酒店客戶協議及合同正規范本合同編號：__________甲方（酒店方）：酒店名稱：[酒店具體名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[酒店地址]聯系方式：[酒店聯系電話]乙方（客戶方）：客戶名稱：[客戶名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[客戶地址]聯系方式：[客戶聯系電話]一、合同主體1.雙方當事人信息1.1酒店信息甲方作為一家合法經營的酒店，擁有各類客房、餐飲設施、會議及活動場地等，致力于為客戶提供優質的服務。酒店詳細地址為[酒店地址]，聯系電話為[酒店聯系電話]。1.2客戶信息乙方為有住宿、餐飲、會議等需求的客戶，其詳細信息如下：客戶名稱為[客戶名稱]，法定代表人為[法定代表人姓名]，地址為[客戶地址]，聯系電話為[客戶聯系電話]。二、酒店服務內容2.客房類型及設施2.1各類客房介紹酒店提供多種類型的客房，包括標準間、豪華間、套房等。標準間配備舒適的床鋪、獨立衛生間、空調、電視等基本設施；豪華間在標準間的基礎上增加了更多的豪華設施和裝飾；套房則擁有更加寬敞的空間和更高級的設施，如獨立客廳等。2.2客房設施明細每間客房均配備齊全的設施，具體包括：舒適的床鋪及床上用品、獨立衛生間配備淋浴設施和洗漱用品、空調、電視、免費無線網絡、電話、書桌、椅子、衣柜等。3.餐飲服務3.1餐廳及酒吧介紹酒店設有多個餐廳和酒吧，提供各種風味的美食和飲品。中餐廳提供中式菜肴，西餐廳提供西式美食，酒吧則提供各類酒水和小吃。餐廳和酒吧的環境優雅，服務周到。3.2餐飲菜單及服務時間酒店的餐飲菜單包括早餐、午餐、晚餐和點心等。早餐提供多種選擇，包括中式和西式早餐；午餐和晚餐提供豐富的菜品，包括熱菜、涼菜、湯品和主食等；點心則包括蛋糕、面包、水果等。餐飲服務時間如下：早餐時間為[早餐時間區間]，午餐時間為[午餐時間區間]，晚餐時間為[晚餐時間區間]，酒吧營業時間為[酒吧營業時間區間]。4.會議及活動設施4.1會議室及場地詳情酒店擁有多個會議室和活動場地，可滿足不同規模的會議和活動需求。會議室配備先進的音響設備、投影儀、白板等設施，場地寬敞明亮，環境舒適。4.2會議設備及服務酒店為會議和活動提供專業的設備和服務，包括會議設備的租賃、會議資料的打印和復印、會議期間的茶歇服務等。會議設備的租賃價格根據設備的種類和使用時間而定，茶歇服務包括咖啡、茶、水果、點心等。5.其他服務5.1健身房、游泳池等設施酒店設有健身房和游泳池，供客人免費使用。健身房配備各種健身器材，如跑步機、啞鈴等；游泳池水質清澈，環境優美。5.2商務中心、洗衣服務等酒店的商務中心提供打印、復印、傳真、郵寄等服務，洗衣服務則提供衣物的清洗、烘干和熨燙等服務。商務中心的服務時間為[商務中心服務時間區間]，洗衣服務的時間為[洗衣服務時間區間]。三、價格與費用6.客房價格6.1不同房型的價格列表酒店的客房價格根據房型和季節的不同而有所差異。以下是不同房型的價格列表：標準間：[標準間價格]元/晚豪華間：[豪華間價格]元/晚套房：[套房價格]元/晚6.2價格調整政策酒店有權根據市場情況和季節變化對客房價格進行調整。價格調整將提前[提前通知的天數]天通知乙方。如乙方在價格調整前已經預訂并支付了房款，將按照原價格執行。7.餐飲及其他服務費用7.1各項餐飲及服務的收費標準酒店的餐飲收費標準如下：早餐：[早餐價格]元/人午餐：[午餐價格]元/人晚餐：[晚餐價格]元/人點心：[點心價格]元/份酒吧飲品：根據酒水單價格收費會議設備租賃費用：根據設備種類和使用時間收費，具體價格見附件。商務中心服務費用：根據服務項目收費，具體價格見附件。洗衣服務費用：根據衣物的種類和數量收費，具體價格見附件。7.2額外費用說明如乙方在酒店內產生了額外的費用，如損壞客房設施的賠償費用、超時退房的費用等，將按照酒店的規定進行收費。8.付款方式及時間8.1付款方式選擇乙方可以選擇以下付款方式：現金支付銀行轉賬信用卡支付8.2預付款要求乙方在預訂客房時，需要支付一定的預付款。預付款的金額為客房總價的[預付款比例]%。如乙方未能按時支付預付款，酒店有權取消乙方的預訂。8.3結算時間及方式乙方在入住酒店時，需要支付剩余的房款和其他費用。結算方式可以選擇現金支付、銀行轉賬或信用卡支付。如乙方選擇信用卡支付，需要在入住時出示信用卡并簽署授權書。乙方在退房時，如無額外費用產生，酒店將退還乙方的預付款。四、預訂與入住9.預訂流程及要求9.1預訂方式及渠道乙方可以通過以下方式進行預訂：電話預訂：撥打酒店的預訂電話[預訂電話號碼]進行預訂。網上預訂：登錄酒店的官方網站[酒店官方網站網址]進行預訂。郵件預訂：發送郵件至酒店的預訂郵箱[預訂郵箱地址]進行預訂。9.2預訂確認與變更酒店將在收到乙方的預訂信息后，盡快進行確認。如乙方的預訂信息無誤，酒店將向乙方發送預訂確認函。如乙方需要變更預訂信息，需要提前[提前變更的天數]天通知酒店。酒店將根據實際情況進行調整，并向乙方發送變更確認函。10.入住與退房時間10.1正常入住及退房時間規定乙方的入住時間為[入住時間]，退房時間為[退房時間]。如乙方需要提前入住或延遲退房，需要提前通知酒店，并根據酒店的規定支付相應的費用。10.2提前入住或延遲退房的處理如乙方需要提前入住，酒店將根據客房的實際情況進行安排。如客房有空余，乙方可以提前入住，但需要支付提前入住的費用。提前入住的費用為客房價格的[提前入住費用比例]%。如乙方需要延遲退房，酒店將根據客房的預訂情況進行安排。如客房沒有被預訂，乙方可以延遲退房，但需要支付延遲退房的費用。延遲退房的費用為客房價格的[延遲退房費用比例]%。11.客戶身份驗證與登記11.1身份驗證要求乙方在入住酒店時，需要出示有效身份證件進行身份驗證。有效身份證件包括身份證、護照、軍官證等。酒店將對乙方的身份證件進行核對，并留存復印件。11.2登記手續辦理乙方在身份驗證通過后，需要填寫入住登記表，包括個人信息、入住時間、退房時間等。酒店將為乙方辦理入住手續，并發放房卡。五、酒店責任與義務12.服務質量保證12.1酒店服務標準承諾酒店承諾為乙方提供優質的服務，包括客房服務、餐飲服務、會議服務等。酒店將按照行業標準和酒店的規定，為乙方提供整潔、舒適、安全的住宿環境和周到、熱情的服務。12.2客戶投訴處理機制酒店將建立健全的客戶投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議。乙方如對酒店的服務不滿意，可以向酒店的客服部門進行投訴。酒店將在[投訴處理時間]內對乙方的投訴進行調查和處理，并將處理結果反饋給乙方。13.安全與保障措施13.1酒店安全設施及措施酒店將配備完善的安全設施，包括消防設施、監控設備、安全通道等。酒店將定期對安全設施進行檢查和維護，保證其正常運行。13.2緊急情況處理預案酒店將制定緊急情況處理預案，包括火災、地震、食品中毒等突發事件的處理方案。酒店將定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。六、客戶責任與義務14.遵守酒店規定14.1酒店規章制度概述乙方在入住酒店期間，需要遵守酒店的各項規章制度，包括但不限于客房使用規定、餐飲規定、會議規定等。酒店的規章制度將在酒店的大堂、客房等顯著位置進行公示。14.2違反規定的處理方式如乙方違反酒店的規定，酒店有權根據規定進行處理，包括警告、罰款、終止服務等。如乙方的行為給酒店造成了損失，乙方需要承擔相應的賠償責任。15.愛護酒店設施與環境15.1設施保護要求乙方在使用酒店的設施時，需要愛護設施，不得損壞或擅自改變設施的用途。如乙方損壞了酒店的設施，需要按照設施的實際價值進行賠償。15.2環境保護責任乙方需要保持酒店的環境整潔，不得隨地亂扔垃圾。如乙方違反環境保護規定，酒店有權要求乙方進行清理，并承擔相應的清理費用。七、合同變更與解除16.合同變更條件與程序16.1雙方協商變更的情形在合同履行過程中，如雙方協商一致，可以對合同的內容進行變更。變更后的合同將對雙方具有約束力。16.2變更手續辦理如雙方需要變更合同，需要簽訂書面的變更協議。變更協議將作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.合同解除條件與后果17.1法定解除情形根據《中華人民共和國合同法》的規定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：因不可抗力致使不能實現合同目的；在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行；當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；法律規定的其他情形。17.2約定解除情形雙方可以在合同中約定解除合同的情形。如雙方約定的解除情形發生，當事人可以解除合同。17.3解除后的費用結算與處理如合同解除，雙方將按照以下方式進行費用結算和處理：如乙方已經支付了預付款或房款，酒店將根據乙方的實際消費情況進行結算，退還剩余的款項。如乙方違反了合同的規定，給酒店造成了損失，乙方需要承擔相應的賠償責任。八、違約責任18.酒店違約責任18.1服務未達標時的賠償責任如酒店未按照合同的約定為乙方提供服務，或者服務質量未達到合同的約定標準，酒店將承擔相應的賠償責任。賠償金額將根據乙方的實際損失進行確定。18.2其他違約行為的責任承擔如酒店違反了合同的其他約定，將承擔相應的違約責任。違約責任的承擔方式將根據合同的約定進行確定。19.客戶違約責任19.1未按時付款的責任如乙方未按照合同的約定支付預付款或房款，將承擔逾期付款的違約責任。乙方需要按照未付款項的[逾期付款違約金比例]%向酒店支付違約金。19.2違反酒店規定的責任如乙方違反了酒店的規定，給酒店造成了損失，乙方需要承擔相應的賠償責任。賠償金額將根據酒店的實際損失進行確定。19.3提前退房或取消預訂的責任如乙方提前退房或取消預訂，將承擔相應的違約責任。違約責任的承擔方式將根據合同的約定進行確定。如乙方提前退房，將按照客房價格的[提前退房違約金比例]%向酒店支付違約金；如乙方取消預訂，將按照預付款的[取消預訂違約金比例]%向酒店支付違約金。九、爭議解決20.協商解決20.1爭議發生后的協商溝通渠道如雙方在合同履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。雙方可以通過電話、郵件、面談等方式進行溝通和協商。21.仲裁或訴訟21.1仲裁機構選擇或訴訟管轄地確定如雙方協商不成，可以選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議。如選擇仲裁，雙方應共同選定仲裁機構，并按照仲裁機構的仲裁規則進行仲裁。如選擇訴訟，雙方應共同選定訴訟管轄地，并按照訴訟地的法律法規進行訴訟。21.2仲裁或訴訟的程序及費用承擔仲裁或訴訟的程序和費用承擔將按照仲裁機構的仲裁規則或訴訟地的法律法規進行確定。十、保密條款22.雙方保密義務22.1保密信息的范圍界定雙方在合同履行過程中可能會涉及到一些保密信息，如商業秘密、客戶信息等。雙方應承擔保密義務，不得將保密信息泄露給第三方。22.2保密期限及違約責任雙方的保密期限為自合同生效之日起[保密期限]年。如一方違反了保密義務，將承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。十一、不可抗力23.不可抗力的定義與范圍23.1不可抗力事件的認定不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。23.2不可抗力事件的通知與證明如發生不可抗力事件，受影響的一方應及時通知對方，并在[通知期限]天內提供不可抗力事件的證明文件。24.不可抗力的影響及處理24.1對合同履行的影響評估如不可抗力事件對合同的履行產生了影響，雙方應根據不可抗力事件的影響程度，協商確定合同的履行方式和時間。24.2雙方的權利與義務調整如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應根據不可抗力事件的影響程度，協商解除合同或部分解除合同。如合同解除或部分解除，雙方將按照本合同第十七條的規定進行費用結算和處理。十二、其他條款25.通知與送達25.1通知的方式與有效送達認定雙方在履行本合同過程中，需要向對方發送通知的，應采用書面形式，并通過郵寄、傳真、郵件等方式進行送達。通知的送達時間以通知發出后的第[送達時間]天為準。26.合同的完整性與獨立性26.1合同條款的完整性聲明本合同是雙方在平等、自愿、公平的基礎上簽訂的，合同條款是完整的、不可分割的。雙方應嚴格按照合同的約定履行各自的義務。26.2各條款的獨立性解釋本合同的各條款是相互獨立的，如某一條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和執行。27.法律適用與解釋27.1合同適用的法律法規本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國的法律法規。27.2合同條款的解釋規則如雙方對本合同的條款存在爭議，應按照合同的目的、交易習慣和誠實信用原則進行解釋。十三、附則28.合同生效條件28.1雙方簽字蓋章的要求本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。28.2合同生效的時間節點本合同的生效時