ICS47.020.50U22團 體 標 準T/CSNAME028-2021船用起重機質量品牌評價方法Qualityandbrandevaluationmethodofmarinecrane2021-07-30發布 2021-10-30實施中國造船工程學會 發布T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由中國造船工程學會標準化學術委員會提出。本文件由中國造船工程學會歸口。漢船用機械有限責任公司。本文件主要起草人：王傳榮、胡發國、許攸、曹林、熊青、胡茂、姬紅斌、余峰、王立健、魏志威。T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021PAGEPAGE1船用起重機質量品牌評價方法范圍告等內容的相關要求。牌評價和改進。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T19001質量管理體系要求術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1 質量品牌qualityandbrand別于競爭對手的獨特印象和聯想，為企業帶來額外經濟利益。3.2 有形要素tangibleelement用于建立和維持品牌可持續發展的核心有形資源，代表了品牌的盈利能力、投資效益、經濟實力、融資能力和發展潛力等。3.3 質量quality客體的一組固有特性滿足要求的程度。3.4 創新innovation（服務行為、工作組織或外部關系的活動。3.5 服務service產品提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果，其結果通常是有形的。3.6 無形要素intangibleelement不具備實物形態，但能持續發揮作用且能給所有者帶來經濟利益的非貨幣性資產，包括品牌意識、品牌形象、品牌聯想、品牌個性、品牌文化、品牌故事、品牌歷史等。總體要求評價原則透明性原則員及資質等。有效性原則評價結果應能反映市場、客戶、行業從業者對被評價產品質量和品牌的認知。穩定性原則在同一評價基準日且同一假設條件下，重復評價時，應得出可比且一致的結論。可靠性原則評價結果應建立在充分的數據和分析基礎上，以保證形成確定的結論。公正性原則評價人員進行評價時不應帶任何形式的偏見。評價對象評價對象為船用起重機產品。評價數據的來源評價數據主要來自于被評價造船企業、船用起重機生產廠商、第三方評估機構、行業協會。數據提供方包括用戶和檢驗機構。的真實性和準確性由數據提供方負責。評價人員要求4.1評價人員應充分了解評價品牌所在行業領域的質量現狀和產品的質量情況。評價人員應多渠道獲得評價相關信息，并評估所使用數據的相關性、一致性和充分性。評價人員應積極與其他評價人員以及被評價企業溝通，解決存在的問題或疑惑。評價人員一方面應考慮本標準的要求，另一方面也應考慮行業情況，確保評價過程切實可行。相關評價信息未經被評價企業允許，應嚴格保密。產品利益相關方人員不應作為評價人員。評價指標體系船用起重機質量品牌評價指標體系采用分級形式。1。指標類別包括有形要素、質量、創新、服務、無形要素。11部分一級評價指標下設二級評價指標。A表1 船用起重機評價指標體系序號評價要素一級評價指標二級評價指標釋義1有形要素K1（以市場占有率和產品生產能力體現企業盈利能力市場占有率船用起重機產品近年來的平均市場占有率。產品生產能力企業針對此類產品的生產制造能力。2質量K2質量管理體系-GB/T19001量管理體系，并通過具有資質的第三方機構認證。3外檢一次合格率-起重機產品檢驗時一次通過質量檢驗的項目占所有檢驗項目的百分比。4技術指標自主可控產品核心技術和核心元件自主可控程度。5信息化（（轉速、流量，溫度、時間、載荷（壓力、重量、轉矩的數據采集和顯示。6自動化起重機對信息處理和決策控制的程度。7環保性能3。8可靠性產品可靠性定量指標。9操作性和維護性用戶（船東、船廠）對產品操作性的評價。10系統效率產品的輸出功率與電機輸出功率之比（%。11運行噪聲產品在額定中國常溫和標準大氣壓下工況運行的噪音水平。12輕量化產品重量與行業平均值的對比。13創新K3研發創新平臺國家級技術中心-省市級技術中心無國家或省市級技術中心14生產創新兩化融合水平具有資質的第三方機構對企業工業化和信息化融合水平的標準化評分。15新型制造模式企業在智能制造、綠色制造等新型制造模式領域入選國家試點示范項目的情況。16經營創新市場與客戶跟蹤企業應對船用起重機領域的市場和技術動態、客戶經營動態進行跟蹤，與客戶建立定期溝通交流機制。17產品宣傳推廣企業應通過多種渠道對產品進行宣傳推廣，針對不同客戶提供有針對性的營銷方案。18服務K4服務體系設計服務組織機制企業應設置服務部門并配備充足的服務人員，建立企業服務制度和規范，圍繞客戶需求提供全面的服務項目，并為客戶提供服務手冊。19服務網點和服務平臺建設企業應通過自建或合作建立服務網點的方式，實現服務網點對客戶航線的覆蓋。20服務質量與效率服務響應速度企業應及時響應客戶的服務需求和形成服務解決方案。21服務閉環率企業應全力解決客戶的服務需求，實現服務項目的閉環。22無形要素K5社會責任社會責任相關體系建設23社會責任活動企業應參加一定的社會責任活動，每年發布社會責任報告。24品牌形象品牌歷史企業產品從誕生至今的時間，以及中間過程中品牌名稱是否有發生變更。25品牌宣傳企業產品得到國家級新聞媒體報道、獲得國際海事展獎項等情況。26客戶滿意度由企業自身或第三方開展的問卷調查顯示的客戶對企業品牌的滿意度。評價方法評價模型無形要素（K5）五項要素計算得來，按式（1）計算：i （1）式中：K——質量品牌評價得分；Ki——第i個一級指標的得分。Ki（2）計算：Ki ij （2）式中：Ki——第i個一級指標的得分；Kij——第i個一級指標下第j個二級指標的得分。指標計算方法A減指標。權重賦值原則標賦予相應的權重，在計分分值中體現，見附錄A。評價程序船用起重機質量品牌評價應遵循以下程序：聲明評價原則和目的；界定評價對象；厘清影響質量品牌的要素，確定質量品牌評價指標體系；確定質量品牌評價指標權重；確定各項評價指標的測算方法；制定評價數據和信息采集方案，并采集信息；對選定的評價對象開展質量品牌評價；出具船用起重機質量品牌評價結果報告。評價報告評價報告應包括：評價人員的信息，如資質，身份等；評價的原則和目的；評價依據；評價指標體系；評價采用的方法；評價數據和信息來源；評價結果；報告日期和使用限制范圍。T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021PAGEPAGE1附 錄 A（規范性）船用起重機質量品牌評價指標計算方法概述按照分值為每項指標進行計分，總分1000分，每項指標權重值不同，在分數上體現。有形要素/產品經營能力（50）市場占有率（25分）有形要素中產品經營能力相關的市場占有率指標計算方法見表A.1。表A.1市場占有率指標計算方法市場占有率分值≥20%25[10%，20%）15[5%，10%）5＜5%0產品生產能力（25分）有形要素中產品經營能力相關的產品生產能力指標計算方法見表A.2。表A.2產品生產能力指標計算方法產品生產能力（年）分值≥100臺套25[50，100）15[10，50）5＜10臺套0質量（500）質量管理體系（50分）質量管理體系指標的計算方法見表A.3。表A.3質量管理體系指標計算方法質量管理體系分值企業建有質量管理體系，且通過第三方機構認證50企業建有質量管理體系，但未通過第三方機構認證20企業沒有設立質量管理體系0外檢一次合格率（50分）外檢一次合格率指標的計算方法見表A.4。表A.4外檢一次合格率指標計算方法外檢一次合格率分值≥95%50T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021PAGEPAGE3表A.4外檢一次合格率指標計算方法（續）外檢一次合格率分值[90%，95%）30[80%，90%）10＜80%0技術指標（400分）船用起重機技術指標需滿足的要求見表A.5。表A.5技術指標計算方法技術指標描述技術指標要求分值自主可控（100）產品核心技術和核心元件（控制單元和執行單元）自主可控程度擁有完全的自主知識產權100核心元件國內配套超過80%50核心元件國內配套超過50%30信息化（50分）（，速度（轉速、流量溫度、時間、載荷（轉矩）的數據采集和顯示。實現5項數據的采集和顯示50實現4項數據的采集和顯示30實現3項數據的采集和顯示10自動化（50分）起重機對信息處理和決策控制的程度。擁有4自動化控制功能50擁有2-3自動化控制功能30擁有1自動化控制功能10環保性能（50）產品的環保性能“無液壓油、閉指標）擁有3環保指標50擁有2環保指標30擁有1環保指標10可靠性（50分）產品可靠性定量指標MTBF≥2000hr501200h≤MTBF＜2000h30500h≤MTBF＜1200h10操作性和維護性（30分）用戶（船東、船廠）對產品操作性的評價用戶評價：優秀30用戶評價：良好20用戶評價：一般10系統效率（30）產品的輸出功率與電機輸出功率之比（%）系統效率：≥80%30系統效率：＜80%，≥7020系統效率：＜70%，≥6015系統效率：＜60%，≥5510運行噪音（20）產品在額定中國常溫和標準大氣壓下工況運行的噪音水平噪音：≤80dB20噪音：＞80dB，≤90dB10噪音：＞90dB，≤110dB5輕量化（20分）產品重量與行業平均值的對比（具有同樣功率或載荷的產品）重量低于行業平均值10%以上20重量低于行業平均值0-10%范圍內10重量低于行業平均值0-5%范圍內5注：評價超出以上指標范圍，評分為0分。創新（150）研發創新平臺（30分）研發創新平臺指標計算方法見表A.6。表A.6研發創新平臺指標計算方法研發創新平臺分值（多項）國家級技術中心20省市級技術中心10無國家或省市級技術中心0生產創新（60分）兩化融合水平（30）兩化融合水平指標的計算方法見表A.7。表A.7兩化融合水平指標計算方法兩化融合水平分值90以上3080-902060-801060以下0新型制造模式（30）新型制造模式指標的計算方法見表A.8。表A.8新型制造模式指標計算方法新型制造模式分值（多項）智能制造工信部智能制造試點示范10工信部智能制造新模式與標準化研究10無以上項目0綠色制造工信部綠色制造名單10無以上項目0經營創新（60分）市場與客戶跟蹤（30）市場與客戶跟蹤指標的計算方法見表A.9。表A.9市場與客戶跟蹤指標計算方法市場與客戶跟蹤分值市場跟蹤跟蹤本產品領域市場、技術、競爭對手動態10未進行市場跟蹤0客戶跟蹤對客戶的經營動態進行持續跟蹤10未進行客戶跟蹤0客戶關系與客戶建立定期交流溝通機制10未建立與客戶的定期交流溝通機制0產品宣傳推廣（30）產品宣傳推廣指標的計算方法見表A.10。T/CSNAME028-2021T/CSNAME028-2021PAGEPAGE4表A.10產品宣傳推廣指標計算方法產品宣傳推廣分值宣傳推廣渠道通過多種渠道和手段對產品進行宣傳推廣20產品宣傳渠道和手段較少10產品宣傳渠道和手段單一0宣傳推廣方案針對不同客戶采取有針對性的營銷方案10針對不同客戶的營銷方案缺少差異性0服務（200）服務體系設計（100分）服務組織機制（60）服務組織機制指標的計算方法見表A.11。表A.11服務組織機制指標計算方法服務組織機制分值服務部門與人員企業設有服務管理部門和充足的服務人員20企業設有服務管理部門，但服務人員數量不足10企業沒有服務管理部門0服務制度規范企業制定了詳細的產品服務制度和規范20企業產品服務制度和規范不夠詳細10企業未制定服務制度和規范0服務項目覆蓋率企業提供的服務項目能夠滿足客戶大部分需求10企業提供的服務項目不能滿足客戶大部分需求0服務手冊企業為客戶提供服務手冊10企業沒有為客戶提供服務手冊0服務網點覆蓋率（40）服務網點和服務網絡平臺建設指標的計算方法見表A.12。表A.12服務網點覆蓋率指標計算方法服務網點覆蓋率分值自有服務網點或合作服務網絡平臺能夠實現對所有客戶的覆蓋40自有服務網點或合作服務網絡平臺能夠實現對大部分客戶的覆蓋20自有服務網點或合作服務網絡平臺能夠實現對部分客戶的覆蓋10沒有服務網點布局0服務質量與效率（100分）服務響應速度（50）服務響應速度指標的計算方法見表A.13。表A.13服務響應速度指標計算方法服務響應速度分值24h以內響應客戶需求，形成服務方案503d以內響應客戶需求，形成服務方案307d以內響應客戶需求，形成服務方案10表A.13服務響應速度指標計算方法（續）服務響應速度分值7d以上響應客戶需求，形成服務方案0服務閉環率（50）一次服務閉環率指標的計算方法見表A.14。表A.14服務閉環率指標計算方法服務閉環率分值100%5095%以上3090%-95%1090%以下0無形要素（100）社會責任（40分）社會責任相關體系建設（20）社會責任相關體系建設指標的計算方法見表A.15。表A.1