




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
ICS03.080.99CCSA16
3206南 通 市 地 方 標 準DB3206/T1101—2024長期照護服務(wù)驛站建設(shè)與管理規(guī)范Specificationfortheconstructionandmanagementoflong-termcareservicestations2024-12-27發(fā)布 2024-12-27實施南通市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3206/T1101DB3206/T1101—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1建設(shè)要求 1服務(wù)內(nèi)容 3管理要求 3服務(wù)質(zhì)量評價要求 5參 考 文 獻 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由如東縣醫(yī)療保障局提出。本文件由南通市醫(yī)療保障局歸口。本文件起草單位:如東縣醫(yī)療保障局、南通市質(zhì)量技術(shù)和標準化中心、如東縣市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人:范蓓、郁翠梅、凌晨、季衛(wèi)秋、丁小倩、朱曉雷、楊雪、李潤露。DB3206/T1101DB3206/T1101—2024PAGEPAGE1長期照護服務(wù)驛站建設(shè)與管理規(guī)范本文件適用于長期照護服務(wù)驛站(以下簡稱服務(wù)驛站)建設(shè)與管理工作。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。長期照護服務(wù)驛站long-termcareservicestation由鎮(zhèn)(區(qū)、街道)的居家護理服務(wù)機構(gòu)設(shè)立,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居、城市社區(qū)分散居住的失能(失智)人員建設(shè)要求居家護理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的提供服務(wù)的鎮(zhèn)(區(qū)、街道)建設(shè)服務(wù)驛站。服務(wù)驛站地址宜在距離鎮(zhèn)(區(qū)、街道)1000服務(wù)驛站應(yīng)設(shè)置在交通便利、居住集中的鎮(zhèn)(區(qū)、街道)主干道旁,宜設(shè)置于建筑物底層或低層建筑內(nèi),應(yīng)設(shè)置無障礙出入口。功能分區(qū)服務(wù)驛站應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺、政策宣傳區(qū)、辦公區(qū)、休息室、培訓室、檔案室、物料室、衛(wèi)生(室80。咨詢服務(wù)臺、政策宣傳區(qū)等對外綜合服務(wù)區(qū)宜與檔案室、物料室等內(nèi)部管理區(qū)適度分離。服務(wù)設(shè)施配置咨詢服務(wù)臺應(yīng)配置服務(wù)臺、便民服務(wù)箱(老花眼鏡、醫(yī)療急救包等)、意見箱、輪椅、傘具等。政策宣傳區(qū)應(yīng)配置宣傳欄、資料展架,按需配置排椅或咨詢等候坐椅,展示部分支持性器具。辦公區(qū)應(yīng)配置辦公桌椅、電腦、打印機、文件柜、辦公電話、空調(diào),連接照護服務(wù)專用信息管理系統(tǒng)。休息區(qū)應(yīng)配置休息桌椅、飲水機、微波爐、冰箱、衣柜、空調(diào),電視機、書架、照護知識類等相關(guān)書籍。培訓室(檔案室應(yīng)配置文件柜、信息化設(shè)備等。物料室(包((3M衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)無障礙廁位。服務(wù)標識、環(huán)境及安全(長期護理保險標識內(nèi)容的道路交通指示標識,(長期護理保險休息區(qū)、培訓室應(yīng)設(shè)有長期護理保險及長期照護服務(wù)文化展示內(nèi)容。服務(wù)區(qū)域標識應(yīng)位置明顯、信息精準、圖文清晰,貼合老年人認知需要。服務(wù)驛站外部環(huán)境應(yīng)清潔,停車有序,室內(nèi)整潔、干凈。服務(wù)驛站內(nèi)應(yīng)配備安全及消防設(shè)施,并進行適老化無障礙改造條件許可的服務(wù)驛站可增配除顫儀。服務(wù)內(nèi)容長期護理保險政策咨詢、失能等級評估申請、護理服務(wù)申請指導。提供的服務(wù)屬于長期護理保險范疇的,按照醫(yī)保部門制定的服務(wù)清單,規(guī)范開展居家上門照護的政策宣導,制訂服務(wù)計劃,接派單管理,服務(wù)質(zhì)量管理和稽核,服務(wù)投訴處置,家庭照護指導等。(((家庭照護知識普及和培訓、失能預(yù)防知識講座。為照護服務(wù)人員提供助餐、午休,勞動保護、生活關(guān)愛等服務(wù)。相關(guān)政策宣傳、健康知識普及,提供生活關(guān)愛等志愿服務(wù)。管理要求服務(wù)機構(gòu)要求應(yīng)配備與照護服務(wù)項目相符的設(shè)施設(shè)備和場所,并依法登記注冊。應(yīng)建立居家上門照護服務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)管理標準。應(yīng)配備專職服務(wù)管理工作人員:管理人員(機構(gòu)負責人、業(yè)務(wù)主管等)、照護服務(wù)人員,可根據(jù)服務(wù)需求配備其他專業(yè)技術(shù)人員。應(yīng)規(guī)范用工,為照護服務(wù)工作人員投保護理責任險和意外傷害險。照護服務(wù)人員要求接受相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓,鼓勵提高技能,持有行業(yè)認定的證書上崗。與服務(wù)對象直接接觸的服務(wù)人員須持有效健康證明上崗。遵守照護服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范,做到:尊老敬親、以人為本;遵紀守法、愛崗敬業(yè);規(guī)范操作、耐心服務(wù);誠實守信、保護隱私。掌握基本照護服務(wù)禮儀,做到:著裝整潔、講究衛(wèi)生;舉止得體、細致周到;態(tài)度誠懇、禮貌待人。運營要求信息公示服務(wù)驛站應(yīng)對其服務(wù)信息公示,公示內(nèi)容包括:a)服務(wù)驛站的簡介;b)營(執(zhí))業(yè)證照;服務(wù)項目、服務(wù)時間、收費標準;長期護理保險政策、申請流程、申請材料清單;e)規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)承諾、投訴受理方式;f)服務(wù)人員信息(包括姓名、工號、照片、職業(yè)技能等級或職稱等)。公示信息應(yīng)及時更新,保證信息內(nèi)容真實、準確、完整。政策宣導主動、詳實、準確地介紹長期護理保險政策、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、待遇及個人支付標準等。服務(wù)過程管理結(jié)合失能人員護理需求,對屬于長期護理保險范疇的,根據(jù)政策規(guī)定、服務(wù)協(xié)議和服務(wù)對象要求制定護理服務(wù)計劃,包括:服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)要求等。因照護對象原因?qū)е路?wù)情況發(fā)生變化時,應(yīng)及時完善和調(diào)整服務(wù)計劃,并向經(jīng)辦管理機構(gòu)報備。因不可抗力因素或突發(fā)事件,服務(wù)人員不能按計劃提供照護服務(wù),應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)計劃,向經(jīng)辦管理機構(gòu)報備,并通知照護對象家屬或監(jiān)護人。意外事件處置堅持“預(yù)防為主、積極處置”的原則,防范各類意外事件的發(fā)生。應(yīng)制定居家上門服務(wù)意外事件處置應(yīng)急預(yù)案,包括:照護服務(wù)過程中應(yīng)急處置預(yù)案(猝死、噎食、跌倒、燙傷、墜床等)、照護服務(wù)人員交通意外應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。照護服務(wù)工作人員應(yīng)掌握意外事件處置流程,在意外事件發(fā)生時,迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生意外事件后,應(yīng)及時做好處置,按規(guī)定上報管理機構(gòu),并做好后續(xù)跟蹤、反饋、記錄。檔案管理根據(jù)檔案管理法律法規(guī),建立健全檔案管理制度和設(shè)施,保證檔案的系統(tǒng)性和完整性,做到規(guī)范化、標準化。檔案包含服務(wù)對象檔案(一人一檔)和機構(gòu)內(nèi)部檔案。服務(wù)對象檔案包括:服務(wù)對象照護評估訪、舉報投訴處置記錄,機構(gòu)內(nèi)部事務(wù)管理、人事管理、財務(wù)管理、質(zhì)量安全等檔案。按規(guī)定確定檔案保管期限。落實檔案信息安全制度,做好服務(wù)對象個人信息隱私保護。有條件的機構(gòu)可充分利用現(xiàn)代技術(shù),實現(xiàn)檔案管理的數(shù)字化。服務(wù)質(zhì)量評價要求評價主體服務(wù)質(zhì)量評價主體有:a)服務(wù)機構(gòu)自我評價;b)服務(wù)對象評價;c)醫(yī)保部門及其委托的第三方機構(gòu)評價。評價指標服務(wù)機構(gòu)自我評價指標:經(jīng)營資質(zhì)與硬件設(shè)施、員工隊伍建設(shè)與培訓、運營管理、服務(wù)質(zhì)量管理、結(jié)算管理、信息系統(tǒng)管理等。服務(wù)對象評價指標:著裝與禮儀、服務(wù)態(tài)度與溝通交流、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項目完成情況、整體服務(wù)效果等。評價方法基于服務(wù)機構(gòu)的評價方法機構(gòu)自評、互評、專業(yè)技能考核。服務(wù)數(shù)據(jù)記錄分析。實時服務(wù)稽查?;诜?wù)對象的評價方法服務(wù)實績評價,方法有:實地察看、電話回訪、信件投送、網(wǎng)絡(luò)評價、現(xiàn)場滿意度測評等。投訴問詢、調(diào)查、處置記錄等?;卺t(yī)保部門及其委托的第三方機構(gòu)的評價方法定期或不定期通過實地察看、資料查驗、大數(shù)據(jù)篩查、電話回訪等方式開展明查或暗訪等。服務(wù)質(zhì)量改進根據(jù)存在的服務(wù)質(zhì)量問題,確定質(zhì)量改進的對象、范圍,制訂改進計劃,明確有關(guān)人員實施改進。調(diào)查服務(wù)質(zhì)量問題的原因,采取預(yù)防和糾正措施。確認改進結(jié)果,采用完善工作制度、規(guī)范服務(wù)流程等方法,保持和鞏固改進成果。參考文獻[1]養(yǎng)老機構(gòu)護理站基本標準(試行)(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2014〕57號)[
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年山東華興機械集團有限責任公司人員招聘筆試備考題庫含答案詳解(奪分金卷)
- 2024年濱州新能源集團有限責任公司及權(quán)屬公司公開招聘工作人員遞補筆試備考題庫含答案詳解(典型題)
- 2025年黑龍江省五大連池市輔警招聘考試試題題庫附答案詳解(鞏固)
- 2025年河北省定州市輔警招聘考試試題題庫附答案詳解
- 2024年湖北省黃石市陽新縣三溪鎮(zhèn)招聘社區(qū)工作者考前自測高頻考點模擬試題(共500題)含答案
- 2025年Z世代消費心理分析:新消費品牌市場拓展報告
- 《賀新郎·國脈微如縷》
- 皮膚老化的研究進展2025
- 2025屆高考物理大一輪復習課件 第二章 微點突破2 摩擦力的突變問題
- 2025年小學父親節(jié)活動方案-“爸”氣飛揚父愛如光
- 大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)信息安全題庫
- 滑板項目選材指標與標準
- 有機化學第九章醛和酮
- 護理體查操作評分標準
- 《交通調(diào)查與數(shù)據(jù)分析》課程教學大綱(本科)
- 兩輪自平衡小車的設(shè)計畢業(yè)設(shè)計論文
- 【課件】3.3觸摸創(chuàng)新——用材料改變觀念課件-2021-2022學年高中美術(shù)人美版(2019)選修繪畫
- 工程機械租賃服務(wù)方案及保障措施 (1)
- 服裝廠工人各種工序單價單算累計工資表
- 大班畢業(yè)典禮教師詩朗誦《今天你們畢業(yè)了》
- 巧克力糖包裝機
評論
0/150
提交評論