包頭寶龍汽車銷售服務有限公司

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目錄

目錄1

第一章總則...........................................

一、公司簡介..................................................

二、企業文化..................................................

第二章人事制度

一、總則.......................................................

二、招聘......................................................

三、入職......................................................

四、試用及轉正................................................

五、離職......................................................

六、辭職與辭退................................................

第三章考勤和假期管理管控制度.............................

一、考勤管理管控制度..............................................

二、休假制度..................................................

三、考勤補充規定..............................................

第四章辦公用品管理管控制度

一、辦公用品的采購............................................

二、領用辦法..................................................

第五章培訓管理管控制度...................................

第六章員工獎罰條例...................................

第七章宿舍管理管控制度...................................

第八章工作服管理管控規定................................

第九章財務制度.......................................

一、公章印信管理管控.............................................

二、財務返款規定.............................................

三、業務結賬規定..............................................

四、鉗用根銷規定..............................................

第十章行政制度.......................................

一、會議制度................................................

二、值班制度...............................................

三、夜勤制度.................................................

四、對講機使用要求..........................................

五、電腦、洗衣機使用管理管控.....................................

六、書籍資料管理管控............................................

七、油票領取制度............................................

八、會員卡制度..............................................

第十一章安全..........................................

一、安全制度.................................................

二、各工種安全操作規程......................................

第十二章車間制度.....................................

一、售后試車制度............................................

二、維修車輛鑰匙管理管控規定...................................

三、機具設備管理管控規定........................................

四、現場會執行制度..........................................

五、定損流程................................................

六、定損制度................................................

七、公司內部返修的管理管控規定.................................

八、免費檢測制度............................................

九、車輛管理管控................................................

十、維修車輛鑰匙領用規定...................................

十一、汽車修理竣工出廠檢驗制度...............................

第十三章配件.........................................

一、配件采購流程............................................

二、預定配件的暫行規定.....................................

三、車間舊件管理管控規定........................................

四、事故車拆卸下的舊件保管.................................

第十四章崗位職責.....................................

第十五章6S現場管理管控..................................

第十六章六方位環車介紹心法...........................

第一章總則

一、公司簡介

包頭市寶龍汽車銷售服務有限公司始建于2004年，是集“整車

銷售、配件供應、售后服務、信息反饋”于一體的韓國現代汽車品牌

銷售服務店。

公司目前地處包頭市東河區巴彥塔拉西大街，地理位置優越，交

通便利。

公司體制完善，人員結構合理，現有員工90多名，其中大專以

上學歷的人員占80%以上。維修技術人員全都具有中高級職業資格證

書，且各崗位員工每年不定期的參加現代汽車總部的培訓，提升了員

工素質能力，加上一流的維修設備，為客戶提供全方位服務。

公司自成立以來一直堅持“追求卓越品質，創造幸福生活”的服

務理念，為新老客戶提供了滿意的服務。

公司是包頭市政府公務用車定點采購維修企業。

公司職能部門包括：銷售部、售后服務部、配件部、市場部、財

務部、綜合管理管控部。并在烏海、臨河、達旗等周邊地區設立了二

級代理機構。

由于進口現代汽車在包頭及周邊地區的保有量增大，為了更好的

為客戶提供更完善更便捷的服務，我公司于2010年在稀土高新區濱

河新區申請建成包頭市晟平貿易有限公司。具備整車銷售、配件供應、

售后服務、信息反饋、美容及相關產業的一條龍服務的進口現代汽車

品牌4s店。注冊資金1000萬元，將于2011年底也將投入運行。

公司在2010年十一月又代理鄭州海馬品牌，是整個西部地區的

第一家代理商，并在開發區稀土路建設4s店。該4s店的銷售部已經

正常營運，售后預計將在2011年12月投入使用。并在包頭市建設路

的上有銷售展廳，在2011年5月投入運行。該品牌公司己經在烏海、

臨河、達旗、薩拉齊建立的二級網點，預計年銷量將達到1500臺。

隨著汽車行業的發展，公司將繼續引進世界高端汽車品牌入駐包

頭。公司將緊緊抓住西部大開發和汽車市場持續走強的歷史性機遇,

力爭通過自身努力，逐步發展壯大，將公司建設成為西部地區最具影

響力的汽車公司。

二、公司企業文化

追求卓越品質，創造美好生活。

第二章人事制度

一、總則

第一條：為了完善公司人事制度，加強公司人事管理管控，促進公司

隊伍建設，特制定本制度。

第二條：公司突出以人為本，強調尊重人格、維護人格尊嚴，重視溝

通和理解，力求通過強化人事管理管控，提高員工素質，建立起和諧、

團結、共同進取的良好人際關系，推動公司事業穩步發展

第三條：適用范圍：包頭寶龍汽車銷售服務有限公司

二、定員與定崗

第四條：公司各部門用人實行定崗定員。

第五條：公司各職能部門的設置、編制、調整、撤消，由各部門提出

合適的方案報公司領導批準。人事部負責建立和更新各部門崗位設置

和人員的檔案。

第六條：各部門根據公司業務發展需要，或根據臨時業務需要，制定

年度、季度用工相關計劃，經領導批準后，在人事部備案。

第七條：因工作需要，各部門增加員工時，原則上應不超出本部門的

用工相關計劃。

三、招聘

笫八條：為了適應公司不斷發展壯大的需要，及時為公司提供各種所

需人才，堅持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則，實現公司人事

的合理配置。

笫九條：公司的招聘形式為社會公開招聘及內部招聘兩種。招聘人才

既看學歷、資歷，更注重個人品格、實際經驗和工作成績。在不影響

其他部門工作的前提下，應優先考慮錄用內部應聘人員。

第十條：招聘程序

一、申請：用人部門填寫《員工招聘申請表》，經部門主管簽字并

經總經理品準后由人事部進行招聘

二、審核：人事部核查申請部門的人員結構情況及用工相關計劃，

如不屬于相關計劃內招聘，應在一個工作日內退回《員工招聘申請表》,

申請部門須向公司領導進行特批，批準后再提交給人事部。

三、發布信息：人事部根據《招聘申請表》耍求，在一個工作日內

開始尋找合適人選。通過各種有效途徑向公司內部員工和社會發布招

聘信息，并負責收集和整理應聘資料。

四、內部應聘：內部員工應聘時，應填寫《內部工作調整表》并上

交人事部。

五、面試：人事部根據《招聘申請表》，對獲得的簡歷進行初選，

將初選合格的簡歷轉交用人部門，用人部門挑選適合的簡歷，通知人

事部安排面試。人事部負責安排面試口程，通知用人部門，并對應聘

者進行儀表、求職的動機與工資期望、所學專業及業績、語言表達能

力等方面的初試。然后由用人部門經理及相關項目經理對應聘者進行

專業知識面試，必要時通過現場操作考察其專業知識的深度及廣度。

人事部、用人部門經理、相關項目經理在《面試情況登記表》中填寫

面試意見。如屬于內部招聘，用人部門還應與應聘人主管進行咨詢和

協商，以免影響其他部門正常工作。

六、錄用：用人部門決定錄用后，由人事部向應聘人發作出錄用通

知。

四、入職

第十一條：員工入職手續

一、公司招聘錄用的員工在正式上崗當日應先向人事部報到，并辦

理入職手續；以其向人事部報到日為正式進入公司日期。未辦理入職

手續不視為公司員工。

二、新進員工填寫由人事部出具的《求職申請表》。《求職申請表》

耍真實準確填寫，如有虛報，一經查實，公司可做出解聘處理。

三、入職手續如下

（一）身份證或戶口本及復印件

（二）學歷證書、職稱證明正本及復印件

（三）近期一寸免冠照片兩張

（四）正規市、縣級以上醫院出具的體檢證明。

（五）特殊工種要求的崗位資格證書。（視情況）

第十二條：員工檔案管理管控

一、在員工辦理入職手續后的三天內，建立入職員工的基本檔案。

二、員工基本檔案資料包括以下合適的內容

（一）員工身份證復印件

（一）員工學歷證宴印件

（三）員工職稱證復印件

（四）員工填寫完整的《員工檔案表》

（五）員工自近司之日起的《員工相關信息表》

第十三條：員工入職培訓

人事部負責對新員工的入職培訓，培訓合適的內容為：

一、公司各項制度的培訓

二、企業文化知識的培訓

三、崗位技能的培訓（由任職部門負責組織培訓）。

五、試用及轉正

第十四條：試用：

一、公司規定的試用期為三個月（車間技術崗位為六個月），各部

門經理（主管）有權根據員工的表現為自己部門的員工申請提前轉正。

二、新員工試用期按《勞動法》有關規定執行，試用期發試用工資，

不足一星期者不發工資。內部招聘的員工免試用期。

三、試用期間，如發現下列情況之一者，公司可隨時予以辭退：

（一）發現不符合應聘條件者；

（二）違反國家法紀、公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者；

（三）不能勝任本職工作者；

（四）此前在其他單位受過嚴重處罰者；

四、在試用期間用人部門可根據員工的實際工作情況調換崗位。

第十五條：轉正：

一、人事部在員工試用期結束前一周，通知待轉正員工至人事部領

取并填寫《員工轉正申請表》并通知待轉員工寫一份轉正申請。

二、人事部將待轉正員工的《員工轉正申請表》交至所屬部門負責

人，由部門負責人簽字批準。

三、經總經理批準，行政人事部通知其員工。

四、人事部經理與待轉正員工談話。

五、員工轉正當月人事部辦理員工轉正后的人事手續，即養老、醫

療、工傷、失業和生育等社會保險等。

六、員工轉正后其所享受的工資標準按照招聘時商定的標準執行。

六、員工辭職和辭退制度

第十六條：員工辭職

一、公司員工辭職需提前15天提出書面申請，主管級以上人員需

提前30天提出出書面申請，凡未按規定提前遞交書面辭職申請的，

公司將不予結算其未發工資。

二、試用期的員工，在試用期的第一個月內，如覺得工作合適的內

容或公司不適合自己，可隨時填寫《員工離職申請表》，交接好工作

可離開公司，工資按實際上班天數發放。來公司超過一個月的還在試

用期的員工離職，按正式員工離耿要求辦理。

三、辭職處理程序

（一）員工提出書面辭職申請并填寫《員工離職申請表》。

（二）在收到《辭職核批表》后一個工作日內，由員工所在部門、

人事部就辭職原因、對公司的看法與希望等與辭職人談話。如果員工

最終決定辭職，由其所在部門和員工本人確定最后工作日并通知人事

部。

（三）員工在最后工作日辦理交接工作和其他離職手續。

第十七條：員工辭退

出現下列情況之一，公司有權辭退員工，對被辭退的員工公司不給予

任何補償。

一、連續曠工三日或全年累計超過六日；

二、營私舞弊、挪用公款者；

三、玩忽職守，致使公司蒙受重大損夫者；

四、違抗命令或擅離職守，情節重大者；

五、借端拒工怠工，造謠生事，破壞正常的工作與工作秩序者；

六、仿效上級主管人員簽字、盜用印信或涂改公司文件者；

七、因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司之設施、資財制品及文書等行

為，致使公司業務遭受損失者；

八、品行不端，行為不檢，屢教不改者；

九、擅自離職為其它公司工作，或同時為其它公司工作者；

十、利用職務之便謀取私利者；

十一、違背國家法令或公司規章情節嚴重者；

十二、泄漏業務上的秘密情節嚴重者；

十三、辦事不力、疏忽職守、有具體事實情節重大者。

十四、精神或機能發生障礙，或身體虛弱、衰老、殘廢等經本公司

認為不能再從事工作者，或因員工對所從事工作，雖無過夫，但不能

勝任者。

十五、為個人利益偽造證件，冒領各項費用者；

十六、因公司業務緊縮須減少一部分員工時.；

十七、員工在試用期內經發現不符合錄用條件者:

（一）縣級以上醫院體檢證明有傳染病者；

（二）不能適應公司要求，經教育拒不改正者

第十八條：辭職、辭退時，需添寫辭職申請表辦理交接手續，手續辦

理完畢后表交回行政部備案，凡不交回或不辦理離職手續者,

一律不予結算工資和辦理其他手續。

第十九條：財務人員、部門主管及暫無接替崗位人員，無論以何種理

由提出辭職申請，自提出之日起，仍須在原工作崗位繼續工

作一個月，否則不給結算工資。

第二十條：因犯重大錯誤，被公司辭退者，公司保留追討相關相關責

任的法律權利。

第三章考勤和假期管理管控制度

考勤制度的建立是為了更好的輔助員工有效的利用工作時間，在

執行過程中，望全體員工能主動配合。如發現制度有不足之處請及時

提出，核實后公司人事部會做出相關修正。

一、考勤管理管控制度

第一條：關于曠工

一、凡下列情況都以曠工論：

（一）未請假或請假未批準，不到單位上班；

（二）員工的正常休息，必須經自己的直接領導以及主管同意，直

接領導以及主管不知道的情況按曠工處理；

（三）不服從工作調動，經教育仍不到崗；

（四）打架斗毆、違紀致傷造成休息。

二、對曠工的處罰規定：

（一）曠工1天扣除當日工資，并罰款50元。

（二）曠工1天以上3天以下的扣除曠工期間工資，并罰款15（）元。

（三）曠工3天以上（包括3天）的給予辭退。

第二條：遲到、早退

一、遲到或早退10分鐘之內的，罰款1（）元；

二、遲到或早退10分鐘以上不足1小時的，罰30元；

三、遲到或早退1小時以上4小時的，曠工半天處理；

四、遲到或早退4小時以上7小時以內的，計曠工一天.；

五、若遲到后不及時到行政部登記補簽手續，按曠工處理

附注：

（一）當月內遲到與早退的累計時間超過36小時，作辭退處理；

（二）遲到的罰款必須在當日交到財務部。

第三條：考勤

一、公司實行全員公開考勤制度，員工上下班須在考勤表中簽名，

代簽罰款5（）元。

二、8：20之前簽到，8:20點名不到的按遲到規定處理;8:20點名人

在但沒簽到的按遲到十分鐘處理;8:20點名人不在但已簽到的，有工

作的告知主管，其余的按遲到1（）分鐘處理。

三、因公外出晚來、早走需提前與部門主管提出請求，經批準后方

可外出，必須按規定時間返回公司；

四、公司員工每周安排一天休息，員工正常輪休由所在部門領導統

籌安排，并通知行政部記錄考勤；

五、休息的在休息的前一天在簽到本上注明休息。員工禁止半天休

息，特殊情況應征得總經理批準后執行；

六、每月三次意外情況的機會（路遠、公交車不按時到站或公交車、

自己的車輛壞在途中），并在當時跟主管報告，并在簽到本上由當事

主管備注；有事的當天早上簽到由人事部注明，由主管備注簽名，到

單位后到人事部報到，人事部注明到崗時間。

二、休假請假制度

第四條：休息

一、公司員工每月有5天休息、，員工正常輪休由所在部門領導安排,

并通知人事部記錄考勤。員工當月休息天數超過應休息天數的，按事

假處理，未經主管批準的按曠工處理，并且當月休息日不得累積到下

個月。

二、各部門主管核定部門內員工休息時間表，并上報公司人事部,

人事部根據上報休息時間表作為考勤考核的基礎信息。

三、由于公司開展活動、工作量增加等原因需耍員工調整休息時間

的，由部門主管負責調整并報行政部。未及時上報造成考勤錯誤的由

部門主管負責。

四、因公司需耍調整員工休息時間的，一個季度內可補休，但連續

休息不得超過三天。超出三天時間按正常請假手續辦理。

第五條：公司執行全國法定假日的休息制度，原則上在不影響工作的

前提下，各部門內部調整輪休。

第六條：員工請假須向部門主管提出聲明，并依規定申請核準，請假

兩天以內可口頭申請，兩天以上須填寫請假條報批。凡未經準假而擅

離職守或未請假而缺勤者，若因臨時疾病或重大事故經證明屬實，并

于事后三天內依規定申請核準外，應以曠工論。

第七條：員工請假應依下列規定呈請批準

一、部門負責人請三天以內者由總經理核準，三天以上七天以內者,

應呈董事長核準；

一、其余人員請假一天以內呈請所屬主管核準，一天以上七天以內

者呈總經理核準；

三、員工請假理由不充分，或有礙工作時.，主管可酌情不予準假,

或縮短假期，或責令改期請假。

四、假滿應及時向行政管理管控部銷假。

第四章辦公用品管理管控制度

第一條：目的

為規范以下行為：

一、所有資產、消耗品和重要儀器設備、食堂物資、辦公用品的采

購；

二、對所購物品使用和庫存情況持續分析以達到有效使用和最小投

入；

三、有完整的相關資料。

第二條：范圍

公司內部所有部門對于固定資產、低值易耗品和儀器設備、食堂

物資、辦公用品的采購都遵循本制度。

第三條：辦公用品的采購

一、公司各部門需從行政部領取物資申請表，認真填寫后經部門

主管，行政部及總經理審批后購買。

二、所購物品由行政部統一保管，核發。

三、物品報帳需有行政部的入庫單及總經理審批，財務方可報銷。

第四條：領用辦法

一、部門工作人員領用辦公用品到行政部門簽字領取。

二、一般類物品因自然損壞不能修復使用的，須以舊換新。

三、電子類物品須經公司專業人員認定不能使用后，才可以舊換新。

四、各用油部門用油時須到行政部領取油票并做相關登記手續，特

殊情況需現金加油的需征得總經理同意后方可購買，否則不予報銷。

第五條：職責

一、采購商品或勞務必須符合采購規定條約條款，提出請示并必須

獲得批準。

二、采購必須遵照采購程序，以價格合理、質量合格、保持與供應

商的良好關系、確保合理的庫存控制和監督、原材料保管等。從經過

批準的供應商處定貨，和供應商進行價格談判，并將相關資料及時送

到財務部門進行支付；

三、倉庫管理管控人員有責任接收、檢查材糕并簽署或保存相關資

料；

四、了解產品情況，掌握相關材料數據，有效控制原材料質量。

第五章培訓管理管控制度

第一條：員工培訓管理管控

一、不許缺課，缺一次課扣20元，缺三次課（除病假或工作需要）

者按曠工或做適當處理。

二、凡受訓人員受訓期間關閉手機，不許接聽電話，手機響或接聽

電話者一次扣20元處理；

三、不許遲到、早退。遲到早退按《考勤管理管控制度》考核，接

受培訓的員工必須做好學習筆記，由行政部兩周檢查一次，未做筆記

者罰款50元/次；

四、接待顧客或其他業務不能參加培訓的員工在部門負責人批準情

況下，應向行政、人事管理管控部請假，否則按曠工處理；

第二條：員工去外地培訓管理管控

一、外出接受培訓的員工與公司簽培訓合同合約，服務不滿一年員

工主動辭職或被辭退，必須向公司補償相應費用，在離開公司之前全

部付清（已扣除部分不給予退還r

二、員工外出培訓結束后一周內，應向公司提交培訓體會，并對其

他員工進行轉訓，行政部與業務部門對轉訓質量進行考核。

三、外出培訓員工應嚴格遵守公司制定的日程及線路安排，私自變

更相關計劃致使發生意外的。公司不承擔相關責任。

四、外出培訓員工不能按時回公司上班的，沒有正當充分理由的按

曠工處理。

第三條：新員工的培訓管理管控（人事部及各用人部門負責具體事宜）

一、新員工的培訓合適的內容

二、新員工的培訓時間

三、新員工培訓期間的責任

四、新員工的培訓考核

五、新員工培訓結束后上鹵

培訓制度補充規定

第四條：為全面提高公司員工綜合素質和業務能力，提升客戶滿意度,

對員工培訓制度做出如下補充：

一、堅持按需施教，高效務實的原則，根據員工多樣化的培訓要求，

各部門開展形式多樣、合適的內容豐富的培訓，要求培訓具有針對

性和實效性。

二、堅持培訓人員、培訓合適的內容、培訓時間三落實原則。每月

工作相關計劃里要相關計劃好每月的培訓相關計劃。

三、各部門主管負責制定培訓大綱，內部培訓由各部門優秀員工主

講，如需外聘講師與行政部及時溝通“對每次培訓工作認真做好記錄。

四、培訓合適的內容主要涉及（銷售技巧、銷售流程、接待禮儀、

售后服務流程、維修技術、推廣保險精品等），各部門根據實際情況

扎實有效的開展培訓。

五、公司把培訓工作列入各部門月度考核。每月末對培訓記錄進行

檢查，檢查不合格對部門罰款200元，對于部門主管罰款100元。對

參加培訓后員工的考核列入員工獎懲條例之中。

六、公司把培訓工作列入員工月度績效考核。

員工月度績效考核

培訓成績正式員工試用期、不計提成員工

85分以上不考核不考核

70分一85分以上（提成+增值業務）總額的10%工資的5%

60分-70分（提成+增值業務）總額的20%工資的10%

60分以下（提成+增值業務）總額的50%工資的20%

附：1、考核成績不及格將給予降級處分；試用期員工延長試用期;

2、考核成績優秀者將被列為公司上級培訓候選人名單；

3、考核成績將作為年底優秀員工評選條件之一。

第六章員工獎懲條例

第一條：員工有下列情形之一者，給予罰款處罰（每次30元）

一、員工休假期滿未在第一時間到行政部進行銷假者；

二、員工因公外出未按規定向主管請假者；

三、工作時間在工作場所吃零食者；

四、員工工作期間未按標準著裝及佩戴胸牌者；

五、工作期間不按規定進行整理、整頓、清潔、清掃者：

六、在工作場所內隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者；

七、工作期間隨意竄崗者，值班期間隨意竄崗；

八、在公共場合吸煙者（銷售展廳、售后客戶接待區、客戶休息室）,

（如確因業務需要，在客戶走后應立即熄滅煙火）；

九、不遵守隨手關燈、關水龍頭，以致出現長明燈、長流水現象者；

十、工作期間喧嘩、打鬧、聊天、嬉戲者；

十一、員工工作期間帶耳機聽音樂，玩游戲者；

十二、因工作疏忽，影響他人工作進行者；

十三、不按規定就餐者。

第二條：員工有下列情形之一者，給予書面警告一次（含罰金50元）

一、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者；

二、未經同意處理私人事務者；

三、妨礙工作秩序或違反破壞安全、環境衛生制度者；

四、初次不聽上級領導合理指揮者；

五、同事之間相互謾罵吵架情節尚輕者；

六、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成

或處理不當者；

七、在工作時犯有可能危及其他員工或客戶利益的行為者；

八、未經倉庫人員許可，擅自闖入倉儲區者【主管級以上（含）及

執法人員除外】

九、飲酒后來公司工作者；

十、未做好上下班次交接工作者；

十一、檢查/值班人員未按規定執行勤務者；

十二、在工作時間睡覺者；

十三、單位職工使用為客戶準備的一次性紙杯者；

第三條：員工有下例情形之一者，給予記過一次（含罰金100元）

一、因玩忽職守造成公司利益損失后果輕微者；

二、工作期間不按有關操作流程執行且情節輕微者；

三、未通知主管或未經主管允許，擅自離崗或竄崗者；

四、未經許可，擅自盜打電話者；

五、對同事惡意攻擊，造成傷害但后果輕微者；

六、不及時向主管報告個人受傷或意外事件及情況者；

七、人力資源部、財務部或其它相關人員無意泄露公司員工薪資者;

八、發現公司其他同事違反公司規章制度不及時制止或有意陷瞞、

包庇者；

九、登錄與工作無關的網站，并下載與工作無關的各類軟件、玩游

戲、聊天，未造成公司利益受損者；

十、因過失導致公司無法營業二小時以下者；

十一、私用職責挪用公司財物或擅送他人使用，造成損失較少者;

十二、在車間內吸煙，未造成嚴重事故者。

第四條：員工有下例情形之一者，給予記大過一次（含罰金300元）

一、擅離職守，導致公司蒙受損失者；

二、未經許可，攜帶危險或違禁物品進入工作場者；

三、故意撕毀公文者；

四、虛報工作業績或偽造工作記錄者；

五、對同事惡意攻擊，造成較大傷害者；

六、遺失重要公文者（含物品、物料等）或無意泄漏商業秘密者;

七、違反安全規定，致使公司蒙受重大損失者；

八、登錄與工作無關的網站，并下載與工作無關的各類軟件，造成

嚴重后果者；

九、擅自丟棄公司財物（包括廢棄物品）者；

十、工作時間，非招待客戶或業務關系飲灑者；

十一、因疏忽大意引起自己或他人受傷或導致公司財產損失者；

十二、因操作不當導致自身工傷或造成其他同事工傷者：

第五條：員工有下列情形之一者，給予降級處罰（若該員工職級已屬

最低級別，則給予該員工辭退處罰）

一、管理管控人員因督導不力，造成不良后果者；

二、員工藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者；

第六條：員工有下列情形之一者，給予降職處罰

一、因過失導致客戶投訴，且情節較重者；

二、管理管控人員濫用職權，導致公司財產損失者；

三、員工不服從公司合理的工作調動或是無理取鬧者；

四、散播其他員工的流言蜚語或故意搬弄事非造成同事之間不團結

者。

第七條：售后回訪獎懲制度

一、維修保養車輛出廠三天內做維修保養質量跟蹤回訪，并詳細記

錄回訪合適的內容。認真填寫《每日進廠車輛服務回訪登記表》。未

按規定時間提交《每日進廠車輛服務回訪登記表》，或提交錯誤、不

完整、虛報工作業績、偽造工作記錄對相關服務顧問進行每車20元

罰款。

二、客服回訪中接到客戶關于服務質量與維修質量不滿意，經調查

情況屬實對相關責任人進行50元罰款。

三、客服或總經理接到客方對服務質量與維修質量強烈抱怨或投訴,

經調查情況屬實對相關責任人進行100元罰款。

四、服務與維修過程中與客戶發生沖突，依照公司相關規定進行處

罰。

五、由在于員工言語過失造成客戶的誤解對過失人進行5()元罰款。

六、在接待過程中發現客戶對服務質量與維修質量有疑問、不滿意、

有抱怨時，服務顧問史理不及時或不恰當，對相關服務顧問進行50

元罰款。

七、客服在回訪過程中如發現客戶信息不全或已變更而沒有及時更

改，對最后一次接待的服務顧問進行20元的罰款。

八、服務顧問對維修保養回訪工作消極對待發現一次處罰50元。

九、在對客戶車輛維修保養過程中出現或發現異常情況（如車身有

劃痕損傷，車輛自身存在（安全）隱患，由于內部原因對客戶車輛造

成的損傷），未及時通知相關負責人或有關領導或引發客戶抱怨投訴,

對相關責任人進行200元處罰，并且公司因此而造成的損失由相關責

任人全部承擔。

十、服務顧問在回訪中客戶提出新的問題或車輛情況時，對客戶提

出的問題要跟蹤，及時給客戶解決處理。把處理結果做好記錄，不要

把問題延伸到客服。出現一次對責任服務顧問進行30元罰款。

十一、在保養、維修后三天內進廠的返修的車輛，必須將其返修合

適的內容及處理結果記錄在《每日進廠車輛服務回訪登記表》中。如

發現未按實際情況填寫對其相關服務顧問進行30元罰款。

獎勵措施

1、客服回訪中接到客戶表揚、感謝，對其進行100元獎勵。

2、對月度無不滿、抱怨或投訴的服務顧問進行100元獎勵。

3、對月度無不滿、抱怨或投訴的維修班組進行100元獎勵。

4、對月度回訪登記表填寫全部完整的服務顧問進行5（）元獎勵。

第七章宿舍管理制度

第一條：公司對試用期、實習期內住房有困難的員工提供宿舍。公司

只提供床鋪和必要的生活設施，其他用品由員工自行準備。入住員工

交納住宿管理管控費10元/月。

第二條：職工入住、搬離必須到行政管理管控部登記。

第三條：自己的床鋪自己維護，如有損壞，應及時匯報行政部，經鑒

定自然損壞，則由行管部負責維修，若屬人為損壞，則由當事有負責

維修。

第四條：宿舍門鎖、鑰匙統一由行政部配備、統一管理管控。嚴禁任

何人私自配鑰匙和調換門鎖，如因其行為造成的經濟損失，概由責任

人負責，由責任人承擔一切經濟損失。

第五條：宿舍衛生由住宿員工負責，行政部將不定期的抽查，如抽查

不合格，對當天值日生10元/次，床鋪不合格將考核該鋪人員10元/

次。連續3次不合格者責令其搬出宿舍。

第六條：不準在宿舍內酗酒、聚餐、打麻將、賭博、看黃色錄像、打

架斗毆等所有不健康、不文明與社會公德相抵的行為。在宿舍內的各

項休閑活動需在21：0()點前結束，以免影響他人休息。否則，參與

者每人罰款50元，并取消住宿資格。

第七條：禁止躺在床上吸煙，以免發生火災。

第八條：宿舍內外一律禁止飼養動物。不得使用或存放危險及違禁物

品O

第九條：禁止外來人員住宿，如未經許可擅自帶領他人進入宿舍，發

生不良后果及責任由當事人負責。

第十條：住宿人員要尊重宿舍管理管控人員及他人勞動，接受工作人

員的詢問和指導。態度不好或惡語傷人或伙同他人起哄者、將給予警

告，不聽勸阻者每次考核30元，屢教不改者取消住宿資格；

第十一條：宿舍值班人員負責水、電、暖、防火防盜的檢查以及衛生

清潔打掃工作。

第十二條：未經允許，禁止將公司的物品帶回宿舍，違者罰款100元。

第八章工作服管理規定

第一條：車間新入職員工入職之日到行政部領取工衣一套，入耿滿半

個月后可領取第二套工衣；售后前臺、銷售部、行政部、財務部以及

主管級新入職員工入職之日到行政部領取襯衣一件，西服由自己準備,

試用期過后由公司統一定制。

第二條：公司所有員工每年按公司規定數量領用工衣，超出規定數額

的工衣（特殊原因除外）由個人向財務部交納工衣費用后方可到行政

部領取工衣。

第三條：入職未滿一年的員工離職時工衣費用由員工本人全部承擔；

入職滿一年未滿兩年的員工離職時，工衣費用由公司和員工本人各承

擔50%；入職滿兩年的員工離職時工衣費用由公司承擔。

第四條：個別崗位因工作需要需額外定制工衣，費用由公司及個人各

承擔50%。

第五條：公司所有職工上班時間必須穿工作服并做到標準著裝。

第六條：行政辦公人員、銷售人員和售后接待人員統一穿深色西裝、

襯衫并佩戴胸牌。

第七條：售后服務人員按公司統一規定著裝。售后人員以舊工作服換

新工作服，員工離職時必須交回工作服、若離職時不交回帶有現代標

志的工作服，以成本價的雙倍從工資中扣發。

第八條：如在上班期間未著工作服或未戴工作卡，發現一次（一天）

一項考核本人30元，著裝不標準（如西服扣子、口袋蓋）者現場糾

正；工作期間內員工著裝不整潔者每次罰款30元。

注：員工休息日到單位接待客戶或工作現場辦公必須換上工作服，否

則每次罰款5()元。

第九章財務制度

第一條：總則

一、為了適應經濟發展的需要，規范財務行為，加強財務管理管控

和經濟核算，增強市場競爭能力，特根據國家法律、法規，制定本制

度。

二、任何人不得對財務部門和財務人員按國家法律、法規以及本制

度行使職權時進行阻撓，應保障財務人員的職權不受侵犯，不得對財

務人員進行打擊報復。

三、財務人員應嚴格執行有關制度和規定并健全內部財務管理管控

制度，做好財務管理管控基礎工作。

四、做好各項財務收支的相關計劃、控制、監督、核算、分析、考

核工作。

五、依法合理籌集資金，有效利用各項資產，努力提高經濟效益。

六、如實反映經營狀況，依法計算和繳納國家稅收，保證投資者權

益不受侵犯。

第二條：財務機構和財務人員

一、財務管理管控及會計核算機構為財務部。

二、財務部設負責人一名，由總經理提名。

三、財務部應視業務量的需要申請配備財務、會計人員，其人員配

置統籌安排。所有上崗財務人員必須持有《會計證》。

四、財務部應按國家法律、法規及會計制度，建立健全內部稽核制

度。

五、財務人員的主要職責：

（一）按照國家有關法律、法規、行業會計制度以及本制度，進行

會計核算，實行會計核算及監督。

（二）擬訂辦理會計事務的具體方法。

（三）參與擬定經濟相關計劃、業務相關計劃、考核、分析預算和

財務相關計劃的執行情況。

（四）辦理其它有關財務、會計事項。

六、財務人員應堅持原則，忠于職守。

七、財務人員調動工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續，并

有財務負責人監督交接。財務負責人辦理交接手續，需由總經理監督

交接。

八、財務部直接對總經理負責。

第三條：一般原則

一、必須按照國家統一的會計制度進行核算。

二、會計處理方法一經確定，不得隨意更改。確有必要變更的，應

將變更情況、原因以及對財務狀況和經營成果的影響，在財務報告中

加以說明。

三、依法合理地核算可能發生的損失和費用。

四、必須以實際發生的經濟業務及能證明經濟業務發生的憑證為依

據。如實反映財務狀況和經營成果。

五、提供的會計信息，應能滿足國家宏觀經濟的需要，滿足有關各

方了解財務狀況和經營成果的需要，滿足企業內部經營管理管控的需

要。

六、必須在經濟業務發生時，及時進行會計處理，講求時效。

七、會計記錄和會計報表必須清晰明了，簡明易懂地反映財務狀況

和經營成果。

八、在全面反映企業財務狀況和經營成果的同時，對影響經營決策

的重要經濟業務，應單獨反映，重點列報。

九、根據經濟業務的權限關系的實際發生的影響期間，來確定企業

的期間收益和成本、費用。

十、各項資產應按其取得時所發生的實際成本記帳。

十一、收入與其相關的成本、費用應相互配比。

十二、嚴格區分收益性支出和資本性支出，正確計算出企業的損益。

第四條：會計核算

一、財務部應按照國家有關財務、財稅、會計制度進行會計核算。

二、下列事項，應當辦理會計手續，進行會計核算：

（一）項和有價證券的收付；

（二）務的收發、增減和使用；

（三）權、債務的發生和結算；

（四）投入、成本、費用的計算；

（五）營成果的計算和處理；

（六）他需要辦理會計手續，進行會計核算的事項。

三、會計資料必須真實、完整，并符合國家法律、法規以及會計制

度的有關規定。

四、辦理有關會計事項，必須填制或取得原始憑證，并及時交給財

務部門，由財務人員審核后，編制記帳憑證，記入有關帳簿。

五、應按國家有關會計制度的規定，設置會計科目和會計帳簿

六、應按國家會計制度制定的記帳規則，根據已編制的會計憑證登

記帳簿。

七、按國家財務、會計制度的有關規定，根據會計帳簿記錄編制財

務報表，并及時送報有關管理管控部門。

八、財務部應安照國家有關檔案管理管控規定，妥善保管會計資料。

借閱有關財務、會計資料，需經財務負責人審批，原則上財務、會計

資料不得外借。

第五條：財務監督

一、財務部及財務人員的有權對企業的經濟活動，實行會計監督。

二、財務人員對不真實、不合理的原始憑證，應不予受理。對記載

不明確、不完整的原始憑證，應予以退回，要求其更正、補充。

三、對違反國家財政、財務、稅務等制度規定的經濟業務，財務人

員應不予受理。

四、財務部應會同有關部門，定期和不定期地進行財務檢查，保證

企業的財產安全，做到帳、實相符，帳、帳相符。如不相符，應查明

原因，及時按有關規定進行處理。

五、稅務機關、審計機關、財政機關依照國家有關法律、法規進行

監督檢查時，財務部應如實提供有關會計資料。

第六條：資金籌集

一、籌集資金必須遵守國家有關法律法規。維護有關各方的合法權

益。

二、合理確定資金的需求量，預測不同年度、月份的資金投入量,

合理安排和控制資金的投放和回收時間，減少資金占用，加速資金周

轉。

三、應將籌集資金和投放資金有機地結合在一起，根據投資方向確

定籌集方式，提高資金使用效果。

四、綜合考慮各種籌資渠道和籌資方式，認真研究、分析各種籌集

合適的方案，以求得最優籌資組合，降低綜合資金成本。

五、投資者投入的資本金，在公司持續經營的期間內，除依法轉讓

外，不得以任何方式抽回投資。

六、投資者按投入資本金比例或投資合同合約章程，分享利潤，分

擔虧損，承擔經營風險。

第七條：投資

一、客觀地估計投資風險，確定資金成本的一般水平，估算投資風

險報酬，為管理管控層提供投資決策的依據。

二、正確地估計投資合適的方案的預期現金流量，制定切實可行的

現金投入相關計劃，嚴格按財務相關計劃安排現金收支。

三、以付款或投資的時間，作為投資確立的入帳時間，以投資的實

際支出金額或資產評估確定的價值作為投資入帳的價值。

四、短期投資按成本與市價孰抵法計價。

五、短期投資收益以實際收到的時間，作為確認高效收益實現的時

間記帳，在未實現之前不進行預計。

第八章：資產

一、財務部應充分估計和采取有力措施，以控制現金使用效率，滿

足企業對交易性、預防性、投機性的現金需要。

二、現金收支必須做到日清日結，必須做到帳、款相符，確保庫存

現金的安全和完整，強化現金收支憑證的管理管控工作。

三、根據企業的經濟業務的發展狀況，確定其最佳現金持有量。

四、應嚴密監督和隨時掌握應收帳款的回收情況。對逾期的應收帳

款，應制定催收相關計劃，及時清欠，保證資金盡快回籠。

五、存貨按取得時的實際成本進行會計核算。

六、低值易耗品原則上采用一次攤消法，記入當期成本、費用。

七、各種存貨的發出，采用實際成本法進行會計核算。

八、定期對存貨情況進行清查盤點，如出現盤盈、盤虧、損毀等情

況，應查明原因，及時處理。

九、根據企業經營業務發展的需要，確定經濟存貨量，在保證經營

連續性的前提下，盡可能減少營運資金的占用。

十、固定資產計價，按國家有關規定進行。

十一、固定資產的折舊，按國家有關規定進行。

十一、固定資產的修理費用，原則上一次記入當期費用。對數額較

大的可通過待攤費用進行分攤。

十三、無形資產、遞延資產的分攤按國家有關規定執行。

第九條：成本費用

一、成本、費用應按其受益期，分別記入各受益期。

二、成本、費用實行分級歸口管理管控。建立以財務為主，企業內

各級、各部門分別對其相關成本、費用進行控制。

三、合理確定成本目標，編制成本、費用相關計劃。隨時追蹤、檢

查成本、費用的執行情況，一旦出現脫離標準差異的情況，應查明原

因，并及時采取措施予以糾正。

四、物資的標準成本及采購相關計劃，由財務部和物資采購部門共

同制定。

五、人工標準成本與費用，由財務部和管理管控部門會同有關用人

部門共同制定。

六、間接費用，由財務部會同有關管理管控部門制定費用預算。各

項費用的支出，按有關審批權限的規定，歸各職能部門控制。費用開

支不得超出預算限額，確需超預算開支的費用，必須報有關上級領導

部門單項審批。

七、成本、費用相關計劃的執行情況，由財務部負責監督檢查、分

析、考核。

第十條：負債

一、負債是指企業所承擔的能以貨幣計量的、需要以資產或勞務償

付的債務。

二、各項負債應按實際發生額記帳。負債已發生但數額未定的，應

合理地預計，待實際數額確定后，進行調整。

三、按平均職工人數計提當月工資，工資通過應付工資科?目核算。

四、按工資總額集體的職工福利費、工會經費、職工教育經費，由

企業統籌安排使用。

五、所有負債應通過財務報告給予充分提示，并加以說明。

第十一條：收入利潤

一、收入確定的標志：

（一）物質已轉移，勞務已提供；

（二）收訖價款或已取得收取價款的憑據。

二、應盡可能避免賒帳，以降低資金成本，提高資金周轉效益。

三、按稅后利潤扣除有關相關項目后的余額，計提10%的法定盈余

公積金，5%的法定公益金，10%的任意盈余公積金。該三項資金的

使用權在總經理。

四、法定公益金應用于職工的集體福利設施。

五、利潤構成和利潤分配的各相關項目，應在財務報告中分項列示。

六、利潤計算采用“結帳法”。

第十二條：財務報告

一、財務部門應定期按時向總經理及其他報表使用者提供財務報告。

財務報告包括：資產負債表、損益表、財務狀況變動表、有關附表、

財務狀況說明書等，以及內部經營管理管控所需的內部財務管理管控

報表。

二、編制財務報告時，在會計計量和填表方法上，應保持前后各會

計期的一致性，不可隨意變動。

三、應及時、客觀地編制財務報告，其會計信息應具有相關性和可

靠性，準確有效的滿足決策層的需要。

四、財務報告應根據登記完整、核對無誤的會計帳簿和其他有關會

計資料編制，做到數據真實、計算準確、合適的內容完整、報送及時，

對有關重大問題應單項反映說明。使報告閱讀者不致產生誤解和偏見。

五、會計報表應嚴格按相關項H屬性選用會計科目填報，按實際成

本反映資產價值，準確運用數字符號，反映相關項目性質；準確、完

整地填寫補充資料。

第十四條：獎懲

一、對認真執行本制度、忠于職守，作出顯著成績的財務人員，給

予精神或物質的獎勵。

二、對由下列行為的，視情節輕重，給予經濟處罰、行政處分，必

要時移交司法機關追究其刑事責任。

（一）偽造、編造、故意毀壞會計憑證和會計帳簿的；

（二）違反國家有關法律、法規以及本財務制度的；

（三）對依照國家有關法令、法規以及本制度履行職責的財務人員

進行打擊報安的。

第十五條：公司行政公章使用管理管控制度

一、公司行政公章由公司總經理指定專人負責管理管控，并掌握使

用。使用公章一律登記，要由經辦人簽字。

二、以公司名義上報、外送、下發的文件、資料、報表等，經總經

理審閱批準后方可加蓋公章并嚴格登記手續。

三、企業公章不得外借，主管人不在時由總經理指定人代管，雙方

做好交接手續。因需要在外使用時，應經總經理批準，并做好登記和

領用手續，注明時間和用途，用完后及時收回。

四、企業員工因取款、取物、掛失、駕駛員辦證等，需用單位介紹

信，由總經理批準并嚴格登記手續。

五、任何人不得以任何借口要求在空白書面上加蓋公章。

六、凡私蓋公章或利用公章舞弊者，一經發現給予嚴厲懲處。

第十六條：合同合約章使用管理管控制度

一、公司合同合約專用章由專人保管，任何部門、人員不得借用、

代用合同合約章，違反規定造成的后果，由印章保管人負責；發生遺

失，應及時報告處理。

二、凡在授權范圍內洽談的合同合約，經總經理同意方可成立。經

法定代表人或法人代表授權的總經理審核、簽字后，在財務部蓋章,

并嚴格按照登記手續進行登記備案。

三、未經總經理批準，沒有法定代表人或法人代表授權人審核、簽

字或者空白合同合約上不得加蓋合同合約專用章，否則由當事人承擔

一切經濟損失，并追究其刑事責任。

四、凡私蓋合同合約專用章或利用合同合約專用章營私舞弊者，一

經發現給予嚴厲懲處，并追究相關經濟責任。

第十七條：財務專用章管理管控制度

一、公司財務專用章要由財務負責人負責保管并掌握使用。

二、除正常的財務需要用財務專用章外，其他事項需用必須經過財

務負責人報請公司總經理批準同意后方可使用并嚴格登記手續。凡私

蓋章者一經發現給予嚴厲懲處。

三、任何人不得以任何借口在空白書面上加蓋財務專用章。

第十八條：現金、銀行、轉帳收（付）訖章使用管理管控制度

一、現金、銀行、轉帳收（付）訖章由出納員、收銀員等負責保管

并掌握使用。

二、現金、銀行、轉帳收（付）訖章只有在現金、銀行、轉帳收訖

或付訖時使用。

三、不得在空白書面上加蓋現金、銀行收（付）訖章，否則一經發

現，嚴厲懲處并承擔經濟損失。

第十九條：現金、票據管理管控制度

一、公司所有營業收入統一上繳財務部。

二、車輛押金、定金、預付款、保險費、上牌費、售后廢品收入等

營業外收入全部上繳財務部，財務部辦理相關手續U

三、公司除財務部人員外，其他各部門人員不得以公司名義收取客

戶任何費用。否則一經查處，公司予以辭退并保留追咎法律責任的權

利。

四、前臺結算人員當日所收維修款項須在下班前交到財務部，如遇

財務人員不在，由總經理或總經理指定的人員負責代管。

五、前臺結算人員所收款項嚴禁各部門挪用。

六、所有費用支出總經理核準簽字后，財務部方可付款。

七、公司財務部人員有開發票和收據的權利，前臺結算人員針對維

修車輛有開票權利，開票人員對所開票據負責。

第二十條：財務返款規定

一、公司涉及給顧客退款或返款的情況下，當事人在取得返款憑證

后，當日內，到相關部門經辦人處填寫返（退）款情況說明單。

二、當事人持返（退）款情況說明單、經部門主管及總經理核準簽

字后，持身份證原件與經辦人一同前往財務財務部領取。

三、財務部門在確認核實后，退還現金或匯款至指定賬戶，并辦理

相應手續。

返（退）款情況說明單

時間領款人經辦人

情況說明：

返款方式：現金（）指定賬戶（）

單位名稱；開戶行；賬號；

部門經理：總經理：領款人：

第二十一條：業務結帳規定

為了避免客戶結帳的時候與公司發生誤會，我們應該向他們解釋

帳單的每一點細節，這是與客戶建立信任關系的重要一步。當客戶需

要支付一大筆費用的時候，他有可能會因為不了解這筆錢花在什么地

方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。

做明細帳單對于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一

點，并把這與客戶的滿意程度統一起來。

為了保持中心的潛能，我們都應該牢記以下幾個基本規律：

一、及時提供款項數額

當您打電話通知客戶汽車修理完畢的時候，您應該立即告知帳單

的總金額。這樣做有兩個好處：1）客戶可以及時帶上現金或適當的

支票。2）客戶可以在到達修理廠之前就已經對這一金額有點習慣了。

二、不要讓客戶等候

永遠不要讓客戶筆著帳單。在車輛準備出廠前，應該把客戶情況

和明細帳單都準備好。

三、分算帳單

有一些不在相關計劃之內的修理任務，要及時電話通知客戶，并

在接車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任

務。最好把標準工作帳單和附加工作帳單分開填寫。

四、寫明免費服務的相關項目

結算單列出了所有汽車修理相關項目，這其中當然也包括免費相

關項目。如果某個相關項目作為免費服務，就應該在價格攔寫下“免

費”。

五、專業術語

帳單上出現的重要專業術語應該準確的告知顧客，以免發生誤會。

六、卓有成效的明細帳單

要是能把帳單寫得讓客戶用不著聽任何解釋就能看懂并接受，那

么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應該努力證明公司很愿意回答

客戶提出的問題，并根據客戶提出的要求進行修理。無論是價格還是

服務，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。只有這樣，我們才能使

客戶感覺很公平，沒有被欺騙。

附：

1.必須嚴格執行財務制度，結算單與現金及時交到財務部，若

遇特殊情況，需交由總經理或指定人員保管。禁止將公司現金與帳單

帶出公司，若發現給予辭退，情節嚴重公司保留追加法律責任的權利。

2.結算員應在每日下班前整理匯總當日結算單，并與財務部對

帳，確保帳目清晰無疏漏。月底輔助財務人員做好工時、配件、裝具

的匯總工作。

第二十二條：費用報銷管理管控條例

為規范企業報銷管理管控，減少不必耍的開支，降低成本、費用，

提高經濟效益，特制定本管理管控條例。

一、零配件采購

（一）零配件采購前必須由配件主管填寫《零配件采購相關計劃申

請單》，并報有關管理管控人員審批后方可外出采購。

（二）零配件采購時，確需及時付款的，需由總經理審批核準后,

出納方可在辦理完有關借款手續后，按審批的相關計劃金額付款。

（三）零配件購回后，采購人員必須及時辦理有關報銷事宜。

（四）采購人員報銷時，必須出具《零配件采購相關計劃申請單》，

配件商出具的有效原始憑證，及《入庫單》等有效憑證，經總經理簽

字后出納方可付款。否則，出納有權不予報銷。

二、差旅、招待費用報銷

（一）因工出差者，必須事先以書面形式提出申請，并報有關主管

領導審批。

（二）確須借款的，必須由經理審批，根據資金狀況和現金收支相

關計劃，簽署具體借款金額后，出納方可放款。

（三）凡出差人員回公司后，必須在三個工作日之內，到財務部辦

理出差報銷手續。

（四）出差人員報銷時，必須填寫《差旅費報銷單》，經簽批后，

連同出差申請一并交由