軟件升級維護與技術支持服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1“本協議”是指由甲方和乙方簽訂的軟件升級維護與技術支持服務協議。1.2“軟件”是指乙方擁有或使用的，由甲方提供技術支持與服務的計算機程序。1.3“服務”是指甲方根據本協議約定為乙方提供的軟件升級維護與技術支持服務。第二章服務內容2.1軟件升級2.1.1甲方應按照乙方的要求，為乙方提供軟件版本的升級服務。2.1.2甲方應在軟件升級過程中，保證乙方的數據安全，避免因升級導致的任何數據丟失或損壞。2.2技術支持2.2.1甲方應提供7×24小時的在線技術支持服務，解答乙方在使用軟件過程中遇到的技術問題。2.2.2甲方應在接到乙方技術支持請求后，及時響應并提供有效的解決方案。第三章服務期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2雙方同意，在協議有效期內，如需續約，應提前____個月書面通知對方。第四章服務費用與支付4.1乙方應按照本協議約定的服務費用標準，向甲方支付服務費用。4.2服務費用支付方式為____期支付，每期支付時間為____。4.3乙方支付服務費用后，甲方應根據本協議約定提供相應的服務。第五章服務質量保障5.1甲方應保證所提供的服務符合國家和行業的相關標準，保證服務的質量和效率。5.2甲方應定期對乙方進行服務滿意度調查，根據調查結果改進服務質量。5.3甲方應在服務過程中，尊重乙方的商業秘密和知識產權，不得泄露乙方相關信息。5.4甲方應保證乙方在使用軟件過程中，享有優先的技術支持和升級服務。5.5甲方應提供完善的售后服務，保證乙方在使用軟件過程中遇到的問題能夠得到及時解決。第六章服務變更與終止6.1服務變更6.1.1若乙方因業務需求變化，需要調整服務內容，應提前向甲方提出書面申請，雙方協商一致后進行服務內容的變更。6.1.2服務內容變更后，甲乙雙方應簽訂書面協議，明確變更后的服務內容、費用及期限等事項。6.2服務終止6.2.1在協議期內，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止本協議。6.2.2若因不可抗力因素導致服務無法繼續，甲乙雙方可協商終止本協議，并互不承擔違約責任。6.2.3協議終止后，甲方應繼續為乙方提供必要的售后服務，直至乙方滿意或雙方協商確定的服務終止時間。第七章違約責任7.1甲方違約7.1.1若甲方未按約定提供服務，乙方有權要求甲方在約定時間內補足服務內容，并有權要求支付違約金。7.1.2若甲方泄露乙方商業秘密或知識產權，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。7.2乙方違約7.2.1若乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付滯納金。7.2.2若乙方違反本協議規定的其他義務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第九章一般條款9.1本協議的任何修改、補充均應以書面形式作出，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。9.2本協議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。9.3本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他約定10.1甲方應定期向乙方提供軟件的使用報告，包括升級情況、技術支持情況等。10.2乙方應合理使用軟件，不得利用軟件從事違法經營活動。10.3甲方應為乙方提供必要的培訓，保證乙方能夠熟練使用軟件。10.4乙方在使用軟件過程中，應遵守相關的法律法規，不得侵犯他人的合法權益。10.5本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。第十一章軟件使用規范11.1乙方應按照甲方提供的軟件使用說明書進行操作，不得私自修改軟件程序。11.2乙方在使用軟件過程中，應保證軟件的運行環境符合甲方的技術要求。11.3乙方應定期對軟件進行備份，以防止數據丟失或損壞。11.4乙方不得將軟件用于非法目的，不得將軟件提供給第三方使用或轉讓。第十二章安全保障12.1甲方應采取必要的技術措施，保障軟件的安全性，防止軟件被惡意攻擊或篡改。12.2甲方應保證軟件不含有病毒、木馬等惡意代碼，不對乙方的計算機系統造成損害。12.3乙方應按照甲方的要求，定期更新軟件的安全補丁，以保障軟件的安全性。12.4乙方應妥善保管軟件的授權碼和登錄密碼，不得泄露給他人。第十三章責任限制13.1除非本協議另有約定，否則甲方對軟件的任何直接或間接損失不承擔責任。13.2甲方對由于不可抗力、網絡故障等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致的軟件故障不承擔責任。13.3甲方對乙方使用軟件從事違法活動所產生的后果不承擔責任。第十四章信息保密14.1甲乙雙方應對在履行本協議過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密等保密信息予以保密。14.2甲乙雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。14.3甲乙雙方應采取合理措施，防止保密信息的泄露、盜用或濫用。第十五章終止與解除15.1本協議的終止或解除應按照本協議第六章的規定執行。15.2本協議終止或解除后，甲乙雙方應按照本協議的約定處理尚未完成的服務事宜。15.3本協議終止或解除后，甲乙雙方仍應遵守本協議第十章、第十一章、第十二章、第十三章和第十四章的規定。甲方（服務提供方）：____________