電子商務行業退貨退款政策協議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（購買方）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________一、總則1.協議目的本協議旨在明確甲乙雙方在電子商務交易中關于退貨退款的權利和義務，保證交易的公平、公正和順利進行。2.適用范圍本協議適用于甲方通過電子商務平臺向乙方銷售商品的交易活動。3.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過電子商務平臺向乙方銷售的各類物品。（2）“退貨”指乙方將購買的商品退回給甲方的行為。（3）“退款”指甲方將乙方支付的商品價款退還給乙方的行為。二、退貨政策1.退貨條件（1）乙方在收到商品后，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他甲方原因導致的問題，有權在規定的退貨期限內提出退貨申請。（2）商品未經使用、損壞，且保持原包裝完好。2.退貨期限乙方應在收到商品后的[具體天數]天內提出退貨申請。3.退貨流程（1）乙方需先向甲方提出退貨申請，并提供相關商品信息及問題描述。（2）甲方在收到申請后，進行審核并在[具體天數]天內給予回復。（3）如審核通過，乙方應按照甲方提供的地址將商品寄回。（4）甲方在收到退回的商品后，進行檢驗，確認符合退貨條件后，辦理退貨手續。三、退款政策1.退款條件（1）商品符合退貨條件，且甲方已收到退回的商品。（2）乙方按照退貨流程完成退貨操作。2.退款方式甲方將按照乙方原付款方式進行退款。3.退款期限甲方在收到退回的商品并確認無誤后的[具體天數]天內，將退款金額退還給乙方。四、商品檢驗與處理1.商品檢驗標準甲方將按照國家相關標準及行業規范對退回的商品進行檢驗。2.不合格商品處理（1）如商品經檢驗不符合退貨條件，甲方將通知乙方，并說明原因。（2）乙方如有異議，可在收到通知后的[具體天數]天內提出申訴，甲方將進行重新檢驗。3.商品損壞責任界定（1）如商品在乙方寄回過程中發生損壞，責任由乙方承擔。（2）如商品在甲方發貨后至乙方簽收前發生損壞，責任由甲方承擔。五、運費承擔1.退貨運費承擔方（1）因商品質量問題或甲方原因導致的退貨，運費由甲方承擔。（2）因乙方個人原因導致的退貨，運費由乙方承擔。2.運費計算標準運費按照物流公司的實際收費標準計算。六、特殊商品的退貨退款政策1.定制商品（1）定制商品一般不支持無理由退貨，除非存在質量問題或與約定不符。（2）如因甲方原因導致定制商品出現問題，甲方應承擔相應的責任，并根據實際情況為乙方提供解決方案，包括但不限于重新制作、退款或部分退款等。2.易腐商品（1）易腐商品在簽收后的[具體小時數]小時內，如發覺商品變質、異味等質量問題，乙方有權申請退貨退款。（2）如因乙方保存不當導致商品變質，甲方不承擔退貨退款責任。3.數字商品（1）數字商品在購買后，如未或使用，乙方在一定期限內（具體期限根據商品性質和相關法律法規確定）有權申請退貨退款。（2）如乙方已或使用數字商品，除存在質量問題或與描述不符外，一般不支持退貨退款。七、信息披露與告知義務1.商家信息披露甲方應在電子商務平臺上如實披露商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規格、型號、功能、成分、產地、生產日期、保質期、價格、售后服務等。2.消費者告知義務乙方在購買商品時，應如實填寫個人信息及收貨地址等，并在退貨時按照甲方要求提供相關信息。如因乙方提供信息不實或不準確導致的任何問題，由乙方承擔相應的責任。八、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向電子商務平臺客服部門申請調解。2.仲裁如協商或調解不成，甲乙雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟若仲裁無法解決爭議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、違約責任1.商家違約責任（1）如甲方未按照本協議約定的時間和方式為乙方辦理退貨退款手續，每逾期一天，應按照退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方提供的商品存在質量問題或與描述不符，應按照乙方的要求為其提供換貨、退貨或退款服務，并承擔由此給乙方造成的損失。2.消費者違約責任（1）如乙方未按照本協議約定的時間和方式將商品退回給甲方，每逾期一天，應按照商品價款的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方在退貨過程中故意損壞商品或提供虛假信息，應承擔由此給甲方造成的損失。十、協議變更與終止1.協議變更本協議的任何變更或補充需經甲乙雙方書面協商一致，并簽署相關協議。2.協議終止（1）本協議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.管轄法院甲乙雙方同意，如發生爭議，由[具體法院名稱]管轄。十二、其他條款1.通知與送達（1）甲乙雙方在本協議履行過程中需要通知對方的，應以書面形式通過郵寄、郵件或傳真等方式送達對方。（2）通知的送達時間以對方簽收或系統顯示的送達時間為準。2.協議完整性本協議構成甲乙雙方之間關于退貨退款政策的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。3.不可抗力（1）如因不可抗力事件導致一方無法履行本協議的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。（2）不可抗力事件消除后，雙方應繼續履行本協議的義務。十三、附則1.協議生效日期本協議自雙方簽字（或蓋章）之