二級營銷員習題與參考答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.海爾采取的電子零售式有（）A、B2BB、B2CC、B2B和B2CD、C2C正確答案：C2.在貫徹服務理念的措施中，（）包括選聘、理念教育和培訓等的措施A、激勵措施B、團隊建設措施C、人事措施D、組織措施正確答案：C3.人們有能力購買并愿意購買某個具體產品的欲望被稱為（）。A、購買力B、需要C、需求D、動機正確答案：C4.“從企業出發，企業生產什么，就賣什么。”這里指的是以下哪一種觀念？（）A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、產品觀念D、生產觀念正確答案：D5.評估培訓效果的最后一個層級是（）A、學習評估B、反應評估C、結果評估D、行為評估正確答案：C6.顧客關系管理的策略不包括（）A、挽留老顧客B、延長顧客周期C、發展新顧客D、減少老顧客正確答案：D7.下列不屬于提高預期質量的內容的一項是（）A、明確的戰略觀念B、高層負責的傳統C、建立高標準D、以上都是正確答案：D8.處理巡店時所發現的問題的處理方式不包括（）。A、現場培訓解決B、直接指導解決C、繼續觀察D、事前預防性解決正確答案：D9.客戶管理的核心任務是()。A、滿意度管理和市場風險管理B、客戶粘性管理C、市場管理D、客戶忠誠性管理正確答案：A10.最早提出電子商務概念的是（）A、國際商會B、加拿大電子商務協會C、IBM公司D、微軟公司正確答案：C11.從培訓對象來劃分，員工培訓的主要形式不包括（）A、領導人員培訓B、基層員工崗位培訓C、新員工入職培訓D、專業人員培訓正確答案：A12.近年來，許多空調廠家高舉“環保”“省電”旗幟，推出各類節能空調，這些廠家奉行的營銷觀念是（）。A、社會營銷觀念B、生產觀念C、市場營銷觀念D、推銷觀念正確答案：A13.（）由于價格昂貴，消費者購買時往往要反復醞釀考慮才決定購買。A、便利消費品B、特殊消費品C、奢侈品D、選購消費品正確答案：B14.貨架資源的分配涉及的因素有兩個：一是貨架在門店所處的區域，二是（）。A、貨架的空間B、貨架規劃C、貨架距離D、貨架大小正確答案：A15.談判是一個（）的過程，一般每次談判都要經過評估、計劃、關系、協議和維持五個環節。A、連續不斷B、一鳴驚人C、持久D、長期穩定正確答案：A16.擔保法指在借貨、買賣、貨物運輸、加工承攬等經濟活動中，（）以擔保方式保障債權實現的法律規范。A、債權人B、法人C、保證人D、司法機構正確答案：A17.員工培訓的意義不包括哪個方面？A、有利于企業利潤的增加B、有利于滿足員工自我價值的需要C、有利于員工提升自身能力D、有利于改善企業工作質量正確答案：A18.現在有越來越多的消費者通過互聯網來訂購車船機票和購買產品，這要求企業在制定市場營銷組合戰略時還應當著重考慮（）。A、經濟環境B、人口環境C、技術環境D、社會文化環境正確答案：C19.對網上交易流程的設定方面，一個好的電子零售網站必須做到（）A、對客戶不透明B、不論購物流程在網站的內部操作多么復雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的C、使客戶購物操作繁復D、讓客戶感到在網上購物與在現實世界中的購物流程有困難正確答案：B20.有效的溝通技巧的關鍵不在于（）A、有效接收信息B、有效反饋C、有效發送信息D、有效調查信息正確答案：D21.多條渠道組合的原則不包括()A、追求利潤呂標B、化解渠道沖突C、適時深用選擇型組合方式D、用混合型組合方式滿足重要顧會的要求正確答案：D22.績效管理的對象是組織的（）A、特定成員B、一般人員C、全體成員D、領導成員正確答案：C23.島嶼式布局的缺點()。A、不能充分利用商場面積B、存貨面積小C、不利于分散客流D、顧客難以尋找出口正確答案：B24.（）是整個戰略管理流程的起點。A、戰略實施B、戰略分析C、戰略目標制定D、戰略制定正確答案：B25.超市一般一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型，可以有效地阻止了商品偷竊事件的發生。A、全開型B、封閉型C、出入口分開型D、半封閉型正確答案：C26.關系營銷的核心內容是（）A、使企業獲得利潤B、與顧客建立長期合作關系C、增加企業影響力D、能提升產品銷量正確答案：B27.（）是實現商品交換的場所，是買賣雙方購買和出售商品、進行交易活動的地點。A、商圈B、商場C、市場D、攤位正確答案：C28.有效發送信息的技巧不包括（）A、何時發送信息B、選擇有效的信息發送方式C、確定信息的內容D、何地發送信息正確答案：D29.授權的基本程序的第一步是（）A、確定任務B、落實分工C、跟進完成D、制定計劃正確答案：A30.商品價格一般包括的四個要素有：生產成本、流通費用、國家稅金和（）。A、產品成本B、市場供求C、運輸費用D、企業利潤正確答案：D31.業態規劃的微觀考慮因素不包括（）。A、租金水平B、面積要求C、工程技術條件D、所在地的經濟發展水平正確答案：D32.市場定位的步驟包括確認本企業的競爭優勢、（）、顯示獨特的競爭優勢A、發展企業優勢B、塑造企業優勢C、分配優勢資源D、準確地選擇相對競爭優勢正確答案：D33.從市場營銷的角度看，市場就是（）。A、交換過程本身B、具有購買欲望和支付能力的消費者C、商品交換關系的總和D、買賣的場所正確答案：B34.企業團隊目標管理的方法不包括（）A、資金的投入B、不變的態度C、目標的細化D、正確的目標正確答案：B35.服務質量的特征不包括（）A、客觀性B、主觀性C、過程性D、整體性正確答案：A36.為了提高潛在消費者的認知價值，有些名牌商品或著名企業，故意把價格定成整數或高價，創造一種高品質的印象，屬于（）。A、分層定價策略B、聲望定價策略C、高價策略D、滿意定價策略正確答案：B37.關于物流的說法，正確的是（）。A、能提高企業競爭力B、能有效地安排商品的倉儲、管理和轉移C、僅涉及原料從起點到最終使用點或消費點的實體移動的規劃與執行D、在滿足顧客需求的前提下，能最大限度的降低成本正確答案：B38.()是在單位成本的基礎上，再加上一定預期利潤比例的定價方法。A、邊際貢獻定價法B、差別定價法C、差別定價法D、成本加成定價法正確答案：D39.某公司的產品組合中，有8條產品線；其中在奶粉這條產品線中，有嬰兒奶粉、成長奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4種奶粉，試問該公司產品組合的寬度是（）？A、32B、8C、2D、4正確答案：B40.營銷公關的作用是（）。A、在市場定位過程中發揮積極作用B、在市場分析中發揮指導作用C、在目標市場選擇中發揮重要作用D、在市場細分過程中發揮決定作用正確答案：A41.顧客服務質量的評價標準不包括（）A、移情性B、可感知性C、可靠性D、隨機性正確答案：D42.下列哪一行為不屬于票據欺詐，依法追究刑事責任。A、無意之間使用偽造票據B、簽發空頭支票C、冒用他人票據D、偽造票據正確答案：A43.下列不是授權的主要要素的是（）A、信任B、任務C、責任D、權力正確答案：A44.生產家用電器的企業與房地產公司是()A、形式競爭者B、一般競爭者C、愿望競爭者D、品牌競爭者正確答案：C45.授權中的認識誤區不包括（）A、學歷至上B、唯才是用C、任人唯親D、實事求是正確答案：D46.關于成本加成定價法的表述中，錯誤的是（）。A、計算簡單、簡便易行B、百貨商店、雜貨店一般采用順加率來制定產品售價C、缺三靈活性，難以適應市場袁藻葡變化形勢D、如果同行業中的所有企業都使用這種定價方法，它們的價格就會趨于一致正確答案：B47.在正確授權的過程中，第一步首先應該（）A、確立監控權B、明確任務C、確定責權D、物色人選正確答案：B48.京東商城在數碼產品這一專業化領域的營銷特色是（）A、產品空缺B、價格昂貴C、提高會員服務D、價格低廉正確答案：D49.指選擇某一特定較小的區隔市場為目標，提供專業化的服務，并以此為經營戰略的企業。A、市場細分企業B、市場追隨者C、市場補缺者D、專業化企業正確答案：C50.在產品生命周期的()，企業應積極主動地擴大分銷渠道，為日后產品的銷售奠定良好網絡基礎。A、成長期B、衰退期C、投入期D、成熟期正確答案：A51.（）把新產品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業又能得到適當的利潤A、中價策略B、撇油定價策略C、合適定價策略D、滲透定價策略正確答案：A52.下列屬于心理定價策略的是（）。A、滿意定價B、基點定價C、招徠定價D、分區定價正確答案：C53.微觀營銷環境與宏觀營銷環境之間的關系是（）。A、并列關系B、微觀環境受制于宏觀營銷環境C、主從關系D、宏觀營銷環境受制于微觀營銷環境正確答案：C54.（）是指當存貨量下降到一定水平時，就開始發出訂貨單，在產品售完之前能按時收到新貨品。A、臨界訂貨點決策B、定期訂貨點決策C、最佳訂購量決策D、周期訂貨決策正確答案：A55.處理VIP顧客投訴時交談的原則不包括（）A、適時詳細詢問情況B、向顧客表示誠意C、不注意顧客的反應D、談話距離合理正確答案：C56.企業中不能授權的工作不包括（）A、常規活動B、計劃C、內部糾紛D、人事正確答案：A57.上下級之間的溝通要建立何種關系？A、折衷型B、回避型C、合作型D、強迫型正確答案：C58.評價服務質量的標準不包括（）A、可靠性B、主觀性C、感知性D、適應性正確答案：B59.封閉型出入口及櫥窗設計的特點是（）。A、盡可能無障礙地把顧客引人店內B、面向大街的一面要用櫥窗遮蔽起來C、顧客進人商店沒有任何障礙D、一眼就能看清商店內部正確答案：B60.一般（）占商場顧客總數的55％～70％，是最靠近商場的區域。A、次級商圈B、區域商圈C、中心商圈D、邊緣商圈正確答案：C61.（）指產品本身的外形實體。A、核心產品B、形式產品C、期望產品D、附加產品正確答案：B62.（）是實際存貨發生的成本，如利息、稅費、折舊、退貨、變質、損壞等A、存貨成本B、實際成本C、庫存持有成本D、訂貨成本正確答案：C63.制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于（）A、企業之間的電子商務B、企業與政府部門之間的電子商務C、企業內部的電子商務D、企業與消費者之間的電子商務正確答案：A64.電子零售運營的核心因素是（）A、渠道B、特色C、商業能力D、安全保障正確答案：A65.多渠道整合過程的步驟不包括（）。A、制定各條渠道功能完成的移交方法B、將分銷功能分解于各條渠道C、分清利益關系D、進行渠道促銷正確答案：D66.()指企業生產一種類型的系列產品，并將其銷售給各個顧客群，滿足其對一種類型產品的各不相同的需求。A、產品專業化B、市場集中化C、選擇專業化策略D、市場專業化正確答案：A67.服務有形展示的類型中，實體環境包括().A、政治因素、經濟因素、社會因素B、周圍因素設計性因素、社會性因靠C、法律因素、政治因素、設計因素D、周圍因素、設計因素、法律因素正確答案：B68.人員推銷的基本形式包括上門推銷、柜臺推銷和（）。A、電話推銷B、門店推銷C、會議推銷D、網絡推銷正確答案：C69.經商標局核準注冊的商標為注冊商標，不包括以下哪點？（）A、品牌商標B、集體商標C、服務商標D、商品商標正確答案：A70.二手資料又稱為（）指針對歷史上已有的既存資料進行的研究。。A、現場調查B、案頭調研C、現場調研D、案頭資料正確答案：D71.要從人力資源的數量、結構和（），滿足企業發展的要求A、措施B、需求C、質量D、計劃正確答案：C72.采取獨家分銷的產品一般是（）。A、汽車、家電等具有較大價值的產品B、限量生產的日常生活用品C、價格較高的商品D、食品、雜貨等日常生活用的便利品正確答案：A73.為了了解和滿足消費者的需求，可從消費細分、消費動機及（）三個戰略層面進行分析A、消費者未滿足的需求B、消費層次C、消費心理D、消費需求正確答案：A74.績效考核方法中的相對評價法不包括（）A、目標管理法B、分類排序法C、強制比例法D、簡單排序法正確答案：A75."市場營銷組合的"4p”之外，還應該再加上兩個“p"，即權力（power）與公共關系(publicrelations），成為“6p"。這種新的戰略思想稱為()."A、整合市場營銷B、宏觀市場營銷C、微觀市場營銷D、大市場營銷正確答案：D76.對于企業來說，并不是所有的環境威脅都一樣大，也不是所有的市場機會都有同樣的吸引力，企業那些高機會和高威脅的業務屬于（）。A、成熟業務B、理想業務C、發展業務D、冒險業務正確答案：D77.新產品沒有顯著特色、產品存在著規模經濟效益、市場競爭激烈、需求價格彈性較大、市場潛力大的產品適合采用（）。A、高價策略B、撇脂定價C、滲透定價D、差別定價正確答案：C78.消費者對價格低廉、經常購買、品牌差異小的產品花最少的時間就近購買的一種購買行為，稱為（）。A、多樣性購買行為B、復雜性購買行為C、習慣性購買行為D、協調性購買行為正確答案：C79.下列哪項不是現代企業中團隊精神的培養途徑？A、激勵個人的學習精神B、激勵團隊的創新精神C、重視內部良性沖突D、培養團隊合作正確答案：A80.人力資源規劃的一般程序的第一步是（）A、實施人力資源規劃B、評價反饋人力資源規劃C、預測人力資源D、制定人力資源策略正確答案：C81.服務VIP顧客的方法不包括（）A、服務單一化B、服務人性化C、服務決策化D、服務特權化正確答案：A82.在（）階段，異業態競爭已告一段落，取而代之的是同業態競爭A、成長期B、競爭期C、衰退期D、成熟期正確答案：B83.（）是幫助員工達到由國家規定的任職或從業資格條件而進行的相關人力資源的培訓A、管理培訓B、職業規劃培訓C、轉崗培訓D、晉升培訓正確答案：B84.G公司的產品在定位時只是一個模糊的印象，顧客在談論時往往認為其“一般”、“不過如此”，則該公司的產品定位出現了（）的問題。A、定位混亂B、定位過高C、定位過寬D、定位過低正確答案：D85.營銷活動的主要任務是（）。A、向消費者傳遞企業信息B、引起消費者的購買欲望C、促進消費者需求D、向消費者傳遞商品和服務信息正確答案：D86.顧客投訴的主要原因不包括（）A、商品不良B、服務不好C、環境不佳D、價格昂貴正確答案：D87.半封閉型出入口及櫥窗設計適合的商店有（）。A、經營寶石為主的高檔商店。B、經營化妝品、服裝、裝飾品等的中檔商店C、經營金銀器等商品為主的高檔商店。D、經營水果、副食品、日雜用品的一般商店。正確答案：B88.下列屬于顧客開發需要注意的方面的是（）A、以下都是B、為顧客切實提高服務C、了解顧價值D、借助營銷手段正確答案：A二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.在規劃商品貨位分布時，()商品適宜設置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。A、技術構造復雜的商品B、貴重商品C、交易次數頻繁D、挑選性不強正確答案：AB2.在設計大賣場布局時應()。A、讓顧客在店內流動的過程中能接觸到最多的品類B、給顧客明顯的標志C、給顧客足夠寬的通道D、給顧客清晰、寬廣的視野E、讓顧客能在最短的時間內找到目標商品正確答案：ABCDE3.貨架布局有()等形式。A、自由流動式布局B、島嶼式布局C、格子式布局D、開放式布局正確答案：ABC4.營銷師職業守則包括以下哪幾點？（）A、艱苦奮斗，自強不息B、實事求是，注重調研C、熱情服務，勤于思考D、講求信譽，公平競爭正確答案：BCD5.出口設計要注意（）。A、出入口要能清楚地看見商店的內部，陳列要有強烈的吸引力。B、樓上或地下室的商店要有醒目而有特色的標志。C、出入口選擇應依據行人流動路線，以人流量、路線選取規律、日光輻射取向調查為基礎。D、門要與街面持平。E、出入口大小設置要考慮當地氣溫情況以及陽光和灰塵等問題。正確答案：ABCDE6.在安排營業面積時要（）。A、降低營業面積的使用率B、提高營業面積的利用率C、保證商品陳列銷售的需要D、為顧客瀏覽購物提供便利正確答案：BCD7.在確定目標市場選擇策略前，必須先考慮目標市場模式的選擇，可供選擇的目標市場模式有（）。A、市場全覆蓋B、市場占有率C、商品專門化D、有選擇的專門化E、密集單一市場正確答案：ACDE8.營銷學界曾用哪三個層次來表述產品的整體概念？（）A、核心產品B、形式產品C、屬性產品