目錄

前言.........................................................................7

第一部分公司簡介..........................................................8

三物業管理服務質量目標.......................................................9

物業公司組織架構............................................................10

第二部分各崗位職責

總經理崗位職責...............................................................11

副總經理崗位職責............................................................12

總經理助理崗位職責..........................................................13

管理督查部崗位職責..........................................................14

品質管理部工作職責..........................................................15

綜合管理部工作職責..........................................................16

環境管理部工作職責..........................................................17

工程維保部工作職責..........................................................18

秩序維護部工作職責..........................................................19

客戶服務部工作職費..........................................................20

環境管理部主管崗位職責......................................................21

環境部綠化員崗位職責........................................................22

保潔員（外圍）崗位職責......................................................23

保潔員（樓層崗）崗位職責....................................................24

保潔員（售樓部\樣板房）崗位職責.............................................25

工程維保部主管崗位職責......................................................26

工程水電技術員崗位職責......................................................27

水暖工崗位職責..............................................................28

萬能工崗位職責..............................................................29

變電所所長崗位職責..........................................................30

變電所專責工程師（技術員）崗位職責............................................31

變電所值班長崗位職責........................................................32

變電所值班員崗位職責........................................................33

客戶服務部主管崗位職責......................................................34

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前臺接待員崗位職責..........................................................35

客服專員囪位職責............................................................36

秩序維護部主管崗位職責......................................................37

秩序維護班長崗位職責........................................................38

秩序維護員（門崗）崗位職責..................................................39

秩序維護員（巡邏崗）崗位職責................................................40

監控值班員崗位職責..........................................................41

秩序維護（車管員）崗位職責..................................................42

第三部分安全管理篇

消防管理制度.................................................................43

消防控制中心管理規定........................................................46

消防管理責任制..............................................................48

義務消防隊管理辦法..........................................................49

停車場管理辦法、交通安全管理制度............................................51

交通意外事件應急方案........................................................53

非機動車管理辦法............................................................54

秩序維護巡邏管理辦法........................................................55

突發事件處理辦法............................................................58

意外損傷處理辦法............................................................60

物資搬動管理辦法............................................................62

自然災害防范管理制度........................................................63

秩序維護員禮儀規范..........................................................70

秩序維護員文明用語..........................................................72

秩序維護儀容儀表規范........................................................74

對講機使用管理辦法..........................................................77

維序交接班標準規程..........................................................79

警衛室內務管理規定..........................................................81

秩序維護服裝裝備使用管理規定................................................82

秩序維護值崗行為標準........................................................84

2

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第四部分設備設施管理篇

安全操作管理規定............................................................85

檢測設備管理規定............................................................86

柴油發電機組運行管理規章規程...............................................87

消防設備管理規程............................................................89

技術值班管理規定............................................................91

日常維修及房屋本體管理辦法.................................................93

設備設施巡查細則............................................................97

設備房管理規定..............................................................99

供水、用水管理規定..........................................................100

水池及水箱管理規定..........................................................101

給排水系統管理規定..........................................................102

停水事故處理應急方案........................................................103

節能運行制度及措施..........................................................105

供配電系統管理規定..........................................................106

停電事故處理應急方案........................................................108

電梯運行管理規定............................................................110

電梯應急處理方案............................................................111

電訊、網絡系統管理規定.....................................................112

安防系統維護管理規定........................................................113

樓宇智能控制系統管理規定...................................................115

維修機具的管理規定..........................................................116

維修材料保管領用制度........................................................117

維修材料申報制度............................................................118

維修人員勞保用品領用規定...................................................119

變電所交接班制度............................................................120

變電所設備巡回檢查制度.....................................................121

變電所設備驗收制度..........................................................122

變電所設備缺陷管理制度.....................................................123

變電所保衛及防火制度.....................................................124

3

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第五部分環境管理篇

清潔藥品管理規程...........................................................125

清潔設備使用保養管理規定..................................................126

清潔安全管理規定..........................................................129

消殺操作規范...............................................................130

清潔衛生管理責任制度......................................................132

垃圾房管理規定............................................................133

綠化養護標準作業規程......................................................134

綠化工日常行為守則標準....................................................142

保潔員的禮儀禮貌規范......................................................143

保潔員衛生清潔標準........................................................147

第六部分客戶服務篇

前臺接待服務標準...........................................................148

客戶投訴處理標準作業規程..................................................149

投訴處理回訪管理辦法......................................................153

上門維修服務流程..........................................................154

上門維修服務規范..........................................................155

裝修管理辦法...............................................................156

商鋪管理規定...............................................................162

第七部分綜合事務管理篇

辦公設備使用管理規定......................................................164

文件管理規定...............................................................169

考勤管理規定...............................................................171

業主檔案管理規定..........................................................175

技術檔案管理規定..........................................................178

門禁卡使用管理規定........................................................179

辦公用品領用管理規定......................................................180

空置房管理制度............................................................181

4

三遠物業

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能源核算管理規定..........................................................182

倉庫管理制度..............................................................183

員工食堂管理規定..........................................................184

資產、物資等報廢管理制度..................................................185

促銷及宣傳行為管理辦法....................................................186

發布通告、懸掛橫幅的管理規定..............................................188

員工工作服管理規定........................................................189

第五部分業主手冊

致辭.......................................................................191

物業管理公司服務承諾......................................................192

月艮務電話一覽表............................................................193

公共契約...................................................................194

住戶行為道德公約..........................................................199

裝飾裝修管理辦法..........................................................200

消防管理公約..............................................................205

治安防范管理公約..........................................................206

人員及物品出入管理公約....................................................208

安全用電、用水、管道燃氣管理公約.........................................209

電梯使用管理公約..........................................................210

環境衛生管理公約..........................................................211

寵物管理規定..............................................................212

招牌、廣告管理公約.......................................................214

機動車停放管理公約.......................................................215

營業場所管理公約..........................................................216

IC智能卡管理公約..........................................................217

突發事件應急指引..........................................................218

小區物業管理服務指南......................................................220

5

（Qi三版揄業

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前言

眾所周知，物業管理作為房地產開發的延續及售后服務，已逐

漸形成了一個不可替代的新興行業分支，并逐步在老百姓心目中

占有一席之地。隨著老百姓對物業管理服務品質的關注度不斷上

升，物業管理企業對自身所提供產品的能力一一“服務”也在不

斷尋找突破口。那么突破方向在哪里？我想加強物業管理企業的

規范化管理、標準化服務就是其中一個重要手段。本制度手冊的

制定將為公司進一步規范化管理提供重要依據。

公司簡介（略）

6

三運揄業

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物業管理服務質量目標

7

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序號類別質量目標

1顧客有效投訴次數為千分之三

2顧客滿意度＞96%

3顧客問題處理（回應）及時率98%

4客戶綜合服務可控案件發生數為0

5維修服務及時率98%

6維修返修率＜1%

7質量事故發生數為0

8設備完好率100%

9設備設施維修管理維修服務30分鐘內100%回應

10人為故障次數為0

11消防安全管理治安事發生故率為0

12火災事故發生率為0

13喬灌木完好率達95%,叢植灌木完好率92%

14清潔綠化管理衛生清潔有效投訴次數為0

15消殺工作達到或超出合同標準，有效投訴次數為0

組織架構（略）

8

三運揄業

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總經理理崗位職責

9

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1、主持公司全面工作，對箭事會負責。

2、貫徹黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調整公司物業發展和經營方向；執行上級

指示和公司經理辦公會決議，

3、建立健全企業的組織機構，使之合理，精簡，富有效益。主持企業例會，及時解決物業管

理中出現的問題；

4、掌握企業的管理經營狀況和企業的收支情況，及時召開經理會議，定期、不定期地聽取員

工意見和建議，不斷完善企業的經營管理；

5、負責物業管理評審；對招標書、重大的協議、合同組織進行合同評審；簽訂公司所有合同、

協議（以公司名義簽訂的）；簽發以公司名義發放的文件。

6、組織審定公司中長期發展規劃、年度計劃、物業管理方案和重大質量計劃（如人事培訓、

財務、融資等）。

7、協調影響公司發展和服務質量活動的對內對外重大公眾關系，為各職能部門開展工作創造

有利條件。

8、在物業管理上，確保有足夠的人力、物力、財力以保證實現管理目標，對出現重大的服務

質理問題負責。

9、努力開展增收節支、經營創收工作，控制資金合理支出，對造成經營不善或企業嚴重虧損

情況負責。

10、以身作則，關心員工，設法提高企業的凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成好各自

的本職工作；

副總經理崗位職責

1、負責擬訂物業公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施項目開發公司確

10

三近物業

VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的經濟責任制，保證各項工

作任務和經營指標的完成；

2、擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，初

步決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退等并報總經理審批；

3、培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員

工隊伍的整體綜合素質；

4、組織建立并完善公司的內部管理制度，不斷提升公司管理服務水平，樹立物業良好的服

務形象；

5、擬訂物業公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在授權的額度內審批公司日常經營

管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，嚴格控制各項收支，開展

多種經營，提高經濟效益，并通過合理節能、優化管理等手段降低管理成本；

6、組織推行全面質量管理體系，提高物業管理質量水平和服務水平；

7、組織開展業主意見咨詢及滿意度調查活動；

8、協調與業主委員會的關系，加強與當地政府機關、項目所在公司、物業管理部門的信息

交流，傳遞法律法規、市場動態、典型案例、重大事件、日常工作狀況、經營情況等信

^6。

總經理助理崗位職責

1、根據分管部門和各管理處工作需要，提出人員調整意見，提交總經理審批。

11

三近物業

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2、負責統籌公司的內部管理工作，協助總經理協調各部門、各管理處之間的工作關系。

3、負責組織各物業項目制定工作計劃、管理方案和經營預算，分階段調整和改革，通過科學的

方法和規劃，提高經營利潤，綜合評估營運數據以檢驗是否符合公司期望，以確保企業保持

強盛的活力和有效的經營能力；

4、負責新物業的接管及管理處的籌辦工作，組織編寫物業接管方案，確保接管工作順利進行。

5、帶領及代表企業展開與事業發展相關的各類運作業務的商業洽談、合約的簽定等工作；

6、負責審批提交的各種工作匯報、衍生服務協議、專項服務合同等；審批公司內部各相關業務

事務的公文；

7、深入物業管理項目和分子公司管理項目實際，掌握公司管理服務之現狀，通過及時和有效的

調度、獎懲和指揮，有效地彌補存在的缺陷、切實地預防管理的問題，保持公司同類型、相

類似的物業項目在全國能保持一致的良好的服務狀態；

8、對外重要業務溝通及業務關系維護，代表公司和各有關政府職能部門保持良好溝通，使企業

工作能得到相關政府部門的充分支持；對內跨部門溝通、協調；

9、.定期與相關物業管理項目、分子公司項目的物業發展商或業委會溝通，聽取對管理服務的意

見，協調互相配合的事項，確保物業項目的各項工作正常有序開展；

10、妥善處理業務范圍內危機和突發事件。

11、受總經理委托，在總經理因事不在崗位時，代行總經理職權。

12、完成總經理交辦的其他工作任務。

管理督查部工作職責

1、制定職責范圍內的管理標準，對其執行情況實施監督、指導、檢查、考核，對管理項目制定的

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三遠物業

SANYUANPROPERTY用心服務、用愛呵護!

相關重要標準的執行情況進行監督指導、檢查、考核：

2、通過對管理項目經營管理行為，內部管理、激勵機制的廣泛調查和有關的專項檢查，掌握管理

項目的運營狀態，發現管理項目管理經營過程中出現的問題，分析原因、督促其整改并跟進整

改結果：

3、牽頭組織公司品質部、綜合部、工程部、維序部等對管理項目執行公司政策、管理標準和市場

活動監督檢查，對出現的問題及時糾偏，并督促管理項目改正提高：

4、定期組織各專業對口部門進行專業知識、管理方法、服務禮儀、溝通技巧進行培訓。

5、定期組織到各管理項目開展業主滿意度調查，分析、統計調查結果并如實上報總經理：

6、公司領導交辦的其他事項。

品質管理部工作職責

1.堅決服從總經理的指揮，認真執行其工作指令，?切管理行為向主管領導匯報;

13

(Qi三版拗業

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2.嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3.負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及

執行；

4.負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協

調、考核，及時處理和解決各種品質管理事件；

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，

制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高，力爭盡早通過IS09000論證；

6.負責組織質量體系的實施、持續和改進工作；

7.負責公司質量體系文件和資源的控制；

8.組織實施內部質量審核/績效考核工作；

9.負貢處理其他與運作質量有關的事務；

1G.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告，并上報總經理；

11.對各項目管理方案與質量方針、質量目標是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的

問題進行審核、控制。

管理督查部

綜合管理部工作職責

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(Qi三版物業

VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、貫徹落實公司的各項工作指令，深入基層調查研究，努力掌握第一手資料，為總經理

的決策提供可靠的依據；

2、擬訂公司工作計劃、總結、制度等各類文件的起草、審核，做好印簽的管理工作。

3、做好各類會議的會務工作，做好會議記錄、紀要；

4、對外來文件及內部文件進行收發、登記、傳閱、存檔；

5、協助主管副總處理日常工作，協調各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作決策和指

令

6、管理公司日常的人事工作。

7、管理公司車輛及員工福利勞保。

8、負責公司對外的聯絡和外單位的接待工作。

9、將公司的各項規定及政策落實到各部門。

10、協調各部門之間的關系。

11、負責上級公司及相關部門的聯絡與溝通。。

環境管理部工作職責

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(Qi三版物業

VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、負責管理處環境管理類質量體系文件的推動和執行。

2、熟悉所轄物業的結構、配套和業戶的基本情況，制定校區清潔衛生實施方案和綠化方案，

確定人員分區作業安排。

3、合理申購清潔、消殺、綠化類物資。

4、負責制定本部門月、季、年度工作計劃并根據管理處的月工作計劃做好當月的工作安排

及員工的工作考核。

5、負責對本部門員工的工作質量監控，每日對部門人員各項管理服務工作進行檢查、記錄，

對不合格的服務提出處理意見并報告經理組織實施。

6、負責部門人員禮儀、技能方面的培訓及考核。

7、負責項目環境綠化、清潔類家政服務的安排及布置。

8、對環境管理方面的投訴進行處理。

9、以員工懇談會、面談等多種形式保持與部門員工的有效溝通。

10、負責對部門人員的招聘、晉升、降職、獎懲提供初步意見。

11、及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現。

12、完成上級交辦的其他工作,

工程維保部工作職責

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(Qi三版物業

VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、工程管理類質量體系文件的推動和執行，管理處公共設施、設備維修養護、室內維修等細

化維修管理制度的制定和實施。

2、項目前期介入，提前熟悉項目工程情況就項目整體實際規劃、設備選購、管線敷設等提供

合理建議。

3、物業的接管驗收、全部工程資料的交接與管理。

4、業戶入伙房屋驗收的協同。

5、各類工程驗收遺留問題處理的跟進。

6、業戶裝修方案的核查、裝修過程的巡查監督及裝修后的符合性驗收。

7、物業各類公共設施設備的常規檢查、日常維修養護及突發情況下的搶修。

8、管理處每月水、電公共計量分表的抄錄及數據監控。

9、維修類物資的定期采購申報及使用管理。

10、房屋及公用設施設備年度大、中修的計劃編制和具體實施。

11、改建、擴建項目的工程組現場監督管理及工程竣工驗收。

12、物業工程類外包業務合同的評審、服務質量的控制。

13、開拓特約維修項目、為業主、住戶提供優質、高效的維修服務。

14、協助自來水、電力、燃氣、有線電視、電信等市政部門在本物業內的維修、檢查、保養工

作，以保證轄區各項供應正常。

15、建立項目完整的工程設備技術檔案和維修檔案。

秩序維護部工作職責

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VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、維序管理類質量體系文件的推動和執行，管理處安全管理制度及作業流程的完善。

2、小區消防管理、治安管理、車輛管理等工作的計劃、組織實施、檢查整改。

3、小區安全崗位的確定、巡邏路線的確定、維序員崗位職責的完善.

4、小區安全意識、安全知識、安全措施的貫徹和宣傳工作。

5、小區各類安全管理緊急'突發事件的防范和處理。

6、安全崗位查崗計劃的制定和實施。

7、維序管理工作相關重要文件資料和質量記錄的管理。

8、維序隊伍的崗位職能培訓、員工行為規范、員工思想工作。

9、做好與轄區派出所、城管、段警、消防大隊等相關外聯部門、人員的溝通工作。

10、完成公司及管理處交辦的其他工作。

客戶服務部工作職責

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VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、負責管理處客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行。

2、編制管理處客戶服務工作計劃并實施。

3、對客戶服務各項業務開展情況進行督察。

4、負責管理處各類公文的起草、審核、打印、分發和文檔管理。

5、負責客戶入住手續、退房手續的辦理。

6、負責客戶裝修申請，裝修后核驗等相關辦理手續的辦理。

7、負責物業服務系統的管理、服務費用的催收、空置房的監管、鑰匙管理工作。

8、建立轄區客戶檔案、關注、改善重點客戶關系。

9、建立系統的物業管理檔案管理資料、掌握小區物業設施'設備配置情況，熟悉小區場所的

結構與分布，熟悉榜株分布、業主及租戶等小區基本情況。

10、客戶投訴的接待與協調，客戶服務日常投訴、突發事件和重大投訴處理及其回訪工作。

11、負責轄區社區文化活動、文字宣傳工作以及網站項目相關資訊的匯整上報工作。

12、負責組織開展多種經營以及會所的經營、管理“

13、負責轄區內清潔、安保、工程事務的巡視，發現問題及時通知相關部門糾正和處理。

14、做好與管理處相關外聯部門溝通工作。

15、完成公司及管理處交辦的其他工作。

環境管埋部主管崗位職責

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(Qi三版物業

VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、負責管理處環境管理類質量體系文件的推動和執行。

2、熟悉所轄物業的結構、配套和業戶的基本情況，制定校區清潔衛生實施方案和綠化方案，

確定人員分區作業安排。

3、合理申購清潔、消殺、綠化類物資。

4、負責制定本部門月、季、年度工作計劃并根據管理處的月工作計劃做好當月的工作安排

及員工的工作考核。

5、負責對本部門員工的工作質量監控，每日對部門人員各項管理服務工作進行檢查、記錄，

對不合格的服務提出處理意見并報告經理組織實施。

6、負責部門人員禮儀、技能方面的培訓及考核。

7、負責項目環境綠化、清潔類家政服務的安排及布置。

8、對環境管理方面的投訴進行處理。

9、以員工懇談會、面談等多種形式保持與部門員工的有效溝通。

10、負責對部門人員的招聘、晉升、降職、獎懲提供初步意見。

11、及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現。

12、完成上級交辦的其他工作,

環境部綠化員崗位職責

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（Qi三版物業

VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、熟悉轄區綠化布局、花木品種等基本概況。

2、負責轄區內所有裝飾、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、

草皮和其他植物的養護。

3、承擔轄區綠化的日常巡視、養護、監管工作，發現任何破壞環境行為或故意損壞行為應

及時制止，對不聽勸告者，立即向維序員和主管報告。

4、嚴格執行綠化養護工作的技術規范要求，按規定標準作業，保質保量完成所負責的綠化

區域和管理處安排的各項綠化工作。

5、根據季節及天氣情況對轄區內的綠地、花木進行適量澆水。

6、定期對綠地和花木進行施肥、整形、修剪、除蟲、除草等保養措施，保證花木生長旺盛、

花紅，葉綠。

7、每天對草地、花木內磚頭、紙屑、枯葉枯枝等雜物拾除2次。

8、擺放室內外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內外盆栽常綠不敗，按季節和需要進

行更換。

9、協助環境部制定綠化養護計劃。

10、按照管理處安排向業戶提供綠化類的特約服務。

11、愛護綠化工具和設備，確保工作和設備保持良好使用狀態。

12、根據轄區特點就美化、綠化環境方面提出建議供上級領導參考。

13、完成上級交辦的其他工作，

保潔員（外圍）崗位職責

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三版物業

（VQXZi‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

負責按照保潔相關專業指導書的要求執行各項業務流程，掌握公司、管理處的相關管理

規定。

1、做好轄區外圍責任范圍的清潔衛生。

a）轄區（商鋪）外圍路面的清潔。

b）區內路面保潔。

c）排水溝、雨水井、污水井的清潔。

d）停車場的保潔。

e）游泳池、噴泉池及其他水景設施的保潔。

f）綠化帶的保潔。

g）垃圾箱的保潔。

h）單品知、路力的保潔。

i）建筑小品的保潔。

j）休閑桌椅的保潔。

k）標示、標牌的保潔。

2、嚴格執行操作規程，確保進行保潔工作不影響轄區業戶正常工作、生活。

3、合理、節約使用保潔消耗品，及時向主管反映使用情況。

4、愛護保潔工具和設備，確保工作和設備保持良好使用狀態。

5、及時向上級反饋相關保潔工作的信息，提供工作建議供上級領導參考。

6、完成上級交辦的其他工作，

22

（Qi三版物業

、1ZSANYUANPROPERTY用心服務、用愛呵護!

保潔員（樓層崗）崗位職責

1、負責按照保潔相關專業指導書的要求執行各項業務流程，掌握公司、管理處的相關管理

規定。

2、做好樓層責任范圍的清潔衛生。

a）樓層架空層地面、墻面、消防栓、配電箱、開關的清潔。

b）樓道門口地面、玻璃（門窗）、墻面、電子門、配電箱、開關的清潔.

c）樓道內的樓梯、扶手、開關、消防栓、配電箱、燈具等清潔。

d）電梯廳、電梯轎廂的清潔，

e）樓內各類指示標志的清潔,

f）天臺地面、欄桿的清理。

g）樓層露臺地面清掃。

h）空置房的清掃。

3、嚴格執行操作程序，確保進行保潔工作不影響客戶及工作人員。

4、合理、節約使用保潔消耗品，及時向主管反映使用情況。

5、愛護保潔工具和設備，確保工具和設備保持良好使用狀態。

6、及時向上級反饋客戶、工作人員相關保潔工作信息。

7、及時提供工作建議供上級領導參考。

8、完成上級交辦的其他工作，

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保潔員（售樓部,樣板房）崗位職責

一、售樓部大廳保潔員崗位職責

1、負責按照保潔相關專業指導書的要求執行各項業務流程，掌握公司、管理處的相關管理規

定。

2、做好責任范圍的清潔衛生工作。

3、負責售樓部外圍路面、休閑設施及綠化帶的保潔。

4、負責銷售大廳及辦公室的全面保潔。

a）（玻璃）門窗；

b）沙盤（玻璃）展臺；

d）（洽談）桌椅；

e）盆栽、裝飾物品：

f）地面、地毯：

g）踢腳線；

h）墻面、各類開關面板、展板；

i）天花、燈具等；

5、負責公共洗手間的全面保潔,

6、合理節約使用保潔消耗品，及時向主管反映使用情況。

7、愛護保潔工具和設備，確保工具和設備保持良好使用狀態。

8、及時向上級反映售樓部客戶、工作人員相關保潔工作的信息。

二、樣板房保潔員崗位職責

1、負責轄區樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。

2、清楚樣板房內擺放的各類保他物品，定期檢查清點。

3、留意樣板房內各類設施、設備是否完好，照明是否合理，發現問題及時通知上級領導。

4、負責新接樣板房的“開荒”清潔及板房內外的定期清潔。

5、負責樣板房鞋套的擺放、整理工作。

6、完成上級及領導安排的其它工作。

工程維保部主管崗位職責

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VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、在管理處經理的直接領導下，負責轄區工程維修管理服務工作。

2、掌握部門人員和轄區設備設施狀況，堅持現場巡視督導，統籌安排。

3、負責節制定本部門月、季、年度工作計劃，并組織實施。

4、負責本部門員工的工作質量、考核工作業績，每天對部門人員各項工作進行檢查、記錄、

跟進。。

5、項目前期介入，提前熟悉項目工程情況就項目整體實際規劃、設備選購、管線敷設等提供

合理建議。

6、負責所管轄物業公共設施設備（包括機電、消防、供水、供電等主要設備）的運行、保養、

維修及安全檢查。

7、負責組織人員處理公共設備、設施的搶修及由設備、設施運行不正常運作引起的突發事故，

及時排除設備、設施的故障,

8、負責轄區業戶裝修申請的工程審批、監督和驗收管理工作。

9、每日全面巡視配電房、電梯、設備房及相關配套場地，發現問題及時處理。

10、負貨安排、檢查轄區業戶家庭及公共維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務質量。

11、定期申報維修類采購物資，配合、協助行政部、物業管理部采購機電維保、工程維修所

需物資。

12、負責處理管理處有關工程服務方面的投訴。

13、建立完整的設備技術檔案和維修檔案。

14、負責初審部門員工的各類庫請報告。

15、完成上級領導交辦的其他任務。

工程技術員崗位職責

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VXZ‘AN丫…ROPERTY用心服務、用愛呵護!

1、負費按照質量體系文件要求執行各項業務流程，掌握管理處工程、設備、維修管理相關規

定。

2、熟悉所管轄物業供電、供水、供氣、消防、弱電通信系統的管線的控制位置、性能、走向

和使用情況，熟悉轄區設備、設施的使用原理、技術性能及操作方法，確保各類設備、設

施運作正常。

3、負責項目供電、供水、機電設備、設施等運行、維修工作。

4、負責業主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關工作。

5、定期巡視公共配套場地及業戶裝修房屋，按照操作規程做好記錄，發現違規情況及時制止

并向上級匯報。

6、負責每日巡視變配電、給排水的運行狀態。

7、保持配電房、變壓房、水泵房、值班室內外的情節衛生兵做好防鼠、防水、防火工作，確保

各設備安全運行。

8、配合市政水、電等部門人員抄取轄區相關水、電表數據，并將數據上報同時做好每月樓宇

用電、用水總量的統計分析工作，發現異常立即上報。

9、負責轄區公共設施和消防設備的巡查、記錄及維護等。

10、發生停電、停水、火警或其他事故，應立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施。

11、負責按照制定設備的檢修計劃，并按時、按質、按量地完成任務，按要求認真填寫記錄，

對當天未完成的工作進行記錄、跟進完成情況。

12、及時發現和處理各系統存在的跑、冒、滴、漏等，按照操作規程及時排除設備損傷及故障：

如無法處理應及時向上級匯報，組織