3.33官方渠道官方渠道是危機信息發布的主渠道，包括官方網站、官方微博、官方等。通過官方渠道發布信息，可以保證信息的權威性和準確性。4.3.34新聞媒體新聞媒體是危機信息傳播的重要渠道。與媒體保持良好溝通，及時向媒體提供危機信息，有助于擴大信息傳播范圍，提高危機應對效果。4.3.35社交媒體社交媒體在危機信息傳播中具有重要作用。通過社交媒體發布信息，可以迅速傳播至廣大網民，提高危機應對的時效性。4.3.36其他渠道除了上述渠道外，還可以通過戶外廣告、手機短信、宣傳冊等方式發布危機信息，以滿足不同受眾的需求。第三節信息內容管理4.3.37信息篩選在危機信息傳播過程中，應篩選出關鍵信息，避免發布過多無關信息。關鍵信息應包括危機原因、影響范圍、應對措施等。4.3.38信息加工對篩選出的信息進行加工，使其更具可讀性和易懂性。在加工信息時，要注意語言簡練、條理清晰，便于公眾理解和接受。4.3.39信息解讀針對危機信息，應提供專業解讀，幫助公眾正確理解和應對危機。解讀信息時應注意客觀公正，避免誤導公眾。4.3.40信息更新危機信息傳播過程中，要及時更新信息，反映危機應對的最新進展。對于已發布的信息，如發覺錯誤或不足，應及時更正和補充。第四節信息監控與反饋4.3.41信息監控對危機信息傳播進行實時監控，關注公眾對危機的認知和態度。通過監控，及時發覺負面信息和虛假信息，采取措施進行應對。4.3.42輿論引導針對危機輿論，進行正面引導，傳播正能量。通過權威渠道發布權威信息，引導公眾正確理解和應對危機。4.3.43反饋處理對公眾提出的意見和建議進行反饋處理，及時回應公眾關切。對于合理建議，應予以采納并公告處理結果。4.3.44危機應對效果評估危機應對結束后，對信息傳播效果進行評估，總結經驗教訓，為今后危機應對提供借鑒。第五章媒體關系管理第一節媒體溝通策略4.3.45建立良好的媒體關系1.1建立媒體數據庫，對各類媒體進行全面了解和分類；1.2定期與媒體保持溝通，建立友好合作關系；1.3尊重媒體，遵守新聞規律，提供真實、準確、客觀的信息。1.3.1制定媒體溝通計劃2.1確定媒體溝通目標，明確溝通重點和方向；2.2制定媒體溝通方案，包括溝通內容、形式、時間、地點等；2.3建立媒體溝通反饋機制，及時調整溝通策略。2.3.1加強媒體培訓與指導3.1對內部員工進行媒體素養培訓，提高其應對媒體的能力；3.2制定統一的媒體口徑，保證對外發布信息的一致性；3.3對外發布信息前，進行風險評估和預判，保證信息傳播的正面效果。第二節媒體采訪應對3.3.1制定媒體采訪預案1.1確定采訪對象和采訪內容；1.2制定采訪時間、地點、形式等具體安排；1.3預測可能的問題和答案，做好充分準備。1.3.1采訪過程中的應對策略2.1保持冷靜、禮貌、誠懇的態度；2.2緊扣主題，避免涉及敏感或無關話題；2.3主動設置議程，引導采訪方向。2.3.1采訪后的信息整理與發布3.1及時整理采訪內容，形成新聞稿件；3.2審核稿件，保證信息的真實性和準確性；3.3選擇合適的媒體和時機發布稿件。第三節媒體危機處理3.3.1成立危機處理小組1.1確定危機處理小組成員，明確各自職責；1.2建立危機處理流程，保證危機發生時迅速響應；1.3制定危機處理策略，包括信息發布、輿論引導等。1.3.1危機應對策略2.1及時發布權威信息，穩定輿論；2.2積極回應媒體關切，解答疑問；2.3控制危機蔓延，避免負面輿論擴散。2.3.1危機后期的恢復與總結3.1評估危機處理效果，總結經驗教訓；3.2加強內部管理和監督，防止危機再次發生；3.3修復受損的媒體關系，重建良好輿論環境。第四節媒體資源整合3.3.1整合內外部媒體資源1.1建立媒體資源庫，全面了解各類媒體資源；1.2加強與媒體合作，實現資源共享；1.3制定媒體資源整合策略，提高媒體利用率。1.3.1媒體資源優化配置2.1根據傳播需求，合理分配媒體資源；2.2制定媒體投放計劃，提高廣告效果；2.3監測媒體投放效果，及時調整策略。2.3.1建立媒體資源評估體系3.1設定評估指標，對媒體資源進行全面評估；3.2定期對媒體資源進行監測和評價，優化資源配置；3.3建立媒體資源反饋機制，持續改進媒體資源整合效果。第六章危機輿論引導第一節輿論監測與分析3.3.1輿論監測（1）建立輿論監測機制：危機發生后，應立即啟動輿論監測機制，對相關輿論進行實時監測，保證及時了解輿論動態。（2）監測范圍：涵蓋傳統媒體、網絡媒體、社交媒體、論壇、博客等多元化輿論場，全面收集危機相關信息。（3）監測頻率：根據危機發展態勢，調整監測頻率，保證關鍵信息不失真、不遺漏。3.3.2輿論分析（1）輿情走勢分析：對危機輿論的發展趨勢進行跟蹤分析，了解輿論高峰期、低谷期，為制定輿論引導策略提供依據。（2）輿論情感分析：分析公眾對危機的情感態度，區分積極、消極、中立等不同情感傾向，為輿論引導提供方向。（3）輿論觀點分析：歸納總結輿論中的主要觀點，識別關鍵意見領袖，為輿論引導提供參考。第二節輿論引導策略3.3.3主動發聲（1）及時發布權威信息：危機發生后，主動發布權威、準確的信息，回應公眾關切，減少信息不對稱。（2）制定輿論引導方案：根據危機特點和輿論走勢，制定有針對性的輿論引導方案。3.3.4輿論引導手段（1）媒體溝通：與主流媒體建立良好溝通機制，保證危機輿論引導信息的準確傳達。（2）網絡輿論引導：利用網絡平臺，發布正面言論，引導輿論走向，化解負面情緒。（3）意見領袖引導：與關鍵意見領袖合作，引導他們發表正面觀點，影響公眾輿論。第三節輿論應對措施3.3.5建立健全輿論應對機制（1）設立輿論應對小組：危機發生后，成立專門的輿論應對小組，負責協調、指揮輿論應對工作。（2）制定輿論應對預案：針對不同類型的危機，制定相應的輿論應對預案，保證應對措施的實施。3.3.6輿論應對策略（1）積極回應：對公眾關注的問題，及時回應，回應內容要真實、準確、權威。（2）引導公眾關注點：通過發布權威信息，引導公眾關注危機解決過程，而非危機本身。（3）強化正面宣傳：加大對危機解決的正面宣傳力度，傳遞正能量，提升公眾信心。第四節輿論風險管理3.3.7輿論風險評估（1）識別潛在風險：對危機輿論的可能發展方向進行預測，識別潛在風險。（2）制定應對措施：針對潛在風險，制定相應的應對措施，保證危機輿論的有效管理。3.3.8輿論風險監測（1）定期評估：定期對危機輿論進行評估，了解輿論風險變化。（2）及時調整：根據輿論風險評估結果，及時調整輿論引導策略和應對措施。3.3.9輿論風險防范（1）強化輿論引導：通過輿論引導，降低危機輿論的負面影響。（2）建立輿論風險預警機制：及時發覺輿論風險，提前采取預防措施，保證危機輿論的穩定。第七章危機恢復與重建第一節危機恢復計劃3.3.10恢復目標為保證組織在危機事件后能夠迅速恢復，危機恢復計劃應明確以下恢復目標：（1）恢復組織正常運營秩序；（2）修復與公眾的信任關系；（3）恢復組織聲譽；（4）提升組織應對危機的能力。3.3.11恢復策略（1）建立恢復領導小組，負責危機恢復工作的全面領導與協調；（2）制定詳細的恢復時間表，明確各階段任務及責任主體；（3）調動組織內部資源，整合外部資源，為恢復工作提供支持；（4）采取有效措施，保證恢復工作的順利進行。3.3.12恢復計劃實施（1）評估危機影響，制定針對性的恢復方案；（2）加強與相關利益相關者的溝通，爭取支持與配合；（3）開展員工培訓，提高員工危機應對能力；（4）落實恢復措施，保證恢復目標的實現。第二節危機恢復措施3.3.13組織層面（1）優化組織結構，提高管理效率；（2）加強內部溝通，保證信息暢通；（3）建立激勵機制，鼓勵員工積極參與危機恢復工作；（4）強化組織紀律，保證危機恢復工作的順利進行。3.3.14業務層面（1）恢復業務運營，保證客戶需求得到滿足；（2）優化業務流程，提高業務效率；（3）加強業務創新，提升組織競爭力；（4）建立健全業務風險防控體系，預防未來可能出現的危機。3.3.15公關層面（1）主動與媒體溝通，傳播組織正面信息；（2）舉辦新聞發布會，回應公眾關切；（3）開展公益活動，提升組織形象；（4）建立輿論監測機制，及時應對負面輿論。第三節危機后品牌重塑3.3.16品牌定位根據危機后的市場環境，重新審視組織品牌定位，保證與市場需求相匹配。3.3.17品牌傳播（1）制定品牌傳播策略，明確傳播目標、渠道和內容；（2）加強與媒體合作，提高品牌曝光度；（3）開展線上線下品牌活動，提升品牌影響力；（4）建立品牌口碑，提高客戶滿意度。3.3.18品牌形象（1）優化組織視覺識別系統，提升品牌形象；（2）加強企業文化傳播，塑造良好的組織形象；（3）提升產品質量，打造優質品牌；（4）積極履行社會責任，提升品牌價值。第四節危機后組織結構調整3.3.19組織結構優化（1）分析危機原因，查找組織結構存在的問題；（2）優化組織結構，提高管理效率；（3）建立扁平化組織結構，縮短決策鏈；（4）加強部門間的溝通與協作，提升組織執行力。3.3.20人力資源管理（1）完善員工選拔、培訓、激勵機制，提高員工素質；（2）建立員工職業生涯規劃，激發員工潛能；（3）加強團隊建設，提升團隊凝聚力；（4）建立健全績效管理體系，提高員工績效。3.3.21組織文化重塑（1）總結危機經驗，提煉組織核心價值觀；（2）加強組織文化建設，提升員工歸屬感；（3）傳播組織文化，塑造良好的組織形象；（4）開展文化活動，豐富員工精神文化生活。第八章危機責任追究與處理第一節責任追究原則3.3.22公平公正原則在危機責任追究過程中，應堅持公平公正原則，保證對所有涉及危機事件的責任主體進行客觀、公正的評價，避免偏頗和歧視。3.3.23過錯責任原則危機責任追究應遵循過錯責任原則，根據責任主體在危機事件中的行為、態度和結果，合理劃分責任，保證責任與過錯相匹配。3.3.24責任分擔原則在危機事件中，涉及多個責任主體時，應根據各自過錯程度和責任大小，合理分擔責任，保證責任追究的全面性和有效性。3.3.25及時性原則危機責任追究應遵循及時性原則，對危機事件中的責任問題及時進行查處，防止事態擴大，保證危機事件的妥善處理。第二節責任追究程序3.3.26啟動責任追究危機事件發生后，應及時啟動責任追究程序，對涉及危機事件的責任主體進行調查。3.3.27調查核實調查組應對危機事件進行詳細調查，收集相關證據，核實責任主體在危機事件中的行為、態度和結果。3.3.28責任劃分根據調查結果，合理劃分責任，明確責任主體在危機事件中的責任大小。3.3.29處理決定根據責任劃分，制定處理決定，對責任主體進行相應的處罰。3.3.30反饋與公示將處理決定反饋給責任主體，并在一定范圍內進行公示，接受社會監督。第三節處理結果公示3.3.31公示內容處理結果公示應包括以下內容：責任主體名稱、責任劃分、處理措施、處理依據等。3.3.32公示方式處理結果可通過公司內部公告、官方網站、公眾號等渠道進行公示。3.3.33公示期限處理結果公示期限一般為7個工作日，特殊情況可適當延長。3.3.34公示反饋公示期間，如有異議，可向責任追究部門提出反饋意見，責任追究部門應在5個工作日內進行答復。第四節持續改進與優化3.3.35總結經驗教訓危機事件處理結束后，應對責任追究過程進行總結，提煉經驗教訓，為今后類似事件的預防和處理提供參考。3.3.36完善制度根據危機事件處理結果，及時修訂和完善相關制度，強化責任追究機制。3.3.37加強培訓加強對員工的責任意識培訓，提高員工在危機事件中的應對能力。3.3.38優化危機應對流程根據危機事件處理經驗，優化危機應對流程，提高危機事件的應對效率。第九章危機傳播管理預案實施與監督第一節預案實施步驟3.3.39啟動預案（1）確認危機事件的發生，啟動危機傳播管理預案。（2）成立危機管理小組，明確各成員職責與任務。（3）建立危機事件信息收集與傳遞機制，保證信息暢通。3.3.40信息發布與輿論引導（1）確定信息發布主體，明確發布內容、發布范圍和發布方式。（2）制定輿論引導策略，保證輿論導向正確。（3）建立與媒體、公眾的溝通渠道，及時回應關切。3.3.41危機應對與處理（1）根據危機性質，制定應對措施，包括人員疏散、物資調配等。（2）加強與部門、行業協會、合作伙伴的溝通，形成合力。（3）針對不同危機階段，調整應對策略，保證危機得到有效控制。3.3.42危機后續處理與恢復（1）對危機事件進行總結，分析原因，制定整改措施。（2）恢復正常運營，關注危機事件對企業和公眾的影響。（3）加強企業形象修復，提高企業抗風險能力。第二節預案實施監督3.3.43監督機制（1）建立危機傳播管理預案實施監督機制，明確監督部門與職責。（2）對預案實施過程進行全程跟蹤，保證各項措施落實到位。（3）定期對預案實施情況進行檢查，發覺問題及時整改。3.3.44監督內容（1）預案實施過程中的信息發布、輿論引導、危機應對等方面是否符合預案要求。（2）各部門、各崗位人員是否嚴格按照預案執行任務。（3）預案實施過程中是否存在不足和問題，需要改進的地方。第三節預案實施評估3.3.45評估方法（1）采用定量與定性相結合的方法，對預案實施效果進行評估。（2）通過問卷調查、訪談、數據分析等方式，收集相關信息。（3）對預案實施過程和效果進行綜合評價，提出改進建議。3.3.46評估內容（1）預案實施過程中的信息發布、輿論引導、危機應對等方面效果如何。（2）預案實施對企業運營、企業形象、公眾滿意度等方面的影響。（3）預案實施過程中的不足和問題，以及改進措施。第四節預案修訂與完善3.3.47修訂時機（1）