1養老機構信息公開指南本文件規定了信息公開的術語和定義，確立了養老機構信息公開的事項、方式和公開程序。本文件適用于養老機構信息公開工作。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34417-2017服務信息公開規范3術語和定義GB/T34417界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1信息公開informationdisclosure將有關信息，通過特定的方式和程序，主動向社會公眾或特定對象公開的行為。4基本要求4.1信息公開的方式、內容應符合法律法規要求，依法保護國家秘密、商業秘密和個人隱私。4.2信息公開內容必須真實、準確、客觀，不得捏造、偽造或進行誤導性描述。4.3及時履行信息公開義務，當公開信息發生變更時，應及時更新，并在信息變動后的20個工作日內公開更新信息，確保公眾及時獲取最新的準確信息。5信息公開事項5.1基本信息公開本機構基本信息，內容包括但不限于：——機構的許可證號、備案信息；——機構的中文全稱、社會信用代碼信息；——機構的服務范圍和資格認證；——通信地址、郵政編碼、聯系電話、電子郵箱等信息；——機構開業、歇業、清算等存續狀態信息；——有關誠信、聲譽、優良服務質量的信息；2——服務的質量、規格、費用，提供方式信息；——有關監督投訴電話、網站、電子郵件等渠道信息；——機構為有限責任公司或者股份有限公司的，其股東或者發起人認繳和實繳的出資額、出資時間、出資方式等信息；——機構股東股權轉讓等股權變更信息；——法律法規、行業監管和公約等要求公開的其他信息5.2養老服務資源信息公開本機構養老服務相關資源信息，包括但不限于：——服務人員職業資質等級證明；——服務環境符合相關衛生檢疫、環保要求、消防相關情況信息；——服務環境條件、導向系統、環境影響；——服務設施設備檢驗檢測情況和符合相關國家標準、行業標準信息。5.3養老服務事項信息公開本機構服務事項信息，包括但不限于：——服務名稱、服務地點、服務時間；——服務過程及相關程序；——服務事項執行的國家標準、行業標準、地方標準、企業標準和團體標準；——服務事項變更情況。5.4服務質量管理信息公開本機構服務質量管理信息，包括但不限于：——顧客反饋意見和評價信息；——服務質量檢查記錄；——服務建議、服務投訴率、服務滿意度；——第三方服務評價報告、滿意度分析報告等；——經營性組織社會責任報告。5.5其他信息公開本機構應公開的信息，包括但不限于：——涉外服務信息；——受贈類信息；——機構信用信息。6信息公開方式6.1媒體公開通過主流媒體的報刊、廣播、電視等媒介將信息進行公開。6.2業務主管部門公示3通過業務主管單位或登記管理機關的網站、微信公眾號、微博等官方平臺、企業信用信息公示系統公開等平臺對信息分類公開。6.3自我公開通過養老機構宣傳欄、自有的網站、微信公眾號等渠道公開。7公開程序7.1信息評價公開前應對信息的安全性、完整性、準確性進行核對，對信息評價內容包括但不限于：——安全性；——可靠性；——準確性；——時效性；——信息公開的級別。7.2信息處理分類處理相關信息,對信息進行必要處理，包括但不限于：——標識和描述(索引號、標題、日期、作者等)；——格式(如語言﹑軟件版本、圖片等)；——媒介(如紙質版、電子版)；——評審和批準程序。7.3信息發布7.3.1對信息進行分類，確定公開的渠道和時間，宜在信息產生后20個工作日內公開信息。7.3.2信息發布前需通過內部審核流程，包括法律合規審查、質量審核等環節，并經機構負責人對公開信息進行審核后進行公開。7.3.3信息發生變化時，應在原公開基礎上進行更新，宜在信息變化后20個工作日內將更新前后的信息同時公開。7.4信息歸檔7.4.1公開的信息做好公開情況的記錄，宜通過掃描、拍照、視頻記錄、截圖等方式記錄并整理歸檔。7.4.2信息公開的具體記錄如報紙、新聞截圖、微文截圖或者郵件聊天截圖等佐證性文件應記錄，記錄內容見附錄A。7.4.3宜按社會組織的檔案管理要求進行信息歸檔。8監督管理8.1信息公開內容和程序接受民政主管部門監督檢查。8.2信息公開內容和程序接受政府信息公開工作主管部門的日常指導和監督檢查。4（資料性）信息公開記錄表A.1信息公開記錄信息公開