工作領域五數據分析概述數據分析概述工作任務一跨境電商數據基礎分析工作任務二跨境電商核心數據指標分析課前回顧“工作任務一跨境電商數據基礎分析【任務目標】1.能夠熟練掌握后臺數據，下載與使用后臺數據。2.能夠對數據進行分類，使用適當的數據分析體系。3.能夠使用數據分析方法解決業務問題。【知識回顧】跨境電商數據運營的基本流程為確定目標、采集數據、清洗數據、分析數據、優化決策。數據分析是進行跨境電商數據運營的重要環節之一，而要進行跨境電商數據分析，不僅要了解跨境電商數據類型及其含義，還要能夠明確數據與數據之間的數學關系和邏輯關系。店鋪流量類指標數據、交易轉化類指標數據、商品類指標數據、市場營銷類指標數據、風控類指標數據、市場競爭類指標數據等是跨境電商數據分析的重要數據類型，要全面了解跨境電商運營相關情況，就要全面分析店鋪、交易、商品、市場等相關數據，通過數據明確店鋪經營狀況，為企業經營決策提供數據支撐。數據分析的方法主要有直接觀察法、對比分析法、轉化漏斗法、5W2H分析法等。不同的數據分析方法有不同的特點及作用，要根據分析目標、分析內容選擇合適的數據分析方法，還可以將不同的數據分析方法結合起來使用，以提高數據分析的效率。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務目標】1.能夠認知速賣通后臺數據的分類與種類。2.能夠獨立進行速賣通后臺數據的分析與下載。3.能夠結合店鋪問題找到相應的數據。【任務背景】生意參謀是一個數據分析工具，可以幫助商家快速知曉最近的平臺數據變化，尤其針對店鋪流量、商品、訪客進行精細化的分析。生意參謀可以幫助商家快速得出適合自己店鋪的發展之路，用直觀的方式展現市場的變化。某店鋪是速賣通新店鋪，運營人員想利用生意參謀進行數據化運營，需先了解生意參謀包含的核心數據。【任務分析】利用生意參謀進行數據化運營，關鍵是要了解生意參謀涉及的數據指標，可以登錄速賣通后臺的生意參謀板塊進行了解。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟1：進入速賣通商家后臺。打開速賣通網站（），找到“賣家登錄入口”（SellerLogIn），進入商家后臺的“跨境賣家中心”。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟2：進入生意參謀。在打開的賣家后臺——“跨境賣家中心”頁面中，找到“生意參謀”工具命令，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟3：了解生意參謀功能模塊。除了數據概覽外，“生意參謀”工具里的核心功能模塊，包括實時播報、成交分析、流量分析、商品排行、單品分析、營銷助手、物流分析、市場分析、搜索分析、選詞專家、選品專家等數據指標。商家可以結合上述數據指標，開展針對跨境店鋪與跨境選品的優化工作，精準營銷方案，為跨境店鋪的成長提供數字支撐，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟3：了解生意參謀功能模塊。除了數據概覽外，“生意參謀”工具里的核心功能模塊，包括實時播報、成交分析、流量分析、商品排行、單品分析、營銷助手、物流分析、市場分析、搜索分析、選詞專家、選品專家等數據指標。商家可以結合上述數據指標，開展針對跨境店鋪與跨境選品的優化工作，精準營銷方案，為跨境店鋪的成長提供數字支撐，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟4：查看“實時播報”功能。打開“實時播報”模塊，一方面，商家可以實時查看店鋪概況、包括支付金額、訪客數和支付買家數。另一方面，商家還可以查看店鋪層級內容中近30天支付金額、近30天支付金額排行、較前一日排名、支付金額高于同行商家情況等，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟5：查看“成交分析”功能。銷售額是商家最為關注的數據，在“成交分析”板塊可以查看店鋪近30天支付金額及近30天支付金額排行，從而了解到目前店鋪的排名及支付金額的表現情況。如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟5：還可以通過查看店鋪成交分析，了解不同時間維度店鋪的支付金額、訪客數、支付轉化率及客單價數據以及上升下降情況，還能查看到影響店鋪成交的不同因素，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟5：而通過“成交分布”可以查看到不同時間段不同國家/地區、平臺、行業、價格帶及新老買家的分布情況，也可以查看到90天支付次數的分布情況，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟5：“核心指標”可以查看店鋪支付、下單、流量加購收藏及你想指標，還可以根據需求進行數據下載，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟6：查看“流量分析”功能。整體分流量渠道下的流量結構數據一直是所有商家核心關注的數據，通過該模塊商家可以看清楚整體店鋪下不同流量渠道下訪客、轉化效率，進而針對某個運營渠道進行優化，因此，生意參謀的“流量分析”模塊包含了流量概況和流量來源。其中，“流量概況”提供核心指標（店鋪/商品/轉化核心指標）、流量分布（按國家/地區、按行業等）數據分析；“流量來源”提供店鋪來源承接、離店頁面排行等數據分析。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟7：查看“商品排行”功能。打開“商品排行”模塊，商家可以查看全部商品（統計時間內，有銷量或者訪客的商品才會顯示。支付榜默認商品按照支付金額降序排列，訪客榜默認商品按照商品訪客數降序排列。）、商品來源、超級權益、商品分層、前臺透標商品等商品數據，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟8：查看“單品分析”功能。打開“單品分析”模塊，商家可以輸入要查詢的商品ID進行查詢。生意參謀的單品分析包括基礎信息模板、核心指標模塊、關鍵詞模塊、服務模塊等，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟9：查看”營銷助手“功能。在“營銷助手”模塊，商家日常都會參加或者設置大量的店鋪活動及平臺活動，每次活動的好壞直接影響了店鋪的轉化，為了幫助商家更好分析店鋪活動及平臺活動運營效果，特全新上線“營銷助手”板塊，從數據層面提供每次活動的效果數據，如活動的GMV、支付買家、訂單數等關鍵指標，從而為商家的下一次活動設置優化提供更好的決策支持。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟10：查看“物流分析”功能。商品的發貨、物流的運輸及派送效率越來越成為海外消費者購物的關鍵決策點，為了幫助商家更好分析本店鋪發貨物流表現，進而優化發貨線路及商品，生意參謀上線全新物流分析內容，打開“物流分析”模塊，商家可以查看、分析、下載店鋪及全部商品的物流數據，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟11：查看“市場分析”功能。對店鋪經營的產品進行市場分析，生意參謀中的“市場分析”模塊主要包括市場大盤和國家分析兩項指標。其中，“市場大盤”提供行業趨勢、行業構成、國家構成等數據分析；“國家分析”提供機會國家分析、單國家分析、商品研究等數據分析。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟12：查看“搜索分析”功能。打開“搜索分析”模塊，主要包括熱搜詞、飆升詞和零少詞三種方式。其中，“熱搜詞”提供搜索詞、是否品牌原詞、搜索人氣、搜索指數、點擊率、支付轉化率、競爭指數、Top3熱搜國家等數據分析；“飆升詞”提供搜索詞、是否品牌原詞、搜索指數、搜索指數飆升幅度、曝光商品數增長幅度、曝光商家數增長幅度等數據分析。“零少詞”提供搜索詞、是否品牌原詞、曝光商品數增長幅度、搜索指數、搜索人氣等數據分析，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟13：查看“選詞專家”功能。點開“選詞專家”模塊，與“搜索分析”類似，包括熱搜詞、飆升詞、零少詞。可以查看單個搜索詞的趨勢以及商品數據信息，如圖所示。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】步驟14：查看“人群寶”功能。點開“人群寶”模塊，可以查看到推薦、洞察、標簽、人群、效果五個欄目，在“推薦”板塊下可以查看到系統推薦人群；“洞察”板塊下可以查看到機會品拉新洞察、店鋪人群洞察及自定義人群洞察；在“標簽”板塊下主要是一些客戶標簽，賣家可以進行收藏；“人群”板塊下有系統推薦人群，賣家可以直接進行定向人群營銷或者對人群進行編輯，也可以進行自定義人群創建；“效果”板塊支持跳轉，在【商家后臺->站內推廣->推廣管理->自己投】可查看所有在投計劃效果，點擊計劃詳情頁切換人群溢價tab即可查看人群定向投放效果。工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務操作】根據后臺數據信息，填寫下列表格：數據名稱數據類型數據含義計算公式特別說明

工作子任務一速賣通后臺數據了解“【任務思考】通過這一任務初步了解了速賣通后臺的指標體系，速賣通生意參謀部分還提供給賣家許多其它類型的指標，分別有什么指標呢？根據指標分類體系，又可以分成哪幾類指標呢？工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務目標】1.能夠結合店鋪體驗數據指標調整或修訂違規產品；2.店鋪體檢整合升級了店鋪違規處罰、品牌管理、服務分、類目考核、商品診斷、資質診斷，全面展示商家需要關注的問題項，便于商家一站式解決上述問題。【任務背景】速賣通店鋪體檢和店鋪考核是阿里巴巴旗下的速賣通平臺為了提升賣家店鋪質量而設立的一項服務。通過店鋪體檢和考核，速賣通可以評估賣家店鋪的綜合表現，包括產品質量、服務質量、物流時效、售后服務等方面。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務分析】違規處罰-主要是在商品信息質量違規、知識產權禁限售違規、交易違規及其他、知識產權嚴重違規等違規行為處罰；店鋪考核-店鋪服務分是體現賣家服務能力的綜合表現，過去平臺也收到許多賣家關于店鋪服務分考評的優化建議，為了突顯平臺店鋪服務質量及服務能力較好的賣家優勢，提升買家購物體驗，平臺計劃將賣家店鋪服務分規則做適當調整，店鋪服務分結果將應用于能否被速賣通推薦、能否有資格參加速賣通平臺活動和相關的計劃、店鋪能否正常運營等場景，全面激勵優質服務賣家并鼓勵所有賣家朋友提升店鋪經營及服務水平；商品診斷-仔細閱讀平臺商品發布規范，根據要求優化商品信息，商品信息不合格，會直接影響商品獲取流量和轉化甚至平臺處罰。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（一）查看店鋪違規處罰步驟1，進入速賣通后臺。打開Aliexpress（）網站，找到“sellerLogIn”（賣家登錄入口）命令，進入到賣家后臺——“跨境賣家中心”，如圖所示。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（一）查看店鋪違規處罰步驟2，進入“體檢”模塊。在打開的賣家后臺——“跨境賣家中心”頁面中，找到“體檢”功能模塊，如圖所示。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（一）查看店鋪違規處罰步驟3：查看“違規處罰”。“體檢”功能模塊包括體檢概覽、違規處罰、店鋪考核與商品診斷等功能。單擊“違規處罰”模塊，統計店鋪違規行為及扣分情況，如圖所示。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（一）查看店鋪違規處罰結合店鋪數據信息，填寫下列表格：店鋪違規項目店鋪違規行為違規處罰1：違規處罰2：商品信息質量違規￡盜圖￡水印盜用￡搜索作弊￡不當發布扣

分累積到

分，凍結店鋪

天知識產權禁限售違規

扣

分扣分達到

分，收到

處罰；扣分達到

分，收到

處罰；交易違規及其他

扣

分扣分達到

分，收到

處罰；扣分達到

分，收到

處罰；知識產權嚴重違規

工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（二）查看店鋪考核數據步驟1：查看店鋪考核。單擊“店鋪考核”模塊，店鋪考核包括店鋪考核、類目考核、商品考核、違背發貨承諾訂單及異常訂單查詢及免責的數據分析，如圖5所示。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（二）查看店鋪考核數據步驟2：查看店鋪詳細指標數據。查找店鋪近三十天數據指標情況，包括近90天GMV、及時發貨率、未收到貨物糾紛提起率、IM24小時回復率、好評率、貨不對版糾紛提起率等數據指標，如圖所示。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（二）查看店鋪考核數據結合店鋪數據信息，填寫下列表格。該店鋪是否存在風險？并說明，如果存在風險，可以采取哪些措施應對。模塊指標名當前值平均線零分線清退線銷售額近90天GMVUSD500.00USD0.00物流體驗及時發貨率89.39%

<=20%

<=10%未收到貨物糾紛提起率0.47%

>=8%

>=50%服務體驗IM24小時回復率91.87%

<=80%暫無咨詢體驗好評率93.94%<=70%<=50%貨不對版糾紛提起率3.99%>=8%>=50%工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（三）商品診斷數據查看步驟1：進入“商品診斷”頁面。單擊“商品診斷”模塊，商品診斷可以提供預警商品、待優化商品、優化效果的數據統計與建議等數據，商品診斷功能可以幫助商家更聚焦商品流量和轉化。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（三）商品診斷數據查看步驟2：查看“預警商品”。在“預警商品”診斷里，對于店鋪里存在問題的產品進行歸類匯總，結合店鋪產品數據，列出可能存在的診斷問題，初步預判該產品將會出現的不良影響，并給出合理化的優化建議，如圖所示。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（三）商品診斷數據查看步驟3：查看“待優化商品”。在“待優化商品”診斷里，從流量降權/即將被下架、影響商品轉化、營銷活動展示受限、廣告投放受限等四個方面進行診斷、預警與優化建議，如圖所示。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（三）商品診斷數據查看步驟4：查看“優化效果”。在“優化效果”數據統計中，商家可以追蹤近30天已優化商品的基本情況，包括是否最后優化時間、近30天商品訪客數、近30天支付訪客數、近30天支付金額等，如圖所示。工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（三）商品診斷數據查看結合店鋪數據信息，填寫下列預警商品信息登記表預警商品診斷問題預警影響優化建議商家操作1

2

3

工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（三）商品診斷數據查看結合店鋪數據信息，填寫下列待優化商品信息登記表待優化商品診斷問題商品影響優化建議商家操作

￡流量降權/即將被下架￡影響商品轉化￡營銷活動展示受限￡廣告投放受限

￡流量降權/即將被下架￡影響商品轉化￡營銷活動展示受限￡廣告投放受限

工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務操作】（三）商品診斷數據查看結合店鋪數據信息，填寫下列優化效果數據登記表已優化30天的商品最后優化時間近30天商品訪客數近30天支付訪客數近30天支付金額1

2

3

工作子任務二速賣通店鋪體檢數據分析“【任務思考】（三）商品診斷數據查看速賣通店鋪體檢的目的是為了幫助店主了解店鋪的運營情況、發現和解決問題，并提供專業的建議和指導。通過進行店鋪體檢，店主可以提高店鋪的銷售和競爭力，實現長期的經營成功。工作子任務三店鋪運營基礎數據分析應用“【任務目標】1.能運用適當的數據分析方法解決運營過程中存在的問題；2.能獨立進行相關問題的數據分析。【任務背景】電子商務的最大特點就是一切都可以通過數據化來監控和改進。通過數據可以看到用戶從哪里來，如何組織產品實現更好的轉化。數據分析方法在企業的數據化運營中承擔著重要的角色，數據分析方法能幫助我們把零散的想法整理成有條理的思路，分析現象背后的原因，提出解決方案。速賣通某店鋪主營家居類產品，現在有一款產品需要上架，運營團隊準備了兩套主圖，但目前不確定使用哪一套。速賣通運營小王準備通過A/B測試法來完成主圖選擇，請幫助小王完成該操作。【任務分析】該任務目的是確定使用哪一套主圖，主要是比較兩套產品主圖所帶來的效果上的差異，可以使用點擊率這一指標進行確定，方法則可以使用A/B測試法。工作子任務三店鋪運營基礎數據分析應用“【任務操作】步驟1：確定數據分析方法和數據指標。為確定使用哪套主圖，可以采用A/B測試法，通過控制其它變量來進行測試。主圖主要可以為商品帶來點擊，因此可以通過比較兩套主圖帶來的點擊率的不同，選擇點擊率較高的主圖。步驟2：實施A/B測試法。同時上架兩個鏈接，A鏈接使用A主圖方案，B鏈接使用B主圖方案。這兩個鏈接可以在同一個店鋪上線，如果不支持那么分開兩個店鋪上線即可。工作子任務三店鋪運營基礎數據分析應用“【任務操作】步驟3：數據比較分析。對比A鏈接和B鏈接的點擊率，并選擇點擊率較高的鏈接使用的主圖作為主圖方案。填寫表格：

A方案點擊率B方案點擊率選擇方案課前回顧“工作任務二

跨境電商核心數據指標分析【任務目標】1.能夠計算點擊率，進行點擊率分析。2.能夠計算轉化率，進行轉化率分析。3.能夠計算客單價，進行客單價分析。課前回顧“工作任務二

跨境電商核心數據指標分析【知識回顧】跨境電商運營重要的工作任務之一就是提高店鋪銷售額，根據銷售額的計算公式（銷售額=訪客數×支付轉化率×客單價）可以發現，影響銷售額的三個主要因素就是訪客數、支付轉化率和客單價。在曝光量相同的條件下，點擊率的高低直接影響訪客數量。所以，對點擊率、支付轉化率和客單價的分析、優化提升是店鋪運營的重要工作。點擊率是指在特定時間內，商品信息在搜索結果和按照類目瀏覽的列表頁中獲得的點擊量與曝光量的比值。點擊率=點擊量÷曝光量，商品的款式、價格和銷量、主圖質量、標題關鍵詞等都有可能影響商品點擊率。支付轉化率指來訪消費者轉化為支付客戶的比例。根據消費者行為的不同，支付轉化率可以分為靜默轉化率、詢盤轉化率。靜默轉化是指消費者不通過咨詢，通過比較和搜索等方式直接下單購買商品。有關商品的優化內容能夠影響店鋪商品的靜默轉化率，如訪客精準度、商品詳情頁、商品性價比、圖片設計、商品布局陳列、銷量口碑等因素。而詢盤轉化是指消費者通過咨詢店鋪客服人員，由店鋪客服人員促成交易，形成的銷售轉化。詢盤轉化率的高低與客服人員對消費者的回復速度、服務態度、專業知識、銷售技巧等都有一定的關系。客單價是指平均每位客戶購買商品的金額。客單價的計算方式為客單價=支付金額÷支付客戶數。商品定價、促銷優惠、營銷活動等因素都會影響客單價。工作子任務一速賣通商品點擊率分析“【任務目標】1.能夠計算商品點擊率；2.能夠進行點擊率分析并根據分析結果進行運營優化【任務背景】

點擊是商品被關鍵詞搜索之后吸引買家的第一要素，如果買家沒有通過點擊，就無法進入詳情頁查看我們產品的具體信息，從而產生購買行為。所以引導買家點擊是成交轉化的前提。而跨境電商只能給到商家展現量，能不能獲取到買家的點擊主要取決于商品能否吸引買家。某跨境電商企業主營女裝類產品，運營小王統計了店鋪商品的展現量及點擊量數據，如圖5-29所示，請根據該表格幫助小王計算每個產品的點擊率并給出是否需要優化商品的意見。工作子任務一速賣通商品點擊率分析“【任務分析】進行點擊率分析，首先要了解如何計算點擊率，計算完成后，需要通過展現量和點擊率的對比找到需要進行優化的商品。工作子任務一速賣通商品點擊率分析“【任務操作】步驟1：明確點擊率計算公式。點擊率計算公式為：點擊率=點擊量/展現量。步驟2：計算點擊率。利用點擊率=點擊量/展現量這一公式計算得到各個產品的點擊率，如圖所示。工作子任務一速賣通商品點擊率分析“【任務操作】步驟3：繪制圖表。根據計算結果對展現量和點擊率進行分析，通過制作圖表的形式能夠使結果更加清晰，如圖所示。工作子任務一速賣通商品點擊率分析“【任務操作】步驟4：根據數據分析結果，填寫表格，并給出解決方案。展現量高，點擊率低的商品可能原因解決對策

展現量低，點擊率高的商品可能原因參考經驗

工作子任務一速賣通商品點擊率分析“【任務思考】1.影響點擊率的因素還有哪些？2.如何通過優化影響因素來提高點擊率？工作子任務二速賣通商品轉化率分析“【任務目標】1.能夠獨立計算商品轉化率并進行轉化率分析。2.能夠利用店鋪參謀進行單品轉化分析【任務背景】轉化率是作為跨境電商數據化運營中的一個重要指標，是賣家最終能否盈利的核心，轉化率的提升是賣家綜合運營實力的結果，每一位賣家都需要重點關注轉化率，在相同流量的情況下，轉化率越高，整體營收就越高。速賣通某店鋪主營服裝類產品，某產品A最近30天的銷售額相較于其它產品都要低，要求運營人員對該單品的銷售額進行分析，找到可能導致該產品銷售額低可能的原因，并針對相關原因給出優化建議。【任務分析】為了找出該產品相較其它產品的薄弱環節，可以了解客戶從點擊到支付的各個環節，并且進行對比分析，從而找到該產品運營的薄弱項。工作子任務二速賣通商品轉化率分析“【任務操作】步驟1.查看單品分析。首先登錄店鋪后臺，進入生意參謀界面，在左側的導航欄找到“品類”板塊，進入“單品分析”頁面，如圖所示。工作子任務二速賣通商品轉化率分析“【任務操作】步驟2：查找商品。輸入產品ID進行搜索，點擊“查詢單品”可以查看商品的詳細數據，如圖所示。工作子任務二速賣通商品轉化率分析“【任務操作】步驟3：查看商品數據。進入單品詳情頁面，篩選時間維度為最近30天，即可查看該商品最近30天最近30天相關數據，如圖5所示。工作子任務二速賣通商品轉化率分析“【任務操作】步驟4：進行商品數據分析。根據上圖中的數據，我們可以看出該商品的訪客數、加購加收藏數均有增長，而支付轉化率、及支付訂單數、客單價均有下降。根據銷售額=訪客數*支付轉化率*客單價的公式，我們可以發現，導致該產