學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁濰坊護理職業學院《導游業務與技能》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業的消費者行為研究有助于企業制定營銷策略。以下關于旅游消費者購買決策過程的描述，哪一項是不正確的？（）A.問題識別、信息搜索和方案評估B.購買決策和購后評價C.消費者的購買決策是完全理性的，不受情感因素影響D.旅游企業可以通過營銷活動影響消費者的決策過程2、在旅游規劃中，旅游設施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區旅游度假區，以下哪個因素對于選擇住宿設施的位置最為關鍵？（）A.靠近景區核心景點B.交通便利C.視野開闊，風景優美D.周邊配套設施完善3、旅游消費者行為具有多樣性和復雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好4、關于旅游行業的服務質量提升，以下哪種培訓方式對員工服務技能的提高最為有效？（）A.內部培訓B.外部培訓C.在線培訓D.以上培訓方式效果相同5、旅游行業的數字化營銷手段不斷豐富。以下關于數字化營銷工具應用的描述，哪一項是不正確的？（）A.搜索引擎優化和社交媒體營銷B.電子郵件營銷和內容營銷C.過度依賴數字化營銷，忽視傳統營銷渠道D.利用數據分析精準定位目標客戶6、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫療美容旅游B.溫泉養生旅游C.體育賽事旅游D.康復療養旅游7、旅游人力資源管理影響著服務質量。在招聘旅游景區的導游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應急處理能力D.熟悉當地的美食文化8、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險游C.春季的高寒地區登山游D.秋季的海濱城市觀光游9、關于旅游保險，以下哪種保險類型能夠為游客在旅行中提供較為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險B.財產保險C.綜合旅游保險D.以上保險類型保障范圍相同10、旅游景區管理涉及多個方面，以下對于旅游景區管理的描述，不正確的是？（）A.要合理規劃景區的游覽線路，以提高游客的游覽效率和滿意度B.應加強對景區環境的保護，實現可持續發展C.景區的門票價格可以隨意制定，無需考慮游客的承受能力D.注重游客安全管理，制定應急預案11、在旅游經濟影響評估中，以下哪個方面最能體現旅游對當地居民生活質量的積極影響？（）A.增加當地居民的就業機會B.提高當地物價水平C.吸引大量外來人口定居D.改變當地居民的生活習慣12、關于旅游市場調研，以下哪種調研方法能夠獲取最真實、深入的游客信息？（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.以上方法效果相同13、在旅游消費者的購后評價中，以下哪個因素對游客是否向他人推薦旅游產品影響最大？（）A.旅游體驗的滿意度B.旅游產品的價格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評價14、當旅游團隊遇到不可抗力因素導致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補償D.安排其他活動15、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對游客的購買決策影響最小？（）A.個人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產品的品牌形象二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）旅游企業的定價策略需要考慮市場需求、成本和競爭等因素。請分析旅游企業如何制定靈活的定價策略，以適應市場變化？2、（本題5分）簡述旅游行業中的無障礙旅游服務，探討如何為殘障人士等特殊群體提供便利、舒適的旅游服務。3、（本題5分）詳細闡述旅游目的地的文化特色挖掘與傳承，以及如何將文化特色融入旅游產品和服務中。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述旅游行業中的旅游目的地營銷聯盟的運作模式與效果，探討旅游目的地之間通過營銷聯盟實現資源共享、市場共拓、品牌共建的運作模式和效果，以及如何加強聯盟的管理和協調。2、（本題5分）論述旅游危機公關的策略和方法，包括危機事件的應對、信息發布、形象修復等方面，以降低危機對旅游目的地或企業的負面影響。3、（本題5分）深入探討旅游新業態的發展特點和趨勢。分析如低空旅游、郵輪旅游、房車旅游等新業態的市場需求、發展瓶頸和未來走向，研究如何推動旅游新業態的創新發展。4、（本題5分）論述智慧旅游對旅游業發展的影響，包括信息技術在旅游預訂、行程規劃、景區管理等方面的應用，分析智慧旅游帶來的機遇和挑戰。5、（本題5分）隨著旅游市場的細分和個性化需求的增長，探討定制旅游的發展趨勢、市場需求和運營模式，以及旅游企業應如何提供優質的定制旅游服務。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某旅行社如何加強與在線旅游平臺的合作，拓展銷售渠道？請結合實際案